Cẩm nang Chăm sóc khách hàng smartphone: OPPO

Tiêu thụ smartphone đang trong thời kỳ bùng nổ tại thị trường Việt Nam. Nhưng liệu hoạt động chăm sóc khách hàng của các hãng có tương xứng với khả năng tung model mới liên tục ra thị trường hay không?

Để trả lời câu hỏi này, VnReview sẽ tiến hành một loạt bài thông tin về hoạt động chăm sóc khách hàng của từng hãng smartphone hiện đang có mặt tại thị trường Việt Nam dưới dạng Cẩm nang chăm sóc khách hàng. Thông tin do chính các hãng cung cấp và VnReview chọn lọc để đăng.

Mở đầu loạt bài này, VnReview giới thiệu về hoạt động và chính sách chăm sóc khách hàng của công ty OPPO (Trung Quốc).

Cẩm nang Chăm sóc khách hàng smartphone: OPPO

OPPO là một thương hiệu đã được đăng ký toàn cầu, có trụ sở tại Trung Quốc. OPPO chính thức gia nhập thị trường điện thoại Việt Nam từ tháng 3/2013, dưới tên gọi là Công Ty TNHH Một Thành Viên Kỹ Thuật Và Khoa Học OPPO.

Các sản phẩm của OPPO đã có mặt tại thị trường Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại bao gồm: OPPO Find 5, OPPO Pind Mirror, OPPO Find Ways và gần đây nhất là OPPO N1, smartphone có camera xoay 206 độ.

I - Các hoạt động CSKH smartphone của OPPO gồm những gì? Được đầu tư, ưu tiên ra sao? 

- Tư vấn cho khách hàng về công nghệ mới trên các mẫu smartphone và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng.

- Hướng dẫn khách hàng trải nghiệm với các ứng dụng mới.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng các model smartphone.

- Tiếp nhận bảo hành các dòng máy smartphone của OPPO khi có vấn đề do lỗi của nhà sản xuất. Sửa chữa dịch vụ với các lỗi do bên thứ ba.

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, định kì hỏi thăm, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ của OPPO để kịp thời tư vấn và khắc phục để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

- Các thắc mắc phản ánh được tiếp nhận và giải quyết trong thời gian nhanh nhất. Khách hàng có thể phản hồi trên nhiều kênh tiếp nhận khác nhau như Facebook, forum, chat Yahoo.

II - Các chính sách đặc biệt:

- Thời gian đổi máy mới trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi nằm trong bảng mô tả lỗi của nhà sản xuất, tham khảo tại website của hãng.

- Riêng trong thời gian gần đây, 206 máy N1 đầu tiên được bán tại Việt Nam được bảo hành 18 tháng kể từ ngày mua máy.

- Các chính sách đặc biệt sẽ được áp dụng theo từng sự kiện và sản phẩm ra mắt, sẽ được cập nhật thường xuyên.

III - Số lượng Trung tâm CSKH trên toàn quốc

Hiện OPPO có 5 Trung tâm CSKH trên toàn quốc, gồm có ở TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng và Hải Phòng.

Các Trung tâm này mở cửa từ 8h sáng đến 17h30 hằng ngày, trừ Chủ nhật và ngày lễ.

Hữu Thắng

Đánh giá gần đây
Đọc nhiều nhất Phản hồi nhiều nhất

1 Giấc mơ Bitcoin đã chết

2 Phim 'Cậu Vàng' thất bại có phải do lỗi của chú chó thuộc giống Shiba Inu?

3 'Lừa đểu gặp lừa đảo': Xem để biết Thái Lan làm phim hài hay đến mức nào

4 Công ty Nhật Cường tuồn hàng lậu qua sân bay như thế nào?

5 Hai máy giặt lồng ngang “đấu súng”: truyền động trực tiếp hay dây curoa sẽ thắng thế?

Tin Liên quan
Các tin khác
a
Xem thêm
Góc nhìn VNREVIEW