Nick Turley, cựu giám đốc sản phẩm của Instacart và hiện là người đứng đầu mảng ChatGPT, đang ở tuyến đầu trong nỗ lực giúp OpenAI giữ khoảng cách trước Google.
Gần đây Sam Altman đã công bố trạng thái “báo động đỏ”, nhằm thúc đẩy toàn bộ đội ngũ OpenAI tăng tốc cải tiến sản phẩm chủ lực ChatGPT. Thành bại của nỗ lực này phần lớn nằm ở Turley, người đang dẫn dắt mảng chatbot.
Turley, 30 tuổi, gia nhập OpenAI ba năm trước sau thời gian làm việc tại Dropbox và Instacart. Từ đó anh nhanh chóng trở thành một trong những nhân vật có ảnh hưởng nhất trong công ty. Anh là quản lý cốt lõi phụ trách trải nghiệm người dùng của ChatGPT và các sản phẩm mới. Những người ủng hộ đánh giá anh đặc biệt giỏi trong việc đưa sản phẩm ra thị trường nhanh và điều phối được các nhóm nghiên cứu lẫn kỹ sư, vốn dễ rơi vào khác biệt quan điểm trong OpenAI.
“ChatGPT có lẽ đã không ra mắt nếu không có Nick”, Joanne Zhang, trưởng bộ phận nghiên cứu tại OpenAI Labs nói.
Tuy vậy, với một số nhà phê bình, chủ yếu từ nhóm nghiên cứu, Turley bị cho là xa rời những thảo luận cốt lõi về huấn luyện mô hình và các nhiệm vụ quan trọng cho chất lượng ChatGPT, đồng thời quá phụ thuộc vào những bản ghi nhớ dài để quản lý.
Turley nói ưu tiên hàng đầu của anh là tăng khả năng cá nhân hóa, kết nối ChatGPT với email, Slack và các ứng dụng khác, cùng với việc nâng cấp khả năng tìm kiếm, đặc biệt với người dùng đang tìm thông tin hoặc dịch vụ thông qua chatbot.
Anh chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn rằng những sản phẩm như ChatGPT sẽ trở thành “cách mà hầu hết mọi người trải nghiệm trí tuệ nhân tạo nói chung”. Chúng không chỉ lan tỏa đến nhiều người hơn mà còn mở ra mức độ trao quyền sâu sắc hơn.
Trong thời gian gần đây OpenAI liên tục chiêu mộ các nhân vật kỳ cựu, cho thấy tham vọng lớn ở mảng chatbot. Một trong số đó là cựu lãnh đạo mảng bán lẻ của Amazon, Torben Severson, người sẽ dẫn dắt phát triển kinh doanh toàn cầu.
Một trọng tâm khác của Turley là mở đường cho OpenAI bước vào mảng quảng cáo như một nguồn doanh thu mới. Công ty đang tìm cách biến ChatGPT thành nền tảng quảng cáo cạnh tranh trực tiếp với Google. Dù Altman đã tạm hoãn kế hoạch này để tập trung vào sản phẩm cốt lõi, các nhân viên cho biết những dự án quảng cáo vẫn tiếp tục được phát triển âm thầm.
Điểm nổi bật nhất của Turley là khả năng xoay xở trong môi trường hỗn loạn — điều từng khiến nhiều lãnh đạo OpenAI lao đao. Altman và chủ tịch Greg Brockman từ lâu đã chú trọng hướng nghiên cứu AGI. Nhưng OpenAI cũng liên tục vật lộn với bài toán tổ chức, khi cùng lúc phải cải tiến sản phẩm với tốc độ cao và tránh trùng lặp giữa các nhóm.
Trong bối cảnh giữa các công ty công nghệ thường có sự căng thẳng tự nhiên giữa nghiên cứu và sản phẩm, Turley được cho là người có thể tìm ra lối đi giữa những bất đồng.
“Nick Turley là bí mật được giữ kín nhất của OpenAI”, Peter Deng, đối tác tại Felicis Ventures và từng là phó chủ tịch phụ trách sản phẩm tiêu dùng của OpenAI nói. “Anh ấy là một trong những giám đốc sản phẩm hàng đầu kế tiếp của Thung lũng Silicon”.
Turley lớn lên ở Đức và học khoa học máy tính cùng triết học tại Đại học Brown. Anh đến Khu vực Vịnh San Francisco năm 2017 để làm sản phẩm cho Dropbox, sau đó gia nhập Instacart đúng thời điểm đại dịch 2020 và chứng kiến ứng dụng giao hàng bùng nổ. Turley thừa nhận trải nghiệm đó giúp anh quen với nhịp độ công việc căng thẳng và gấp gáp.
Khi gia nhập OpenAI năm 2022, công ty vẫn chưa tạo ra dấu ấn lớn trước khi ChatGPT ra mắt. Vai trò ban đầu của Turley là quản lý mảng kinh doanh bán mô hình AI cho các nhà phát triển. Nhưng anh sẵn sàng làm mọi thứ có ích, dù nhỏ nhặt đến mấy. Một kỹ sư từng than phiền về rèm văn phòng bị kẹt gây chói mắt. Turley đã trực tiếp làm việc với ban quản lý tòa nhà để sửa.
Trong sáu tháng đầu, anh đắm mình trong tài liệu nghiên cứu AI để hiểu phần kỹ thuật phía sau. Khi nhóm lãnh đạo tổ chức hackathon nội bộ vào dịp lễ Tạ Ơn 2022 để thử nghiệm sản phẩm dựa trên LLM, ChatGPT ra đời từ đây. Ban đầu OpenAI chỉ định đóng nó lại sau khi xem phản ứng của người dùng với GPT 3.5.
Turley khai trước Bộ Tư pháp Mỹ rằng bản demo “đã bùng nổ hơn tất cả dự đoán”. Đây là lời khai trong vụ kiện chống độc quyền Google.
Turley thăng tiến nhanh một phần vì nhóm sản phẩm đem lại nhiều kết quả. Khi Fraser Kelton, giám đốc sản phẩm, rời công ty năm 2023, Turley tiếp tục đảm nhận thêm nhiều trách nhiệm, kể cả tuyển dụng. Anh nổi tiếng vì khả năng xử lý vấn đề khi chúng phát sinh và luôn truy đến tận cùng nguyên nhân.
Đồng nghiệp cho biết anh thường hỏi liệu đội ngũ đã “tối đa hóa khả năng tăng tốc hay chưa” như một cách thúc đẩy đội giữ nhịp nhanh. Khi nhóm SearchGPT vướng tranh luận dai dẳng giữa thiết kế, nghiên cứu và kỹ thuật, Turley tổ chức họp đứng hằng ngày để giữ tiến độ. Những tính năng tìm kiếm sau đó được tích hợp thẳng vào ChatGPT.
Trong năm nay nhóm của Turley vẫn liên tục ra mắt tính năng mới như trình duyệt Atlas, khả năng kết nối ChatGPT với DoorDash, Slack và nhiều công cụ công việc khác, cùng với việc chuẩn bị phát hành GPT 5.
Turley thường truyền đạt tầm nhìn qua Slack hoặc các bản ghi nhớ chiến lược. Trong một bản ghi nhớ trình tòa, anh mô tả ChatGPT tương lai sẽ trở thành “siêu trợ lý” có khả năng tìm kiếm nâng cao, giúp người dùng mua giày, gợi ý sản phẩm thay thế và hoàn tất giao dịch chỉ bằng một yêu cầu. Turley tin ứng dụng của ChatGPT sẽ dần giống hệ điều hành, nơi người dùng kích hoạt các tác vụ đời sống và công việc qua các tác nhân thông minh.
Một số nhà nghiên cứu vẫn cho rằng anh thiếu nền tảng kỹ thuật sâu và né tránh các vấn đề gốc của ChatGPT. Nhưng Joanne Zhang phản bác rằng “nếu anh ấy không hiểu công nghệ, anh ấy đã không ở vị trí này”.
Dù còn nhiều tranh cãi, Turley vẫn tiếp tục được Altman tin cậy trong bối cảnh nhiều lãnh đạo cấp cao rời đi hoặc chuyển bộ phận. Hiện anh báo cáo cho Feige Seymour, cựu CEO của Instacart, người đang dẫn dắt mảng ứng dụng của OpenAI. (The Information)
Thách thức lớn nhất của Turley lúc này là giúp ChatGPT duy trì lợi thế khi Google tung Gemini 3 với khả năng tự động hóa tác vụ, viết mã và tạo hình ảnh ngày càng cạnh tranh. Những tiến bộ này khiến Altman cảnh báo về các “gió ngược kinh tế” và ban hành bản ghi nhớ cảnh báo đỏ, dành thêm nguồn lực cải thiện ChatGPT và tạm hoãn nhiều dự án khác.
Một bài toán khác là giữ cân bằng giữa nhu cầu cá nhân hóa ChatGPT và giới hạn để người dùng không tạo quan hệ lệch lạc với chatbot. Mức độ “ấm áp” tăng lên có thể khiến người dùng quên rằng đây vẫn chỉ là một chương trình.
Gần đây Sam Altman đã công bố trạng thái “báo động đỏ”, nhằm thúc đẩy toàn bộ đội ngũ OpenAI tăng tốc cải tiến sản phẩm chủ lực ChatGPT. Thành bại của nỗ lực này phần lớn nằm ở Turley, người đang dẫn dắt mảng chatbot.
Turley, 30 tuổi, gia nhập OpenAI ba năm trước sau thời gian làm việc tại Dropbox và Instacart. Từ đó anh nhanh chóng trở thành một trong những nhân vật có ảnh hưởng nhất trong công ty. Anh là quản lý cốt lõi phụ trách trải nghiệm người dùng của ChatGPT và các sản phẩm mới. Những người ủng hộ đánh giá anh đặc biệt giỏi trong việc đưa sản phẩm ra thị trường nhanh và điều phối được các nhóm nghiên cứu lẫn kỹ sư, vốn dễ rơi vào khác biệt quan điểm trong OpenAI.
“ChatGPT có lẽ đã không ra mắt nếu không có Nick”, Joanne Zhang, trưởng bộ phận nghiên cứu tại OpenAI Labs nói.
Tuy vậy, với một số nhà phê bình, chủ yếu từ nhóm nghiên cứu, Turley bị cho là xa rời những thảo luận cốt lõi về huấn luyện mô hình và các nhiệm vụ quan trọng cho chất lượng ChatGPT, đồng thời quá phụ thuộc vào những bản ghi nhớ dài để quản lý.
Turley nói ưu tiên hàng đầu của anh là tăng khả năng cá nhân hóa, kết nối ChatGPT với email, Slack và các ứng dụng khác, cùng với việc nâng cấp khả năng tìm kiếm, đặc biệt với người dùng đang tìm thông tin hoặc dịch vụ thông qua chatbot.
Anh chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn rằng những sản phẩm như ChatGPT sẽ trở thành “cách mà hầu hết mọi người trải nghiệm trí tuệ nhân tạo nói chung”. Chúng không chỉ lan tỏa đến nhiều người hơn mà còn mở ra mức độ trao quyền sâu sắc hơn.
Trong thời gian gần đây OpenAI liên tục chiêu mộ các nhân vật kỳ cựu, cho thấy tham vọng lớn ở mảng chatbot. Một trong số đó là cựu lãnh đạo mảng bán lẻ của Amazon, Torben Severson, người sẽ dẫn dắt phát triển kinh doanh toàn cầu.
Một trọng tâm khác của Turley là mở đường cho OpenAI bước vào mảng quảng cáo như một nguồn doanh thu mới. Công ty đang tìm cách biến ChatGPT thành nền tảng quảng cáo cạnh tranh trực tiếp với Google. Dù Altman đã tạm hoãn kế hoạch này để tập trung vào sản phẩm cốt lõi, các nhân viên cho biết những dự án quảng cáo vẫn tiếp tục được phát triển âm thầm.
Điểm nổi bật nhất của Turley là khả năng xoay xở trong môi trường hỗn loạn — điều từng khiến nhiều lãnh đạo OpenAI lao đao. Altman và chủ tịch Greg Brockman từ lâu đã chú trọng hướng nghiên cứu AGI. Nhưng OpenAI cũng liên tục vật lộn với bài toán tổ chức, khi cùng lúc phải cải tiến sản phẩm với tốc độ cao và tránh trùng lặp giữa các nhóm.
Trong bối cảnh giữa các công ty công nghệ thường có sự căng thẳng tự nhiên giữa nghiên cứu và sản phẩm, Turley được cho là người có thể tìm ra lối đi giữa những bất đồng.
“Nick Turley là bí mật được giữ kín nhất của OpenAI”, Peter Deng, đối tác tại Felicis Ventures và từng là phó chủ tịch phụ trách sản phẩm tiêu dùng của OpenAI nói. “Anh ấy là một trong những giám đốc sản phẩm hàng đầu kế tiếp của Thung lũng Silicon”.
Turley lớn lên ở Đức và học khoa học máy tính cùng triết học tại Đại học Brown. Anh đến Khu vực Vịnh San Francisco năm 2017 để làm sản phẩm cho Dropbox, sau đó gia nhập Instacart đúng thời điểm đại dịch 2020 và chứng kiến ứng dụng giao hàng bùng nổ. Turley thừa nhận trải nghiệm đó giúp anh quen với nhịp độ công việc căng thẳng và gấp gáp.
Khi gia nhập OpenAI năm 2022, công ty vẫn chưa tạo ra dấu ấn lớn trước khi ChatGPT ra mắt. Vai trò ban đầu của Turley là quản lý mảng kinh doanh bán mô hình AI cho các nhà phát triển. Nhưng anh sẵn sàng làm mọi thứ có ích, dù nhỏ nhặt đến mấy. Một kỹ sư từng than phiền về rèm văn phòng bị kẹt gây chói mắt. Turley đã trực tiếp làm việc với ban quản lý tòa nhà để sửa.
Trong sáu tháng đầu, anh đắm mình trong tài liệu nghiên cứu AI để hiểu phần kỹ thuật phía sau. Khi nhóm lãnh đạo tổ chức hackathon nội bộ vào dịp lễ Tạ Ơn 2022 để thử nghiệm sản phẩm dựa trên LLM, ChatGPT ra đời từ đây. Ban đầu OpenAI chỉ định đóng nó lại sau khi xem phản ứng của người dùng với GPT 3.5.
Turley khai trước Bộ Tư pháp Mỹ rằng bản demo “đã bùng nổ hơn tất cả dự đoán”. Đây là lời khai trong vụ kiện chống độc quyền Google.
Turley thăng tiến nhanh một phần vì nhóm sản phẩm đem lại nhiều kết quả. Khi Fraser Kelton, giám đốc sản phẩm, rời công ty năm 2023, Turley tiếp tục đảm nhận thêm nhiều trách nhiệm, kể cả tuyển dụng. Anh nổi tiếng vì khả năng xử lý vấn đề khi chúng phát sinh và luôn truy đến tận cùng nguyên nhân.
Đồng nghiệp cho biết anh thường hỏi liệu đội ngũ đã “tối đa hóa khả năng tăng tốc hay chưa” như một cách thúc đẩy đội giữ nhịp nhanh. Khi nhóm SearchGPT vướng tranh luận dai dẳng giữa thiết kế, nghiên cứu và kỹ thuật, Turley tổ chức họp đứng hằng ngày để giữ tiến độ. Những tính năng tìm kiếm sau đó được tích hợp thẳng vào ChatGPT.
Trong năm nay nhóm của Turley vẫn liên tục ra mắt tính năng mới như trình duyệt Atlas, khả năng kết nối ChatGPT với DoorDash, Slack và nhiều công cụ công việc khác, cùng với việc chuẩn bị phát hành GPT 5.
Turley thường truyền đạt tầm nhìn qua Slack hoặc các bản ghi nhớ chiến lược. Trong một bản ghi nhớ trình tòa, anh mô tả ChatGPT tương lai sẽ trở thành “siêu trợ lý” có khả năng tìm kiếm nâng cao, giúp người dùng mua giày, gợi ý sản phẩm thay thế và hoàn tất giao dịch chỉ bằng một yêu cầu. Turley tin ứng dụng của ChatGPT sẽ dần giống hệ điều hành, nơi người dùng kích hoạt các tác vụ đời sống và công việc qua các tác nhân thông minh.
Một số nhà nghiên cứu vẫn cho rằng anh thiếu nền tảng kỹ thuật sâu và né tránh các vấn đề gốc của ChatGPT. Nhưng Joanne Zhang phản bác rằng “nếu anh ấy không hiểu công nghệ, anh ấy đã không ở vị trí này”.
Dù còn nhiều tranh cãi, Turley vẫn tiếp tục được Altman tin cậy trong bối cảnh nhiều lãnh đạo cấp cao rời đi hoặc chuyển bộ phận. Hiện anh báo cáo cho Feige Seymour, cựu CEO của Instacart, người đang dẫn dắt mảng ứng dụng của OpenAI. (The Information)
Thách thức lớn nhất của Turley lúc này là giúp ChatGPT duy trì lợi thế khi Google tung Gemini 3 với khả năng tự động hóa tác vụ, viết mã và tạo hình ảnh ngày càng cạnh tranh. Những tiến bộ này khiến Altman cảnh báo về các “gió ngược kinh tế” và ban hành bản ghi nhớ cảnh báo đỏ, dành thêm nguồn lực cải thiện ChatGPT và tạm hoãn nhiều dự án khác.
Một bài toán khác là giữ cân bằng giữa nhu cầu cá nhân hóa ChatGPT và giới hạn để người dùng không tạo quan hệ lệch lạc với chatbot. Mức độ “ấm áp” tăng lên có thể khiến người dùng quên rằng đây vẫn chỉ là một chương trình.
