Cắm sạc qua đêm rồi giật mình tỉnh giấc vì tiếng nổ và khói lửa, chủ chiếc Galaxy S25+ chỉ nhận lại kết luận ngắn gọn từ Samsung: máy từng bị rơi gây thủng pin, không bồi thường và tài liệu kỹ thuật là "tài sản nội bộ miễn xem".
Cắm sạc điện thoại trước khi đi ngủ là thói quen quen thuộc của đa số người dùng, nhưng với một gia đình tại Thanh Đảo (Trung Quốc), thói quen này vừa biến thành một phen hú vía. Chiếc Galaxy S25+ đang cắm sạc bất ngờ phát ra tiếng nổ lách tách, bốc khói mù mịt rồi bắt lửa ngay trong đêm.
May mắn là người dùng đã kịp phát hiện mùi khét để dập lửa nên không có thương tích nào về người. Chiếc máy này được mua khoảng hai năm trước và do người vợ sử dụng chính.
Sau khoảng một tuần giữ máy để thẩm định kỹ thuật, phía Samsung đưa ra câu trả lời chính thức: thiết bị đã từng bị rơi rớt ở một thời điểm nào đó, dẫn tới việc thủng viên pin bên trong. Đến khi cắm sạc, tổn thương này khiến pin phát hỏa. Do lỗi được xếp vào dạng bất cẩn từ phía người dùng, hãng tuyên bố từ chối mọi yêu cầu đền bù.
Khi người dùng yêu cầu hãng cung cấp biên bản phân tích kỹ thuật chi tiết cùng các quy định cụ thể làm căn cứ từ chối bảo hành, Samsung thẳng thừng từ chối. Hãng viện dẫn lý do báo cáo là tài sản nội bộ của doanh nghiệp, đồng thời đưa ra cảnh báo yêu cầu khách hàng không phát tán các thông tin mà họ cho là "sai lệch hoặc phóng đại".
Mới đây nhất, một trường hợp khác tại Ấn Độ cũng khiến một thanh niên 26 tuổi bị bỏng nặng ở tay và phần thân dưới khi điện thoại Samsung tự bốc cháy trong túi quần. Thiết bị này chưa được xác nhận chính xác model, dù cụm camera dạng viên thuốc khiến nhiều người nghiêng về một mẫu máy thuộc thế hệ tiếp theo.
Việc các vụ việc xuất phát từ sự bất cẩn trong quá trình sử dụng hay thực sự tiềm ẩn vấn đề từ khâu linh kiện vẫn là dấu hỏi lớn. Tuy nhiên, cách xử lý cứng nhắc và giữ kín báo cáo lỗi của hãng rõ ràng khó lòng khiến cộng đồng người dùng an tâm.
Cắm sạc điện thoại trước khi đi ngủ là thói quen quen thuộc của đa số người dùng, nhưng với một gia đình tại Thanh Đảo (Trung Quốc), thói quen này vừa biến thành một phen hú vía. Chiếc Galaxy S25+ đang cắm sạc bất ngờ phát ra tiếng nổ lách tách, bốc khói mù mịt rồi bắt lửa ngay trong đêm.
May mắn là người dùng đã kịp phát hiện mùi khét để dập lửa nên không có thương tích nào về người. Chiếc máy này được mua khoảng hai năm trước và do người vợ sử dụng chính.
Hành trình khiếu nại xuyên biên giới
Sau sự cố, chủ nhân thiết bị liên hệ với trung tâm dịch vụ của Samsung tại Trung Quốc nhưng gặp nhiều vướng mắc và chậm trễ. Chiếc máy sau đó được gửi qua một người quen mang thẳng về Hàn Quốc để tiếp nhận xử lý tại Trung tâm Dịch vụ Nowon của hãng.Sau khoảng một tuần giữ máy để thẩm định kỹ thuật, phía Samsung đưa ra câu trả lời chính thức: thiết bị đã từng bị rơi rớt ở một thời điểm nào đó, dẫn tới việc thủng viên pin bên trong. Đến khi cắm sạc, tổn thương này khiến pin phát hỏa. Do lỗi được xếp vào dạng bất cẩn từ phía người dùng, hãng tuyên bố từ chối mọi yêu cầu đền bù.
Người dùng hoài nghi, hãng đóng cửa thông tin
Chủ sở hữu chiếc điện thoại hoàn toàn không đồng tình với cách giải thích này. Anh cho rằng phần mặt lưng kính vỡ toác thực chất là hệ quả từ việc viên pin phát nổ từ bên trong đẩy bung ra ngoài, chứ không phải vết tích của một cú va đập từ trước.Khi người dùng yêu cầu hãng cung cấp biên bản phân tích kỹ thuật chi tiết cùng các quy định cụ thể làm căn cứ từ chối bảo hành, Samsung thẳng thừng từ chối. Hãng viện dẫn lý do báo cáo là tài sản nội bộ của doanh nghiệp, đồng thời đưa ra cảnh báo yêu cầu khách hàng không phát tán các thông tin mà họ cho là "sai lệch hoặc phóng đại".
Những vết gợn liên tiếp quanh dòng Galaxy S25
Dù các sự cố cháy nổ pin luôn được xem là hiện tượng hi hữu, đây không phải lần đầu tiên dòng máy này gặp rắc rối tương tự trong vòng một năm qua. Một số trường hợp cháy máy đã được ghi nhận trước đó, gồm hai chiếc Galaxy S25+ (lần lượt vào tháng 10/2025 và tháng 1/2026) cùng một chiếc Galaxy S25 FE vào tháng 5/2026.Mới đây nhất, một trường hợp khác tại Ấn Độ cũng khiến một thanh niên 26 tuổi bị bỏng nặng ở tay và phần thân dưới khi điện thoại Samsung tự bốc cháy trong túi quần. Thiết bị này chưa được xác nhận chính xác model, dù cụm camera dạng viên thuốc khiến nhiều người nghiêng về một mẫu máy thuộc thế hệ tiếp theo.
Việc các vụ việc xuất phát từ sự bất cẩn trong quá trình sử dụng hay thực sự tiềm ẩn vấn đề từ khâu linh kiện vẫn là dấu hỏi lớn. Tuy nhiên, cách xử lý cứng nhắc và giữ kín báo cáo lỗi của hãng rõ ràng khó lòng khiến cộng đồng người dùng an tâm.
