Thế Việt
Writer
Trước làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng người dùng liên quan đến việc Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ kèm theo tối hậu thư xóa tài khoản nếu không đồng ý, cơ quan quản lý nhà nước đã chính thức vào cuộc. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa gửi giấy mời đại diện Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đến làm việc để làm rõ các vấn đề liên quan đến thu thập dữ liệu và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cơ quan quản lý vào cuộc trước tranh cãi về quyền riêng tư
Trong bối cảnh dư luận đang đặt nhiều nghi vấn về chính sách mới của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương đã có động thái quyết liệt nhằm thực thi chức năng quản lý nhà nước. Theo thông tin chính thức, buổi làm việc giữa cơ quan này và đại diện Tập đoàn VNG dự kiến sẽ diễn ra vào sáng ngày 31/12/2025. Mục tiêu trọng tâm của cuộc họp là làm rõ các thông tin liên quan đến quy trình thu thập, sử dụng thông tin người dùng cũng như cách thức cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo hiện nay.
Động thái này xuất phát từ việc cơ quan chức năng ghi nhận nhiều phản ánh về việc Zalo bất ngờ yêu cầu người dùng phải chấp thuận các điều khoản mới. Điểm gây tranh cãi lớn nhất nằm ở việc nếu người dùng từ chối các điều kiện này, tài khoản của họ sẽ bị xóa bỏ, đồng nghĩa với việc không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này đặt ra những lo ngại lớn về sự minh bạch và quyền lựa chọn của người tiêu dùng trong môi trường số.
Yêu cầu minh bạch hóa quy trình vận hành và pháp lý
Để phục vụ công tác giám sát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã đưa ra những yêu cầu cụ thể đối với VNG. Doanh nghiệp này buộc phải phối hợp báo cáo và cung cấp hàng loạt tài liệu quan trọng liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Trước hết, VNG cần làm rõ hồ sơ pháp lý cơ bản, bao gồm tư cách pháp lý và vai trò cụ thể của tập đoàn trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại thị trường Việt Nam. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải báo cáo chi tiết về đối tượng người dùng mà nền tảng này đang phục vụ.
Bên cạnh các thông tin tổng quan, cơ quan quản lý đặc biệt chú trọng đến tính lịch sử và sự thay đổi của các chính sách. VNG được yêu cầu cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu về điều khoản sử dụng đang áp dụng hiện hành, cũng như các phiên bản đã được áp dụng trong vòng 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, doanh nghiệp phải giải trình rõ ràng về thời điểm ban hành, thời điểm bắt đầu có hiệu lực và hình thức công bố thông tin tới người dùng.
Làm rõ cơ chế "đồng ý hoặc bị xóa tài khoản"
Một trong những nội dung trọng yếu mà Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG giải trình là quy trình sửa đổi và cập nhật điều khoản. Cụ thể, doanh nghiệp phải báo cáo chi tiết về cách thức thông báo cho người dùng khi có thay đổi, cơ chế yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và đặc biệt là các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng từ chối cập nhật. Đây chính là nút thắt gây bức xúc trong dư luận thời gian qua khi người dùng cảm thấy bị đặt vào thế "sự đã rồi".
Song song với đó, VNG phải cung cấp toàn bộ các văn bản quy định về quy trình thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng trên Zalo. Trong trường hợp công ty không ban hành một văn bản riêng biệt về chính sách bảo vệ thông tin, cơ quan quản lý yêu cầu phải làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Bối cảnh và phản ứng của nền tảng
Về phía Zalo, với vị thế là nền tảng nhắn tin sở hữu hơn 80 triệu người dùng tại Việt Nam, các thay đổi của ứng dụng này luôn tạo ra tác động xã hội rộng lớn. Đợt cập nhật mới nhất bao gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều) và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo (21 điều). Mặc dù người dùng có tùy chọn xem xét từng dịch vụ, nhưng cơ chế buộc phải đồng ý để duy trì tài khoản đã vấp phải sự phản đối.
Trên trang hỗ trợ trực tuyến, Zalo lý giải rằng việc cập nhật điều khoản là hoạt động phổ biến của các nền tảng công nghệ toàn cầu nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và minh bạch hóa thông tin. Thực tế, trong các năm trước, như năm 2024 khi Nghị định 13 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực, Zalo cũng đã có những điều chỉnh bổ sung về dữ liệu nhạy cảm. Tuy nhiên, sự khác biệt lần này nằm ở phương thức triển khai chủ động và quyết liệt, thay vì cập nhật âm thầm như các phiên bản trước đây, dẫn đến sự chú ý và can thiệp từ cơ quan quản lý nhà nước.
#dramazalo
Cơ quan quản lý vào cuộc trước tranh cãi về quyền riêng tư
Trong bối cảnh dư luận đang đặt nhiều nghi vấn về chính sách mới của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương đã có động thái quyết liệt nhằm thực thi chức năng quản lý nhà nước. Theo thông tin chính thức, buổi làm việc giữa cơ quan này và đại diện Tập đoàn VNG dự kiến sẽ diễn ra vào sáng ngày 31/12/2025. Mục tiêu trọng tâm của cuộc họp là làm rõ các thông tin liên quan đến quy trình thu thập, sử dụng thông tin người dùng cũng như cách thức cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo hiện nay.
Động thái này xuất phát từ việc cơ quan chức năng ghi nhận nhiều phản ánh về việc Zalo bất ngờ yêu cầu người dùng phải chấp thuận các điều khoản mới. Điểm gây tranh cãi lớn nhất nằm ở việc nếu người dùng từ chối các điều kiện này, tài khoản của họ sẽ bị xóa bỏ, đồng nghĩa với việc không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này đặt ra những lo ngại lớn về sự minh bạch và quyền lựa chọn của người tiêu dùng trong môi trường số.
Yêu cầu minh bạch hóa quy trình vận hành và pháp lý
Để phục vụ công tác giám sát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã đưa ra những yêu cầu cụ thể đối với VNG. Doanh nghiệp này buộc phải phối hợp báo cáo và cung cấp hàng loạt tài liệu quan trọng liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Trước hết, VNG cần làm rõ hồ sơ pháp lý cơ bản, bao gồm tư cách pháp lý và vai trò cụ thể của tập đoàn trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại thị trường Việt Nam. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải báo cáo chi tiết về đối tượng người dùng mà nền tảng này đang phục vụ.
Bên cạnh các thông tin tổng quan, cơ quan quản lý đặc biệt chú trọng đến tính lịch sử và sự thay đổi của các chính sách. VNG được yêu cầu cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu về điều khoản sử dụng đang áp dụng hiện hành, cũng như các phiên bản đã được áp dụng trong vòng 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, doanh nghiệp phải giải trình rõ ràng về thời điểm ban hành, thời điểm bắt đầu có hiệu lực và hình thức công bố thông tin tới người dùng.
Làm rõ cơ chế "đồng ý hoặc bị xóa tài khoản"
Một trong những nội dung trọng yếu mà Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG giải trình là quy trình sửa đổi và cập nhật điều khoản. Cụ thể, doanh nghiệp phải báo cáo chi tiết về cách thức thông báo cho người dùng khi có thay đổi, cơ chế yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và đặc biệt là các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng từ chối cập nhật. Đây chính là nút thắt gây bức xúc trong dư luận thời gian qua khi người dùng cảm thấy bị đặt vào thế "sự đã rồi".
Song song với đó, VNG phải cung cấp toàn bộ các văn bản quy định về quy trình thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng trên Zalo. Trong trường hợp công ty không ban hành một văn bản riêng biệt về chính sách bảo vệ thông tin, cơ quan quản lý yêu cầu phải làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Bối cảnh và phản ứng của nền tảng
Về phía Zalo, với vị thế là nền tảng nhắn tin sở hữu hơn 80 triệu người dùng tại Việt Nam, các thay đổi của ứng dụng này luôn tạo ra tác động xã hội rộng lớn. Đợt cập nhật mới nhất bao gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều) và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo (21 điều). Mặc dù người dùng có tùy chọn xem xét từng dịch vụ, nhưng cơ chế buộc phải đồng ý để duy trì tài khoản đã vấp phải sự phản đối.
Trên trang hỗ trợ trực tuyến, Zalo lý giải rằng việc cập nhật điều khoản là hoạt động phổ biến của các nền tảng công nghệ toàn cầu nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và minh bạch hóa thông tin. Thực tế, trong các năm trước, như năm 2024 khi Nghị định 13 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực, Zalo cũng đã có những điều chỉnh bổ sung về dữ liệu nhạy cảm. Tuy nhiên, sự khác biệt lần này nằm ở phương thức triển khai chủ động và quyết liệt, thay vì cập nhật âm thầm như các phiên bản trước đây, dẫn đến sự chú ý và can thiệp từ cơ quan quản lý nhà nước.
#dramazalo
