Laptop khởi động lên vào màn hình bị trắng, chỉ hiện duy nhất con trỏ chuột

Hỏi: Em có 1;laptop Toshiba Satellite L775-S7105 (Win 7) mang từ Mỹ về được 2 tuần nay, em xài rất bình thường, chưa rơi rớt hỏng hóc gì cả, mà sao tự nhiên 2,3 ngày nay lại dở chứng. Sau khi khởi động máy, màn hình hiện chữ welcome luôn, rồi sau đó vào màn hình lại trắng và chỉ hiện duy nhất con chuột có thể di chuyển được, còn icons và taskbar không thấy đâu cả. Em làm mọi cách như khởi động lại, reset, để máy ở chế độ chờ rồi mở lại, tắt máy mở lại và thay đổi góc máy...phải mấy lần luôn mới mở lên bình thường được ạ, có khi khởi động lại thì màn hình màu đen, vẫn có mỗi con chuột, lại phải mở lại... Em không biết máy bị gì, hư hỏng phần nào nên xin giúp đỡ ạ. Cám ơn. – Liêu Quế Trâm

Chuyên gia Bkav trả lời:

Chào bạn,

Hiện tượng bạn mô tả ở trên có thể do những nguyên nhân sau:

1. Có phần mềm mới được cài thêm vào máy gây xung đột. Trường hợp thường gặp nhất là bạn mới cài thêm hoặc cài lại driver (trình điều khiển thiết bị) cho một thiết bị trên máy tính

2. Lỗi hệ điều hành Windows

Để khắc phục vấn đề này bạn có thể làm như sau:

* Kiểm tra lại máy xem trước khi bị hiện tượng trên bạn có cài thêm phần mềm mới nào vào máy không. Nếu có bạn hãy vào chế độ Safe Mode và tiến hành gỡ bỏ (bạn khởi động lại máy, nhấn phím F8 trong quá trình khởi động và chọn chế độ Safe Mode).

* Thực hiện repair lại hệ điều hành đang sử dụng. Bạn có thể tham khảo cách repair lại hệ điều hành Windows 7 theo đường link này.

Chúc bạn thành công.