Nhiều người dùng điện thoại Google Pixel 6 series đang gặp phải tình trạng điện thoại bị biến thành "cục gạch" sau khi khôi phục cài đặt gốc.
Cụ thể, sau khi reset máy, điện thoại sẽ bị kẹt trong vòng lặp khởi động không ngừng, không thể truy cập vào màn hình chính. Theo trang tin Bleeping Computer, sự cố bắt đầu xuất hiện từ tuần trước và lan rộng trên các diễn đàn công nghệ, mạng xã hội với nhiều phàn nàn từ phía người dùng Pixel 6.
Theo chuyên gia FacePalm trên X (trước đây là Twitter), nguyên nhân có thể đến từ việc thiếu tệp tin "tune2fs" trong quá trình khởi động, dẫn đến lỗi "Không thể tải hệ thống Android. Dữ liệu của bạn có thể bị hỏng" hiển thị trên màn hình khôi phục. Hệ thống sau đó sẽ yêu cầu người dùng khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc một lần nữa, nhưng đều không có tác dụng.
Vấn đề càng trở nên nghiêm trọng hơn khi người dùng không thể can thiệp sâu vào hệ thống do bị khóa bootloader. Ngay cả việc cài đặt lại bản cập nhật thông qua ADB cũng không khả thi do quá trình khôi phục trước đó bị gián đoạn giữa chừng.
Hiện Google vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức nào về sự cố. Trong khi đó, một số người dùng Pixel 6 trên Reddit cho biết khi mang máy đến trung tâm bảo hành của Google, họ nhận được thông báo lỗi liên quan đến bo mạch chủ và được đề nghị thay thế với chi phí cao do thiết bị đã hết hạn bảo hành.
Trên trang hỗ trợ của Google, quản trị viên xác nhận đã "ghi nhận vấn đề và đang xem xét", nhưng chưa có hướng dẫn cụ thể cho người dùng khắc phục sự cố.
Các chuyên gia khuyến cáo người dùng Pixel 6, 6a và 6 Pro nên tránh khôi phục cài đặt gốc cho đến khi có thông báo mới từ Google. Bên cạnh đó, việc sao lưu dữ liệu thường xuyên là rất cần thiết để phòng tránh trường hợp điện thoại gặp sự cố.
Được biết, Pixel 6 và 6 Pro ra mắt vào tháng 10/2021, chạy hệ điều hành Android 12 và sử dụng chip xử lý Tensor do Google tự phát triển. Trong khi đó, Pixel 6a ra mắt vào tháng 5/2022. Các sản phẩm này được cam kết hỗ trợ cập nhật hệ điều hành trong vòng 5 năm.
Cụ thể, sau khi reset máy, điện thoại sẽ bị kẹt trong vòng lặp khởi động không ngừng, không thể truy cập vào màn hình chính. Theo trang tin Bleeping Computer, sự cố bắt đầu xuất hiện từ tuần trước và lan rộng trên các diễn đàn công nghệ, mạng xã hội với nhiều phàn nàn từ phía người dùng Pixel 6.
Theo chuyên gia FacePalm trên X (trước đây là Twitter), nguyên nhân có thể đến từ việc thiếu tệp tin "tune2fs" trong quá trình khởi động, dẫn đến lỗi "Không thể tải hệ thống Android. Dữ liệu của bạn có thể bị hỏng" hiển thị trên màn hình khôi phục. Hệ thống sau đó sẽ yêu cầu người dùng khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc một lần nữa, nhưng đều không có tác dụng.
Vấn đề càng trở nên nghiêm trọng hơn khi người dùng không thể can thiệp sâu vào hệ thống do bị khóa bootloader. Ngay cả việc cài đặt lại bản cập nhật thông qua ADB cũng không khả thi do quá trình khôi phục trước đó bị gián đoạn giữa chừng.
Hiện Google vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức nào về sự cố. Trong khi đó, một số người dùng Pixel 6 trên Reddit cho biết khi mang máy đến trung tâm bảo hành của Google, họ nhận được thông báo lỗi liên quan đến bo mạch chủ và được đề nghị thay thế với chi phí cao do thiết bị đã hết hạn bảo hành.
Trên trang hỗ trợ của Google, quản trị viên xác nhận đã "ghi nhận vấn đề và đang xem xét", nhưng chưa có hướng dẫn cụ thể cho người dùng khắc phục sự cố.
Các chuyên gia khuyến cáo người dùng Pixel 6, 6a và 6 Pro nên tránh khôi phục cài đặt gốc cho đến khi có thông báo mới từ Google. Bên cạnh đó, việc sao lưu dữ liệu thường xuyên là rất cần thiết để phòng tránh trường hợp điện thoại gặp sự cố.
Được biết, Pixel 6 và 6 Pro ra mắt vào tháng 10/2021, chạy hệ điều hành Android 12 và sử dụng chip xử lý Tensor do Google tự phát triển. Trong khi đó, Pixel 6a ra mắt vào tháng 5/2022. Các sản phẩm này được cam kết hỗ trợ cập nhật hệ điều hành trong vòng 5 năm.
