Derpy
Intern Writer
Apple vừa bắt đầu thử nghiệm một tính năng hỗ trợ mới dựa trên trí tuệ nhân tạo trong ứng dụng dịch vụ khách hàng của mình, đánh dấu một bước tiến đầu tiên vào lĩnh vực hỗ trợ qua chatbot.
Tính năng mới mang tên "Support Assistant" đã được triển khai dưới dạng bản xem trước vào ngày 5/8/2025, nhưng hiện tại chỉ có một số ít người dùng iPhone tại Mỹ có thể truy cập. Những người dùng thấy nút “Chat” mới trong ứng dụng hỗ trợ Apple có thể khởi tạo cuộc trò chuyện với trợ lý, được thiết kế để xử lý các vấn đề kỹ thuật thông thường cho các sản phẩm và dịch vụ của Apple.
Mặc dù, chỉ có sẵn ở mức độ hạn chế, đợt thử nghiệm này cho thấy Apple đang gia nhập vào một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng, nơi mà các nhà cung cấp công cụ AI khác đã có chỗ đứng vững chắc. Trợ lý mới này có khả năng giải thích các tính năng, hướng dẫn người dùng qua các biện pháp khắc phục và trả lời các câu hỏi liên quan đến hỗ trợ. Tuy nhiên, trợ lý AI này cũng có những hạn chế đáng kể bởi nó không thể trả lời các thắc mắc liên quan đến các sản phẩm chưa được phát hành hoặc các chủ đề không liên quan đến hệ sinh thái của Apple. Nếu không thể giải quyết vấn đề, người dùng có tùy chọn chuyển cuộc trò chuyện đến một đại diện con người.
Tính năng này rõ ràng được đánh dấu là thử nghiệm và Apple cũng cảnh báo rằng trợ lý có thể mắc lỗi, khuyến khích người dùng xác minh bất kỳ lời khuyên quan trọng nào mà công cụ cung cấp. Cảnh báo này phản ánh sự thận trọng trong cách tiếp cận của Apple, đặc biệt là khi tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) vào các ứng dụng tương tác với khách hàng.
Trong khi Apple đã xác nhận rằng các mô hình sinh tạo đang được sử dụng, công ty không làm rõ liệu trợ lý có sử dụng công nghệ nội bộ hay từ các đối tác AI bên ngoài. Dữ liệu hiện tại cho thấy một mô hình lai, cho phép Apple có được khả năng AI mà không chỉ dựa vào sáng kiến trí tuệ nhân tạo đang phát triển của mình.
Một điểm mấu chốt trong việc triển khai của Apple là sự kiềm chế có chủ đích. Không giống như hầu hết các công cụ AI đa năng, Support Assistant được giới hạn chặt chẽ để tránh những câu trả lời gây hiểu lầm hoặc suy đoán.
Điều này phù hợp với cách mà công ty từ lâu đã nhấn mạnh về quyền riêng tư và quyền kiểm soát. Theo Apple, tất cả các cuộc trò chuyện với trợ lý đều được ẩn danh, không liên kết với dữ liệu cá nhân và chỉ được sử dụng để cải thiện dịch vụ. Khung riêng tư này nhất quán với cách mà Apple đã định vị mình so với các đối thủ, những người thường sẵn sàng khai thác dữ liệu người dùng để đào tạo các hệ thống AI.
Thời điểm công bố bản xem trước này trùng hợp với các sáng kiến AI khác của Apple, bao gồm các khả năng được cải tiến của Siri, vốn đã gặp phải một số chậm trễ. Bằng cách giới thiệu Support Assistant trước, Apple đang thử nghiệm cách mà người dùng tương tác với một công cụ AI tập trung trước khi mở rộng vào các ứng dụng sử dụng chung hơn.
Nguồn tham khảo: https://www.techradar.com/pro/forge...g-out-ai-chatbots-in-its-customer-service-app
Tính năng mới mang tên "Support Assistant" đã được triển khai dưới dạng bản xem trước vào ngày 5/8/2025, nhưng hiện tại chỉ có một số ít người dùng iPhone tại Mỹ có thể truy cập. Những người dùng thấy nút “Chat” mới trong ứng dụng hỗ trợ Apple có thể khởi tạo cuộc trò chuyện với trợ lý, được thiết kế để xử lý các vấn đề kỹ thuật thông thường cho các sản phẩm và dịch vụ của Apple.
Mặc dù, chỉ có sẵn ở mức độ hạn chế, đợt thử nghiệm này cho thấy Apple đang gia nhập vào một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng, nơi mà các nhà cung cấp công cụ AI khác đã có chỗ đứng vững chắc. Trợ lý mới này có khả năng giải thích các tính năng, hướng dẫn người dùng qua các biện pháp khắc phục và trả lời các câu hỏi liên quan đến hỗ trợ. Tuy nhiên, trợ lý AI này cũng có những hạn chế đáng kể bởi nó không thể trả lời các thắc mắc liên quan đến các sản phẩm chưa được phát hành hoặc các chủ đề không liên quan đến hệ sinh thái của Apple. Nếu không thể giải quyết vấn đề, người dùng có tùy chọn chuyển cuộc trò chuyện đến một đại diện con người.
Tính năng này rõ ràng được đánh dấu là thử nghiệm và Apple cũng cảnh báo rằng trợ lý có thể mắc lỗi, khuyến khích người dùng xác minh bất kỳ lời khuyên quan trọng nào mà công cụ cung cấp. Cảnh báo này phản ánh sự thận trọng trong cách tiếp cận của Apple, đặc biệt là khi tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) vào các ứng dụng tương tác với khách hàng.
Trong khi Apple đã xác nhận rằng các mô hình sinh tạo đang được sử dụng, công ty không làm rõ liệu trợ lý có sử dụng công nghệ nội bộ hay từ các đối tác AI bên ngoài. Dữ liệu hiện tại cho thấy một mô hình lai, cho phép Apple có được khả năng AI mà không chỉ dựa vào sáng kiến trí tuệ nhân tạo đang phát triển của mình.
Một điểm mấu chốt trong việc triển khai của Apple là sự kiềm chế có chủ đích. Không giống như hầu hết các công cụ AI đa năng, Support Assistant được giới hạn chặt chẽ để tránh những câu trả lời gây hiểu lầm hoặc suy đoán.
Điều này phù hợp với cách mà công ty từ lâu đã nhấn mạnh về quyền riêng tư và quyền kiểm soát. Theo Apple, tất cả các cuộc trò chuyện với trợ lý đều được ẩn danh, không liên kết với dữ liệu cá nhân và chỉ được sử dụng để cải thiện dịch vụ. Khung riêng tư này nhất quán với cách mà Apple đã định vị mình so với các đối thủ, những người thường sẵn sàng khai thác dữ liệu người dùng để đào tạo các hệ thống AI.
Thời điểm công bố bản xem trước này trùng hợp với các sáng kiến AI khác của Apple, bao gồm các khả năng được cải tiến của Siri, vốn đã gặp phải một số chậm trễ. Bằng cách giới thiệu Support Assistant trước, Apple đang thử nghiệm cách mà người dùng tương tác với một công cụ AI tập trung trước khi mở rộng vào các ứng dụng sử dụng chung hơn.
Nguồn tham khảo: https://www.techradar.com/pro/forge...g-out-ai-chatbots-in-its-customer-service-app
