Quang Trương
Pearl
Liệu một “người máy” AI có thể trở thành người đại diện tuyển quân cho Hải quân, trò chuyện chân thực như con người và giảm gánh nặng hành chính đi rất nhiều?
Atlas được xây dựng dựa trên nền tảng kiến thức chính xác từ trang tuyển dụng của Hải quân, được giám sát chặt chẽ để chỉ trả lời các thông tin đã được phê duyệt. Khi ai đó hỏi “cuộc sống dưới tàu ngầm như thế nào?”, Atlas có thể mô tả bằng video thực tế, lời kể từ thủy thủ, hoặc phản hồi bằng giọng nói giúp ứng viên hiểu rõ hơn một công việc rất đặc thù nhưng khó giải thích bằng văn bản khô khan.
Avatar này sẽ được thử nghiệm tại các sự kiện tuyển dụng, gắn liền với ứng dụng NavyReady và hệ thống CRM tuyển dụng của Hải quân, đảm bảo dữ liệu từ các cuộc trò chuyện được giữ liên tục và có thể theo dõi.
Đáng chú ý, hệ thống văn bản này đã giảm 76% khối lượng công việc cho nhân viên tuyển dụng trực tiếp, trong khi vẫn tạo ra 89.000 biểu hiện quan tâm nghĩa là kênh tuyển dụng tự động này đang mở rộng mà không làm quá tải đội ngũ con người. Atlas là phiên bản “diện mạo” mới, hướng đến nhóm ứng viên trẻ hơn, thích tương tác bằng hình ảnh hơn là chỉ đọc chữ.
Cơ chế kỹ thuật của Atlas khá phức tạp: Wavemaker (thuộc WPP Media) chịu trách nhiệm chiến lược và thiết kế đối thoại, Voxly Digital xây dựng phần giao diện, còn Great State (cơ quan kỹ thuật số của Hải quân) đảm bảo tích hợp an toàn.
Caroline Scott người phụ trách CRM & đổi mới cũng nhấn mạnh họ đang thử nghiệm để hiểu cách người dùng tương tác, các vấn đề họ đặt ra, và xem AI có thể biến trải nghiệm số trở nên ý nghĩa hơn ra sao.
Một điểm rất đáng học hỏi cho doanh nghiệp: Hải quân không nhảy thẳng vào hình đại diện AI, mà bắt đầu từ dữ liệu văn bản đơn giản. Sau khi thấy hiệu quả (giảm 76% khối lượng công việc), họ mới đầu tư mạnh hơn để tạo nên Atlas avatar trực quan, tốn tài nguyên hơn nhưng hút người trẻ.
Kết quả là họ có thể lọc những câu hỏi “giá trị thấp” (ví dụ thắc mắc cơ bản, phổ biến) bằng AI, để đội ngũ tuyển dụng con người tập trung vào các ứng viên nghiêm túc hơn, có triển vọng cao hơn. (artificialintelligence)
Khi AI trở thành “mặt” tuyển dụng Hải quân
Hải quân Hoàng gia (Royal Navy) tại Anh đang thử nghiệm một bước tiến công nghệ táo bạo: sử dụng một avatar AI thời gian thực mang tên Atlas để hỗ trợ tuyển dụng, đặc biệt là cho lực lượng tàu ngầm. Đây không phải là chatbot văn bản đơn giản Atlas là một nhân vật ảo, được “sống dậy” bằng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), có thể trò chuyện với ứng viên bằng giọng nói, phụ đề, video, và hình ảnh.Atlas được xây dựng dựa trên nền tảng kiến thức chính xác từ trang tuyển dụng của Hải quân, được giám sát chặt chẽ để chỉ trả lời các thông tin đã được phê duyệt. Khi ai đó hỏi “cuộc sống dưới tàu ngầm như thế nào?”, Atlas có thể mô tả bằng video thực tế, lời kể từ thủy thủ, hoặc phản hồi bằng giọng nói giúp ứng viên hiểu rõ hơn một công việc rất đặc thù nhưng khó giải thích bằng văn bản khô khan.
Avatar này sẽ được thử nghiệm tại các sự kiện tuyển dụng, gắn liền với ứng dụng NavyReady và hệ thống CRM tuyển dụng của Hải quân, đảm bảo dữ liệu từ các cuộc trò chuyện được giữ liên tục và có thể theo dõi.
Từ trợ lý văn bản đến avatar trực quan
Trước Atlas, Hải quân Hoàng gia đã hoàn thiện một hệ thống trợ lý AI bằng văn bản, sử dụng LLM và công nghệ tăng cường truy xuất (RAG). Hệ thống này đã xử lý hơn 460.000 truy vấn từ khoảng 165.000 người dùng, với tỉ lệ hài lòng đến 93%.Đáng chú ý, hệ thống văn bản này đã giảm 76% khối lượng công việc cho nhân viên tuyển dụng trực tiếp, trong khi vẫn tạo ra 89.000 biểu hiện quan tâm nghĩa là kênh tuyển dụng tự động này đang mở rộng mà không làm quá tải đội ngũ con người. Atlas là phiên bản “diện mạo” mới, hướng đến nhóm ứng viên trẻ hơn, thích tương tác bằng hình ảnh hơn là chỉ đọc chữ.
Cơ chế kỹ thuật của Atlas khá phức tạp: Wavemaker (thuộc WPP Media) chịu trách nhiệm chiến lược và thiết kế đối thoại, Voxly Digital xây dựng phần giao diện, còn Great State (cơ quan kỹ thuật số của Hải quân) đảm bảo tích hợp an toàn.
AI là “cánh tay hỗ trợ”, không thay thế con người
Mặc dù rất tự động, Hải quân Hoàng gia khẳng định Atlas không thay thế con người. Paul Colley Trưởng phòng Tiếp thị nói rằng mục tiêu là “hỗ trợ đội ngũ nhân viên tuyển dụng tốt hơn, bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu”, đặc biệt với những câu hỏi ngoài giờ, nhạy cảm hoặc mà người trẻ ngại hỏi trực tiếp.Caroline Scott người phụ trách CRM & đổi mới cũng nhấn mạnh họ đang thử nghiệm để hiểu cách người dùng tương tác, các vấn đề họ đặt ra, và xem AI có thể biến trải nghiệm số trở nên ý nghĩa hơn ra sao.
Một điểm rất đáng học hỏi cho doanh nghiệp: Hải quân không nhảy thẳng vào hình đại diện AI, mà bắt đầu từ dữ liệu văn bản đơn giản. Sau khi thấy hiệu quả (giảm 76% khối lượng công việc), họ mới đầu tư mạnh hơn để tạo nên Atlas avatar trực quan, tốn tài nguyên hơn nhưng hút người trẻ.
Kết quả là họ có thể lọc những câu hỏi “giá trị thấp” (ví dụ thắc mắc cơ bản, phổ biến) bằng AI, để đội ngũ tuyển dụng con người tập trung vào các ứng viên nghiêm túc hơn, có triển vọng cao hơn. (artificialintelligence)
