Nhiều khách hàng bức xúc vì bị ngân hàng “làm ngơ” khi khiếu nại qua email

Nhiều khách hàng bức xúc vì bị ngân hàng “làm ngơ” khi khiếu nại qua email

Nhiều người tiêu dùng chia sẻ gặp rắc rối trong giao dịch, dù đã gửi khiếu nại qua email của bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng nhưng sau đó, phía ngân hàng không có bất cứNhiều người tiêu dùng bức xúc vì không nhận được phản hồi trả lời qua email của ngân hàng. (Ảnh minh họa)Trong thời gian qua, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) tiếp nhận một số khiếu nại của người tiêu dùng về việc chậm trễ trong quá trình tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, khiếu nại về dịch vụ của ngân hàng.Cụ thể, người tiêu dùng gửi khiếu nại thông qua địa chỉ thư điện tử (email) của bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Mặc dù hệ thống thư điện tử của ngân hàng đã gửi xác nhận tiếp nhận thành công email của người tiêu dùng, tuy nhiên sau đó, người tiêu dùng không nhận được liên hệ phản hồi của ngân hàng để giải quyết các vấn đề phản ánh.Căn cứ nội dung làm việc và kết quả rà soát các phương thức tiếp nhận thông tin của một số ngân hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình giải quyết các tranh chấp phát sinh với ngân hàng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng lưu ý người tiêu dùng cần tìm hiểu trong các tài liệu giao dịch với ngân hàng để xác định xem phương thức liên hệ nào được coi là phương thức chính thức, do ngân hàng công bố và vận hành.Ví dụ, trong các hợp đồng phát hành thẻ tín dụng, một số ngân hàng chỉ chấp nhận phương thức liên hệ qua tổng đài điện thoại hoặc đến trực tiếp các điểm kinh doanh của ngân hàng.Trong trường hợp đó, nếu người tiêu dùng gửi khiếu nại qua email thì ngân hàng sẽ không bị ràng buộc trách nhiệm về việc tiếp nhận và giải quyết nội dung khiếu nại.Để tránh việc ngân hàng có thể từ chối các khiếu nại từ người tiêu dùng, bên cạnh việc sử dụng các phương thức liên hệ chính thức, người tiêu dùng nên kết hợp hoặc ưu tiên sử dụng các phương thức có khả năng lưu giữ, sao lưu để chứng minh về thời điểm và nội dung gửi khiếu nại.Ví dụ, nếu ngân hàng chấp nhận sử dụng email trong quá trình liên hệ thì người tiêu dùng sử dụng cách thức gửi thông tin qua email; nếu không, người tiêu dùng nên đến trực tiếp các chi nhánh, điểm kinh doanh của ngân hàng để lập biên bản/phiếu phản ánh thông tin.Trường hợp khiếu nại qua tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng, người tiêu dùng có thể ghi âm cuộc gọi để có bằng chứng sử dụng trong trường hợp cần thiết.Bên cạnh đó, cần xem xét về thời gian tiến hành thương lượng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng.Do vậy, trong trường hợp đã gửi khiếu nại thành công, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm xác định ngân hàng đã nhận được khiếu nại, nếu không nhận được liên hệ, thương lượng từ phía ngân hàng, người tiêu dùng có cơ sở để khiếu nại ngân hàng về việc không thực hiện đúng quy định pháp luật.

Những xu hướng sẽ

Những xu hướng sẽ "đốt nóng" thị trường smartphone 2019

Màn hình gập, màn hình nốt ruồi, mạng 5G, camera tương đương DSLR...là những xu hướng sẽ lên ngôi trong năm 2019.-Thời trang Hi-tech

24h.com.vn
Tạo thiệp chúc mừng giáng sinh và năm mới bằng iOS

Tạo thiệp chúc mừng giáng sinh và năm mới bằng iOS

Ứng dụng hy vọng sẽ giúp bạn tạo ra tấm bưu thiếp chúc mừng đến người thân hoặc bạn bè nhân dịp giáng sinh hoặc năm mới.-Công nghệ thông tin

24h.com.vn
Galaxy Note 10 sẽ trang bị màn hình khiến Samfan bất ngờ

Galaxy Note 10 sẽ trang bị màn hình khiến Samfan bất ngờ

Vào năm sau, Samsung sẽ mang tới sự thay đổi lớn trong dòng Galaxy S và Galaxy Note cao cấp của mình.-Thời trang Hi-tech

24h.com.vn
Apple ủ mưu tung iPhone Xs, iPhone Xs Max ra toàn thế giới

Apple ủ mưu tung iPhone Xs, iPhone Xs Max ra toàn thế giới

Trước tình trạng doanh số iPhone giảm dần, Apple lập tức mở rộng chương trình bán iPhone Xr và iPhone Xs tại nhiều quốc gia trên toàn thế giới-Thời trang Hi-tech

24h.com.vn
Theo dõi hành trình ông già Noel qua tổng đài của không quân Mỹ

Theo dõi hành trình ông già Noel qua tổng đài của không quân Mỹ

Trẻ em trên toàn thế giới sẽ biết được hành trình phát quà của ông già Noel thông qua website và đường dây nóng của NORAD Track Santa.-Công nghệ thông tin

24h.com.vn
Máy ảnh DSLR

Máy ảnh DSLR "ế" hàng loạt bởi sự có mặt của các smartphone này

Với việc được trang bị 3, tới 4 camera chính, các smartphone dưới đây mang tới cho người dùng một máy ảnh kỹ thuật số tuyệt vời trong thân hình của điện thoại di động.-Thời trang

24h.com.vn
Cách gửi ảnh Giáng sinh giữ nguyên chất lượng đến bạn bè

Cách gửi ảnh Giáng sinh giữ nguyên chất lượng đến bạn bè

Nếu muốn gửi ảnh gốc với chất lượng cao cho bạn bè và gia đình, cách tốt nhất chính là sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây.-Công nghệ thông tin

24h.com.vn
Sản phẩm và dịch vụ “Made in Viet Nam” có mặt tại Myanmar

Sản phẩm và dịch vụ “Made in Viet Nam” có mặt tại Myanmar

Viettel, VNPT, Mobifone, FPT, BKAV đã trình bày và giới thiệu các dịch vụ thuộc nhiều lĩnh vực như giao thông, giáo dục, y tế, an ninh mạng đã được triển khai thành công tại Việt Nam để áp dụng tại Myanmar.

vietnamnet.vn
Kho ảnh bìa tuyệt đẹp cho Facebook nhân Lễ Giáng sinh

Kho ảnh bìa tuyệt đẹp cho Facebook nhân Lễ Giáng sinh

Bạn đang muốn khoác áo cho Facebook nhân dịp Lễ Giáng sinh năm nay? Dưới đây là những ảnh bìa (cover) sáng giá cho bạn.-Công nghệ thông tin

24h.com.vn
Asus ủ mưu tung điện thoại có “mụn cóc” và camera bật lên

Asus ủ mưu tung điện thoại có “mụn cóc” và camera bật lên

Asus là một trong những công ty gần đây đã nộp hai bằng sáng chế xác nhận kế hoạch áp dụng cả hai thiết kế máy ảnh hiện đại.-Thời trang Hi-tech

24h.com.vn
Các tin khác
a
Xe
Xem thêm
 

Góc nhìn VNREVIEW

Tin mới nhất
Đọc nhiều nhất Phản hồi nhiều nhất

1 Bẻ cong nòng súng có thể làm chuyển hướng viên đạn, thật hay đùa?

2 Kẻ đứng sau vụ hack chấn động Twitter mới chỉ học xong cấp 3

3 Năm 2020 rồi, tại sao điện thoại cục gạch vẫn bán chạy?

4 Thêm 45 ca mắc COVID-19 mới ở Đà Nẵng, Việt Nam có 509 ca

5 Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh phong tỏa nơi có ca nghi nhiễm Covid-19

Điểm tin tuần