Viettel cải tổ khâu chăm sóc khách hàng

Tổng Công ty Viễn thông Viettel vừa công bố hàng loạt thay đổi trong công tác chăm sóc khách hàng năm 2015 với quyết tâm đẩy mạnh chất lượng dịch vụ này.

Khác biệt đầu tiên là, ngoài những khách hàng VIP được hưởng các ưu đãi của chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết Viettel Privilege, những khách hàng có mức tiêu dùng không cao nhưng gắn bó với Viettel từ những ngày đầu sẽ được mời làm hội viên Viettel Privilege danh dự. Hội viên Viettel Privilege tuỳ theo các thứ hạng thẻ (Vàng, Kim cương) sẽ được hưởng những ưu đãi thiết thực về hàng không, nghỉ dưỡng, y tế, giáo dục…

Ông Phùng Văn Cường, Phó TGĐ Viettel Telecom công bố kế hoạch "cải tổ" khâu CSKH Viettel

Bên cạnh đó, khách hàng Viettel Privilege từ nay có thể sử dụng các ưu đãi cao cấp từ chương trình cho người thân của mình như: Học kỳ quân đội, thẻ khám sức khỏe, các ưu đãi nghỉ dưỡng, giáo dục …

Vào các dịp lễ tết hoặc sinh nhật, thay vì gửi tới khách hàng một món quà do Viettel chọn sẵn, Viettel cho phép hội viên tự lựa chọn cho mình một món quà từ ngân hàng quà tặng.

Với các khách hàng chưa phải hội viên, Viettel tặng miễn phí dịch vụ "vệ sĩ cho di động" Phonesafe; tặng toàn bộ chi phí sửa chữa điện thoại cho khách hàng gắn bó lâu năm; tặng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và ưu tiên phục vụ tại cửa hàng đối với khách hàng cao tuổi, ưu đãi dịch vụ cho khách hàng là học sinh, sinh viên, miễn phí tính năng Cùng nghe nhạc của dịch vụ OTT Mocha Messenger…

Trong tháng 6/2015, Viettel mở chương trình khuyến mại: tặng 50% giá trị thẻ nạp bất cứ khi nào tài khoản của khách hàng trả trước sắp hết tiền; tăng gấp đôi ưu đãi gọi nhóm cho gói cước trả sau Family: khách hàng được miễn phí cước gọi nội nhóm (tối đa 4 thuê bao) khi đăng ký gói cước Family (trước đây khách hàng chỉ được giảm 50% cước gọi nội nhóm).

Vân Hà