Tại sao Levi’s lại đặt AI ở trung tâm mô hình kinh doanh mới của mình?

Trương Quang · 18:36

Nếu một thương hiệu 175 năm tuổi như Levi’s còn phải thay đổi để tồn tại trong kỷ nguyên AI, liệu các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể đứng yên?

Levi Strauss đang dùng AI để xoay trục mô hình DTC như thế nào

Khi chuyển sang mô hình bán trực tiếp đến người tiêu dùng, Levi Strauss đặt AI và đám mây làm nền tảng vận hành. Điều thú vị là cách họ không chỉ thêm vài công cụ hỗ trợ mà tái cấu trúc công ty xoay quanh một hạ tầng công nghệ thống nhất, giúp mọi bộ phận làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa hơn.

Điểm nổi bật nhất trong chiến lược này là sự xuất hiện của một “đại lý điều phối” chạy trên Azure và tích hợp ngay trong Microsoft Teams. Nhân viên ở văn phòng, cửa hàng hay kho bãi chỉ cần tương tác với một giao diện trò chuyện duy nhất. Hệ thống sẽ tự điều phối câu hỏi đến các tác nhân AI chuyên biệt phía sau.

Tư duy ở đây rất rõ ràng. Thay vì phải huấn luyện nhân viên dùng hàng loạt ứng dụng khác nhau, Levi’s hợp nhất mọi công việc vào một lối vào chung. Điều này giúp giảm thời gian thao tác, tăng độ chính xác và mở đường cho trải nghiệm làm việc liền mạch hơn.

Theo Jason Gowans, Giám đốc Công nghệ và Kỹ thuật số của Levi Strauss & Co, mục tiêu lớn của họ là tái định hình Levi’s thành một nhà bán lẻ ưu tiên DTC, lấy người hâm mộ làm trung tâm, tạo ra những tương tác nhanh hơn và “thông minh hơn”. AI giữ vai trò cốt lõi trong quá trình chuyển đổi đó.

Năng suất nội bộ cũng tăng đáng kể khi các nhóm phát triển sử dụng GitHub Copilot cho kiểm thử chất lượng và quản lý phát hành. Nhiều nhân viên được trang bị thiết bị Surface Copilot+, phản hồi cho thấy tốc độ xử lý và truy vấn thông tin được cải thiện đáng kể.

Hạ tầng đám mây là điều kiện tiên quyết

Không thể triển khai AI quy mô lớn nếu vẫn dùng hệ thống cũ. Levi’s đang chuyển dần các ứng dụng từ trung tâm dữ liệu riêng sang Azure. Công cụ Azure Migrate và GitHub Copilot được sử dụng để lập kế hoạch và triển khai toàn bộ quá trình di chuyển.

Mặt khác, Levi’s dựa vào Azure AI Foundry và Semantic Kernel để tạo các khả năng tự động hóa thông minh. Những tác nhân AI này được tích hợp với chính sách bảo mật để công ty vẫn duy trì mô hình zero trust, ngay cả khi mở rộng hoạt động AI trên phạm vi toàn cầu. Hệ thống quản lý thiết bị cũng được thực hiện qua Microsoft Intune, giúp triển khai máy mới mà không cần thao tác trực tiếp.

Nói cách khác, Levi’s không coi đám mây là nơi lưu trữ, mà là nền móng để AI có thể hoạt động đồng bộ, an toàn và có khả năng mở rộng.

Khi AI trở thành trục xoay của mô hình kinh doanh

Điều đáng chú ý là Levi’s không sử dụng từng công cụ rời rạc. Họ xây dựng cả một hệ sinh thái được kết nối chặt chẽ giữa tác nhân AI, công cụ phát triển và thiết bị phần cứng, tất cả đặt trên cùng một hạ tầng Azure.

Theo đại diện Microsoft, Levi’s là minh chứng cho việc một thương hiệu biểu tượng có thể tự làm mới mình bằng AI và đám mây. Với các doanh nghiệp đang muốn chuyển sang mô hình DTC, cách làm của Levi’s giống như một bản thiết kế sẵn: hợp nhất hạ tầng, đưa AI vào vận hành, và để công nghệ phục vụ mục tiêu kinh doanh một cách trực tiếp.

Đó là một câu chuyện đáng suy ngẫm. Nếu một thương hiệu toàn cầu gần hai thế kỷ tuổi vẫn đang “tự lột xác” để phù hợp với thời đại AI, câu hỏi đặt ra là chúng ta sẽ bắt đầu thay đổi từ đâu? (artificialintelligence)
Đọc chi tiết tại đây: https://www.artificialintelligence-...uss-is-using-ai-for-dtc-first-business-model/