Bỉ Ngạn Hoa✔
Writer
Giữ vững đỉnh cao suốt 4 năm liên tiếp (2022–2025) ở quy mô toàn cầu và dẫn đầu 3 năm liền tại Việt Nam, Tineco chọn con đường khác biệt: đào sâu vào nỗi đau thực tế của người dùng, làm chủ công nghệ cốt lõi và kiên định không rơi vào cái bẫy "cuộc chiến giá rẻ".
Trong chuyến công tác đến Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á gần đây, ông Leng Ling - CEO tập đoàn Tineco toàn cầu đã có buổi trao đổi với truyền thông trong nước về ngành hàng máy hút bụi lau sàn khô ướt trong bối cảnh thị trường này đang chứng kiến sự bùng nổ khốc liệt với hàng trăm thương hiệu tham gia.
Đầu tiên, ông có chia sẻ đôi chút về hoạt động của Tineco ở thị trường Việt Nam hiện nay?
Tineco tự hào khi 4 năm liên tiếp giữ vị trí dẫn đầu ở thị trường toàn cầu và 3 năm liên tiếp tại thị trường Việt Nam. Tính riêng trong nửa đầu năm 2026, Tineco đã tăng trưởng khoảng 196% so với cùng kỳ năm trước.
Chúng tôi dự đoán tốc độ tăng trưởng nhanh này có thể tiếp tục duy trì trong khoảng 3-5 năm hoặc lâu hơn.
Để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng nóng của thị trường, chúng tôi đang phát triển đồng thời 4 nhóm kênh gồm kênh phân phối, kênh offline, kênh online và kênh D2C (bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng).
Tineco hiện đã hợp tác với 3 chuỗi bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam, với gần 1.400 điểm bán trên cả nước. Chúng tôi cũng đã ký kết hợp tác với 200 đại lý và mở 8 cửa hàng chính hãng, từng bước xây dựng một hệ thống phân phối rộng, vững chắc và chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Ông Leng Ling - CEO tập đoàn Tineco toàn cầu (trái) và ông Chinal Wong, trưởng đại diện Tineco Việt Nam (phải) trong buổi trao đổi với tuyền thông ở Việt Nam.
Tineco đánh giá thế nào về tiềm năng của thị trường Việt Nam?
Việt Nam là một thị trường có tốc độ tăng trưởng rất nhanh và còn nhiều dư địa để tăng trưởng.
Ngành máy lau sàn khô ướt tại Việt Nam mới phát triển khoảng 6 năm nhưng tốc độ tăng trưởng đã rất đáng chú ý, tương đương với thị trường nội địa Trung Quốc và các thị trường nước ngoài khác. Đặc biệt, người tiêu dùng Việt Nam khá cởi mở và tự tin trong việc tiếp cận, mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm mới.
Một điểm đáng chú ý của Việt Nam là nhiều ngành hàng đang phát triển song song, thay vì phải lần lượt trải qua từng giai đoạn. Ví dụ, máy lạnh, máy giặt và các thiết bị gia dụng truyền thống vẫn tiếp tục phát triển, trong khi những sản phẩm mới như máy lau sàn khô ướt và robot cũng đồng thời tăng trưởng.
Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt không chỉ có nhu cầu nâng cấp những sản phẩm quen thuộc, mà còn sẵn sàng khám phá những giải pháp hoàn toàn mới nếu chúng thực sự mang lại giá trị cho cuộc sống. Đây cũng chính là điều khiến thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn: nhu cầu mới đang liên tục mở ra không gian cho những sản phẩm và công nghệ mới.
Thị trường tương lai vẫn còn rất nhiều dư địa. Ví dụ tại Trung Quốc, dù quy mô thị trường máy lau sàn khô ướt đã khoảng 20 tỷ nhân dân tệ (3 tỷ USD), tỷ lệ thâm nhập vẫn chỉ khoảng 5–6%. Với nhiều thị trường khác trên thế giới, ngành hàng này thậm chí còn đang ở giai đoạn đầu, với tỷ lệ thâm nhập còn thấp hơn nhiều so với Trung Quốc.
Có một số đặc điểm nổi bật.
Thứ nhất là khí hậu. Việt Nam có khí hậu nóng, vì vậy việc vệ sinh nhà cửa không chỉ dừng lại ở chuyện làm sạch mà còn liên quan đến vấn đề vệ sinh và khử khuẩn. Nhu cầu này của người dùng thực tế lớn hơn nhiều so với những gì chúng tôi từng dự đoán.
Tineco cũng nhận thấy một bộ phận người tiêu dùng không muốn sử dụng quá nhiều hóa chất trong quá trình lau nhà vì lo ngại ảnh hưởng đến trẻ nhỏ hoặc thú cưng. Đây là một trong những lý do Tineco phát triển dòng Steam Series với công nghệ HyperSteam - sử dụng hơi nước bão hòa ở nhiệt độ cao để làm sạch và khử khuẩn mà không cần phụ thuộc vào hóa chất
Thứ hai là đặc điểm của căn bếp Việt Nam. Việc nấu ăn thường xuyên có thể tạo ra dầu mỡ, khói và những vết bẩn cứng đầu trên sàn. Các công nghệ như HyperSteam và Reverse Scrub (chà ngược chổi lăn) được phát triển để hỗ trợ xử lý những vết bẩn này hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, diện tích nhà ở của nhiều người Việt Nam tương đối vừa và nhỏ, chẳng hạn khoảng 50–60 m². Vì vậy, người dùng đặc biệt quan tâm đến kích thước nhỏ gọn, dễ lưu trữ và không chiếm nhiều diện tích khi sử dụng.
Chúng tôi thấu hiểu những yêu cầu rất cụ thể này và đó là yếu tố quan trọng để phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam.
Sau nhiều năm tham gia thị trường, ông nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam quan tâm điều gì ở máy lau sàn khô ướt?
Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ quan tâm đến thông số kỹ thuật hay tính năng cao cấp. Thiết kế và ngoại hình sản phẩm cũng ngày càng quan trọng.
Người dùng không chỉ muốn một sản phẩm làm tốt công việc của mình, mà còn mong muốn sản phẩm có thiết kế đẹp, hài hòa với không gian và khiến họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng hoặc trưng bày trong nhà
Đó cũng là lý do Tineco không chỉ tập trung vào việc nâng cao hiệu năng, mà còn đầu tư vào thiết kế và trải nghiệm. Dòng sản phẩm Artist là một ví dụ cho định hướng này, với thiết kế được chăm chút để phù hợp hơn với không gian sống của người dùng.
Như ông đã đề cập, tỷ lệ thâm nhập của máy lau sàn khô ướt ở Việt Nam và nhiều nước vẫn thấp hơn nhiều so với tỷ lệ 5-6% ở Trung Quốc, có thể nói là mới chỉ ở mức khởi đầu. Theo ông, đâu là rào cản khiến thị trường dù tăng trưởng nhanh nhưng tỷ lệ thâm nhập vẫn ở mức thấp?
Tôi nghĩ rào cản lớn nhất là nhận thức của người dùng về ngành. Khi người dùng chưa hiểu sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào, họ sẽ không có lý do để thử. Đây là bài toán mà cả ngành cần cùng nhau giải quyết.
Với Tineco, chúng tôi không muốn đưa thật nhiều tính năng vào sản phẩm chỉ để phục vụ marketing. Mỗi công nghệ mới phải xuất phát từ một nhu cầu thực tế và tạo ra giá trị rõ ràng cho người dùng. Nhưng chúng tôi cũng đang nhìn thấy sự thay đổi rất rõ. Một khi người dùng đã trải nghiệm và nhận ra sự khác biệt về hiệu quả làm sạch, họ thường rất khó quay lại cách làm sạch trước đây.
Tôi tin rằng máy lau sàn khô ướt sẽ đạt tốc độ phổ biến nhanh hơn các ngành gia dụng truyền thống như tủ lạnh hay máy giặt. Điều mấu chốt nằm ở việc ngành công nghiệp có thể mang đến những sản phẩm mang lại giá trị thực sự để người dùng hiểu rõ "thế nào là một giải pháp làm sạch tốt hơn" hay không.
Thị trường thiết bị lau nhà hiện đang có robot hút bụi và máy lau sàn khô ướt, đây có phải là hai loại sản phẩm đang cạnh tranh trực tiếp với nhau không?
Chúng tôi không nhìn hai sản phẩm này theo hướng loại trừ lẫn nhau.
Với robot hút bụi và máy hút bụi lau sàn khô ướt, tôi không cho rằng hai nhóm sản phẩm này cạnh tranh trực tiếp với nhau. Chúng bổ trợ cho nhau. Robot hút bụi phù hợp với việc duy trì vệ sinh hằng ngày một cách tự động, trong khi máy hút bụi lau sàn khô - ướt phù hợp hơn với những nhu cầu làm sạch sâu và xử lý các tình huống cụ thể.
Trong cùng tập đoàn, Ecovacs và Tineco có định vị rất rõ ràng, một bên tập trung vào robot dọn dẹp tự động, một bên tập trung vào giải pháp làm sạch sâu cầm tay. Vì vậy, hai thương hiệu là những mảnh ghép bổ trợ cho nhau, cùng tạo nên một hệ sinh thái giải pháp làm sạch toàn diện hơn cho người dùng.
Chúng tôi nhận thấy có nhiều người dùng sở hữu cả robot và máy lau sàn khô ướt. Ví dụ, tong tuần, khi đi làm, người dùng có thể sử dụng robot để vệ sinh cơ bản. Cuối tuần, khi có nhiều thời gian hơn, họ sử dụng máy lau sàn khô ướt để làm sạch sâu.
Robot phù hợp với việc duy trì vệ sinh hằng ngày một cách tự động, đặc biệt khi người dùng đi làm hoặc không có nhiều thời gian. Trong khi đó, máy lau sàn khô ướt cho phép người dùng chủ động xử lý những khu vực cần làm sạch kỹ hơn hoặc những vết bẩn phát sinh trong sinh hoạt hàng ngày.
Vì vậy, việc lựa chọn không nhất thiết là robot hay máy lau sàn, mà có thể là sử dụng thiết bị nào vào thời điểm và nhu cầu nào. Khi kết hợp, hai sản phẩm có thể tạo thành một giải pháp làm sạch toàn diện hơn cho gia đình.
Tineco là thương hiệu tham gia thị trường máy lau sàn khô ướt từ giai đoạn đầu. Khi ngày càng có nhiều thương hiệu gia nhập thị trường này, công ty nhìn nhận áp lực cạnh tranh hiện nay như thế nào?
Khi Tineco bắt đầu phát triển máy lau sàn khô ướt, thị trường chỉ có khoảng 4–5 thương hiệu. Sau đó, số lượng thương hiệu tăng lên rất nhanh, với khoảng 300 thương hiệu.
Giữ vững đỉnh cao quả thực thách thức hơn rất nhiều so với việc chinh phục nó. Nhưng áp lực lớn nhất của chúng tôi không đến từ đối thủ bên ngoài, mà đến từ chính bản thân Tineco. Chúng tôi luôn phải tự hỏi: Mình có còn hiểu người dùng không? Nhu cầu của họ đang thay đổi như thế nào? Và ở mỗi bước phát triển quan trọng của ngành, Tineco có thể đi trước thị trường một bước hay không?
Để tiếp tục tạo ra đột phá, chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi đối thủ đang làm gì, mà bắt đầu từ giá trị mà sản phẩm có thể mang lại cho người dùng.
Chúng tôi đào sâu vào nhu cầu thực tế, đầu tư xây dựng năng lực công nghệ riêng và liên tục tìm ra những cách sử dụng mới để tạo thêm giá trị cho người dùng. Các tập đoàn lớn có thế mạnh về quy mô kinh tế Tineco có lợi thế riêng về công nghệ cốt lõi, khả năng kiểm soát chi phí và năng lực sản xuất. Các linh kiện quan trọng như động cơ, pin pouch-cell (pin dạng túi) hay bo mạch điều khiển thông minh đều được Tineco tự nghiên cứu và sản xuất. Đây là nền tảng giúp chúng tôi tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
4 năm liên tiếp đứng số 1 toàn cầu không đến từ việc chạy đua thông số hay hạ giá thành. Nó đến từ việc giải quyết nỗi đau thực tế của người dùng qua từng phiên bản nâng cấp — từ tháo lắp vệ sinh thủ công đến trạm sạc tự động xả rác, từ lau rửa nước thường đến công nghệ hơi nước nhiệt độ cao HyperSteam. Chúng tôi không nhất thiết phải làm nhiều hơn đối thủ. Chúng tôi cần hiểu sâu hơn những gì người dùng thực sự quan tâm và làm tốt điều đó.
"4 năm liên tiếp đứng số 1 toàn cầu không đến từ việc chạy đua thông số hay hạ giá thành. Nó đến từ việc giải quyết nỗi đau thực tế của người dùng qua từng phiên bản nâng cấp", Leng Ling, CEO Tập đoàn Tineco Toàn cầu.
Sản phẩm gắn AI chưa chắc đã có AI
Hiện nay, AI là công nghệ của thời đại, đâu đâu cũng nói về AI. Tineco nhìn nhận xu hướng kết hợp AI vào sản phẩm như thế nào?
AI sẽ là một xu hướng rất quan trọng trong tương lai.
Chúng tôi cho rằng trong tương lai, nếu một sản phẩm thông minh không có khả năng tận dụng AI thì sẽ ngày càng khó tạo ra lợi thế khác biệt.
Theo tôi, AI chỉ thực sự có giá trị khi được tích hợp vào cách sản phẩm vận hành, giúp sản phẩm nhận biết và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với từng tình huống.
Tineco hiện tập trung ứng dụng AI theo hai hướng. Thứ nhất là giúp sản phẩm hiểu môi trường xung quanh tốt hơn. Ví dụ, máy có thể nhận biết nhiệt độ, chất liệu sàn, mức độ bẩn và các điều kiện khác, từ đó tự động lựa chọn chế độ làm sạch phù hợp và điều chỉnh cách vận hành.
Thứ hai là ứng dụng AI xuyên suốt quá trình phát triển sản phẩm, từ nghiên cứu, phát triển đến bán hàng. AI giúp chúng tôi hiểu sâu hơn nhu cầu của người dùng, chuyển những nhu cầu đó thành tính năng cụ thể và truyền tải giá trị sản phẩm đến người dùng một cách rõ ràng hơn.
Tineco kỳ vọng AI sẽ thay đổi sản phẩm của mình như thế nào?
Một cảm biến phát hiện vết bẩn rồi tự động tăng lực hút chưa chắc đã là AI. Đó có thể chỉ là sự kết hợp giữa cảm biến và phần mềm được lập trình sẵn. Chúng tôi cho rằng AI thực sự cần có khả năng học hỏi và tự cải thiện dựa trên hành vi sử dụng.
Ví dụ, mỗi người dùng có công suất sử dụng khác nhau, thói quen sử dụng khác nhau và hành vi sử dụng khác nhau. AI có thể phân tích những dữ liệu đó để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với từng người. Vì vậy, nếu có 1.000 người sử dụng, lý tưởng nhất là có thể tạo ra 1.000 trải nghiệm được cá nhân hóa khác nhau.
Chúng tôi cho rằng gần như mọi sản phẩm đều có cơ hội được cải tiến khi kết hợp với AI. Tuy nhiên, mục tiêu không phải là “gắn AI vào sản phẩm để nói rằng sản phẩm có AI”, mà phải sử dụng AI để giải quyết một vấn đề thực tế của người dùng. Đây là hướng mà Tineco muốn theo đuổi trong thời đại AI.
Máy lau sàn khô ướt đang tiến bộ rất nhanh về công nghệ, cảm giác như đã đến đạt điểm bão hòa công nghệ như smartphone. Liệu sản phẩm này có còn những vấn đề nào cần được giải quyết trong tương lai?
Vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.
Một trong những vấn đề là xử lý nước bẩn sau khi lau. Người dùng không muốn phải trực tiếp chạm vào nước bẩn hoặc xử lý những vết bẩn trong bình chứa.
Bên cạnh đó, người dùng ngày càng đưa ra những yêu cầu cao hơn: Nhiệt độ nước có thể cao hơn không? Sản phẩm có thể nhẹ hơn không? Có thể cải thiện khả năng xử lý những vết bẩn khó hơn không?
Đây chính là những khoảng trống để Tineco tiếp tục nghiên cứu công nghệ và phát triển sản phẩm mới.
Tôi cho rằng chúng tôi không nhất thiết phải mỗi năm tạo ra một sản phẩm có sáng tạo đột phá đến mức “wow”. Thay vào đó, chúng tôi muốn liên tục hoàn thiện sản phẩm, từng bước giải quyết tốt hơn những vấn đề thực tế của người dùng. AI sẽ mở ra thêm nhiều cơ hội để tiếp tục cải thiện sản phẩm.
Trong chuyến công tác đến Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á gần đây, ông Leng Ling - CEO tập đoàn Tineco toàn cầu đã có buổi trao đổi với truyền thông trong nước về ngành hàng máy hút bụi lau sàn khô ướt trong bối cảnh thị trường này đang chứng kiến sự bùng nổ khốc liệt với hàng trăm thương hiệu tham gia.
Thị trường máy lau sàn tăng trưởng bùng nổ nhưng mới chỉ là khởi đầu
Đầu tiên, ông có chia sẻ đôi chút về hoạt động của Tineco ở thị trường Việt Nam hiện nay?
Tineco tự hào khi 4 năm liên tiếp giữ vị trí dẫn đầu ở thị trường toàn cầu và 3 năm liên tiếp tại thị trường Việt Nam. Tính riêng trong nửa đầu năm 2026, Tineco đã tăng trưởng khoảng 196% so với cùng kỳ năm trước.
Chúng tôi dự đoán tốc độ tăng trưởng nhanh này có thể tiếp tục duy trì trong khoảng 3-5 năm hoặc lâu hơn.
Để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng nóng của thị trường, chúng tôi đang phát triển đồng thời 4 nhóm kênh gồm kênh phân phối, kênh offline, kênh online và kênh D2C (bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng).
Tineco hiện đã hợp tác với 3 chuỗi bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam, với gần 1.400 điểm bán trên cả nước. Chúng tôi cũng đã ký kết hợp tác với 200 đại lý và mở 8 cửa hàng chính hãng, từng bước xây dựng một hệ thống phân phối rộng, vững chắc và chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Ông Leng Ling - CEO tập đoàn Tineco toàn cầu (trái) và ông Chinal Wong, trưởng đại diện Tineco Việt Nam (phải) trong buổi trao đổi với tuyền thông ở Việt Nam.
Tineco đánh giá thế nào về tiềm năng của thị trường Việt Nam?
Việt Nam là một thị trường có tốc độ tăng trưởng rất nhanh và còn nhiều dư địa để tăng trưởng.
Ngành máy lau sàn khô ướt tại Việt Nam mới phát triển khoảng 6 năm nhưng tốc độ tăng trưởng đã rất đáng chú ý, tương đương với thị trường nội địa Trung Quốc và các thị trường nước ngoài khác. Đặc biệt, người tiêu dùng Việt Nam khá cởi mở và tự tin trong việc tiếp cận, mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm mới.
Một điểm đáng chú ý của Việt Nam là nhiều ngành hàng đang phát triển song song, thay vì phải lần lượt trải qua từng giai đoạn. Ví dụ, máy lạnh, máy giặt và các thiết bị gia dụng truyền thống vẫn tiếp tục phát triển, trong khi những sản phẩm mới như máy lau sàn khô ướt và robot cũng đồng thời tăng trưởng.
Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt không chỉ có nhu cầu nâng cấp những sản phẩm quen thuộc, mà còn sẵn sàng khám phá những giải pháp hoàn toàn mới nếu chúng thực sự mang lại giá trị cho cuộc sống. Đây cũng chính là điều khiến thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn: nhu cầu mới đang liên tục mở ra không gian cho những sản phẩm và công nghệ mới.
Thị trường tương lai vẫn còn rất nhiều dư địa. Ví dụ tại Trung Quốc, dù quy mô thị trường máy lau sàn khô ướt đã khoảng 20 tỷ nhân dân tệ (3 tỷ USD), tỷ lệ thâm nhập vẫn chỉ khoảng 5–6%. Với nhiều thị trường khác trên thế giới, ngành hàng này thậm chí còn đang ở giai đoạn đầu, với tỷ lệ thâm nhập còn thấp hơn nhiều so với Trung Quốc.
Từ góc nhìn của sản xuất, ông thấy người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu đặc thù gì ở sản phẩm máy lau sàn?Có một số đặc điểm nổi bật.
Thứ nhất là khí hậu. Việt Nam có khí hậu nóng, vì vậy việc vệ sinh nhà cửa không chỉ dừng lại ở chuyện làm sạch mà còn liên quan đến vấn đề vệ sinh và khử khuẩn. Nhu cầu này của người dùng thực tế lớn hơn nhiều so với những gì chúng tôi từng dự đoán.
Tineco cũng nhận thấy một bộ phận người tiêu dùng không muốn sử dụng quá nhiều hóa chất trong quá trình lau nhà vì lo ngại ảnh hưởng đến trẻ nhỏ hoặc thú cưng. Đây là một trong những lý do Tineco phát triển dòng Steam Series với công nghệ HyperSteam - sử dụng hơi nước bão hòa ở nhiệt độ cao để làm sạch và khử khuẩn mà không cần phụ thuộc vào hóa chất
Thứ hai là đặc điểm của căn bếp Việt Nam. Việc nấu ăn thường xuyên có thể tạo ra dầu mỡ, khói và những vết bẩn cứng đầu trên sàn. Các công nghệ như HyperSteam và Reverse Scrub (chà ngược chổi lăn) được phát triển để hỗ trợ xử lý những vết bẩn này hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, diện tích nhà ở của nhiều người Việt Nam tương đối vừa và nhỏ, chẳng hạn khoảng 50–60 m². Vì vậy, người dùng đặc biệt quan tâm đến kích thước nhỏ gọn, dễ lưu trữ và không chiếm nhiều diện tích khi sử dụng.
Chúng tôi thấu hiểu những yêu cầu rất cụ thể này và đó là yếu tố quan trọng để phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam.
Sau nhiều năm tham gia thị trường, ông nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam quan tâm điều gì ở máy lau sàn khô ướt?
Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ quan tâm đến thông số kỹ thuật hay tính năng cao cấp. Thiết kế và ngoại hình sản phẩm cũng ngày càng quan trọng.
Người dùng không chỉ muốn một sản phẩm làm tốt công việc của mình, mà còn mong muốn sản phẩm có thiết kế đẹp, hài hòa với không gian và khiến họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng hoặc trưng bày trong nhà
Đó cũng là lý do Tineco không chỉ tập trung vào việc nâng cao hiệu năng, mà còn đầu tư vào thiết kế và trải nghiệm. Dòng sản phẩm Artist là một ví dụ cho định hướng này, với thiết kế được chăm chút để phù hợp hơn với không gian sống của người dùng.
Đa số người dùng vẫn chưa hiểu về máy lau sàn khô ướt
Như ông đã đề cập, tỷ lệ thâm nhập của máy lau sàn khô ướt ở Việt Nam và nhiều nước vẫn thấp hơn nhiều so với tỷ lệ 5-6% ở Trung Quốc, có thể nói là mới chỉ ở mức khởi đầu. Theo ông, đâu là rào cản khiến thị trường dù tăng trưởng nhanh nhưng tỷ lệ thâm nhập vẫn ở mức thấp?
Tôi nghĩ rào cản lớn nhất là nhận thức của người dùng về ngành. Khi người dùng chưa hiểu sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào, họ sẽ không có lý do để thử. Đây là bài toán mà cả ngành cần cùng nhau giải quyết.
Với Tineco, chúng tôi không muốn đưa thật nhiều tính năng vào sản phẩm chỉ để phục vụ marketing. Mỗi công nghệ mới phải xuất phát từ một nhu cầu thực tế và tạo ra giá trị rõ ràng cho người dùng. Nhưng chúng tôi cũng đang nhìn thấy sự thay đổi rất rõ. Một khi người dùng đã trải nghiệm và nhận ra sự khác biệt về hiệu quả làm sạch, họ thường rất khó quay lại cách làm sạch trước đây.
Tôi tin rằng máy lau sàn khô ướt sẽ đạt tốc độ phổ biến nhanh hơn các ngành gia dụng truyền thống như tủ lạnh hay máy giặt. Điều mấu chốt nằm ở việc ngành công nghiệp có thể mang đến những sản phẩm mang lại giá trị thực sự để người dùng hiểu rõ "thế nào là một giải pháp làm sạch tốt hơn" hay không.
Thị trường thiết bị lau nhà hiện đang có robot hút bụi và máy lau sàn khô ướt, đây có phải là hai loại sản phẩm đang cạnh tranh trực tiếp với nhau không?
Chúng tôi không nhìn hai sản phẩm này theo hướng loại trừ lẫn nhau.
Với robot hút bụi và máy hút bụi lau sàn khô ướt, tôi không cho rằng hai nhóm sản phẩm này cạnh tranh trực tiếp với nhau. Chúng bổ trợ cho nhau. Robot hút bụi phù hợp với việc duy trì vệ sinh hằng ngày một cách tự động, trong khi máy hút bụi lau sàn khô - ướt phù hợp hơn với những nhu cầu làm sạch sâu và xử lý các tình huống cụ thể.
Trong cùng tập đoàn, Ecovacs và Tineco có định vị rất rõ ràng, một bên tập trung vào robot dọn dẹp tự động, một bên tập trung vào giải pháp làm sạch sâu cầm tay. Vì vậy, hai thương hiệu là những mảnh ghép bổ trợ cho nhau, cùng tạo nên một hệ sinh thái giải pháp làm sạch toàn diện hơn cho người dùng.
Chúng tôi nhận thấy có nhiều người dùng sở hữu cả robot và máy lau sàn khô ướt. Ví dụ, tong tuần, khi đi làm, người dùng có thể sử dụng robot để vệ sinh cơ bản. Cuối tuần, khi có nhiều thời gian hơn, họ sử dụng máy lau sàn khô ướt để làm sạch sâu.
Robot phù hợp với việc duy trì vệ sinh hằng ngày một cách tự động, đặc biệt khi người dùng đi làm hoặc không có nhiều thời gian. Trong khi đó, máy lau sàn khô ướt cho phép người dùng chủ động xử lý những khu vực cần làm sạch kỹ hơn hoặc những vết bẩn phát sinh trong sinh hoạt hàng ngày.
Vì vậy, việc lựa chọn không nhất thiết là robot hay máy lau sàn, mà có thể là sử dụng thiết bị nào vào thời điểm và nhu cầu nào. Khi kết hợp, hai sản phẩm có thể tạo thành một giải pháp làm sạch toàn diện hơn cho gia đình.
Cạnh tranh bằng cách giải quyết những “nỗi đau” của người dùng
Tineco là thương hiệu tham gia thị trường máy lau sàn khô ướt từ giai đoạn đầu. Khi ngày càng có nhiều thương hiệu gia nhập thị trường này, công ty nhìn nhận áp lực cạnh tranh hiện nay như thế nào?
Khi Tineco bắt đầu phát triển máy lau sàn khô ướt, thị trường chỉ có khoảng 4–5 thương hiệu. Sau đó, số lượng thương hiệu tăng lên rất nhanh, với khoảng 300 thương hiệu.
Giữ vững đỉnh cao quả thực thách thức hơn rất nhiều so với việc chinh phục nó. Nhưng áp lực lớn nhất của chúng tôi không đến từ đối thủ bên ngoài, mà đến từ chính bản thân Tineco. Chúng tôi luôn phải tự hỏi: Mình có còn hiểu người dùng không? Nhu cầu của họ đang thay đổi như thế nào? Và ở mỗi bước phát triển quan trọng của ngành, Tineco có thể đi trước thị trường một bước hay không?
Để tiếp tục tạo ra đột phá, chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi đối thủ đang làm gì, mà bắt đầu từ giá trị mà sản phẩm có thể mang lại cho người dùng.
Chúng tôi đào sâu vào nhu cầu thực tế, đầu tư xây dựng năng lực công nghệ riêng và liên tục tìm ra những cách sử dụng mới để tạo thêm giá trị cho người dùng. Các tập đoàn lớn có thế mạnh về quy mô kinh tế Tineco có lợi thế riêng về công nghệ cốt lõi, khả năng kiểm soát chi phí và năng lực sản xuất. Các linh kiện quan trọng như động cơ, pin pouch-cell (pin dạng túi) hay bo mạch điều khiển thông minh đều được Tineco tự nghiên cứu và sản xuất. Đây là nền tảng giúp chúng tôi tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
4 năm liên tiếp đứng số 1 toàn cầu không đến từ việc chạy đua thông số hay hạ giá thành. Nó đến từ việc giải quyết nỗi đau thực tế của người dùng qua từng phiên bản nâng cấp — từ tháo lắp vệ sinh thủ công đến trạm sạc tự động xả rác, từ lau rửa nước thường đến công nghệ hơi nước nhiệt độ cao HyperSteam. Chúng tôi không nhất thiết phải làm nhiều hơn đối thủ. Chúng tôi cần hiểu sâu hơn những gì người dùng thực sự quan tâm và làm tốt điều đó.
"4 năm liên tiếp đứng số 1 toàn cầu không đến từ việc chạy đua thông số hay hạ giá thành. Nó đến từ việc giải quyết nỗi đau thực tế của người dùng qua từng phiên bản nâng cấp", Leng Ling, CEO Tập đoàn Tineco Toàn cầu.
Sản phẩm gắn AI chưa chắc đã có AI
Hiện nay, AI là công nghệ của thời đại, đâu đâu cũng nói về AI. Tineco nhìn nhận xu hướng kết hợp AI vào sản phẩm như thế nào?
AI sẽ là một xu hướng rất quan trọng trong tương lai.
Chúng tôi cho rằng trong tương lai, nếu một sản phẩm thông minh không có khả năng tận dụng AI thì sẽ ngày càng khó tạo ra lợi thế khác biệt.
Theo tôi, AI chỉ thực sự có giá trị khi được tích hợp vào cách sản phẩm vận hành, giúp sản phẩm nhận biết và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với từng tình huống.
Tineco hiện tập trung ứng dụng AI theo hai hướng. Thứ nhất là giúp sản phẩm hiểu môi trường xung quanh tốt hơn. Ví dụ, máy có thể nhận biết nhiệt độ, chất liệu sàn, mức độ bẩn và các điều kiện khác, từ đó tự động lựa chọn chế độ làm sạch phù hợp và điều chỉnh cách vận hành.
Thứ hai là ứng dụng AI xuyên suốt quá trình phát triển sản phẩm, từ nghiên cứu, phát triển đến bán hàng. AI giúp chúng tôi hiểu sâu hơn nhu cầu của người dùng, chuyển những nhu cầu đó thành tính năng cụ thể và truyền tải giá trị sản phẩm đến người dùng một cách rõ ràng hơn.
Tineco kỳ vọng AI sẽ thay đổi sản phẩm của mình như thế nào?
Một cảm biến phát hiện vết bẩn rồi tự động tăng lực hút chưa chắc đã là AI. Đó có thể chỉ là sự kết hợp giữa cảm biến và phần mềm được lập trình sẵn. Chúng tôi cho rằng AI thực sự cần có khả năng học hỏi và tự cải thiện dựa trên hành vi sử dụng.
Ví dụ, mỗi người dùng có công suất sử dụng khác nhau, thói quen sử dụng khác nhau và hành vi sử dụng khác nhau. AI có thể phân tích những dữ liệu đó để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với từng người. Vì vậy, nếu có 1.000 người sử dụng, lý tưởng nhất là có thể tạo ra 1.000 trải nghiệm được cá nhân hóa khác nhau.
Chúng tôi cho rằng gần như mọi sản phẩm đều có cơ hội được cải tiến khi kết hợp với AI. Tuy nhiên, mục tiêu không phải là “gắn AI vào sản phẩm để nói rằng sản phẩm có AI”, mà phải sử dụng AI để giải quyết một vấn đề thực tế của người dùng. Đây là hướng mà Tineco muốn theo đuổi trong thời đại AI.
Máy lau sàn khô ướt đang tiến bộ rất nhanh về công nghệ, cảm giác như đã đến đạt điểm bão hòa công nghệ như smartphone. Liệu sản phẩm này có còn những vấn đề nào cần được giải quyết trong tương lai?
Vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.
Một trong những vấn đề là xử lý nước bẩn sau khi lau. Người dùng không muốn phải trực tiếp chạm vào nước bẩn hoặc xử lý những vết bẩn trong bình chứa.
Bên cạnh đó, người dùng ngày càng đưa ra những yêu cầu cao hơn: Nhiệt độ nước có thể cao hơn không? Sản phẩm có thể nhẹ hơn không? Có thể cải thiện khả năng xử lý những vết bẩn khó hơn không?
Đây chính là những khoảng trống để Tineco tiếp tục nghiên cứu công nghệ và phát triển sản phẩm mới.
Tôi cho rằng chúng tôi không nhất thiết phải mỗi năm tạo ra một sản phẩm có sáng tạo đột phá đến mức “wow”. Thay vào đó, chúng tôi muốn liên tục hoàn thiện sản phẩm, từng bước giải quyết tốt hơn những vấn đề thực tế của người dùng. AI sẽ mở ra thêm nhiều cơ hội để tiếp tục cải thiện sản phẩm.
>> Ghé thăm công ty làm thiết bị dọn vệ sinh thu nhập tỷ đô
Xin cảm ơn ông!
