Thoại Viết Hoàng
Writer
General Motors đã tìm ra một cách mới để tận dụng tiếng vang của AI. Nhà sản xuất ô tô hiện đang sử dụng chatbot trò chuyện của Google Cloud, có tên là Dialogflow, để xử lý một số tính năng OnStar không khẩn cấp.
GM đã công bố sự hợp tác cùng với bài phát biểu quan trọng của Giám đốc điều hành Alphabet Sundar Pichai tại sự kiện Google Cloud Next 23 vào thứ Ba.
OnStar, nhân viên trợ giúp trên xe của GM, đã được hỗ trợ bởi các thuật toán nhận dạng ý định sử dụng AI đàm thoại của Google Cloud kể từ khi ra mắt vào năm 2022. Những tiến bộ ngày nay cho phép nó cung cấp cho người lái xe câu trả lời cho các truy vấn phổ biến như hỗ trợ định tuyến và điều hướng.
Động thái nâng cao kỹ năng của OnStar phù hợp với tầm nhìn lớn hơn của GM nhằm xây dựng doanh nghiệp đăng ký trị giá 25 tỷ USD vào năm 2030.
Mike Abbott, phó chủ tịch điều hành phần mềm và dịch vụ của GM cho biết: “Generative AI có tiềm năng cách mạng hóa trải nghiệm mua, sở hữu và tương tác bên trong xe và hơn thế nữa, tạo ra nhiều cơ hội hơn để cung cấp các tính năng và dịch vụ mới”. “Phương pháp tiếp cận dựa trên phần mềm của chúng tôi đã đẩy nhanh việc tạo ra các dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng của chúng tôi đồng thời thúc đẩy hiệu quả tăng lên trên toàn doanh nghiệp GM. Hợp tác với Google Cloud là một ví dụ khác về nỗ lực của chúng tôi nhằm thay đổi cách khách hàng tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.”
Kể từ năm 2019, GM đã chế tạo các phương tiện mới được tích hợp Google, nghĩa là ô tô được tích hợp Trợ lý Google, Maps và Play, có thể truy cập trực tiếp từ hệ thống thông tin giải trí của xe. Vào tháng 4, nhà sản xuất ô tô cho biết họ sẽ loại bỏ Apple CarPlay và Android Auto, những ứng dụng cho phép người lái phản chiếu màn hình điện thoại thông minh của họ trên màn hình bảng điều khiển của xe, thay vào đó là tích hợp Google.
GM cho biết với sự trợ giúp của Dialogflow, trợ lý ảo OnStar của họ hiện đang giải quyết hơn 1 triệu câu hỏi của khách hàng mỗi tháng ở Hoa Kỳ và Canada. Dịch vụ này có sẵn trên hầu hết các mẫu xe GM đời 2015 và mới hơn.
Theo GM, chatbot đã giúp OnStar hiểu rõ hơn yêu cầu của khách hàng ngay lần đầu tiên họ nói ra và có thể phản hồi bằng “giọng nói hiện đại, tự nhiên”.
Ngoài việc định tuyến và chỉ đường từng chặng, chatbot của OnStar có thể trợ giúp giải đáp các câu hỏi đơn giản từ nút màu xanh OnStar không khẩn cấp trên xe GM. GM cho biết chatbot cũng có thể nắm bắt các cụm từ và từ có thể biểu thị tình huống khẩn cấp và nhanh chóng chuyển cuộc gọi đến cố vấn con người.
Dialogflow cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về xe GM và các tính năng sản phẩm dựa trên thông tin kỹ thuật từ bộ nhớ đệm dữ liệu xe của nhà sản xuất ô tô. Khách hàng có thể hỏi bot về dòng xe điện 2024 mới của GM hoặc cách sử dụng các tính năng công nghệ mới trên xe của họ.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
OnStar, nhân viên trợ giúp trên xe của GM, đã được hỗ trợ bởi các thuật toán nhận dạng ý định sử dụng AI đàm thoại của Google Cloud kể từ khi ra mắt vào năm 2022. Những tiến bộ ngày nay cho phép nó cung cấp cho người lái xe câu trả lời cho các truy vấn phổ biến như hỗ trợ định tuyến và điều hướng.
Động thái nâng cao kỹ năng của OnStar phù hợp với tầm nhìn lớn hơn của GM nhằm xây dựng doanh nghiệp đăng ký trị giá 25 tỷ USD vào năm 2030.
Mike Abbott, phó chủ tịch điều hành phần mềm và dịch vụ của GM cho biết: “Generative AI có tiềm năng cách mạng hóa trải nghiệm mua, sở hữu và tương tác bên trong xe và hơn thế nữa, tạo ra nhiều cơ hội hơn để cung cấp các tính năng và dịch vụ mới”. “Phương pháp tiếp cận dựa trên phần mềm của chúng tôi đã đẩy nhanh việc tạo ra các dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng của chúng tôi đồng thời thúc đẩy hiệu quả tăng lên trên toàn doanh nghiệp GM. Hợp tác với Google Cloud là một ví dụ khác về nỗ lực của chúng tôi nhằm thay đổi cách khách hàng tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.”
Kể từ năm 2019, GM đã chế tạo các phương tiện mới được tích hợp Google, nghĩa là ô tô được tích hợp Trợ lý Google, Maps và Play, có thể truy cập trực tiếp từ hệ thống thông tin giải trí của xe. Vào tháng 4, nhà sản xuất ô tô cho biết họ sẽ loại bỏ Apple CarPlay và Android Auto, những ứng dụng cho phép người lái phản chiếu màn hình điện thoại thông minh của họ trên màn hình bảng điều khiển của xe, thay vào đó là tích hợp Google.
GM cho biết với sự trợ giúp của Dialogflow, trợ lý ảo OnStar của họ hiện đang giải quyết hơn 1 triệu câu hỏi của khách hàng mỗi tháng ở Hoa Kỳ và Canada. Dịch vụ này có sẵn trên hầu hết các mẫu xe GM đời 2015 và mới hơn.
Theo GM, chatbot đã giúp OnStar hiểu rõ hơn yêu cầu của khách hàng ngay lần đầu tiên họ nói ra và có thể phản hồi bằng “giọng nói hiện đại, tự nhiên”.
Ngoài việc định tuyến và chỉ đường từng chặng, chatbot của OnStar có thể trợ giúp giải đáp các câu hỏi đơn giản từ nút màu xanh OnStar không khẩn cấp trên xe GM. GM cho biết chatbot cũng có thể nắm bắt các cụm từ và từ có thể biểu thị tình huống khẩn cấp và nhanh chóng chuyển cuộc gọi đến cố vấn con người.
Dialogflow cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về xe GM và các tính năng sản phẩm dựa trên thông tin kỹ thuật từ bộ nhớ đệm dữ liệu xe của nhà sản xuất ô tô. Khách hàng có thể hỏi bot về dòng xe điện 2024 mới của GM hoặc cách sử dụng các tính năng công nghệ mới trên xe của họ.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
