VNR Content
Pearl
Câu chuyện Zalo sẽ tiến hành những thay đổi được xem là lớn nhất cả về kinh doanh và chính sách đối với người dùng trong 10 năm trở lại đây bắt đầu từ tháng 8.2022, đang được dư luận đặc biệt chú ý.
Tuy nhiên, câu chuyện của Zalo lại mang một động thái và sắc thái khác. Đó là, Zalo một mặt triển khai xây dựng các gói cước thu phí khách hàng OA, nền tảng này cũng đồng thời tiến hành bóp tính năng đối với các tài khoản người dùng thông thường. Chính sách bóp tính năng mạnh nhất và gây phản ứng, sự không hài lòng nhiều nhất mà Zalo cho rằng chỉ là sự “thay đổi, điều chỉnh” với “chiêu bài” bảo mật, chính là bóp danh bạ xuống không còn được quá 1.000 liên hệ. Tiếp đến, Zalo cũng bóp nhiều tính năng khác như không cho phép người lạ xem hoặc bình luận trên nhật ký, mỗi tài khoản Zalo sẽ chỉ mặc định được 5 mẫu tin nhắn nhanh, mỗi tài khoản được phản hồi tối đa 40 hội thoại từ người lạ; không hỗ trợ tính năng username, tài khoản thông thường hiển thị tối đa 40 lần/tháng khi người lạ tìm kiếm qua số điện thoại… Chính vì 2 động thái song song cho nên động thái thứ hai đã mang một sắc thái khác, và Zalo bị cho là cố tình bóp tính năng để gián tiếp ép người dùng thông thường chuyển sang sử dụng các gói trả phí, hoặc cũng có thể Zalo bóp tính năng để thăm dò dư luận người dùng để từ đó có thể tính tiếp việc tiến đến thu phí đối với tài khoản người dùng thông thường. Việc Zalo kỷ niệm 10 năm bằng các thay đổi và đưa ra những đường hướng mới đặc biệt là phát triển kinh doanh cũng là thông lệ thường thấy đối với nhiều doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp truyền thông số nói riêng trên thế giới. Song trong sự thay đổi đó bỗng dưng quay ngoắt bóp tính năng người dùng là điều đầy khó lường và bất ngờ, khiến người dùng không thể chấp nhận. Bởi theo thông lệ, khi tung ra chính sách mới trong đó có việc thu phí, các nhà cung cấp dịch vụ thường đưa ra những gói cước với tính năng cùng sự hỗ trợ cao hơn, tốt hơn, nhiều lợi ích hơn cho khách hàng trả phí; chứ không ai lại song song đó quay ra bóp tính năng đối với những khách hàng đang sử dụng ổn định, không hề vi phạm, thậm chí còn đang đóng góp cho cộng đồng Zalo sự đông đúc, nhộn nhịp từ đó giúp Zalo thu hút được các OA tham gia mua gói cước.
“Kỷ niệm” 10 năm bằng việc thu phí và bóp tính năng người dùng
Với những thông tin khá ít ỏi mà Zalo công bố trong thời gian qua, bắt đầu từ tháng 8.2022, nền tảng ứng dụng OTT này được cho rằng sẽ chính thức bắt đầu tiến hành thu phí khối khách hàng doanh nghiệp là các tài khoản official account (OA), với 3 mức 10.000 đồng – 59.000 đồng và 399.000 đồng. Việc Zalo tiến hành thu phí đối với OA không gây ra nhiều bàn tán hay phản đối. Bởi trên thực tế, một ứng dụng OTT khác từ nước ngoài (gốc Nga) và có lượng người dùng cũng không ít tại Việt Nam là Telegram, cũng đã ra mắt gói cước Premium cho khách hàng doanh nghiệp gần đây, với những hỗ trợ và tiện ích nhiều hơn, phong phú hơn.
