Luo Wangyu, một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL) với hơn 20 triệu người theo dõi tại Trung Quốc, đã công khai xin lỗi và đề nghị bồi thường cho những khách hàng đã mua phải sản phẩm kém chất lượng trong buổi phát trực tiếp (livestream) của mình.
Cụ thể, Luo Wangyu cho biết anh sẽ hoàn tiền cho những người đã mua tinh chất oliu của hãng Cosmetics Skin Solutions (CSS) thông qua các buổi livestream hoặc cửa hàng trực tuyến được liên kết với tài khoản Douyin của anh. Tổng số tiền bồi thường ước tính lên tới 150 triệu nhân dân tệ (tương đương 21 triệu USD), theo tờ Shanghai Morning Post.
Luo Wangyu phải bồi thường một khoản tiền lớn cho những người mua mỹ phẩm CSS mà anh nhận quảng bá. Ảnh: The Paper.
Sự việc bắt nguồn từ việc Dahu Kedaibiao, một blogger Trung Quốc, phát hiện ra sản phẩm tinh chất oliu của CSS không hề chứa oleuropein và hydroxytyrosol, hai thành phần chính có trong chiết xuất lá oliu, trái ngược với quảng cáo của hãng. Dahu Kedaibiao cho biết sản phẩm đã được kiểm nghiệm hai lần tại Trung tâm Công nghệ Mỹ phẩm (CAIQ) ở Bắc Kinh, một cơ quan kiểm nghiệm uy tín, và đều cho kết quả tương tự.
Được biết, CSS là một công ty mỹ phẩm Trung Quốc được thành lập tại Thượng Hải vào năm 2022. Sản phẩm tinh chất oliu của hãng được quảng cáo là có tác dụng chống lão hóa và được bán với giá hơn 200 nhân dân tệ (khoảng 28 USD) cho một chai 30ml.
Sau khi bị tố cáo, CSS đã đưa ra thông báo khẳng định sản phẩm của họ “hợp pháp và hiệu quả”, đồng thời cho biết đang liên hệ với nhà cung cấp nguyên liệu thô để điều tra làm rõ. CSS cũng hứa hẹn sẽ hoàn tiền cho những khách hàng đã mua sản phẩm trong vòng 3 tháng qua và chưa mở nắp. Tuy nhiên, từ đó đến nay, CSS không có động thái phản hồi nào thêm.
Trong khi đó, những KOL khác, những người đã bán sản phẩm của CSS với quy mô nhỏ hơn Luo, đều đã hoàn tiền cho khách hàng của họ.
Luo Wangyu giải thích trong một video đăng tải ngày 13/7 rằng, anh đã mất nhiều thời gian để thực hiện kế hoạch hoàn tiền do CSS từ chối hợp tác với lý do không chính đáng và số tiền bồi thường quá lớn.
Luo Wangyu trên video về việc hoàn tiền và tinh chất olive CSS bị nghi vấn. Ảnh: Douyin, amily_beauty.my/Shopee.
Anh cho biết đã cân nhắc việc khởi kiện CSS, nhưng nhận thấy việc này sẽ mất 1-2 năm, và anh hiểu rằng người dùng không muốn chờ đợi lâu như vậy.
"Trước đây, tôi đã nói rằng hoặc CSS hoặc tôi sẽ hoàn tiền. Trong hoàn cảnh hiện tại, tôi sẽ chịu trách nhiệm. Trong trường hợp cá nhân tôi không thể hoàn lại tiền, công ty mà tôi hợp tác sẽ đảm bảo mọi người sẽ nhận lại được tiền. Tôi không muốn những người hâm mộ của mình thất vọng”, Luo khẳng định.
KOL 29 tuổi này từng có hơn 20 triệu người theo dõi trên Douyin trước khi vướng vào sự việc. Hiện tại, con số này chỉ còn 18,5 triệu.
Luo cũng chia sẻ rằng trước đây anh chưa từng cảm thấy mình thực sự quan trọng với người khác, nhưng đến hiện tại anh mới thực sự nhận ra điều đó. Nhận thức muộn màng này khiến anh quyết định ngừng sử dụng mạng xã hội.
Video xin lỗi và thông báo hoàn tiền của Luo đã thu hút hơn 11 triệu lượt xem trên Douyin và gây ra nhiều tranh cãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng trước việc CSS im lặng, không hề đưa ra lời xin lỗi hay động thái hoàn tiền nào.
Bên cạnh đó, cũng có không ít người dùng đánh giá cao nỗ lực và sự chân thành của Luo, đồng thời cho biết họ không cần hoàn lại tiền dù sản phẩm có vấn đề.
Cụ thể, Luo Wangyu cho biết anh sẽ hoàn tiền cho những người đã mua tinh chất oliu của hãng Cosmetics Skin Solutions (CSS) thông qua các buổi livestream hoặc cửa hàng trực tuyến được liên kết với tài khoản Douyin của anh. Tổng số tiền bồi thường ước tính lên tới 150 triệu nhân dân tệ (tương đương 21 triệu USD), theo tờ Shanghai Morning Post.
Luo Wangyu phải bồi thường một khoản tiền lớn cho những người mua mỹ phẩm CSS mà anh nhận quảng bá. Ảnh: The Paper.
Sự việc bắt nguồn từ việc Dahu Kedaibiao, một blogger Trung Quốc, phát hiện ra sản phẩm tinh chất oliu của CSS không hề chứa oleuropein và hydroxytyrosol, hai thành phần chính có trong chiết xuất lá oliu, trái ngược với quảng cáo của hãng. Dahu Kedaibiao cho biết sản phẩm đã được kiểm nghiệm hai lần tại Trung tâm Công nghệ Mỹ phẩm (CAIQ) ở Bắc Kinh, một cơ quan kiểm nghiệm uy tín, và đều cho kết quả tương tự.
Được biết, CSS là một công ty mỹ phẩm Trung Quốc được thành lập tại Thượng Hải vào năm 2022. Sản phẩm tinh chất oliu của hãng được quảng cáo là có tác dụng chống lão hóa và được bán với giá hơn 200 nhân dân tệ (khoảng 28 USD) cho một chai 30ml.
Sau khi bị tố cáo, CSS đã đưa ra thông báo khẳng định sản phẩm của họ “hợp pháp và hiệu quả”, đồng thời cho biết đang liên hệ với nhà cung cấp nguyên liệu thô để điều tra làm rõ. CSS cũng hứa hẹn sẽ hoàn tiền cho những khách hàng đã mua sản phẩm trong vòng 3 tháng qua và chưa mở nắp. Tuy nhiên, từ đó đến nay, CSS không có động thái phản hồi nào thêm.
Trong khi đó, những KOL khác, những người đã bán sản phẩm của CSS với quy mô nhỏ hơn Luo, đều đã hoàn tiền cho khách hàng của họ.
Luo Wangyu giải thích trong một video đăng tải ngày 13/7 rằng, anh đã mất nhiều thời gian để thực hiện kế hoạch hoàn tiền do CSS từ chối hợp tác với lý do không chính đáng và số tiền bồi thường quá lớn.
Luo Wangyu trên video về việc hoàn tiền và tinh chất olive CSS bị nghi vấn. Ảnh: Douyin, amily_beauty.my/Shopee.
Anh cho biết đã cân nhắc việc khởi kiện CSS, nhưng nhận thấy việc này sẽ mất 1-2 năm, và anh hiểu rằng người dùng không muốn chờ đợi lâu như vậy.
"Trước đây, tôi đã nói rằng hoặc CSS hoặc tôi sẽ hoàn tiền. Trong hoàn cảnh hiện tại, tôi sẽ chịu trách nhiệm. Trong trường hợp cá nhân tôi không thể hoàn lại tiền, công ty mà tôi hợp tác sẽ đảm bảo mọi người sẽ nhận lại được tiền. Tôi không muốn những người hâm mộ của mình thất vọng”, Luo khẳng định.
KOL 29 tuổi này từng có hơn 20 triệu người theo dõi trên Douyin trước khi vướng vào sự việc. Hiện tại, con số này chỉ còn 18,5 triệu.
Luo cũng chia sẻ rằng trước đây anh chưa từng cảm thấy mình thực sự quan trọng với người khác, nhưng đến hiện tại anh mới thực sự nhận ra điều đó. Nhận thức muộn màng này khiến anh quyết định ngừng sử dụng mạng xã hội.
Video xin lỗi và thông báo hoàn tiền của Luo đã thu hút hơn 11 triệu lượt xem trên Douyin và gây ra nhiều tranh cãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng trước việc CSS im lặng, không hề đưa ra lời xin lỗi hay động thái hoàn tiền nào.
Bên cạnh đó, cũng có không ít người dùng đánh giá cao nỗ lực và sự chân thành của Luo, đồng thời cho biết họ không cần hoàn lại tiền dù sản phẩm có vấn đề.
