Cứ 100 người đến cửa hàng Apple thì chỉ có 1 người mua

Trong một cuộc phỏng vấn với ĐH Kinh tế Stanford, cựu giám đốc bán lẻ Ron Johnson của Apple đã hé lộ những chi tiết đáng chú ý về chuỗi cửa hàng danh giá nhất hành tinh: "Đó không phải là chỗ để mua hàng, mà chỉ là chỗ để đến".

Ron Johnson

Vì sao vị cựu giám đốc này lại có thể đưa ra kết luận đó? Câu trả lời là vì "Chỉ có 1 trong số 100 người đến cửa hàng mua một thứ gì đó". Tuy vậy, các cửa hàng Apple Store vẫn là những cửa hàng "đông đúc nhất trong khu mua sắm".

Vậy 99 người còn lại làm gì tại những cửa hàng bán lẻ bận rộn của Apple? Có thể là họ đang tận hưởng cảm giác kết nối mình với thương hiệu Táo cắn dở. Trong khi thế giới công nghệ đã mang tới nhiều điều mới mẻ, nhiều người ngày càng cảm thấy cô đơn hơn. Bởi vậy, chìa khóa giúp tạo ra một cửa hàng bán lẻ thành công sẽ là tạo ra cảm giác "thân mật một cách cá nhân" với người mua.

Những cửa hàng bán lẻ tuyệt đẹp của Apple là "chỗ để đến, không phải để mua hàng"

Tại Apple, Johnson là người tiên phong cho ý tưởng các cửa hàng vật lý và khu vực hỗ trợ Genius Bar. Sau đó, ông tới chuỗi siêu thị JCPenney đảm nhiệm vị trí CEO. Rất tiếc, các chiến lược táo bạo của Johnson tại JCPenney đã thất bại, và doanh nhân tài năng này buộc phải rời bỏ vị trí vào năm 2013. Dù sao, di sản của Johnson để lại cho Apple cũng là rất lớn: chuỗi cửa hàng Apple Store đã trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ đáng giá nhất thế giới.

Lê Hoàng

Theo Cnet