Windows báo lỗi khi khởi động, xuất hiện màn hình đen

Hỏi: Anh chị có thể giải đáp cho em được không ạ? Máy tính em bật lên thì báo lỗi "Windows explorer has stopped working" rồi màn hình chuyển sang màu đen. Không thể sử dụng được, kể cả vào nút Start. Máy em hãng Asus, chạy Windows 7 32 bit bản quyền. Em xin cảm ơn. – Đoàn Việt Trung

VnReview trả lời:

Chào bạn,

Hiện tượng bạn mô tả ở trên có thể do file Explorer.exe trên máy tính của bạn đã bị lỗi (có thể do virus phá hủy gây hư hỏng)

Để khắc phục vấn đề này bạn cần làm như sau:

1. Tại giao diện desktop (đang có màu đen), bạn nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager

2. Trong cửa sổ Task Manager tại tab Applications, bạn chọn New Task và gõ vào chữ "explorer" để mở lại Windows Explorer

3. Sau khi đã mở lại được Windows Explorer, bạn cho đĩa cài đặt Windows 7 vào máy. Tiếp tục bạn chọn Start -> Run và gõ lệnh sau "sfc /scannow" (bạn lưu ý không có dấu " ở đầu và cuối của câu lệnh) để tiến hành sửa lỗi các tập tin hệ thống bị lỗi trên máy

4. Bạn đợi cho đến khi quá trình sửa lỗi thực hiện xong và khởi động lại máy để hoàn tất

Ngoài ra bạn cũng cần cài một chương trình diệt virus trên máy (cập nhật phiên bản mới nhất) để quét virus cho máy tính của mình.

Chúc bạn thành công.