Sóng AI
Writer
Adobe vừa ra mắt công cụ Adobe Experience Agent Orchestrator cho phép điều phối các agent AI trong nền tảng Adobe Experience, đánh dấu bước tiến quan trọng để cạnh tranh với Salesforce trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng.
Mặc dù nổi tiếng với các công cụ sáng tạo như Photoshop, Adobe còn là đối thủ của Salesforce trong ngành quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với nền tảng Adobe Experience - cổng tập trung lưu trữ dữ liệu khách hàng và cung cấp công cụ tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
Công ty đã giới thiệu 10 "Experience Agent" có thể triển khai nhanh chóng trong vài phút, bao gồm: agent đánh giá tài khoản để phát triển khách hàng tiềm năng, agent phân tích đối tượng để tối ưu hóa phân khúc khách hàng giá trị cao, agent phân tích dữ liệu để phát hiện xu hướng, agent kỹ thuật dữ liệu để xử lý thông tin khách hàng.
Các agent khác bao gồm: agent thử nghiệm giúp mô phỏng sáng kiến marketing, agent hành trình hỗ trợ trải nghiệm đa kênh, agent sản xuất nội dung tạo tài liệu marketing, agent tối ưu hóa website, agent tối ưu hóa quy trình làm việc, và agent tư vấn sản phẩm đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích khách hàng.
Adobe cũng ra mắt Brand Concierge - agent AI đầu tiên tương tác với người tiêu dùng thay mặt thương hiệu trên nhiều kênh, tạo trải nghiệm cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng từ khâu tìm hiểu đến mua hàng.
Liz Miller từ Constellation Research nhận xét Adobe đang tập trung hơn vào việc sử dụng công nghệ để thúc đẩy kết quả kinh doanh, đặc biệt ấn tượng với agent Site Optimizer có khả năng phân tích dữ liệu lưu lượng thời gian thực để dự đoán, chẩn đoán vấn đề và đề xuất các giải pháp khắc phục.
Adobe không chỉ phát triển agent riêng mà còn công bố Hệ sinh thái Đối tác Agent AI, cho phép khách hàng sử dụng agent của bên thứ ba thông qua Agent Orchestrator, với các đối tác khởi động bao gồm Acxiom, AWS, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP và Workday.
Brand Concierge không chỉ giúp người tiêu dùng mà còn hỗ trợ đội ngũ bán hàng B2B bằng cách cung cấp nội dung tùy chỉnh dựa trên mối quan hệ tài khoản hiện có và xử lý các tác vụ như đặt lịch họp theo dõi.
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator hoạt động như cổng quản lý nhiều agent AI khai thác thông tin từ nền tảng dữ liệu khách hàng, nâng cao khả năng suy luận nhờ cơ sở kiến thức định hướng dịch vụ khách hàng.
Với việc triển khai các agent AI, Adobe khẳng định các trải nghiệm khách hàng ngày càng năng động và cá nhân hóa, đòi hỏi công nghệ tự động hóa để đội ngũ marketing có thể theo kịp nhu cầu thị trường.
Adobe triển khai Adobe Experience Agent Orchestrator cùng 10 agent AI chuyên biệt nhằm tự động hóa marketing và bán hàng, cạnh tranh trực tiếp với Salesforce. Brand Concierge - agent tương tác với khách hàng đa kênh và hệ sinh thái đối tác với AWS, Microsoft, IBM đánh dấu bước tiến quan trọng trong quản lý trải nghiệm khách hàng.Nguồn: Songai.vn
