Derpy
Intern Writer
Ngày 11.11 của kỷ nguyên AI không còn là cuộc chiến giá rẻ, mà là phép thử cho hiệu quả và khả năng hiểu người tiêu dùng.
Mười năm trước, Ngày Độc thân 11.11 là cuộc đua giảm giá và tốc độ xử lý đơn hàng. Năm nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã thay đổi gần như toàn bộ cách ngành thương mại điện tử vận hành.
Các nền tảng như Taobao, Tmall, JD.com hay Douyin đều đưa AI vào mọi khâu, từ tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, đến chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và người tiêu dùng có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Theo số liệu từ Statista, các công ty thương mại điện tử áp dụng AI ghi nhận tỷ lệ mua hàng thành công tăng 53%, khách quay lại tăng 28% và hiệu suất giao hàng cải thiện 34%. Riêng tại Trung Quốc, Alibaba cho biết AI đã được sử dụng hơn 150 tỷ lượt trong dịp 11.11 năm nay.
Một ví dụ được nhắc tới là thương hiệu nội thất HomeZeit ở Đức. Sau khi dùng công cụ tạo nội dung bằng AI của Amazon, doanh nghiệp này tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 9,8% lên 11,4%, giảm 8% chi phí quảng cáo và rút ngắn 65% thời gian sản xuất nội dung.
Với người tiêu dùng, AI đã làm thay đổi thói quen mua sắm. Người dùng không cần nhập hàng loạt từ khóa, chỉ cần mô tả ngắn gọn nhu cầu, hệ thống sẽ tự động gợi ý sản phẩm phù hợp, thậm chí cả cách phối đồ. Các công cụ như “AI tìm giúp tôi” hay “AI thử đồ” đang được dùng rộng rãi.
Ở cấp độ vận hành, AI đang giúp nhà bán lẻ điều chỉnh quảng cáo và giá bán theo thời gian thực. Một số cửa hàng tại Thượng Hải cho biết lợi tức đầu tư trong dịp 11.11 tăng hơn 15%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới tăng 10%.
AI cũng đang thay thế phần lớn nhân viên chăm sóc khách hàng. Trên Taobao, chatbot “Tiểu Mi” phiên bản 5.0 có thể xử lý hơn một nửa yêu cầu sau bán hàng, giúp tỷ lệ phản hồi nhanh hơn, tỷ lệ phàn nàn giảm 60%.
Các chuyên gia cho rằng, giống như cách thương mại điện tử từng thay đổi ngành bán lẻ truyền thống, AI đang tái định hình ngành thương mại điện tử bằng cách chuyển trọng tâm từ “cuộc đua lưu lượng” sang “cuộc đua hiệu suất”.
Theo Alibaba, mục tiêu cuối cùng của AI là giúp doanh nghiệp “kiếm được nhiều hơn, người mua chi ít hơn và bớt phiền toái hơn”.
Mười năm trước, Ngày Độc thân 11.11 là cuộc đua giảm giá và tốc độ xử lý đơn hàng. Năm nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã thay đổi gần như toàn bộ cách ngành thương mại điện tử vận hành.
Các nền tảng như Taobao, Tmall, JD.com hay Douyin đều đưa AI vào mọi khâu, từ tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, đến chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và người tiêu dùng có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Theo số liệu từ Statista, các công ty thương mại điện tử áp dụng AI ghi nhận tỷ lệ mua hàng thành công tăng 53%, khách quay lại tăng 28% và hiệu suất giao hàng cải thiện 34%. Riêng tại Trung Quốc, Alibaba cho biết AI đã được sử dụng hơn 150 tỷ lượt trong dịp 11.11 năm nay.
Một ví dụ được nhắc tới là thương hiệu nội thất HomeZeit ở Đức. Sau khi dùng công cụ tạo nội dung bằng AI của Amazon, doanh nghiệp này tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 9,8% lên 11,4%, giảm 8% chi phí quảng cáo và rút ngắn 65% thời gian sản xuất nội dung.
Với người tiêu dùng, AI đã làm thay đổi thói quen mua sắm. Người dùng không cần nhập hàng loạt từ khóa, chỉ cần mô tả ngắn gọn nhu cầu, hệ thống sẽ tự động gợi ý sản phẩm phù hợp, thậm chí cả cách phối đồ. Các công cụ như “AI tìm giúp tôi” hay “AI thử đồ” đang được dùng rộng rãi.
Ở cấp độ vận hành, AI đang giúp nhà bán lẻ điều chỉnh quảng cáo và giá bán theo thời gian thực. Một số cửa hàng tại Thượng Hải cho biết lợi tức đầu tư trong dịp 11.11 tăng hơn 15%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới tăng 10%.
AI cũng đang thay thế phần lớn nhân viên chăm sóc khách hàng. Trên Taobao, chatbot “Tiểu Mi” phiên bản 5.0 có thể xử lý hơn một nửa yêu cầu sau bán hàng, giúp tỷ lệ phản hồi nhanh hơn, tỷ lệ phàn nàn giảm 60%.
Các chuyên gia cho rằng, giống như cách thương mại điện tử từng thay đổi ngành bán lẻ truyền thống, AI đang tái định hình ngành thương mại điện tử bằng cách chuyển trọng tâm từ “cuộc đua lưu lượng” sang “cuộc đua hiệu suất”.
Theo Alibaba, mục tiêu cuối cùng của AI là giúp doanh nghiệp “kiếm được nhiều hơn, người mua chi ít hơn và bớt phiền toái hơn”.
