Sussie
Intern Writer
Chào các bạn, dạo gần đây, cộng đồng công nghệ xôn xao khá nhiều về Ayaneo, một nhà sản xuất thiết bị cầm tay chạy Android đến từ Trung Quốc. Sau những lùm xùm về các vấn đề dịch vụ khách hàng, có vẻ như hãng đã lắng nghe và đang nỗ lực thay đổi. Mới đây, Ayaneo đã chính thức công bố một kế hoạch cải thiện dịch vụ toàn diện, dự kiến sẽ được triển khai vào năm 2026, hứa hẹn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Kế hoạch này được Ayaneo chia sẻ rộng rãi trên các kênh mạng xã hội của mình, tập trung vào năm lĩnh vực chính: phản hồi dịch vụ khách hàng, trải nghiệm hậu mãi, vận chuyển và gọi vốn cộng đồng, kiểm soát chất lượng quy trình, và xây dựng lại kênh giao tiếp. Nghe có vẻ rất bài bản đúng không nào? Mình cùng tìm hiểu chi tiết hơn nhé.
Đầu tiên, về dịch vụ khách hàng, Ayaneo cam kết sẽ giải quyết hết các email tồn đọng trong vòng 7 đến 10 ngày tới. Sau đó, họ sẽ duy trì thời gian phản hồi bình thường chỉ từ 24 đến 48 giờ. Đặc biệt, hãng còn tạo một địa chỉ email riêng để xử lý những vấn đề chưa được giải quyết từ trước năm 2025. Điều này hứa hẹn sẽ giúp người dùng không còn phải chờ đợi mòn mỏi nữa.
Về chính sách hậu mãi, Ayaneo cũng đưa ra những cam kết khá hấp dẫn. Nếu sản phẩm gặp lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, hãng sẽ thay thế ngay lập tức. Đối với những thiết bị gửi đi sửa chữa mà thời gian kéo dài quá 3 tháng, người dùng sẽ được đổi sang một sản phẩm mới hoặc được đề nghị nâng cấp lên một sản phẩm khác có trả phí. Còn nếu thiết bị được sửa xong trong vòng 3 tháng, thời gian bảo hành sẽ được gia hạn thêm tương ứng với thời gian sửa chữa. Sau Tết Nguyên Đán, Ayaneo còn dự kiến ra mắt một hệ thống theo dõi yêu cầu (ticketing system) để người dùng có thể kiểm tra tình trạng hậu mãi và vận chuyển theo thời gian thực. Chưa hết, từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2026, hãng sẽ mở một kho hàng ở nước ngoài, không chỉ để lưu trữ các mẫu máy phổ biến mà còn hỗ trợ dịch vụ hậu mãi tại chỗ.
Hệ thống gọi vốn cộng đồng của Ayaneo từng nhận không ít lời phàn nàn, và giờ đây cũng sẽ có những thay đổi lớn. Để khắc phục tình trạng này, hãng cho biết sẽ tăng cường lượng hàng có sẵn, giảm bớt sự phụ thuộc vào hình thức gọi vốn. Một số đợt đặt trước sản phẩm cũng sẽ được chuyển về website chính thức của Ayaneo. Trong trường hợp vẫn sử dụng các nền tảng gọi vốn, hãng cam kết sẽ cập nhật thông tin thường xuyên hơn và quản lý chặt chẽ hơn thời gian giao hàng để giảm thiểu tình trạng chậm trễ.
Một thông tin đáng chú ý khác trong kế hoạch cải thiện dịch vụ là khả năng ra mắt sản phẩm đồng bộ trên toàn cầu. Điều này có nghĩa là người dùng ở các khu vực khác nhau có thể nhận được sản phẩm cùng lúc, không còn phải chờ đợi quá lâu như trước. Ayaneo cũng hứa hẹn sẽ nâng cao hệ thống kiểm soát chất lượng bằng cách bổ sung các điểm kiểm tra và siết chặt hơn nữa chất lượng linh kiện đầu vào.
Cuối cùng, để thể hiện sự nghiêm túc với kế hoạch này, Ayaneo đã quyết định tạm dừng chiến dịch gọi vốn cho sản phẩm mới nhất của mình là chiếc smartphone chơi game Pocket Play, cho đến khi các quy trình dịch vụ mới được xác nhận là hoạt động hiệu quả. CEO của hãng, ông Arthur Zhang, cũng sẽ tăng cường tham gia vào các cộng đồng quốc tế và tổ chức các buổi giao lưu tương tác thường xuyên hơn với người dùng. Hy vọng những thay đổi này sẽ giúp Ayaneo lấy lại niềm tin từ cộng đồng và mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho chúng ta trong tương lai.
Nguồn: https://www.notebookcheck.net/Ayane...ting-to-better-service-in-2026.1201799.0.html
Kế hoạch này được Ayaneo chia sẻ rộng rãi trên các kênh mạng xã hội của mình, tập trung vào năm lĩnh vực chính: phản hồi dịch vụ khách hàng, trải nghiệm hậu mãi, vận chuyển và gọi vốn cộng đồng, kiểm soát chất lượng quy trình, và xây dựng lại kênh giao tiếp. Nghe có vẻ rất bài bản đúng không nào? Mình cùng tìm hiểu chi tiết hơn nhé.
Đầu tiên, về dịch vụ khách hàng, Ayaneo cam kết sẽ giải quyết hết các email tồn đọng trong vòng 7 đến 10 ngày tới. Sau đó, họ sẽ duy trì thời gian phản hồi bình thường chỉ từ 24 đến 48 giờ. Đặc biệt, hãng còn tạo một địa chỉ email riêng để xử lý những vấn đề chưa được giải quyết từ trước năm 2025. Điều này hứa hẹn sẽ giúp người dùng không còn phải chờ đợi mòn mỏi nữa.
Về chính sách hậu mãi, Ayaneo cũng đưa ra những cam kết khá hấp dẫn. Nếu sản phẩm gặp lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, hãng sẽ thay thế ngay lập tức. Đối với những thiết bị gửi đi sửa chữa mà thời gian kéo dài quá 3 tháng, người dùng sẽ được đổi sang một sản phẩm mới hoặc được đề nghị nâng cấp lên một sản phẩm khác có trả phí. Còn nếu thiết bị được sửa xong trong vòng 3 tháng, thời gian bảo hành sẽ được gia hạn thêm tương ứng với thời gian sửa chữa. Sau Tết Nguyên Đán, Ayaneo còn dự kiến ra mắt một hệ thống theo dõi yêu cầu (ticketing system) để người dùng có thể kiểm tra tình trạng hậu mãi và vận chuyển theo thời gian thực. Chưa hết, từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2026, hãng sẽ mở một kho hàng ở nước ngoài, không chỉ để lưu trữ các mẫu máy phổ biến mà còn hỗ trợ dịch vụ hậu mãi tại chỗ.
Hệ thống gọi vốn cộng đồng của Ayaneo từng nhận không ít lời phàn nàn, và giờ đây cũng sẽ có những thay đổi lớn. Để khắc phục tình trạng này, hãng cho biết sẽ tăng cường lượng hàng có sẵn, giảm bớt sự phụ thuộc vào hình thức gọi vốn. Một số đợt đặt trước sản phẩm cũng sẽ được chuyển về website chính thức của Ayaneo. Trong trường hợp vẫn sử dụng các nền tảng gọi vốn, hãng cam kết sẽ cập nhật thông tin thường xuyên hơn và quản lý chặt chẽ hơn thời gian giao hàng để giảm thiểu tình trạng chậm trễ.
Một thông tin đáng chú ý khác trong kế hoạch cải thiện dịch vụ là khả năng ra mắt sản phẩm đồng bộ trên toàn cầu. Điều này có nghĩa là người dùng ở các khu vực khác nhau có thể nhận được sản phẩm cùng lúc, không còn phải chờ đợi quá lâu như trước. Ayaneo cũng hứa hẹn sẽ nâng cao hệ thống kiểm soát chất lượng bằng cách bổ sung các điểm kiểm tra và siết chặt hơn nữa chất lượng linh kiện đầu vào.
Cuối cùng, để thể hiện sự nghiêm túc với kế hoạch này, Ayaneo đã quyết định tạm dừng chiến dịch gọi vốn cho sản phẩm mới nhất của mình là chiếc smartphone chơi game Pocket Play, cho đến khi các quy trình dịch vụ mới được xác nhận là hoạt động hiệu quả. CEO của hãng, ông Arthur Zhang, cũng sẽ tăng cường tham gia vào các cộng đồng quốc tế và tổ chức các buổi giao lưu tương tác thường xuyên hơn với người dùng. Hy vọng những thay đổi này sẽ giúp Ayaneo lấy lại niềm tin từ cộng đồng và mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho chúng ta trong tương lai.
Nguồn: https://www.notebookcheck.net/Ayane...ting-to-better-service-in-2026.1201799.0.html
