Chiến lược đăng ký thuê bao mang lại trái ngọt cho LG Electronics

[Hail the Judge]

LG Electronics công bố một bước tiến vượt bậc trong mảng dịch vụ thuê bao thiết bị gia dụng, với doanh thu năm 2024 đạt 1,6727 nghìn tỷ won (khoảng 1,24 tỷ USD). Theo báo cáo kinh doanh được nộp lên Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS), con số này tăng 73,7% so với năm trước (962,8 tỷ won), tăng gần gấp đôi chỉ trong vòng một năm. Thành tích này không chỉ vượt xa mục tiêu 1,8 nghìn tỷ won (bao gồm doanh thu từ dịch vụ chăm sóc) mà CEO Jo Joo-wan đề ra vào tháng 8 năm 2023, mà còn đưa LG tiến gần hơn đến các mục tiêu trung và dài hạn.

Sự bứt phá này là kết quả của 15 năm tích lũy kinh nghiệm và chiến lược đổi mới của LG trong thị trường thiết bị gia dụng – vốn được xem là đã bão hòa. Từ năm 2009, LG bắt đầu thử nghiệm với dịch vụ thuê bao định kỳ cho máy lọc nước và đến năm 2022, công ty mở rộng sang các thiết bị gia dụng lớn như tủ lạnh, máy giặt, và TV. Hiện tại, LG cung cấp hơn 300 tùy chọn thuê bao cho các sản phẩm đa dạng, từ thiết bị gia dụng nhỏ đến thiết bị giải trí gia đình như laptop và robot.

Theo Hwang Seong-il, Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ Thuê bao của LG, thành công này đến từ việc phân tích dữ liệu khách hàng trong suốt 15 năm. Trong một cuộc phỏng vấn trên LG Newsroom năm 2024, ông cho biết: “Chúng tôi nhận ra khách hàng không chỉ muốn giảm gánh nặng mua sắm mà còn mong giảm bớt công việc nhà. Dựa trên insight này, chúng tôi thiết kế các gói thuê bao tích hợp dịch vụ chăm sóc định kỳ như vệ sinh, kiểm tra hiệu suất, vượt xa khái niệm bảo hành thông thường.” Kết quả là dịch vụ thuê bao của LG không chỉ là “cho thuê” mà trở thành một giải pháp toàn diện, đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.

Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc không được ghi nhận riêng trong báo cáo, nhưng dựa trên ước tính năm 2022 (170 tỷ won), tổng doanh thu thuê bao bao gồm cả chăm sóc năm 2024 chắc chắn đã vượt mốc 1,8 nghìn tỷ won mà CEO Jo từng kỳ vọng. Điều này biến dịch vụ thuê bao thành một “con ngỗng đẻ trứng vàng” của LG, đóng góp lớn vào tăng trưởng doanh thu trong bối cảnh thị trường gia dụng toàn cầu chững lại.

Trong khi Samsung Electronics cũng gia nhập thị trường thuê bao vào cuối năm 2023, LG tự tin giữ lợi thế cạnh tranh nhờ tập trung vào dịch vụ chăm sóc chuyên sâu. Công ty hiện sở hữu đội ngũ hơn 4.000 chuyên viên chăm sóc (care managers) được đào tạo qua chương trình “Care Master” – một khóa học chuyên biệt theo sản phẩm, được công nhận bởi Cơ quan Phát triển Nguồn nhân lực Hàn Quốc (HRD Korea) từ năm 2022. Gần đây, LG còn bổ sung các dịch vụ như “Drum Care” và “Steam Care” cho dòng máy giặt WashCombo TrueSteam, nâng cao trải nghiệm người dùng.

Một đại diện LG chia sẻ: “Chúng tôi không ngừng phát triển dịch vụ chăm sóc để giảm bớt gánh nặng bảo trì cho khách hàng, mang đến trải nghiệm khác biệt và tiện lợi hơn. Đây là cách chúng tôi định vị mình trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.”

Với mức tăng trưởng 73,7% trong năm 2024, dịch vụ thuê bao của LG không chỉ vượt xa mục tiêu ngắn hạn mà còn mở ra triển vọng lớn cho kế hoạch dài hạn. CEO Jo Joo-wan từng tuyên bố tại CES 2025 rằng ông đặt mục tiêu doanh thu thuê bao đạt 6 nghìn tỷ won (gấp 3 lần năm 2024) vào năm 2030, với việc mở rộng sang các thị trường quốc tế như Thái Lan, Ấn Độ và châu Âu. Thành công hiện tại là minh chứng cho thấy chiến lược này hoàn toàn khả thi.

Từ một ý tưởng thử nghiệm cách đây 15 năm, dịch vụ thuê bao giờ đây đã trở thành trụ cột tăng trưởng của LG Electronics, khẳng định vị thế nhà cung cấp giải pháp đời sống thông minh mà công ty hướng tới.