Thoại Viết Hoàng
Writer
Một tuần thậm chí còn chưa kết thúc nhưng đây đã là một tuần tồi tệ đối với Zoom, dịch vụ hội nghị truyền hình đã bùng nổ trong thời kỳ đại dịch covid. Nó đang phải đối mặt với một vụ bê bối về quyền riêng tư nữa, lần này là về việc sử dụng dữ liệu khách hàng để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI). Gần đây, yêu cầu nhân viên quay trở lại văn phòng của các công ty Mỹ là một dấu hiệu xấu cho Zoom, sản phẩm phục vụ cho cuộc sống làm việc hoàn toàn từ xa.
Có nghĩa là, Zoom không còn là dịch vụ thiết yếu như cách đây một hai năm trước. Tuy nhiên, bản thân Zoom không thể từ bỏ làm việc từ xa hoàn toàn. Bản ghi nhớ gần đây của hãng gửi cho nhân viên nói rằng tất cả những người sống trong vòng 50 dặm của một văn phòng Zoom sẽ phải làm việc ít nhất hai lần một tuần tại trụ sở.
“Cách tiếp cận kết hợp có cấu trúc này là hiệu quả nhất đối với Zoom”, theo thông tin từ Zoom. "Chúng tôi sẽ tiếp tục tận dụng toàn bộ nền tảng Zoom để giữ cho nhân viên và các nhóm phân tán của chúng tôi được kết nối và làm việc hiệu quả”.
Đó không phải là quan điểm tốt nhất khi một công ty phụ thuộc vào việc mọi người làm nhiều việc từ xa nhất có thể muốn nhân viên làm một số việc cùng nhau. Nếu ngay cả Zoom, công ty đã giúp biến công việc từ xa thành khả thi, không muốn nhân viên làm việc từ xa mọi lúc, thì có lẽ đã đến lúc Zoom từ bỏ ước mơ làm việc tại nhà mỗi ngày.
Tất nhiên, rất nhiều người vẫn đang sử dụng Zoom. Nhưng công ty đã quay trở lại Trái đất khi nhiều người ra ngoài hơn và ít cần Zoom hơn. Giá cổ phiếu Zoom gần như trở lại như trước khi xảy ra đại dịch; nó bày tỏ lo ngại trong báo cáo thường niên gần đây nhất rằng nó sẽ không thể chuyển đổi đủ cơ sở người dùng miễn phí lớn sang người đăng ký trả phí để duy trì lợi nhuận. Giống như nhiều công ty công nghệ, Zoom đã có một đợt sa thải, cắt giảm 1.300 việc làm – 15% lực lượng lao động – vào tháng Hai. Hãng vấp phải cạnh tranh nhiều hơn từ Google Meet và Microsoft Teams và thậm chí cả Slack, tất cả đều chắc chắn sẽ muốn thu hút cơ sở người dùng đáng kể của Zoom. Nhưng hãng vẫn có lãi. Chỉ là không mang lại lợi nhuận như trước đây, và vì những lý do dễ hiểu và có thể dự đoán được.
Mặc dù vậy, bạn sẽ nghĩ rằng nó sẽ không muốn mạo hiểm làm đảo lộn cơ sở người dùng hiện có rất nhiều lựa chọn khác bằng cách lén đưa một dòng vào điều khoản dịch vụ, gây ra nỗi sợ hãi lan rộng: rằng AI rộng rãi sẽ thay thế chúng ta, rất nhiều đã giúp đỡ cùng với dữ liệu mà chúng tôi đã vô tình cung cấp. Chưa hết, đó chính xác là những gì Zoom đã làm.
Công ty đã phát hành điều khoản dịch vụ (TOS) cập nhật và mở rộng đáng kể vào cuối tháng Ba. Các công ty làm điều này mọi lúc và hầu như không ai dành thời gian để đọc chúng. Ngoại trừ Alex Ivanovs, của Stack Diary. Vào Chủ nhật, anh ấy đã viết về cách Zoom đã sử dụng bản cập nhật TOS để tự cấp cho mình một số quyền có vẻ khá sâu rộng đối với dữ liệu của khách hàng và để đào tạo các dịch vụ trí tuệ nhân tạo và máy học trên dữ liệu đó. Ivanovs tin rằng điều đó có thể bao gồm việc đào tạo AI khỏi các cuộc họp Zoom - và không có cách nào để từ chối nó.
Đây là những gì TOS nói:
Tuy nhiên, đó có thể không phải là những gì Zoom thực sự đang làm. Công ty đã phản hồi bằng một bản cập nhật nhỏ cho TOS, bổ sung thêm:
Nhưng sự thật vẫn là từ ngữ TOS ban đầu của Zoom đã để ngỏ khả năng diễn giải nó theo cách đáng sợ nhất có thể, và sau một loạt sai lầm về quyền riêng tư và bảo mật trong nhiều năm, có rất ít lý do để nghi ngờ lợi ích của Zoom.
Tóm tắt nhanh: Zoom đã bị FTC phạt vào năm 2020 vì tuyên bố rằng nó cung cấp mã hóa đầu cuối, điều mà nó không có và vì bí mật cài đặt phần mềm vượt qua các biện pháp bảo mật của Safari và khiến người dùng khó xóa Zoom khỏi tài khoản của họ. máy vi tính. Đó là theo lệnh đồng ý trong 20 năm tới cho điều đó. Zoom cũng đã trả 85 triệu đô la để giải quyết một vụ kiện tập thể về Zoombombing, nơi những kẻ lừa đảo tham gia các cuộc họp không an toàn và thường hiển thị hình ảnh khiêu ***, phân biệt chủng tộc hoặc thậm chí là bất hợp pháp cho những khán giả không nghi ngờ. Nó đã bị bắt khi gửi dữ liệu người dùng tới Meta và LinkedIn. Ồ, và nó cũng chơi nhanh và lỏng lẻo với số lượng người dùng của nó.
Vẫn còn một câu hỏi, ngay cả sau khi Zoom đã cố gắng làm rõ mọi thứ, về nội dung nào được coi là Nội dung của khách hàng và dữ liệu nào được coi là dữ liệu do dịch vụ tạo ra mà Zoom được phép sử dụng.
Chris Hart, đồng chủ tịch về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu tại công ty luật Foley Hoag, cho biết: “Theo các điều khoản của nó, tôi không rõ ngay lập tức những gì được bao gồm hoặc loại trừ. “Ví dụ: nếu một cuộc gọi điện video không được đưa vào Nội dung của khách hàng sẽ được sử dụng để đào tạo AI, thì bảng điểm phái sinh có còn là trò chơi công bằng không? Bảng trắng được sử dụng trong cuộc họp? Các cuộc thăm dò? Tài liệu được tải lên và chia sẻ với một nhóm?” (Zoom đã không trả lời yêu cầu bình luận về những câu hỏi đó.)
Ivanovs, tác giả của bài đăng trên blog đã đưa tất cả những điều này ra ánh sáng, cũng không hài lòng với lời giải thích của Zoom, ông lưu ý trong một bản cập nhật cho bài đăng của mình rằng “những điều chỉnh đó... [không] ảnh hưởng nhiều đến quyền riêng tư”.
Vì vậy, vâng, không phải là một vài ngày tuyệt vời đối với Zoom, mặc dù vẫn còn phải xem điều này gây tổn hại như thế nào đối với công ty về lâu dài. Thực tế là, Zoom không phải là công ty duy nhất mà mọi người thực sự lo sợ khi nói đến việc sử dụng AI và cách họ đào tạo các mô hình của mình. OpenAI's ChatGPT, đang cố gắng tự đưa mình vào càng nhiều dịch vụ kinh doanh càng tốt, đã được đào tạo dựa trên dữ liệu khách hàng thu được thông qua API của nó cho đến khi OpenAI nhận ra rằng khách hàng thực sự không thích điều đó. Vẫn còn những lo ngại về những gì nó làm với những gì mọi người đưa trực tiếp vào ChatGPT và nhiều công ty đã cảnh báo nhân viên không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm với dịch vụ vì điều này. Và Google gần đây đã có phản ứng dữ dội trên mạng xã hội về cách thu thập dữ liệu đào tạo; bạn có thể đã đọc về điều đó trong chính bản tin này chỉ vài tuần trước.
“Tôi thực sự nghĩ rằng phản ứng đối với các thay đổi trong điều khoản của Zoom phản ánh mối lo ngại mà mọi người thường gặp phải về những nguy cơ tiềm ẩn đối với quyền riêng tư cá nhân do AI ngày càng phổ biến,” Hart nói. “Nhưng bản thân những thay đổi đối với các điều khoản báo hiệu nhu cầu kinh doanh toàn cầu ngày càng tăng và có khả năng phát triển một cách hữu cơ các công nghệ AI”.
Anh ấy nói thêm: “Tuy nhiên, để làm được điều đó, bạn cần rất nhiều dữ liệu”.
Đúng vậy, Zoom đã trở thành đồng nghĩa với hội nghị truyền hình vào thời điểm mà dường như mọi người đều làm việc từ xa. Nhưng bây giờ, không chỉ Zoom mà nhiều công ty đã gọi nhân viên trở lại văn phòng sau nhiều tháng hoặc nhiều năm làm việc tại nhà.
“Cách tiếp cận kết hợp có cấu trúc này là hiệu quả nhất đối với Zoom”, theo thông tin từ Zoom. "Chúng tôi sẽ tiếp tục tận dụng toàn bộ nền tảng Zoom để giữ cho nhân viên và các nhóm phân tán của chúng tôi được kết nối và làm việc hiệu quả”.
Đó không phải là quan điểm tốt nhất khi một công ty phụ thuộc vào việc mọi người làm nhiều việc từ xa nhất có thể muốn nhân viên làm một số việc cùng nhau. Nếu ngay cả Zoom, công ty đã giúp biến công việc từ xa thành khả thi, không muốn nhân viên làm việc từ xa mọi lúc, thì có lẽ đã đến lúc Zoom từ bỏ ước mơ làm việc tại nhà mỗi ngày.
Tất nhiên, rất nhiều người vẫn đang sử dụng Zoom. Nhưng công ty đã quay trở lại Trái đất khi nhiều người ra ngoài hơn và ít cần Zoom hơn. Giá cổ phiếu Zoom gần như trở lại như trước khi xảy ra đại dịch; nó bày tỏ lo ngại trong báo cáo thường niên gần đây nhất rằng nó sẽ không thể chuyển đổi đủ cơ sở người dùng miễn phí lớn sang người đăng ký trả phí để duy trì lợi nhuận. Giống như nhiều công ty công nghệ, Zoom đã có một đợt sa thải, cắt giảm 1.300 việc làm – 15% lực lượng lao động – vào tháng Hai. Hãng vấp phải cạnh tranh nhiều hơn từ Google Meet và Microsoft Teams và thậm chí cả Slack, tất cả đều chắc chắn sẽ muốn thu hút cơ sở người dùng đáng kể của Zoom. Nhưng hãng vẫn có lãi. Chỉ là không mang lại lợi nhuận như trước đây, và vì những lý do dễ hiểu và có thể dự đoán được.
Mặc dù vậy, bạn sẽ nghĩ rằng nó sẽ không muốn mạo hiểm làm đảo lộn cơ sở người dùng hiện có rất nhiều lựa chọn khác bằng cách lén đưa một dòng vào điều khoản dịch vụ, gây ra nỗi sợ hãi lan rộng: rằng AI rộng rãi sẽ thay thế chúng ta, rất nhiều đã giúp đỡ cùng với dữ liệu mà chúng tôi đã vô tình cung cấp. Chưa hết, đó chính xác là những gì Zoom đã làm.
Công ty đã phát hành điều khoản dịch vụ (TOS) cập nhật và mở rộng đáng kể vào cuối tháng Ba. Các công ty làm điều này mọi lúc và hầu như không ai dành thời gian để đọc chúng. Ngoại trừ Alex Ivanovs, của Stack Diary. Vào Chủ nhật, anh ấy đã viết về cách Zoom đã sử dụng bản cập nhật TOS để tự cấp cho mình một số quyền có vẻ khá sâu rộng đối với dữ liệu của khách hàng và để đào tạo các dịch vụ trí tuệ nhân tạo và máy học trên dữ liệu đó. Ivanovs tin rằng điều đó có thể bao gồm việc đào tạo AI khỏi các cuộc họp Zoom - và không có cách nào để từ chối nó.
Đây là những gì TOS nói:
Bạn có thể hiểu tại sao Ivanovs nghĩ rằng Zoom muốn sử dụng dữ liệu và nội dung của khách hàng để đào tạo các mô hình AI, vì đó chính xác là những gì nó dường như đang nói với chúng ta. Bài báo của anh ấy đã được chia sẻ trên Twitter, gây ra sự hoang mang và phản ứng dữ dội có thể hiểu được từ những người lo sợ rằng Zoom sẽ đào tạo các dịch vụ AI rộng rãi trong các cuộc họp của công ty tư nhân, các cuộc thăm khám sức khỏe từ xa, các lớp học và bản ghi âm thuyết minh hoặc podcast. Ý tưởng Zoom xem và nhập các buổi trị liệu để tạo hình ảnh do AI tạo ra là vi phạm quyền riêng tư theo nhiều cách.
Tuy nhiên, đó có thể không phải là những gì Zoom thực sự đang làm. Công ty đã phản hồi bằng một bản cập nhật nhỏ cho TOS, bổ sung thêm:
Hãng cũng đăng trên blog nói rằng chỉ cố gắng minh bạch hơn với người dùng rằng nó thu thập “dữ liệu do dịch vụ tạo ra”, mà nó sử dụng để cải thiện sản phẩm của mình. Nó đã đưa ra một vài ví dụ về điều này có vẻ vừa vô thưởng vô phạt vừa chuẩn mực. Nó cũng quảng bá các tính năng AI tổng quát mới của mình, tính năng này chỉ sử dụng nội dung của khách hàng để đào tạo sau khi được sự đồng ý của quản trị viên cuộc họp.
Nhưng sự thật vẫn là từ ngữ TOS ban đầu của Zoom đã để ngỏ khả năng diễn giải nó theo cách đáng sợ nhất có thể, và sau một loạt sai lầm về quyền riêng tư và bảo mật trong nhiều năm, có rất ít lý do để nghi ngờ lợi ích của Zoom.
Tóm tắt nhanh: Zoom đã bị FTC phạt vào năm 2020 vì tuyên bố rằng nó cung cấp mã hóa đầu cuối, điều mà nó không có và vì bí mật cài đặt phần mềm vượt qua các biện pháp bảo mật của Safari và khiến người dùng khó xóa Zoom khỏi tài khoản của họ. máy vi tính. Đó là theo lệnh đồng ý trong 20 năm tới cho điều đó. Zoom cũng đã trả 85 triệu đô la để giải quyết một vụ kiện tập thể về Zoombombing, nơi những kẻ lừa đảo tham gia các cuộc họp không an toàn và thường hiển thị hình ảnh khiêu ***, phân biệt chủng tộc hoặc thậm chí là bất hợp pháp cho những khán giả không nghi ngờ. Nó đã bị bắt khi gửi dữ liệu người dùng tới Meta và LinkedIn. Ồ, và nó cũng chơi nhanh và lỏng lẻo với số lượng người dùng của nó.
Vẫn còn một câu hỏi, ngay cả sau khi Zoom đã cố gắng làm rõ mọi thứ, về nội dung nào được coi là Nội dung của khách hàng và dữ liệu nào được coi là dữ liệu do dịch vụ tạo ra mà Zoom được phép sử dụng.
Chris Hart, đồng chủ tịch về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu tại công ty luật Foley Hoag, cho biết: “Theo các điều khoản của nó, tôi không rõ ngay lập tức những gì được bao gồm hoặc loại trừ. “Ví dụ: nếu một cuộc gọi điện video không được đưa vào Nội dung của khách hàng sẽ được sử dụng để đào tạo AI, thì bảng điểm phái sinh có còn là trò chơi công bằng không? Bảng trắng được sử dụng trong cuộc họp? Các cuộc thăm dò? Tài liệu được tải lên và chia sẻ với một nhóm?” (Zoom đã không trả lời yêu cầu bình luận về những câu hỏi đó.)
Ivanovs, tác giả của bài đăng trên blog đã đưa tất cả những điều này ra ánh sáng, cũng không hài lòng với lời giải thích của Zoom, ông lưu ý trong một bản cập nhật cho bài đăng của mình rằng “những điều chỉnh đó... [không] ảnh hưởng nhiều đến quyền riêng tư”.
Vì vậy, vâng, không phải là một vài ngày tuyệt vời đối với Zoom, mặc dù vẫn còn phải xem điều này gây tổn hại như thế nào đối với công ty về lâu dài. Thực tế là, Zoom không phải là công ty duy nhất mà mọi người thực sự lo sợ khi nói đến việc sử dụng AI và cách họ đào tạo các mô hình của mình. OpenAI's ChatGPT, đang cố gắng tự đưa mình vào càng nhiều dịch vụ kinh doanh càng tốt, đã được đào tạo dựa trên dữ liệu khách hàng thu được thông qua API của nó cho đến khi OpenAI nhận ra rằng khách hàng thực sự không thích điều đó. Vẫn còn những lo ngại về những gì nó làm với những gì mọi người đưa trực tiếp vào ChatGPT và nhiều công ty đã cảnh báo nhân viên không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm với dịch vụ vì điều này. Và Google gần đây đã có phản ứng dữ dội trên mạng xã hội về cách thu thập dữ liệu đào tạo; bạn có thể đã đọc về điều đó trong chính bản tin này chỉ vài tuần trước.
“Tôi thực sự nghĩ rằng phản ứng đối với các thay đổi trong điều khoản của Zoom phản ánh mối lo ngại mà mọi người thường gặp phải về những nguy cơ tiềm ẩn đối với quyền riêng tư cá nhân do AI ngày càng phổ biến,” Hart nói. “Nhưng bản thân những thay đổi đối với các điều khoản báo hiệu nhu cầu kinh doanh toàn cầu ngày càng tăng và có khả năng phát triển một cách hữu cơ các công nghệ AI”.
Anh ấy nói thêm: “Tuy nhiên, để làm được điều đó, bạn cần rất nhiều dữ liệu”.
