Chatbot của Apple được cho là giúp nhân viên của họ làm việc và công ty đang cân nhắc sử dụng chatbot này để hỗ trợ khách hàng.
Theo hãng tin Bloomberg, Apple đang sử dụng một chatbot nội bộ để giúp nhân viên của mình “tạo mẫu thử nghiệm các tính năng trong tương lai, tóm tắt văn bản và trả lời các câu hỏi dựa trên dữ liệu đã được đào tạo.
Apple vẫn chưa chắc chắn những gì họ muốn làm với dự án chatbot Apple GPT của mình ở khía cạnh hướng tới khách hàng, nhưng báo cáo của Bloomber đã làm sáng tỏ ít nhất về cách sử dụng chatbot nội bộ của họ. Theo báo cáo của Bloomberg, Apple đang tìm cách mở rộng việc sử dụng AI tổng quát trong tổ chức của mình, với một khả năng là cung cấp công cụ này cho nhân viên hỗ trợ AppleCare để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề tốt hơn.
Điều đó có thể sẽ chưa xảy ra sớm, vì xu hướng chatbot làm sai mọi thứ đã được Apple và CEO Tim Cook đề cập trong đợt công bố kết quả kinh doanh tháng 5 rằng có “một số vấn đề cần được giải quyết” khi nói đến AI. Như Bloomberg lưu ý, Apple có thể sẽ tiếp tục với các kế hoạch AI của mình một cách thận trọng hơn nhiều so với những gì chúng ta đã thấy với Google, Microsoft hoặc nhiều hãng khác. Tuy nhiên, các nguồn tin của Apple đã nói với Bloomberg vào tuần trước rằng công ty sẽ có một “thông báo quan trọng liên quan đến AI” vào năm tới.
Sự thận trọng là hợp lý. Các công ty như Apple và Samsung được cho là đã hướng dẫn nhân viên của họ không sử dụng chatbot vì khả năng bị rò rỉ thông tin và việc tạo ra thông tin sai lệch của chatbot có thể gây hậu quả nghiêm trọng giống như đối với một luật sư đã sử dụng ChatGPT để tạo ra một bản tóm tắt chứa đầy các vụ án hoàn toàn bịa đặt.
Nhưng Apple vẫn cần có động thái đáp lại những hoạt động trong lĩnh vực AI từ các công ty khác. Meta gần đây đã thông báo rằng nền tảng Azure của Microsoft sẽ áp dụng mô hình AI dựa trên nguồn mở LLM LLaMA 2 trong khi Samsung tiếp tục tìm cách kết hợp AI vào các thiết bị của riêng mình. Cho đến nay, Apple vẫn chưa có những sản phẩm đình đám liên quan đến trào lưu AI nhưng việc thuê cựu giám đốc AI của Google John Giannandrea vào năm 2018 để lãnh đạo các nỗ lực học máy của công ty cho thấy họ nghiêm túc trong việc dấn thân vào lĩnh vực AI.
>> Apple đã phát triển thành công chatbot AI riêng, đang dùng trong nội bộ
Theo hãng tin Bloomberg, Apple đang sử dụng một chatbot nội bộ để giúp nhân viên của mình “tạo mẫu thử nghiệm các tính năng trong tương lai, tóm tắt văn bản và trả lời các câu hỏi dựa trên dữ liệu đã được đào tạo.
Điều đó có thể sẽ chưa xảy ra sớm, vì xu hướng chatbot làm sai mọi thứ đã được Apple và CEO Tim Cook đề cập trong đợt công bố kết quả kinh doanh tháng 5 rằng có “một số vấn đề cần được giải quyết” khi nói đến AI. Như Bloomberg lưu ý, Apple có thể sẽ tiếp tục với các kế hoạch AI của mình một cách thận trọng hơn nhiều so với những gì chúng ta đã thấy với Google, Microsoft hoặc nhiều hãng khác. Tuy nhiên, các nguồn tin của Apple đã nói với Bloomberg vào tuần trước rằng công ty sẽ có một “thông báo quan trọng liên quan đến AI” vào năm tới.
Sự thận trọng là hợp lý. Các công ty như Apple và Samsung được cho là đã hướng dẫn nhân viên của họ không sử dụng chatbot vì khả năng bị rò rỉ thông tin và việc tạo ra thông tin sai lệch của chatbot có thể gây hậu quả nghiêm trọng giống như đối với một luật sư đã sử dụng ChatGPT để tạo ra một bản tóm tắt chứa đầy các vụ án hoàn toàn bịa đặt.
Nhưng Apple vẫn cần có động thái đáp lại những hoạt động trong lĩnh vực AI từ các công ty khác. Meta gần đây đã thông báo rằng nền tảng Azure của Microsoft sẽ áp dụng mô hình AI dựa trên nguồn mở LLM LLaMA 2 trong khi Samsung tiếp tục tìm cách kết hợp AI vào các thiết bị của riêng mình. Cho đến nay, Apple vẫn chưa có những sản phẩm đình đám liên quan đến trào lưu AI nhưng việc thuê cựu giám đốc AI của Google John Giannandrea vào năm 2018 để lãnh đạo các nỗ lực học máy của công ty cho thấy họ nghiêm túc trong việc dấn thân vào lĩnh vực AI.
>> Apple đã phát triển thành công chatbot AI riêng, đang dùng trong nội bộ
