Thoại Viết Hoàng
Writer
Amazon đang chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp người dùng tìm được sản phẩm phù hợp.
Nhà bán lẻ điện tử này gần đây đã bắt đầu thử nghiệm một tính năng trong ứng dụng mua sắm sử dụng AI để tóm tắt các bài đánh giá của khách hàng về một số sản phẩm. Nó cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về những gì người mua sắm thích và không thích về sản phẩm, cùng với tuyên bố từ chối trách nhiệm rằng bản tóm tắt là “AI được tạo từ văn bản đánh giá của khách hàng”.
Một danh sách di động cho đồ chơi “Magic Mixies” dành cho trẻ em nói rằng người mua đã đưa ra phản hồi tích cực về “yếu tố thú vị, hình thức, giá trị, hiệu suất, chất lượng, sạc và rò rỉ”.
“Tuy nhiên, phần lớn khách hàng đã bày tỏ ý kiến tiêu cực về những khía cạnh này”, bản tóm tắt nêu rõ. “Ví dụ: một số khách hàng đã trả hơn 100 đô la cho một món đồ chơi không đáng giá, trong khi những người khác gặp vấn đề với chất lượng và cách sạc của sản phẩm”.
Tính năng này lần đầu tiên được phát hiện bởi Mark Wieczorek, giám đốc công nghệ của cơ quan tiếp thị Amazon Fortress Brand.
Amazon xác nhận rằng họ đang thử nghiệm tính năng này. Công ty đã không chia sẻ chi tiết cụ thể về hoạt động của nó hoặc mô hình AI nào đang được sử dụng để tóm tắt các bài đánh giá và tạo văn bản.
Người phát ngôn của Amazon, Lindsay Shanahan, cho biết trong một tuyên bố: “Chúng tôi đang đầu tư đáng kể vào trí tuệ nhân tạo trên tất cả các doanh nghiệp”.
Amazon từ lâu đã dựa vào AI và máy học để phân phối quảng cáo được nhắm mục tiêu và các đề xuất được cá nhân hóa cho người mua hàng. Nhưng sự điên cuồng gần đây xung quanh AI và chatbot tổng quát như ChatGPT của OpenAI đã thúc đẩy các công ty bao gồm cả Amazon tăng cường tập trung vào công nghệ. Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy cho biết vào tháng 4 rằng AI tổng quát và các mô hình ngôn ngữ lớn sẽ “biến đổi và cải thiện hầu như mọi trải nghiệm của khách hàng”.
Việc sử dụng AI để tóm tắt các bài đánh giá có thể hữu ích cho người mua sắm. Amazon có hàng triệu sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của mình và có thể có hàng nghìn đánh giá về một mặt hàng. Công ty đã cố gắng giúp người mua hàng đánh giá sản phẩm dễ dàng hơn thông qua hệ thống xếp hạng một lần nhấn , cho phép người dùng để lại phản hồi mà không cần viết đánh giá đầy đủ. Gần đây, một số người mua sắm đã bắt đầu sử dụng chatbot để viết đánh giá trên Amazon cho họ.
Niềm tin từ lâu đã là một vấn đề trên Amazon. Các bài đánh giá giả mạo đã phổ biến trên trang web và các thị trường trực tuyến khác, và nhiều công ty đã chuyển sang sử dụng sự kết hợp giữa người điều hành con người và các công cụ tự động để loại bỏ chúng.
