Lực lượng lao động kỹ thuật số đang thay đổi ngành sản xuất như thế nào?

[Phạm Thanh Bình]

Jim Fowler, Phó chủ tịch điều hành và Giám đốc công nghệ của hãng bảo hiểm khổng lồ Nationwide, tin rằng tương lai của ngành sản xuất sẽ được định hình bởi công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu kết nối, điện toán tiên tiến và lực lượng lao động kỹ thuật số.

Theo Fowler, lực lượng lao động trong tương lai không đơn thuần là con người hay máy móc mà là sự kết hợp của cả hai. Công nghệ sẽ giúp loại bỏ các công việc hành chính nhàm chán, cho phép nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Nationwide đã áp dụng AI tạo sinh để hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả hơn, chẳng hạn như công cụ “Trò chuyện với dữ liệu của bạn” giúp giảm thời gian xử lý thông tin.

Một ví dụ cụ thể là hệ thống “Ghi chú nhật ký khiếu nại”, sử dụng AI để tổng hợp thông tin khiếu nại, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn thay vì mất thời gian đọc qua hàng chục mục ghi chép. Nationwide cũng đầu tư mạnh vào đào tạo công nghệ, với hơn 70.000 giờ huấn luyện AI cho nhân viên chỉ trong một năm.

Fowler nhấn mạnh rằng mục tiêu không phải thay thế con người bằng máy móc mà là trang bị cho họ công cụ để làm việc hiệu quả hơn. Nationwide đang xây dựng một lực lượng lao động sẵn sàng đón nhận công nghệ, nâng cao năng suất và tạo ra giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp. (CIO)