Thanh Phong✔
Editor
Trong một tuyên bố gửi tới trang công nghệ Tom's Hardware, nhà sản xuất TV LG đã kiên quyết bác bỏ những cáo buộc gần đây cho rằng TV thông minh của hãng liên tục ghi lại và tải dữ liệu lên mạng cũng như thu âm thanh khi ở chế độ chờ. Tuy nhiên, hãng xác nhận rằng các TV này có quét mạng nội bộ để tìm kiếm các thiết bị khác — một tính năng phổ biến trên các dòng TV thông minh và thiết bị đa phương tiện.
Tuyên bố này được đưa ra sau khi kênh Gamers Nexus công bố một cuộc điều tra trực tuyến, trong đó cáo buộc LG đang vận hành "216 triệu" chiếc TV có khả năng theo dõi người dùng.
Đầu tuần này, Gamers Nexus đã đăng tải một video trên YouTube nêu lên nhiều lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư trên TV thông minh của LG. Video dài hai giờ đồng hồ của Gamers Nexus cáo buộc rằng TV thông minh của LG liên tục ghi lại và tải dữ liệu người dùng lên mạng, ngay cả khi thiết bị ngoại tuyến hoặc đang ở chế độ chờ. Các TV này cũng bị cho là có hành vi quét mạng Wi-Fi, ghi lại dữ liệu âm thanh, cũng như lấy mẫu tín hiệu âm thanh và hình ảnh để nhận diện nội dung mà người dùng đang xem.
Quá trình thử nghiệm được thực hiện với sự hợp tác của hai chuyên gia bảo mật có biệt danh MrBruh và uturn, bao gồm các bước thu thập gói tin (packet capture) và phân tích firmware. Theo báo cáo, các TV này có khả năng nhận diện những thiết bị khác trong mạng nội bộ, chẳng hạn như điện thoại, máy in và nhiều thiết bị khác. Có lẽ cáo buộc đáng chú ý nhất liên quan đến việc thu âm thanh qua micrô của TV ngay cả khi thiết bị đã tắt. Báo cáo cho rằng TV sẽ lưu trữ dữ liệu khi ngoại tuyến để truyền tải lại sau đó.
"Những cáo buộc được đưa ra trong video mới công bố là không đúng sự thật," LG chia sẻ với trang Tom's Hardware. "TV LG chỉ xử lý dữ liệu giọng nói khi người dùng nhấn và giữ nút điều khiển bằng giọng nói trên điều khiển từ xa, hoặc khi nhận diện được từ khóa kích hoạt (như 'Hi LG') sau khi người dùng đã bật tính năng nhận diện giọng nói tầm xa (Far-Field)."
LG khẳng định thêm rằng ngoài các trường hợp nêu trên, "TV không thu thập hay ghi lại các cuộc trò chuyện xung quanh." Công ty cũng cho biết nếu không nhận diện được từ khóa kích hoạt, sẽ không có dữ liệu giọng nói nào được truyền từ TV đến máy chủ, đồng thời nhấn mạnh rằng quá trình xử lý âm thanh để nhận diện từ khóa được thực hiện ngay trên thiết bị. Công ty thừa nhận rằng tính năng trên TV thông minh của họ bao gồm việc quét các thiết bị cùng nằm trong một mạng. Tuy nhiên, LG khẳng định đây là chức năng tiêu chuẩn của tất cả các loại TV thông minh và thiết bị nhà thông minh khác.
Theo LG, nhận diện nội dung tự động (ACR) là một tính năng tùy chọn (người dùng cần chủ động kích hoạt), giúp cung cấp các đề xuất nội dung được cá nhân hóa cũng như các dịch vụ và quảng cáo. Công ty cho biết theo quy định tiêu chuẩn, dữ liệu ACR sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo nếu không có sự đồng ý của người dùng.
Để giải đáp chi tiết hơn về một số cáo buộc, LG tuyên bố rằng TV thông minh của họ không thu thập, ghi âm hay truyền tải các cuộc trò chuyện xung quanh trong nhà trừ khi tính năng điều khiển bằng giọng nói đã được người dùng kích hoạt. Hãng cũng cho biết thêm rằng công nghệ nhận diện giọng nói tầm xa (với câu lệnh "Hi LG") cần được người dùng kích hoạt trước khi TV bắt đầu thu âm, tương tự như cơ chế "Hey Siri" trên iPhone của Apple.
LG xác nhận rằng TV của họ có theo dõi để phát hiện câu lệnh kích hoạt "Hi LG" ngay cả khi đang ở chế độ chờ, nhưng khẳng định rằng nếu không phát hiện ra câu lệnh này, âm thanh thu được chỉ được xử lý cục bộ trên thiết bị rồi sau đó bị xóa bỏ. Công ty chưa đưa ra phản hồi về một số cáo buộc và lỗ hổng bảo mật khác được nêu trong video, chẳng hạn như việc lưu trữ các bản ghi âm đã chuyển đổi thành văn bản dưới dạng văn bản thuần (không mã hóa).
Dưới đây là toàn văn tuyên bố của LG:
Thông báo này nhằm làm rõ quan điểm của LG về những cáo buộc gần đây từ kênh YouTube Gamers Nexus.
Các cáo buộc trong video mới được đăng tải là không chính xác. TV LG chỉ xử lý dữ liệu giọng nói khi người dùng nhấn và giữ nút điều khiển bằng giọng nói trên điều khiển từ xa, hoặc khi nhận diện được từ khóa kích hoạt (như "Hi LG") sau khi người dùng đã bật tính năng nhận diện giọng nói tầm xa (Far-Field). Ngoài các trường hợp này, TV không thu thập hay ghi lại các cuộc trò chuyện xung quanh. (Nếu không nhận diện được từ khóa kích hoạt, dữ liệu giọng nói sẽ không được truyền đến máy chủ; quá trình xử lý âm thanh để phát hiện từ khóa kích hoạt diễn ra cục bộ ngay trên thiết bị và dữ liệu sẽ bị xóa ngay lập tức.)
Ngoài ra, để cung cấp các tính năng thông minh, TV LG có khả năng quét và kết nối với các thiết bị lân cận trong cùng mạng. Đây là chức năng tiêu chuẩn thường thấy trên các dòng TV thông minh và thiết bị nhà thông minh.
Tính năng ACR (Nhận diện nội dung tự động) được cung cấp dựa trên sự lựa chọn của người dùng (cần sự đồng ý chủ động) nhằm mang lại các đề xuất nội dung, dịch vụ và quảng cáo được cá nhân hóa. Nếu người dùng không đồng ý với thỏa thuận tùy chọn này, dữ liệu ACR sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo.
Giải đáp chi tiết từng vấn đề:
Tại LG Electronics, chúng tôi cam kết đảm bảo sự minh bạch và trải nghiệm an toàn cho người dùng. Để giải đáp những lo ngại gần đây và khẳng định lại cam kết của mình, chúng tôi xin nhấn mạnh các điểm sau:
Bảo vệ quyền riêng tư về giọng nói: Chúng tôi đảm bảo rằng TV LG của bạn không thu thập, ghi âm hay truyền tải các cuộc trò chuyện xung quanh trong nhà, trừ khi tính năng giọng nói đã được người dùng chủ động kích hoạt.
Nhận diện giọng nói tầm xa ("Hi LG"): Tính năng này cần được người dùng kích hoạt thủ công trước khi TV bắt đầu lắng nghe từ khóa kích hoạt cụ thể. Quá trình xử lý âm thanh chỉ diễn ra khi tính năng giọng nói đã được người dùng kích hoạt và phát hiện được từ khóa kích hoạt (như "Hi LG").
Hoạt động ở chế độ chờ (Standby): Khi TV ở chế độ chờ và trông như đã tắt, thiết bị chỉ thực hiện giám sát từ khóa kích hoạt nếu bạn đã bật tính năng nhận diện tầm xa trước đó. Nếu không phát hiện từ khóa kích hoạt, âm thanh được sử dụng để nhận diện sẽ được xử lý cục bộ trên TV, bị xóa ngay lập tức và không được truyền tải đến máy chủ của LG.
Khả năng kết nối minh bạch và hữu ích: TV LG có thể nhận diện các thiết bị tương thích trong cùng mạng để kích hoạt các tính năng như kết nối thiết bị, chia sẻ nội dung hoặc các chức năng nhà thông minh. Bảo mật chủ động và liên tục: Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của LG. Chúng tôi liên tục giám sát nền tảng và hợp tác với các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện lỗ hổng cũng như cung cấp các bản cập nhật bảo mật kịp thời.
Toàn quyền kiểm soát dữ liệu và các điều khoản: LG Electronics cam kết đảm bảo tính minh bạch và loại bỏ các hành vi gây hiểu lầm (như "dark patterns" - thiết kế giao diện thao túng người dùng), cho phép người dùng trực tiếp lựa chọn các tùy chọn về quyền riêng tư và sự đồng ý ngay trong phần cài đặt của TV.
Kích hoạt dựa trên sự đồng ý: Để mang lại trải nghiệm thuận tiện và phù hợp hơn với từng cá nhân, TV LG cung cấp các tính năng như Nhận diện Nội dung Tự động (ACR) giúp nâng cao trải nghiệm xem, Nhận diện Giọng thoại để điều khiển rảnh tay, và Quảng cáo Dựa trên Sở thích để hiển thị các quảng cáo phù hợp. Mỗi tính năng đều yêu cầu sự đồng ý rõ ràng, riêng biệt từ người dùng và có thể được tắt bất cứ lúc nào thông qua phần cài đặt của TV.
Tuyên bố này được đưa ra sau khi kênh Gamers Nexus công bố một cuộc điều tra trực tuyến, trong đó cáo buộc LG đang vận hành "216 triệu" chiếc TV có khả năng theo dõi người dùng.
Đầu tuần này, Gamers Nexus đã đăng tải một video trên YouTube nêu lên nhiều lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư trên TV thông minh của LG. Video dài hai giờ đồng hồ của Gamers Nexus cáo buộc rằng TV thông minh của LG liên tục ghi lại và tải dữ liệu người dùng lên mạng, ngay cả khi thiết bị ngoại tuyến hoặc đang ở chế độ chờ. Các TV này cũng bị cho là có hành vi quét mạng Wi-Fi, ghi lại dữ liệu âm thanh, cũng như lấy mẫu tín hiệu âm thanh và hình ảnh để nhận diện nội dung mà người dùng đang xem.
Quá trình thử nghiệm được thực hiện với sự hợp tác của hai chuyên gia bảo mật có biệt danh MrBruh và uturn, bao gồm các bước thu thập gói tin (packet capture) và phân tích firmware. Theo báo cáo, các TV này có khả năng nhận diện những thiết bị khác trong mạng nội bộ, chẳng hạn như điện thoại, máy in và nhiều thiết bị khác. Có lẽ cáo buộc đáng chú ý nhất liên quan đến việc thu âm thanh qua micrô của TV ngay cả khi thiết bị đã tắt. Báo cáo cho rằng TV sẽ lưu trữ dữ liệu khi ngoại tuyến để truyền tải lại sau đó.
"Những cáo buộc được đưa ra trong video mới công bố là không đúng sự thật," LG chia sẻ với trang Tom's Hardware. "TV LG chỉ xử lý dữ liệu giọng nói khi người dùng nhấn và giữ nút điều khiển bằng giọng nói trên điều khiển từ xa, hoặc khi nhận diện được từ khóa kích hoạt (như 'Hi LG') sau khi người dùng đã bật tính năng nhận diện giọng nói tầm xa (Far-Field)."
LG khẳng định thêm rằng ngoài các trường hợp nêu trên, "TV không thu thập hay ghi lại các cuộc trò chuyện xung quanh." Công ty cũng cho biết nếu không nhận diện được từ khóa kích hoạt, sẽ không có dữ liệu giọng nói nào được truyền từ TV đến máy chủ, đồng thời nhấn mạnh rằng quá trình xử lý âm thanh để nhận diện từ khóa được thực hiện ngay trên thiết bị. Công ty thừa nhận rằng tính năng trên TV thông minh của họ bao gồm việc quét các thiết bị cùng nằm trong một mạng. Tuy nhiên, LG khẳng định đây là chức năng tiêu chuẩn của tất cả các loại TV thông minh và thiết bị nhà thông minh khác.
Theo LG, nhận diện nội dung tự động (ACR) là một tính năng tùy chọn (người dùng cần chủ động kích hoạt), giúp cung cấp các đề xuất nội dung được cá nhân hóa cũng như các dịch vụ và quảng cáo. Công ty cho biết theo quy định tiêu chuẩn, dữ liệu ACR sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo nếu không có sự đồng ý của người dùng.
Để giải đáp chi tiết hơn về một số cáo buộc, LG tuyên bố rằng TV thông minh của họ không thu thập, ghi âm hay truyền tải các cuộc trò chuyện xung quanh trong nhà trừ khi tính năng điều khiển bằng giọng nói đã được người dùng kích hoạt. Hãng cũng cho biết thêm rằng công nghệ nhận diện giọng nói tầm xa (với câu lệnh "Hi LG") cần được người dùng kích hoạt trước khi TV bắt đầu thu âm, tương tự như cơ chế "Hey Siri" trên iPhone của Apple.
LG xác nhận rằng TV của họ có theo dõi để phát hiện câu lệnh kích hoạt "Hi LG" ngay cả khi đang ở chế độ chờ, nhưng khẳng định rằng nếu không phát hiện ra câu lệnh này, âm thanh thu được chỉ được xử lý cục bộ trên thiết bị rồi sau đó bị xóa bỏ. Công ty chưa đưa ra phản hồi về một số cáo buộc và lỗ hổng bảo mật khác được nêu trong video, chẳng hạn như việc lưu trữ các bản ghi âm đã chuyển đổi thành văn bản dưới dạng văn bản thuần (không mã hóa).
Dưới đây là toàn văn tuyên bố của LG:
Thông báo này nhằm làm rõ quan điểm của LG về những cáo buộc gần đây từ kênh YouTube Gamers Nexus.
Các cáo buộc trong video mới được đăng tải là không chính xác. TV LG chỉ xử lý dữ liệu giọng nói khi người dùng nhấn và giữ nút điều khiển bằng giọng nói trên điều khiển từ xa, hoặc khi nhận diện được từ khóa kích hoạt (như "Hi LG") sau khi người dùng đã bật tính năng nhận diện giọng nói tầm xa (Far-Field). Ngoài các trường hợp này, TV không thu thập hay ghi lại các cuộc trò chuyện xung quanh. (Nếu không nhận diện được từ khóa kích hoạt, dữ liệu giọng nói sẽ không được truyền đến máy chủ; quá trình xử lý âm thanh để phát hiện từ khóa kích hoạt diễn ra cục bộ ngay trên thiết bị và dữ liệu sẽ bị xóa ngay lập tức.)
Ngoài ra, để cung cấp các tính năng thông minh, TV LG có khả năng quét và kết nối với các thiết bị lân cận trong cùng mạng. Đây là chức năng tiêu chuẩn thường thấy trên các dòng TV thông minh và thiết bị nhà thông minh.
Tính năng ACR (Nhận diện nội dung tự động) được cung cấp dựa trên sự lựa chọn của người dùng (cần sự đồng ý chủ động) nhằm mang lại các đề xuất nội dung, dịch vụ và quảng cáo được cá nhân hóa. Nếu người dùng không đồng ý với thỏa thuận tùy chọn này, dữ liệu ACR sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo.
Giải đáp chi tiết từng vấn đề:
Tại LG Electronics, chúng tôi cam kết đảm bảo sự minh bạch và trải nghiệm an toàn cho người dùng. Để giải đáp những lo ngại gần đây và khẳng định lại cam kết của mình, chúng tôi xin nhấn mạnh các điểm sau:
Bảo vệ quyền riêng tư về giọng nói: Chúng tôi đảm bảo rằng TV LG của bạn không thu thập, ghi âm hay truyền tải các cuộc trò chuyện xung quanh trong nhà, trừ khi tính năng giọng nói đã được người dùng chủ động kích hoạt.
Nhận diện giọng nói tầm xa ("Hi LG"): Tính năng này cần được người dùng kích hoạt thủ công trước khi TV bắt đầu lắng nghe từ khóa kích hoạt cụ thể. Quá trình xử lý âm thanh chỉ diễn ra khi tính năng giọng nói đã được người dùng kích hoạt và phát hiện được từ khóa kích hoạt (như "Hi LG").
Hoạt động ở chế độ chờ (Standby): Khi TV ở chế độ chờ và trông như đã tắt, thiết bị chỉ thực hiện giám sát từ khóa kích hoạt nếu bạn đã bật tính năng nhận diện tầm xa trước đó. Nếu không phát hiện từ khóa kích hoạt, âm thanh được sử dụng để nhận diện sẽ được xử lý cục bộ trên TV, bị xóa ngay lập tức và không được truyền tải đến máy chủ của LG.
Khả năng kết nối minh bạch và hữu ích: TV LG có thể nhận diện các thiết bị tương thích trong cùng mạng để kích hoạt các tính năng như kết nối thiết bị, chia sẻ nội dung hoặc các chức năng nhà thông minh. Bảo mật chủ động và liên tục: Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của LG. Chúng tôi liên tục giám sát nền tảng và hợp tác với các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện lỗ hổng cũng như cung cấp các bản cập nhật bảo mật kịp thời.
Toàn quyền kiểm soát dữ liệu và các điều khoản: LG Electronics cam kết đảm bảo tính minh bạch và loại bỏ các hành vi gây hiểu lầm (như "dark patterns" - thiết kế giao diện thao túng người dùng), cho phép người dùng trực tiếp lựa chọn các tùy chọn về quyền riêng tư và sự đồng ý ngay trong phần cài đặt của TV.
Kích hoạt dựa trên sự đồng ý: Để mang lại trải nghiệm thuận tiện và phù hợp hơn với từng cá nhân, TV LG cung cấp các tính năng như Nhận diện Nội dung Tự động (ACR) giúp nâng cao trải nghiệm xem, Nhận diện Giọng thoại để điều khiển rảnh tay, và Quảng cáo Dựa trên Sở thích để hiển thị các quảng cáo phù hợp. Mỗi tính năng đều yêu cầu sự đồng ý rõ ràng, riêng biệt từ người dùng và có thể được tắt bất cứ lúc nào thông qua phần cài đặt của TV.
