trải nghiệm khách hàng

Không chỉ phụ thuộc vào hạt cà phê hay công thức pha chế, cảm giác từ đôi tay khi bạn cầm chiếc cốc cũng có thể làm thay đổi hoàn toàn hương vị của thức uống này. Đây là phát hiện đầy bất ngờ từ một nghiên cứu mới của các nhà khoa học Nhật Bản. Các nghiên cứu trước đây từng chỉ ra rằng những...

Hãy tưởng tượng bạn đang hát một bản tình ca quen thuộc trong phòng karaoke, cảm xúc đang dâng cao thì màn hình bất ngờ xuất hiện một đàn xương sọ nhảy múa hoặc một con khỉ đột cầm súng máy. Nghe như một cảnh trong phim hài, nhưng đây lại là trải nghiệm có thật của nhiều khách hàng tại các KTV ở...

Một cuộc tranh luận về việc đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng đã nổ ra sau khi một khách hàng quyết định chấm 1 sao cho shipper chỉ vì đơn hàng đến chậm 5 phút. Sự việc này không chỉ là một mâu thuẫn cá nhân mà còn phản ánh sự đối lập giữa việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe và sự thấu...

Trong thế giới công nghệ, đã có không ít những tên tuổi từng nổi đình nổi đám giờ đã lùi vào dĩ vãng vì nhiều lý do khác nhau, từ việc bị mua lại đến việc sụp đổ. Những cái tên như Digital Equipment Corporation, Wang hay Compaq có lẽ đã trở thành ký ức ít ai nhắc đến. Tuy nhiên, cũng có những...

Adobe đã chính thức ra mắt công nghệ AI Agent nhằm hỗ trợ người lao động trong việc xây dựng, cung cấp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như các chiến dịch tiếp thị. Nền tảng này hứa hẹn mang đến khả năng hành động bám sát ngữ cảnh, thực hiện các bước đa dạng, cải thiện phản hồi và các...