Con voi còi
Writer
Trong gần năm thập kỷ kể từ khi Apple ra đời, gã khổng lồ công nghệ có trụ sở tại Cupertino đã tung ra vô số sản phẩm và dịch vụ. Trò đùa về “bán thận" để mua sản phẩm của Apple trở nên phổ biến (và từng trở thành hiện thực). Apple cũng là hãng có thể thúc đẩy mọi người xếp hàng bên ngoài Apple Store để trở thành những người mua đầu tiên.
Tuy nhiên, Apple không có nghĩa là hoàn hảo. Trong quá trình tìm kiếm thành công hãng cũng từng gặp phải nhiều vấn đề từ lỗi thiết kế, lỗi phần mềm cho đến lỗi giao tiếp.
Apple không phải là công ty mà bạn sẽ thấy xin lỗi quá nhiều hoặc thay đổi mọi thứ nhanh chóng. Ví dụ, phải mất hơn một thập kỷ để Apple đưa ngăn kéo ứng dụng vào hệ điều hành iOS hoặc thêm hỗ trợ sạc không dây vào iPhone. Nhưng có những ngày công ty giải quyết những lời chỉ trích và công khai xin lỗi công chúng. Hãy cùng nhìn lại.
Steve Jobs đã xin lỗi vì đã hạ giá iPhone đời đầu
Năm: 2007
Chiếc iPhone đầu tiên được bán ra lần đầu tiên tại Hoa Kỳ vào tháng 6 năm 2007, với mẫu 8GB có giá 599 đô la và mẫu 4GB có giá 499 đô la. Hai tháng sau, Apple giảm giá mẫu 8GB 200 đô la (xuống còn 399 đô la) và thông báo rằng mẫu 4GB sẽ được bán cho đến khi hết hàng.
Trong khi Apple ăn mừng thành công của iPhone khi bán được thiết bị thứ một triệu, động thái này đủ lớn để khiến những người mua đầu tiên tức giận. Người đồng sáng lập và khi đó là CEO của Apple, Steve Jobs, đã phải vào cuộc và chịu trách nhiệm về hành động của công ty.
Trong bức thư có tiêu đề "Gửi tất cả khách hàng iPhone", Jobs tuyên bố rằng ông đã đọc từng email trong số hàng trăm email từ những khách hàng iPhone khó chịu về việc giảm giá và xin lỗi những người thất vọng bị ảnh hưởng bởi quyết định của Apple. Một khoản tín dụng cửa hàng trị giá 100 đô la đã được cung cấp cho những người mua iPhone vào thời điểm đó đã mua thiết bị của họ từ Apple hoặc AT&T và không được hoàn tiền hoặc bất kỳ khoản cân nhắc nào khác.
Tuy nhiên, Jobs đã bảo vệ quyết định giảm giá và cho biết điều này "có lợi cho cả Apple và mọi người dùng iPhone khi có càng nhiều khách hàng mới đến với 'lều' iPhone càng tốt". Ông nói thêm rằng "con đường công nghệ còn nhiều chông gai", nhưng chúng ta cần "làm tốt hơn trong việc chăm sóc những khách hàng đầu tiên sử dụng iPhone khi chúng ta tích cực theo đuổi những khách hàng mới với mức giá thấp hơn".
Steve Jobs trả lời về vấn đề thu sóng mạng của iPhone 4
Năm: 2010
iPhone 4 ra đời đã gặp phải vấn đề mất tín hiệu khi người dùng cầm thiết bị theo một cách nhất định, chủ yếu là khi tay người dùng che "góc dưới bên trái theo cách che cả hai bên của dải màu đen trên viền kim loại".
Ban đầu, Apple đã cố gắng hạ thấp mức độ nghiêm trọng của vấn đề này, thường được gọi là "Antennagate", bằng cách nói rằng sự cố không liên quan đến phần mềm hoặc cách sản xuất điện thoại, đồng thời nói thêm rằng nó có thể xảy ra với bất kỳ điện thoại nào khi bị cầm theo những cách cụ thể.
Bản cập nhật phần mềm do công ty đưa ra đã hiển thị các thanh tín hiệu chính xác hơn, nhưng điều đó vẫn chưa đủ để khắc phục sự cố. Vào thời điểm đó, các quan chức cấp cao của Microsoft gọi iPhone 4 là Vista của Apple.
Đối phó với các vụ kiện từ những người dùng bị ảnh hưởng, nhà đồng sáng lập Apple cuối cùng đã tổ chức một cuộc họp báo để giải quyết vấn đề. Ông cho biết ông rất xin lỗi về những vấn đề mà mọi người gặp phải với việc tiếp nhận iPhone 4 nhưng vẫn nhắc lại lập trường trước đây của Apple rằng điều đó có thể xảy ra với điện thoại thông minh bên cạnh.
Apple đã tặng ốp lưng miễn phí cho những người dùng bị ảnh hưởng, giúp tránh tiếp xúc trực tiếp với ăng-ten. Người ta ước tính rằng những chiếc ốp lưng miễn phí này đã khiến công ty mất 175 triệu đô la . Một lưu ý nhỏ, tranh cãi về Antennagate đã trở nên buồn cười khi một người dùng iPhone 4 bị ảnh hưởng đã gửi email trực tiếp cho Jobs và nhận được phản hồi kỳ lạ.
Tim Cook xin lỗi vì Apple Maps
Năm: 2012
Apple Maps có thể đã đi một chặng đường dài, nhưng thành công của nó đã chôn vùi quá khứ không mấy vui vẻ của ứng dụng dẫn đường. Bản cập nhật phần mềm iOS 6 ra mắt năm 2012 cũng đi kèm với ứng dụng Maps do Apple tự phát triển, loại bỏ Google Maps khỏi danh sách ứng dụng bản đồ mặc định của iPhone.
Tuy nhiên, không lâu sau đó, người dùng bắt đầu chỉ trích Apple Maps vì nhiều lý do, bao gồm các vị trí không có hoặc đặt tên sai, bản đồ 3D bị bóp méo và dữ liệu bản đồ kém. Đó là lúc CEO mới của Apple, Tim Cook, phải đứng ra và đưa ra lời xin lỗi chính thức tới người dùng vì công ty "không" thực hiện được cam kết của mình.
"Chúng tôi đã ra mắt Maps ban đầu với phiên bản iOS đầu tiên. Theo thời gian, chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình Maps thậm chí còn tốt hơn bao gồm các tính năng như chỉ đường từng chặng, tích hợp giọng nói, Flyover và bản đồ dựa trên vector. Để làm được điều này, chúng tôi phải tạo ra một phiên bản Maps mới từ đầu", Cook cho biết trong thư của mình.
CEO đã đề xuất các giải pháp thay thế như Google Maps, Bing, MapQuest và Waze. Sau lần ra mắt thảm họa, Apple đã làm việc trong hậu trường trong nhiều năm để cải thiện ứng dụng. Năm 2016, có báo cáo rằng Apple Maps đã nhận được hơn 2,5 triệu bản sửa lỗi . Công ty thậm chí còn triển khai các phương tiện của riêng mình được trang bị cảm biến để thu thập dữ liệu đường phố và cuối cùng đã tung ra phiên bản Maps được cải tiến.
Câu chuyện về Apple Maps có góc nhìn thú vị dành cho những ai muốn tìm hiểu thông tin thú vị. Kỹ sư phần mềm người Mỹ Scott Forstall đã giám sát quá trình phát triển phần mềm ban đầu cho iPhone và dự án Apple Maps với tư cách là Phó chủ tịch cấp cao của iOS.
Năm 2012, Apple đã công bố một cuộc cải tổ lớn trong ban lãnh đạo với thông báo đột ngột về sự ra đi của Forstall. Có thông tin cho rằng ông đã từ chối ký một lá thư xin lỗi liên quan đến sự cố của Apple Maps, đồng thời nói thêm rằng cựu Phó chủ tịch cấp cao đã có bất đồng với các giám đốc điều hành khác của Apple trong một thời gian.
Cuộc tranh cãi về bàn phím Butterfly
Năm: 2015/2016
Cơ chế bàn phím Butterfly của Apple ra mắt vào đầu năm 2015 với MacBook 12 inch. Sau đó, thế hệ công nghệ bàn phím thứ hai đã xuất hiện trên MacBook Pro 2016, nhưng cuối cùng lại gây ra vấn đề cho người dùng.
Có thông tin cho rằng bàn phím MacBook Pro 2016 gặp phải tỷ lệ hỏng hóc cao. Người dùng báo cáo các vấn đề như phím bị kẹt, lặp lại hoặc không đăng ký, chủ yếu là do mảnh vụn kẹt dưới các phím. Bị tấn công bởi các vụ kiện, Apple đã tung ra chương trình dịch vụ bàn phím miễn phí cho các thiết bị bị ảnh hưởng.
Tuy nhiên, công ty đã từ chối đưa bàn phím Butterfly được cập nhật vào các mẫu máy cũ hơn, nói rằng nó "độc quyền" cho MacBook Pro mới. Apple cuối cùng đã nói lời tạm biệt với thiết kế bàn phím đáng sợ này bằng cách đưa cơ chế cắt kéo vào MacBook Pro 16 inch vào năm 2019 .
Công ty đã xin lỗi thông qua một tuyên bố cung cấp cho The Wall Street Journal vào tháng 3 năm 2019 nhưng không thừa nhận mức độ ảnh hưởng của người dùng. Apple vẫn đang giải quyết các trận chiến pháp lý liên quan đến tranh cãi về Butterfly và khoản thanh toán đầu tiên của thỏa thuận giải quyết vụ kiện tập thể trị giá 50 triệu đô la đã đến tay những chủ sở hữu đủ điều kiện vào năm ngoái .
Tranh cãi về vụ Batterygate
Năm: 2017
Một vụ việc tai tiếng khác liên quan đến Apple là vụ tranh cãi về Batterygate. Năm 2017, công ty bị cáo buộc làm chậm iPhone cũ , dẫn đến hiệu suất giảm. Sau đó, Apple đã làm rõ rằng động thái này là để ngăn iPhone có pin xuống cấp khỏi tình trạng tắt máy bất ngờ và cải thiện tuổi thọ.
Theo công ty, bản cập nhật iOS cho phép quản lý động "hiệu suất tối đa của một số thành phần hệ thống khi cần để ngăn chặn việc tắt máy". Do đó, người dùng có thể gặp phải thời gian khởi chạy lâu hơn và các sự cố giảm hiệu suất khác.
"Chúng tôi xin lỗi", công ty cho biết trong tuyên bố của mình giữa lúc có nhiều vụ kiện tụng và đưa ra mức giá thay pin giảm giá 29 đô la cho iPhone 6 trở lên. Công ty cũng phát hành bản cập nhật phần mềm iOS 11.3 để hiển thị số liệu thống kê về tình trạng pin trên các thiết bị iOS.
Tuy nhiên, sự thiếu minh bạch từ Apple ban đầu khiến mọi người nghi ngờ việc điều chỉnh này là một nỗ lực cố ý để buộc người dùng mua thiết bị mới. Những người dùng bị ảnh hưởng bởi Batterygate cuối cùng đã được bồi thường vào năm 2024.
Quảng cáo "Crush" của iPad Pro
Năm: 2024
Apple đã vướng vào một cuộc tranh cãi khác sau khi phát hành quảng cáo "Crush" năm ngoái cho M4 iPad Pro. Đoạn video dài một phút cho thấy một máy ép thủy lực cỡ công nghiệp nghiền nát nhiều loại dụng cụ sáng tạo như đàn piano, máy ảnh, sơn, đàn ghi-ta, trống, v.v.
Máy ép thủy lực nâng lên để lộ iPad Pro hứa hẹn sẽ làm được mọi thứ. Tuy nhiên, Apple đã bị bất ngờ khi động thái tiếp thị của mình phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ cộng đồng sáng tạo. Công ty đã chia sẻ lời xin lỗi , tuyên bố rằng quảng cáo "đã bỏ lỡ mục tiêu".
Apple cũng đã phát hành một quảng cáo mới cho iPad Pro như một phần của việc kiểm soát thiệt hại. Trong khi đó, Samsung đã cố gắng lợi dụng tình hình và chế giễu Apple bằng cách phát hành một quảng cáo Galaxy Tab có tựa đề "Uncrush".
Tuy nhiên, Apple không có nghĩa là hoàn hảo. Trong quá trình tìm kiếm thành công hãng cũng từng gặp phải nhiều vấn đề từ lỗi thiết kế, lỗi phần mềm cho đến lỗi giao tiếp.
Apple không phải là công ty mà bạn sẽ thấy xin lỗi quá nhiều hoặc thay đổi mọi thứ nhanh chóng. Ví dụ, phải mất hơn một thập kỷ để Apple đưa ngăn kéo ứng dụng vào hệ điều hành iOS hoặc thêm hỗ trợ sạc không dây vào iPhone. Nhưng có những ngày công ty giải quyết những lời chỉ trích và công khai xin lỗi công chúng. Hãy cùng nhìn lại.
Steve Jobs đã xin lỗi vì đã hạ giá iPhone đời đầu
Năm: 2007
Chiếc iPhone đầu tiên được bán ra lần đầu tiên tại Hoa Kỳ vào tháng 6 năm 2007, với mẫu 8GB có giá 599 đô la và mẫu 4GB có giá 499 đô la. Hai tháng sau, Apple giảm giá mẫu 8GB 200 đô la (xuống còn 399 đô la) và thông báo rằng mẫu 4GB sẽ được bán cho đến khi hết hàng.
Trong khi Apple ăn mừng thành công của iPhone khi bán được thiết bị thứ một triệu, động thái này đủ lớn để khiến những người mua đầu tiên tức giận. Người đồng sáng lập và khi đó là CEO của Apple, Steve Jobs, đã phải vào cuộc và chịu trách nhiệm về hành động của công ty.
Trong bức thư có tiêu đề "Gửi tất cả khách hàng iPhone", Jobs tuyên bố rằng ông đã đọc từng email trong số hàng trăm email từ những khách hàng iPhone khó chịu về việc giảm giá và xin lỗi những người thất vọng bị ảnh hưởng bởi quyết định của Apple. Một khoản tín dụng cửa hàng trị giá 100 đô la đã được cung cấp cho những người mua iPhone vào thời điểm đó đã mua thiết bị của họ từ Apple hoặc AT&T và không được hoàn tiền hoặc bất kỳ khoản cân nhắc nào khác.
Tuy nhiên, Jobs đã bảo vệ quyết định giảm giá và cho biết điều này "có lợi cho cả Apple và mọi người dùng iPhone khi có càng nhiều khách hàng mới đến với 'lều' iPhone càng tốt". Ông nói thêm rằng "con đường công nghệ còn nhiều chông gai", nhưng chúng ta cần "làm tốt hơn trong việc chăm sóc những khách hàng đầu tiên sử dụng iPhone khi chúng ta tích cực theo đuổi những khách hàng mới với mức giá thấp hơn".
Steve Jobs trả lời về vấn đề thu sóng mạng của iPhone 4
Năm: 2010
iPhone 4 ra đời đã gặp phải vấn đề mất tín hiệu khi người dùng cầm thiết bị theo một cách nhất định, chủ yếu là khi tay người dùng che "góc dưới bên trái theo cách che cả hai bên của dải màu đen trên viền kim loại".
Ban đầu, Apple đã cố gắng hạ thấp mức độ nghiêm trọng của vấn đề này, thường được gọi là "Antennagate", bằng cách nói rằng sự cố không liên quan đến phần mềm hoặc cách sản xuất điện thoại, đồng thời nói thêm rằng nó có thể xảy ra với bất kỳ điện thoại nào khi bị cầm theo những cách cụ thể.
Bản cập nhật phần mềm do công ty đưa ra đã hiển thị các thanh tín hiệu chính xác hơn, nhưng điều đó vẫn chưa đủ để khắc phục sự cố. Vào thời điểm đó, các quan chức cấp cao của Microsoft gọi iPhone 4 là Vista của Apple.
Đối phó với các vụ kiện từ những người dùng bị ảnh hưởng, nhà đồng sáng lập Apple cuối cùng đã tổ chức một cuộc họp báo để giải quyết vấn đề. Ông cho biết ông rất xin lỗi về những vấn đề mà mọi người gặp phải với việc tiếp nhận iPhone 4 nhưng vẫn nhắc lại lập trường trước đây của Apple rằng điều đó có thể xảy ra với điện thoại thông minh bên cạnh.
Apple đã tặng ốp lưng miễn phí cho những người dùng bị ảnh hưởng, giúp tránh tiếp xúc trực tiếp với ăng-ten. Người ta ước tính rằng những chiếc ốp lưng miễn phí này đã khiến công ty mất 175 triệu đô la . Một lưu ý nhỏ, tranh cãi về Antennagate đã trở nên buồn cười khi một người dùng iPhone 4 bị ảnh hưởng đã gửi email trực tiếp cho Jobs và nhận được phản hồi kỳ lạ.
Tim Cook xin lỗi vì Apple Maps
Năm: 2012
Apple Maps có thể đã đi một chặng đường dài, nhưng thành công của nó đã chôn vùi quá khứ không mấy vui vẻ của ứng dụng dẫn đường. Bản cập nhật phần mềm iOS 6 ra mắt năm 2012 cũng đi kèm với ứng dụng Maps do Apple tự phát triển, loại bỏ Google Maps khỏi danh sách ứng dụng bản đồ mặc định của iPhone.
Tuy nhiên, không lâu sau đó, người dùng bắt đầu chỉ trích Apple Maps vì nhiều lý do, bao gồm các vị trí không có hoặc đặt tên sai, bản đồ 3D bị bóp méo và dữ liệu bản đồ kém. Đó là lúc CEO mới của Apple, Tim Cook, phải đứng ra và đưa ra lời xin lỗi chính thức tới người dùng vì công ty "không" thực hiện được cam kết của mình.
"Chúng tôi đã ra mắt Maps ban đầu với phiên bản iOS đầu tiên. Theo thời gian, chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình Maps thậm chí còn tốt hơn bao gồm các tính năng như chỉ đường từng chặng, tích hợp giọng nói, Flyover và bản đồ dựa trên vector. Để làm được điều này, chúng tôi phải tạo ra một phiên bản Maps mới từ đầu", Cook cho biết trong thư của mình.
CEO đã đề xuất các giải pháp thay thế như Google Maps, Bing, MapQuest và Waze. Sau lần ra mắt thảm họa, Apple đã làm việc trong hậu trường trong nhiều năm để cải thiện ứng dụng. Năm 2016, có báo cáo rằng Apple Maps đã nhận được hơn 2,5 triệu bản sửa lỗi . Công ty thậm chí còn triển khai các phương tiện của riêng mình được trang bị cảm biến để thu thập dữ liệu đường phố và cuối cùng đã tung ra phiên bản Maps được cải tiến.
Câu chuyện về Apple Maps có góc nhìn thú vị dành cho những ai muốn tìm hiểu thông tin thú vị. Kỹ sư phần mềm người Mỹ Scott Forstall đã giám sát quá trình phát triển phần mềm ban đầu cho iPhone và dự án Apple Maps với tư cách là Phó chủ tịch cấp cao của iOS.
Năm 2012, Apple đã công bố một cuộc cải tổ lớn trong ban lãnh đạo với thông báo đột ngột về sự ra đi của Forstall. Có thông tin cho rằng ông đã từ chối ký một lá thư xin lỗi liên quan đến sự cố của Apple Maps, đồng thời nói thêm rằng cựu Phó chủ tịch cấp cao đã có bất đồng với các giám đốc điều hành khác của Apple trong một thời gian.
Cuộc tranh cãi về bàn phím Butterfly
Năm: 2015/2016
Cơ chế bàn phím Butterfly của Apple ra mắt vào đầu năm 2015 với MacBook 12 inch. Sau đó, thế hệ công nghệ bàn phím thứ hai đã xuất hiện trên MacBook Pro 2016, nhưng cuối cùng lại gây ra vấn đề cho người dùng.
Có thông tin cho rằng bàn phím MacBook Pro 2016 gặp phải tỷ lệ hỏng hóc cao. Người dùng báo cáo các vấn đề như phím bị kẹt, lặp lại hoặc không đăng ký, chủ yếu là do mảnh vụn kẹt dưới các phím. Bị tấn công bởi các vụ kiện, Apple đã tung ra chương trình dịch vụ bàn phím miễn phí cho các thiết bị bị ảnh hưởng.
Tuy nhiên, công ty đã từ chối đưa bàn phím Butterfly được cập nhật vào các mẫu máy cũ hơn, nói rằng nó "độc quyền" cho MacBook Pro mới. Apple cuối cùng đã nói lời tạm biệt với thiết kế bàn phím đáng sợ này bằng cách đưa cơ chế cắt kéo vào MacBook Pro 16 inch vào năm 2019 .
Công ty đã xin lỗi thông qua một tuyên bố cung cấp cho The Wall Street Journal vào tháng 3 năm 2019 nhưng không thừa nhận mức độ ảnh hưởng của người dùng. Apple vẫn đang giải quyết các trận chiến pháp lý liên quan đến tranh cãi về Butterfly và khoản thanh toán đầu tiên của thỏa thuận giải quyết vụ kiện tập thể trị giá 50 triệu đô la đã đến tay những chủ sở hữu đủ điều kiện vào năm ngoái .
Tranh cãi về vụ Batterygate
Năm: 2017
Một vụ việc tai tiếng khác liên quan đến Apple là vụ tranh cãi về Batterygate. Năm 2017, công ty bị cáo buộc làm chậm iPhone cũ , dẫn đến hiệu suất giảm. Sau đó, Apple đã làm rõ rằng động thái này là để ngăn iPhone có pin xuống cấp khỏi tình trạng tắt máy bất ngờ và cải thiện tuổi thọ.
Theo công ty, bản cập nhật iOS cho phép quản lý động "hiệu suất tối đa của một số thành phần hệ thống khi cần để ngăn chặn việc tắt máy". Do đó, người dùng có thể gặp phải thời gian khởi chạy lâu hơn và các sự cố giảm hiệu suất khác.
"Chúng tôi xin lỗi", công ty cho biết trong tuyên bố của mình giữa lúc có nhiều vụ kiện tụng và đưa ra mức giá thay pin giảm giá 29 đô la cho iPhone 6 trở lên. Công ty cũng phát hành bản cập nhật phần mềm iOS 11.3 để hiển thị số liệu thống kê về tình trạng pin trên các thiết bị iOS.
Tuy nhiên, sự thiếu minh bạch từ Apple ban đầu khiến mọi người nghi ngờ việc điều chỉnh này là một nỗ lực cố ý để buộc người dùng mua thiết bị mới. Những người dùng bị ảnh hưởng bởi Batterygate cuối cùng đã được bồi thường vào năm 2024.
Quảng cáo "Crush" của iPad Pro
Năm: 2024
Apple đã vướng vào một cuộc tranh cãi khác sau khi phát hành quảng cáo "Crush" năm ngoái cho M4 iPad Pro. Đoạn video dài một phút cho thấy một máy ép thủy lực cỡ công nghiệp nghiền nát nhiều loại dụng cụ sáng tạo như đàn piano, máy ảnh, sơn, đàn ghi-ta, trống, v.v.
Máy ép thủy lực nâng lên để lộ iPad Pro hứa hẹn sẽ làm được mọi thứ. Tuy nhiên, Apple đã bị bất ngờ khi động thái tiếp thị của mình phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ cộng đồng sáng tạo. Công ty đã chia sẻ lời xin lỗi , tuyên bố rằng quảng cáo "đã bỏ lỡ mục tiêu".
Apple cũng đã phát hành một quảng cáo mới cho iPad Pro như một phần của việc kiểm soát thiệt hại. Trong khi đó, Samsung đã cố gắng lợi dụng tình hình và chế giễu Apple bằng cách phát hành một quảng cáo Galaxy Tab có tựa đề "Uncrush".
