Thoại Viết Hoàng
Writer
Các doanh nghiệp đang ngày càng áp dụng Generative AI (genAI) để nâng cao khả năng giao tiếp và năng suất của họ.
Những phát hiện gần đây cho thấy rằng đến năm 2025, gần như tất cả các doanh nghiệp sẽ tích hợp genAI vào quy trình làm việc của họ. Mặc dù các công cụ genAI độc lập có giá trị riêng nhưng việc nhúng công nghệ này trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp hiện có sẽ mang lại trải nghiệm liền mạch và thân thiện hơn với người dùng.
Trong nỗ lực hợp lý hóa các hoạt động và cải thiện giao tiếp, các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng AI tổng quát (genAI). Không giống như các công cụ genAI độc lập thường yêu cầu người dùng chuyển sang một ứng dụng riêng biệt, genAI nhúng hứa hẹn sẽ tích hợp liền mạch chức năng AI vào xử lý văn bản, bảng tính, email và phần mềm năng suất khác hiện có. Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi mong muốn đơn giản hóa việc tiếp cận các khả năng của genAI và làm cho chúng trở nên trực quan hơn đối với nhân viên.
Cái nhìn sâu sắc của Forrester về việc áp dụng GenAI
Một cuộc khảo sát gần đây do Forrester thực hiện, tập trung vào những người ra quyết định về công nghệ ở Bắc Mỹ và Vương quốc Anh, dự báo sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng genAI trên toàn doanh nghiệp. Đến năm 2025, người ta dự đoán rằng gần như tất cả các doanh nghiệp sẽ tận dụng AI để hỗ trợ hoạt động truyền thông của họ, đặc biệt là trong các tác vụ viết và chỉnh sửa. Trên thực tế, 70% số người trả lời cuộc khảo sát chỉ ra rằng họ đã sử dụng genAI cho hầu hết hoặc tất cả các nhu cầu viết và chỉnh sửa của mình.
Phát hiện của Forrester cho thấy rằng mặc dù các công cụ genAI độc lập, chẳng hạn như ChatGPT, có vai trò riêng nhưng chúng có thể không hỗ trợ đầy đủ cho hoạt động cộng tác đa chức năng và không tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của nhân viên. Do đó, tiềm năng thực sự của genAI có nhiều khả năng được hiện thực hóa hơn khi được nhúng trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp hiện có.
Người điều khiển phụ của Microsoft 365: Người thay đổi cuộc chơi
Một trong những bước phát triển đáng chú ý nhất trong genAI nhúng là Microsoft 365 Copilot, một trợ lý AI tổng quát được tích hợp vào nhiều ứng dụng khác nhau trong bộ năng suất Microsoft 365. Mặc dù một số tính năng genAI đã được giới thiệu cho các ứng dụng như Teams nhưng bản phát hành chung của Copilot vẫn đang được háo hức chờ đợi. Tiềm năng của nó trong việc biến đổi các quy trình làm việc tại văn phòng đang tạo ra sự phấn khích đáng kể.
Một số doanh nghiệp không chờ đợi sự sẵn có rộng rãi của các giải pháp genAI nhúng mà thay vào đó họ đang tích hợp AI tổng quát vào các ứng dụng của họ. Điều này thường đạt được thông qua các lệnh gọi API tới các nhà cung cấp AI như OpenAI hoặc bằng cách triển khai các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chạy cục bộ. Những bước chủ động này giúp các công ty nâng cao năng suất và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Nhiều nhà cung cấp đã tích hợp các tính năng genAI vào ứng dụng của họ, cho phép doanh nghiệp tận dụng công nghệ này trong quy trình làm việc hiện có của họ. Ví dụ: các nền tảng họp trực tuyến như Zoom và Microsoft Teams hiện cung cấp các tính năng tóm tắt tích hợp hoặc bổ sung được hỗ trợ bởi AI, cải thiện đáng kể cách nắm bắt và tóm tắt nội dung cuộc họp.
Một số công ty đã khai thác sức mạnh của AI tổng hợp trong quy trình làm việc của họ: Stream Financial Technology sử dụng genAI trong ứng dụng email của họ để tóm tắt email và soạn thư. Họ cũng đã áp dụng Grammarly, cung cấp khả năng tạo và chỉnh sửa văn bản được hỗ trợ bởi AI trong các ứng dụng như Google Docs.
Nhà môi giới bảo hiểm NFP đã sử dụng Jasper AI để tạo bản sao tiếp thị. Jasper AI sử dụng mô hình GPT-4 và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các trường hợp sử dụng kinh doanh cụ thể. NFP cũng đã tích hợp AI sáng tạo vào nền tảng tương tác bán hàng của mình, Salesloft, để tạo email.
Thomson Reuters đã sử dụng AI trong nhiều năm và đang tích cực khám phá tiềm năng của AI. Họ sử dụng AI để soạn thảo thông tin liên lạc, tạo bản thảo đầu tiên cho sản phẩm công việc và thậm chí trả lời các câu hỏi của nhân viên. Công nghệ này được coi là sự nâng cao năng lực của con người hơn là sự thay thế.
Mặc dù việc áp dụng AI sáng tạo mang lại nhiều lợi ích nhưng các doanh nghiệp phải lưu ý đến những rủi ro tiềm ẩn. Quyền riêng tư, bảo mật và tính chính xác của dữ liệu đào tạo là những mối quan tâm chính. Doanh nghiệp cũng nên lưu ý về nguồn dữ liệu đào tạo AI của mình để tránh các vấn đề pháp lý liên quan đến bản quyền. Việc chọn các công cụ AI thân thiện với người dùng và tích hợp hoàn hảo vào quy trình công việc hiện có là điều cần thiết để áp dụng thành công.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
Trong nỗ lực hợp lý hóa các hoạt động và cải thiện giao tiếp, các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng AI tổng quát (genAI). Không giống như các công cụ genAI độc lập thường yêu cầu người dùng chuyển sang một ứng dụng riêng biệt, genAI nhúng hứa hẹn sẽ tích hợp liền mạch chức năng AI vào xử lý văn bản, bảng tính, email và phần mềm năng suất khác hiện có. Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi mong muốn đơn giản hóa việc tiếp cận các khả năng của genAI và làm cho chúng trở nên trực quan hơn đối với nhân viên.
Cái nhìn sâu sắc của Forrester về việc áp dụng GenAI
Một cuộc khảo sát gần đây do Forrester thực hiện, tập trung vào những người ra quyết định về công nghệ ở Bắc Mỹ và Vương quốc Anh, dự báo sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng genAI trên toàn doanh nghiệp. Đến năm 2025, người ta dự đoán rằng gần như tất cả các doanh nghiệp sẽ tận dụng AI để hỗ trợ hoạt động truyền thông của họ, đặc biệt là trong các tác vụ viết và chỉnh sửa. Trên thực tế, 70% số người trả lời cuộc khảo sát chỉ ra rằng họ đã sử dụng genAI cho hầu hết hoặc tất cả các nhu cầu viết và chỉnh sửa của mình.
Phát hiện của Forrester cho thấy rằng mặc dù các công cụ genAI độc lập, chẳng hạn như ChatGPT, có vai trò riêng nhưng chúng có thể không hỗ trợ đầy đủ cho hoạt động cộng tác đa chức năng và không tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của nhân viên. Do đó, tiềm năng thực sự của genAI có nhiều khả năng được hiện thực hóa hơn khi được nhúng trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp hiện có.
Người điều khiển phụ của Microsoft 365: Người thay đổi cuộc chơi
Một trong những bước phát triển đáng chú ý nhất trong genAI nhúng là Microsoft 365 Copilot, một trợ lý AI tổng quát được tích hợp vào nhiều ứng dụng khác nhau trong bộ năng suất Microsoft 365. Mặc dù một số tính năng genAI đã được giới thiệu cho các ứng dụng như Teams nhưng bản phát hành chung của Copilot vẫn đang được háo hức chờ đợi. Tiềm năng của nó trong việc biến đổi các quy trình làm việc tại văn phòng đang tạo ra sự phấn khích đáng kể.
Một số doanh nghiệp không chờ đợi sự sẵn có rộng rãi của các giải pháp genAI nhúng mà thay vào đó họ đang tích hợp AI tổng quát vào các ứng dụng của họ. Điều này thường đạt được thông qua các lệnh gọi API tới các nhà cung cấp AI như OpenAI hoặc bằng cách triển khai các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chạy cục bộ. Những bước chủ động này giúp các công ty nâng cao năng suất và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Nhiều nhà cung cấp đã tích hợp các tính năng genAI vào ứng dụng của họ, cho phép doanh nghiệp tận dụng công nghệ này trong quy trình làm việc hiện có của họ. Ví dụ: các nền tảng họp trực tuyến như Zoom và Microsoft Teams hiện cung cấp các tính năng tóm tắt tích hợp hoặc bổ sung được hỗ trợ bởi AI, cải thiện đáng kể cách nắm bắt và tóm tắt nội dung cuộc họp.
Một số công ty đã khai thác sức mạnh của AI tổng hợp trong quy trình làm việc của họ: Stream Financial Technology sử dụng genAI trong ứng dụng email của họ để tóm tắt email và soạn thư. Họ cũng đã áp dụng Grammarly, cung cấp khả năng tạo và chỉnh sửa văn bản được hỗ trợ bởi AI trong các ứng dụng như Google Docs.
Nhà môi giới bảo hiểm NFP đã sử dụng Jasper AI để tạo bản sao tiếp thị. Jasper AI sử dụng mô hình GPT-4 và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các trường hợp sử dụng kinh doanh cụ thể. NFP cũng đã tích hợp AI sáng tạo vào nền tảng tương tác bán hàng của mình, Salesloft, để tạo email.
Thomson Reuters đã sử dụng AI trong nhiều năm và đang tích cực khám phá tiềm năng của AI. Họ sử dụng AI để soạn thảo thông tin liên lạc, tạo bản thảo đầu tiên cho sản phẩm công việc và thậm chí trả lời các câu hỏi của nhân viên. Công nghệ này được coi là sự nâng cao năng lực của con người hơn là sự thay thế.
Mặc dù việc áp dụng AI sáng tạo mang lại nhiều lợi ích nhưng các doanh nghiệp phải lưu ý đến những rủi ro tiềm ẩn. Quyền riêng tư, bảo mật và tính chính xác của dữ liệu đào tạo là những mối quan tâm chính. Doanh nghiệp cũng nên lưu ý về nguồn dữ liệu đào tạo AI của mình để tránh các vấn đề pháp lý liên quan đến bản quyền. Việc chọn các công cụ AI thân thiện với người dùng và tích hợp hoàn hảo vào quy trình công việc hiện có là điều cần thiết để áp dụng thành công.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
