Điều gì đang khiến thanh toán cho AI trở thành bài toán lớn của thương mại số?

[Quang Trương]

Khi AI có thể tự tìm món hàng và quyết định mua giúp bạn, tiền sẽ được thanh toán theo cách nào để vừa nhanh vừa đáng tin?

Nếu vài năm trước, mua sắm online vẫn gắn với việc con người tự chọn, tự bấm và tự trả tiền, thì bây giờ câu chuyện đang đổi chiều. Các tác nhân AI đàm thoại ngày càng được giao nhiều quyền hơn, từ gợi ý sản phẩm cho tới thay mặt người dùng hoàn tất giao dịch. Vấn đề là, AI thì thông minh, nhưng hệ thống thanh toán phía sau lại không nói cùng một ngôn ngữ. Klarna đang cố gắng giải bài toán đó bằng cách hỗ trợ Giao thức Thương mại Toàn cầu UCP của Google.

Vì sao mua sắm bằng AI đang bị kẹt ở khâu thanh toán​

Trong thực tế, phần lớn các triển khai thương mại AI hiện nay giống những “ốc đảo” tách biệt. Một tác nhân AI muốn bán được hàng phải tích hợp riêng với hệ thống tồn kho của từng người bán, rồi lại cần một tích hợp khác cho thanh toán. Mỗi bước là một mảnh ghép riêng lẻ, tốn công, tốn tiền và rất khó mở rộng.

UCP của Google xuất hiện để giải quyết đúng điểm nghẽn này. Thay vì mỗi bên tự xây cầu nối, UCP đưa ra một giao diện chuẩn cho toàn bộ vòng đời mua sắm, từ tìm kiếm, đặt mua, thanh toán cho tới hỗ trợ sau bán. Klarna khi tham gia vào tiêu chuẩn này cũng đồng thời hỗ trợ Giao thức Thanh toán Đại lý AP2, qua đó trở thành một trong những nhà cung cấp thanh toán sớm nhất đặt cược vào mô hình mua sắm tự động ở quy mô lớn.

David Sykes, Giám đốc Thương mại của Klarna, nhấn mạnh rằng khi thương mại dựa trên AI phát triển, hạ tầng phải dựa trên sự cởi mở, tin cậy và minh bạch. Việc hỗ trợ UCP không phải một động thái đơn lẻ, mà là một phần trong hợp tác rộng hơn giữa Klarna và Google nhằm định hình các tiêu chuẩn có trách nhiệm cho tương lai mua sắm.

Chuẩn hóa lớp giao dịch, giảm gánh nặng tích hợp​

Khi Klarna tích hợp với UCP, các công nghệ cốt lõi của họ, như tùy chọn thanh toán linh hoạt hay ra quyết định theo thời gian thực, có thể hoạt động trực tiếp trong môi trường tác nhân AI mà không cần viết logic riêng cho từng nền tảng. Điều này giúp loại bỏ cách làm “mã hóa cứng” vốn gây tốn kém và khó bảo trì.

Việc hỗ trợ AP2 bổ sung cho UCP tạo nên một hệ sinh thái thanh toán thống nhất, nơi các lựa chọn thanh toán đáng tin cậy theo người dùng xuyên suốt toàn bộ trải nghiệm mua sắm do AI dẫn dắt. Mục tiêu cuối cùng là giảm cảm giác “mất kiểm soát” khi người dùng giao quyết định mua hàng cho hệ thống tự động.

Ashish Gupta, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc mảng Mua sắm dành cho Người bán của Google, cho rằng các tiêu chuẩn mở như UCP là điều kiện cần để thương mại AI có thể vận hành ở quy mô lớn. Sự tham gia của Klarna phản ánh nhu cầu hợp tác đa ngành nhằm vừa mở rộng lựa chọn cho người dùng, vừa đảm bảo an ninh và khả năng tương tác.

Một sự dịch chuyển lớn trong kiến trúc thương mại​

Việc Klarna áp dụng UCP không chỉ là câu chuyện kỹ thuật. Với các nhà lãnh đạo bán lẻ và fintech, đây là tín hiệu cho thấy kiến trúc thương mại đang thay đổi. Trong tương lai, giao diện chính của người mua có thể không còn là website hay app mang thương hiệu riêng, mà là một tác nhân AI đứng giữa, đại diện cho người dùng.

Điểm đáng chú ý là UCP không buộc doanh nghiệp phải “đập đi xây lại” toàn bộ nền tảng. Thứ họ cần là dữ liệu sạch và có cấu trúc tốt, vì các tác nhân AI chỉ hoạt động hiệu quả khi thông tin sản phẩm và tồn kho chính xác. Song song đó, yếu tố lòng tin vẫn được đặt lên hàng đầu. Klarna tiếp tục nhấn mạnh các điều khoản rõ ràng ngay từ bước thanh toán, nhằm giữ tính minh bạch trong quản lý rủi ro khi thương mại do AI dẫn dắt ngày càng phổ biến.

Sự kết hợp giữa hệ thống thanh toán của Klarna và các giao thức mở của Google đang tạo ra một khuôn mẫu thực tiễn cho thương mại AI. Giá trị lớn nhất không nằm ở một tính năng đơn lẻ, mà ở việc giảm đáng kể gánh nặng kỹ thuật khi phải duy trì nhiều kênh bán hàng khác nhau. Thành công cuối cùng sẽ phụ thuộc vào mức độ doanh nghiệp sẵn sàng mở logic kinh doanh và dữ liệu tồn kho của mình thông qua các tiêu chuẩn chung này. (artificialintelligence)