Hãng bay 'chơi chiêu' với khách hàng khi hoàn phí vé máy bay?

Hãng bay 'chơi chiêu' với khách hàng khi hoàn phí vé máy bay?

TTO - Sau bài 'Khách hủy chuyến bay, hãng bay ẵm luôn tiền phí cảng, chỉ mình Vietravel Airlines trả lại' (Tuổi Trẻ ngày 11-5), Cục Hàng không yêu cầu các hãng trả lại. Nhưng điều này đặt ra rất nhiều vấn đề khác.Nhiều hành khách phải tự quen với thực tế rằng khi hủy bay, với những vé rẻ sẽ mất 100% số tiền vé (gồm các khoản phí) đã mua.Trả cũng như không?Xếp hàng chờ check-in tại sân bay Phù Cát (tỉnh Bình Định) Ảnh: C.TTuy nhiên, sau 2 bài viết phản ánh của Tuổi Trẻ về khoản phí sân bay cần được trả lại cho khách hàng, Bộ GTVT vào cuộc, Cục Hàng không Việt Nam đã "lệnh" các hãng bay phải hoàn trả số tiền thu hộ, đó là phí dịch vụ cảng, phí soi chiếu an ninh với khách đã mua vé nhưng không thực hiện chuyến bay.Lúc này, nhiều người vỡ lẽ ra rằng có những khoản phí khi hủy vé họ đáng ra đương nhiên được hoàn trả nhưng bấy lâu nay hãng bay cố tình lờ đi.Theo quy định tại thông tư số 53/2019/TT-BGTVT, phí soi chiếu an ninh tại sân bay là 18.181 đồng/hành khách. Phí phục vụ hành khách tại sân bay chia theo 3 nhóm sân bay với các mức 60.000 - 80.000 - 100.000 đồng/khách. Hãng thu hộ cho sân bay, bằng cách gộp vào giá vé (hãng hưởng 1,5% công thu hộ).Tuy nhiên, với khoản phí cần trả lại cho khách mà Cục Hàng không đã chỉ đạo, các hãng hàng không đã lách bằng cách đặt ra mức phí hoàn quá cao, ngăn người dân thực hiện đòi lệ phí sân bay và an ninh soi chiếu.Bamboo Airways - với chặng bay xuất phát từ 12 sân bay như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Cần Thơ... - sẽ phụ thu với mức 100.000 đồng/chặng (chưa bao gồm VAT). Với các chặng bay còn lại sẽ áp phụ thu 50.000 đồng/chặng.Như vậy, với chặng bay từ TP.HCM - Hà Nội, phí dịch vụ cảng và soi chiếu an ninh là 120.000 đồng/khách, khách đòi tiền sẽ phải chịu khoản phí lên đến 110.000 đồng. Như vậy, nếu khách đòi tiền phí cảng và an ninh mà hãng bay thu hộ, sau khi trừ chi phí khách chỉ còn 10.000 đồng!Chính sách này trên fanpage chính thức của hãng chỉ được vài phút rồi nhanh chóng gỡ bỏ sau khi nhận "cơn mưa" phản ứng của khách hàng vì hãng "chơi chiêu".Vietravel Airlines thoạt nhìn sẽ là hãng bay đi đầu trong việc hoàn phí nhưng cũng đặt mức phí phụ thu tới 100.000 đồng/khách.Câu hỏi đặt ra là chi phí các hãng phải bỏ ra có cao đến vậy chỉ với việc trả lại tiền đã thu hộ của khách? Hay đây chỉ là cách để khách hàng nản trong việc đòi lại tiền của chính mình, vì số tiền nhận lại quá ít?Trong khi đó, Vietnam Airlines, Vietjet và Pacific Airlines vẫn chưa đưa ra chính sách hoàn lệ phí sân bay.Tưởng quyết liệt, nào ngờ...Việc các hãng lờ việc trả phí, cơ quan quản lý của ngành là Bộ GTVT, Cục Hàng không không thể không biết nhưng đã im lặng trong suốt thời gian qua. Đến khi báo chí phản ánh, dư luận bức xúc mới vào cuộc, yêu cầu các hãng trả lại.Cục Hàng không đã để mặc khách hàng tự "bơi" trong việc bảo vệ quyền lợi của họ. Chỉ đạo "nóng" nhưng chưa cụ thể của Cục Hàng không dường như chỉ muốn trấn an dư luận? Nhiều chuyên gia kinh tế cho rằng có thể số tiền 100.000 - 120.000 đồng phí sân bay chẳng bõ bèn gì, nhưng tính từ trước tới nay, số tiền mà hãng bay lạm thu khoản tiền trên có thể là con số khủng. Ngay lúc này, cơ quan chức năng phải nhanh chóng nhập cuộc, thống kê và truy hoàn lại số tiền cho khách từ vài năm gần đây.Hãng có thể đưa ra mức phí xử lý tiền hoàn từ 10.000 - 20.000 đồng để bù đắp chi phí thay vì nâng tới 100.000 đồng, có như vậy mới minh bạch và sòng phẳng với "thượng đế" của mình.Nhiều hãng bay nước ngoài như Air Asia, Ryanair... đều có form cho khách kiến nghị hoàn thuế (refund tax) ngay trên website khi bỏ vé. Các hãng bay trong nước nên làm điều này thay vì đặt ra điều kiện phải đến trực tiếp đại lý, nhiêu khê các thủ tục để hoàn tiền.Về lâu dài, Cục Hàng không cũng nên có những quy định chi tiết về việc hoàn phí sân bay để khách hàng tự bảo vệ quyền lợi của mình. Nóng: Khách hủy chuyến, Cục Hàng không yêu cầu hãng bay phải hoàn phí dịch vụ cảng TTO - Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các hãng hàng không Việt Nam về việc hoàn trả giá dịch vụ phục vụ hành khách (PSC) và giá dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý (PSSC) khi hành khách thực hiện hoàn, hủy vé máy bay.

Một hãng bay Việt nhanh trí ứng phó với làn sóng Covid mới: Khách mua vé máy bay được tặng ghế trống bên cạnh để đảm bảo giãn cách

Một hãng bay Việt nhanh trí ứng phó với làn sóng Covid mới: Khách mua vé máy bay được tặng ghế trống bên cạnh để đảm bảo giãn cách

Vietnam Airlines là hãng đầu tiên triển khai chương trình tặng ghế trống cho hành khách để giãn cách trên chuyến bay.

kenh14.vn
Lo ngại COVID-19, Đồ Sơn, Sa Pa, chùa Bái Đính... vắng khách sáng 30-4

Lo ngại COVID-19, Đồ Sơn, Sa Pa, chùa Bái Đính... vắng khách sáng 30-4

TTO - Các điểm du lịch trọng điểm ở miền Bắc đều chung tình trạng thưa vắng khách trong sáng 30-4, dù trước đó rất được kỳ vọng sẽ đông đúc. Nhiều khách đặt tour đã hủy hàng loạt.

dulich.tuoitre.vn
VNPT PAY hoàn tiền đến 20% cho hóa đơn điện, nước trong tháng 4 và 5

VNPT PAY hoàn tiền đến 20% cho hóa đơn điện, nước trong tháng 4 và 5

(NLĐO) - Khởi động mùa hè 2021 sôi động, VNPT Pay triển khai chương trình ưu đãi hoàn đến 20% cho khách hàng thanh toán hóa đơn điện, nước qua ví VNPT Pay.

nld.com.vn
Tài xế Gojek không còn lo bị khách đánh giá, huỷ chuyến oan

Tài xế Gojek không còn lo bị khách đánh giá, huỷ chuyến oan

Những tính năng mới của Gojek sẽ giúp các tài xế yên tâm hơn trong việc phục vụ khách hàng mà không lo bị đánh giá thiếu khách quan, làm ảnh hưởng tới miếng cơm manh áo.

vietnamplus.vn
Hoàn tiền cho khán giả mua vé trận ĐT Việt Nam và ĐT Indonesia tại Vòng loại World Cup 2022

Hoàn tiền cho khán giả mua vé trận ĐT Việt Nam và ĐT Indonesia tại Vòng loại World Cup 2022

Kinhtedothi - BTC trận đấu giữa ĐT Việt Nam và ĐT Indonesia tại vòng loại World Cup 2022 đã đưa ra quyết định hoàn tiền cho các khán giả đã mua vé qua ứng dụng VinID.

kinhtedothi.vn
Lỡ tay mua ứng dụng

Lỡ tay mua ứng dụng "đi vào lòng đất" trên iOS, đây là cách để đòi lại tiền từ Apple

Nếu bạn vô tình mua hàng hoặc hoàn toàn không thích ứng dụng, bạn có thể yêu cầu Apple hoàn tiền lại cho mình.

kenh14.vn
Hơn 5.000 người Philippines phải sơ tán do bão Dujuan

Hơn 5.000 người Philippines phải sơ tán do bão Dujuan

Cơ quan giám sát thảm họa Philippines ngày 21/2 cho biết hơn 5.000 người ở miền Nam nước này đã phải sơ tán đến nơi trú ẩn tạm thời do bão Dujuan.

vietnamplus.vn
Vé Tết Tân Sửu: Hàng không, đường sắt thất thu nặng

Vé Tết Tân Sửu: Hàng không, đường sắt thất thu nặng

Do ảnh hưởng của dịch COVID-19 bùng phát trong cộng đồng đúng vào dịp cao điểm đi lại Tết Nguyên đán Tân Sửu, các doanh nghiệp vận tải thiệt hại nặng, đặc biệt là với đường sắt và hàng không.

tienphong.vn
Huỷ hàng loạt chuyến tàu Tết

Huỷ hàng loạt chuyến tàu Tết

Do lượng khách trả vé tàu Tết nhiều, đường sắt tiếp tục huỷ thêm một số đôi tàu Tết.

tienphong.vn
Gần nửa số vé Tết bị trả lại, đường sắt tung vé khuyến mại cận Tết

Gần nửa số vé Tết bị trả lại, đường sắt tung vé khuyến mại cận Tết

Đường sắt giảm 30% giá vé với tất cả các đoàn tàu Thống nhất xuyên suốt dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu, sau khi có tới 50% số vé tàu Tết bị trả lại do người dân lo ngại dịch COVID-19 đã huỷ kế hoạch về quê.

tienphong.vn
Các tin khác
a
Xem thêm
Góc nhìn VNREVIEW
Tin mới nhất
Đọc nhiều nhất Phản hồi nhiều nhất

1 "Trên tay" cây cung của các tuyển thủ Olympic: rất nhiều công nghệ

2 Toyota đã nhận định sai về xe điện, giờ họ muốn kéo dài 'sự sống' của xe xăng

3 Vì sao bếp từ an toàn và tiết kiệm thời gian hơn bếp ga và bếp hồng ngoại?

4 Đây là 9 loài mèo lớn nhất thế giới

5 Bất ngờ lý do các nhà vô địch Olympic hay cắn huy chương khi lên bục nhận giải

Điểm tin tuần