Mẫn Nhi✔
Admin xinh gái
Giao cho một mô hình AI quyền quản lý cửa hàng và chỉ đạo nhân viên người thật nghe có vẻ như phim viễn tưởng, nhưng một startup công nghệ đã đưa nó vào thực tế. Kết quả là nhân viên bị sa thải, còn tình hình tài chính của cửa hàng thì tụt dốc không phanh.
Thử nghiệm đưa AI vào vai trò quản lý doanh nghiệp do Andon Labs, một startup nghiên cứu trí tuệ nhân tạo, triển khai tại một cửa hàng bán lẻ ở San Francisco. Tại đây, phiên bản AI Claude của Anthropic được giao nhiệm vụ điều hành toàn bộ cơ sở kinh doanh, bao gồm cả việc quản lý đội ngũ nhân viên là người thật, có hợp đồng lao động đàng hoàng.
Trước đây, việc thuật toán tự động sa thải lao động không phải là chưa từng có. Tuy nhiên, việc một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trực tiếp đóng vai trò sếp, theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định sa thải cấp dưới thì đây là trường hợp đầu tiên được ghi nhận.
Nguyên nhân một phần đến từ giới hạn bộ nhớ làm việc: cuốn sổ tay quy định nhân viên do chính hệ thống soạn thảo trước đó đã bị "trôi" mất. Hệ quả là vị sếp AI này từng tỏ ra cực kỳ dễ tính, thậm chí còn nhắn nhân viên không cần phải lo lắng khi đến muộn.
CEO Andon Labs, ông Lukas Petersson, thừa nhận rằng nếu là một quản lý bằng xương bằng thịt, người này chắc chắn đã bị đuổi việc từ sớm hơn rất nhiều.
Dù vậy, quyết định sa thải của Claude cũng không hoàn toàn tự chủ. Khi được một nhân sự của Andon Labs nhắc tìm lại sổ tay quy định, Claude mới nhận ra lỗi vi phạm lặp đi lặp lại. Ban đầu, AI này vẫn chỉ đề xuất mức kỷ luật là cảnh cáo chính thức. Chỉ đến khi người quản lý con người gợi ý thêm rằng họ đã nhắc nhở trực tiếp nhiều lần và đặt câu hỏi liệu nhân sự đó có còn phù hợp hay không, Claude mới chính thức chốt phương án sa thải.
Theo lãnh đạo Andon Labs, sự dễ dãi trong khâu quản lý của Claude cùng khả năng xử lý bài toán kinh doanh chưa tốt là những nguyên nhân chính khiến cửa hàng chịu khoản lỗ gần 39.000 USD. Ông Petersson cho rằng AI có thể được huấn luyện để nhạy bén và quyết liệt hơn nhằm bám sát mục tiêu. Dù vậy, ông cũng lưu ý rằng viễn cảnh các mô hình AI ngày càng trở nên khắt khe và nắm quyền sa thải con người có thể tạo ra một tương lai không mấy dễ chịu.
Về phía người lao động, trải nghiệm làm việc dưới trướng một mô hình ngôn ngữ lớn không hề màu hồng. Felix Carson, một nhân viên tại cửa hàng, chia sẻ rằng cảm giác làm việc cho sếp AI mang lại trải nghiệm rất tiêu cực và ngột ngạt. Bản thân ông vẫn ở lại chỉ vì cần thu nhập, đồng thời bày tỏ hy vọng mô hình sếp AI như thế này sẽ không trở nên phổ biến trong tương lai.
Thử nghiệm đưa AI vào vai trò quản lý doanh nghiệp do Andon Labs, một startup nghiên cứu trí tuệ nhân tạo, triển khai tại một cửa hàng bán lẻ ở San Francisco. Tại đây, phiên bản AI Claude của Anthropic được giao nhiệm vụ điều hành toàn bộ cơ sở kinh doanh, bao gồm cả việc quản lý đội ngũ nhân viên là người thật, có hợp đồng lao động đàng hoàng.
Trước đây, việc thuật toán tự động sa thải lao động không phải là chưa từng có. Tuy nhiên, việc một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trực tiếp đóng vai trò sếp, theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định sa thải cấp dưới thì đây là trường hợp đầu tiên được ghi nhận.
Nhân viên đi trễ 17/23 ca nhưng AI từng tỏ ra rất "dễ dãi"
Lý do dẫn đến quyết định sa thải là nhân viên này đã đi làm trễ tới 17 trong tổng số 23 ca làm việc. Đáng nói, Claude mất khá nhiều thời gian mới nhận ra vấn đề bất thường này.Nguyên nhân một phần đến từ giới hạn bộ nhớ làm việc: cuốn sổ tay quy định nhân viên do chính hệ thống soạn thảo trước đó đã bị "trôi" mất. Hệ quả là vị sếp AI này từng tỏ ra cực kỳ dễ tính, thậm chí còn nhắn nhân viên không cần phải lo lắng khi đến muộn.
CEO Andon Labs, ông Lukas Petersson, thừa nhận rằng nếu là một quản lý bằng xương bằng thịt, người này chắc chắn đã bị đuổi việc từ sớm hơn rất nhiều.
Dù vậy, quyết định sa thải của Claude cũng không hoàn toàn tự chủ. Khi được một nhân sự của Andon Labs nhắc tìm lại sổ tay quy định, Claude mới nhận ra lỗi vi phạm lặp đi lặp lại. Ban đầu, AI này vẫn chỉ đề xuất mức kỷ luật là cảnh cáo chính thức. Chỉ đến khi người quản lý con người gợi ý thêm rằng họ đã nhắc nhở trực tiếp nhiều lần và đặt câu hỏi liệu nhân sự đó có còn phù hợp hay không, Claude mới chính thức chốt phương án sa thải.
Tiền vốn bốc hơi gần một nửa, nhân sự ngao ngán
Việc để AI gánh vác kinh doanh thực tế dường như vẫn là chiếc áo quá rộng. Bắt đầu từ tháng 3 với số vốn 100.000 USD trong tài khoản, sau 5 tháng hoạt động, Andon Market chỉ còn lại 61.186 USD.Theo lãnh đạo Andon Labs, sự dễ dãi trong khâu quản lý của Claude cùng khả năng xử lý bài toán kinh doanh chưa tốt là những nguyên nhân chính khiến cửa hàng chịu khoản lỗ gần 39.000 USD. Ông Petersson cho rằng AI có thể được huấn luyện để nhạy bén và quyết liệt hơn nhằm bám sát mục tiêu. Dù vậy, ông cũng lưu ý rằng viễn cảnh các mô hình AI ngày càng trở nên khắt khe và nắm quyền sa thải con người có thể tạo ra một tương lai không mấy dễ chịu.
Về phía người lao động, trải nghiệm làm việc dưới trướng một mô hình ngôn ngữ lớn không hề màu hồng. Felix Carson, một nhân viên tại cửa hàng, chia sẻ rằng cảm giác làm việc cho sếp AI mang lại trải nghiệm rất tiêu cực và ngột ngạt. Bản thân ông vẫn ở lại chỉ vì cần thu nhập, đồng thời bày tỏ hy vọng mô hình sếp AI như thế này sẽ không trở nên phổ biến trong tương lai.
