Mẫn Nhi✔
Admin xinh gái
Sau hơn một ngày làm gián đoạn hàng loạt dịch vụ Microsoft 365 trên phạm vi toàn cầu, Microsoft xác nhận đã khắc phục hoàn toàn sự cố và công bố nguyên nhân kỹ thuật đằng sau trục trặc này.
Microsoft cho biết hãng cuối cùng đã khôi phục các dịch vụ Microsoft 365 sau sự cố gián đoạn kéo dài hơn một ngày, gây ảnh hưởng đến Outlook, Teams, Copilot cùng nhiều ứng dụng khác. Vào thứ Bảy ngày 14/11, công ty đã đăng thông báo trên nền tảng X để xác nhận dịch vụ đã hoạt động trở lại đối với những khách hàng và khu vực bị ảnh hưởng còn lại. Sự cố này kéo dài hơn 24 giờ và tác động đến nhiều doanh nghiệp cũng như cơ quan chính phủ trên khắp thế giới.
Như đã đưa tin trước đó, các trục trặc bắt đầu xuất hiện với Exchange Online vào khoảng 11:17 sáng theo giờ ET ngày 12/11. Một sự cố Microsoft 365 trên diện rộng hơn xảy ra nối tiếp sau đó lúc 1:26 chiều theo giờ ET. Microsoft đã nỗ lực đưa các máy chủ gặp sự cố hoạt động trở lại kể từ thời điểm đó, nhưng một số biện pháp khắc phục ban đầu không mang lại kết quả.
Ban đầu, Microsoft nghi ngờ lưu lượng truy cập tăng cao bất thường là nguyên nhân gây ra trục trặc. Tuy nhiên, quá trình điều tra sâu hơn cho thấy một số máy chủ phụ trợ đã đột ngột ngừng khả dụng, khiến các máy chủ còn lại phải chật vật gánh vác toàn bộ lưu lượng.
Hãng đã thử khởi động lại một số máy chủ nói trên, nhưng chúng lại rơi vào trạng thái không phản hồi ngay khi lưu lượng truy cập quay trở lại. Về sau, Microsoft lần ra nguồn cơn vấn đề bắt nguồn từ một đợt nâng cấp dung lượng mạng trước đó, vốn bị bộc lộ lỗi do một thay đổi mạng tiếp theo gây ra.
"Chúng tôi đã hoàn tất các nỗ lực giải quyết vấn đề cốt lõi của sự cố và khôi phục dịch vụ cho các khách hàng cũng như khu vực bị ảnh hưởng còn lại. Có thể tìm thấy thêm thông tin cập nhật tại mã MO1550821 trong trung tâm quản trị Microsoft 365." — Tài khoản Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) đăng tải ngày 14/11/2026.
Cuối cùng, đội ngũ kỹ sư đã triển khai một bản vá nhắm vào thành phần xác thực và định tuyến. Microsoft cũng từng bước khôi phục lưu lượng truy cập và giải quyết lượng email bị tồn đọng. Công ty khẳng định không tìm thấy bằng chứng nào về hoạt động tấn công độc hại và đã loại trừ khả năng AI là nguyên nhân gây lỗi.
Theo hãng tin Reuters, Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) đã phải chuyển sang sử dụng các hệ thống thay thế, trong khi các hãng hàng không Ấn Độ bao gồm Air India, IndiGo và Akasa Air ghi nhận trục trặc ở bộ phận hỗ trợ qua email. Các tổ chức tài chính cũng không tránh khỏi ảnh hưởng. Một công ty tại Đài Loan thậm chí phải dùng đến máy fax để xác nhận các giao dịch. Nền tảng Downdetector đã ghi nhận hơn 7,4 triệu lượt báo cáo sự cố trên toàn cầu, mặc dù con số này không đại diện cho số lượng người dùng cá nhân bị ảnh hưởng.
Microsoft cho biết hãng cuối cùng đã khôi phục các dịch vụ Microsoft 365 sau sự cố gián đoạn kéo dài hơn một ngày, gây ảnh hưởng đến Outlook, Teams, Copilot cùng nhiều ứng dụng khác. Vào thứ Bảy ngày 14/11, công ty đã đăng thông báo trên nền tảng X để xác nhận dịch vụ đã hoạt động trở lại đối với những khách hàng và khu vực bị ảnh hưởng còn lại. Sự cố này kéo dài hơn 24 giờ và tác động đến nhiều doanh nghiệp cũng như cơ quan chính phủ trên khắp thế giới.
Như đã đưa tin trước đó, các trục trặc bắt đầu xuất hiện với Exchange Online vào khoảng 11:17 sáng theo giờ ET ngày 12/11. Một sự cố Microsoft 365 trên diện rộng hơn xảy ra nối tiếp sau đó lúc 1:26 chiều theo giờ ET. Microsoft đã nỗ lực đưa các máy chủ gặp sự cố hoạt động trở lại kể từ thời điểm đó, nhưng một số biện pháp khắc phục ban đầu không mang lại kết quả.
Nguyên nhân gây ra sự cố là gì?
Ban đầu, Microsoft nghi ngờ lưu lượng truy cập tăng cao bất thường là nguyên nhân gây ra trục trặc. Tuy nhiên, quá trình điều tra sâu hơn cho thấy một số máy chủ phụ trợ đã đột ngột ngừng khả dụng, khiến các máy chủ còn lại phải chật vật gánh vác toàn bộ lưu lượng.
Hãng đã thử khởi động lại một số máy chủ nói trên, nhưng chúng lại rơi vào trạng thái không phản hồi ngay khi lưu lượng truy cập quay trở lại. Về sau, Microsoft lần ra nguồn cơn vấn đề bắt nguồn từ một đợt nâng cấp dung lượng mạng trước đó, vốn bị bộc lộ lỗi do một thay đổi mạng tiếp theo gây ra.
"Chúng tôi đã hoàn tất các nỗ lực giải quyết vấn đề cốt lõi của sự cố và khôi phục dịch vụ cho các khách hàng cũng như khu vực bị ảnh hưởng còn lại. Có thể tìm thấy thêm thông tin cập nhật tại mã MO1550821 trong trung tâm quản trị Microsoft 365." — Tài khoản Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) đăng tải ngày 14/11/2026.
Cuối cùng, đội ngũ kỹ sư đã triển khai một bản vá nhắm vào thành phần xác thực và định tuyến. Microsoft cũng từng bước khôi phục lưu lượng truy cập và giải quyết lượng email bị tồn đọng. Công ty khẳng định không tìm thấy bằng chứng nào về hoạt động tấn công độc hại và đã loại trừ khả năng AI là nguyên nhân gây lỗi.
Những ai đã bị ảnh hưởng bởi sự cố?
Ngoài Outlook và Exchange Online, sự cố còn ảnh hưởng đến lịch Teams, tính năng lên lịch họp, Copilot, SharePoint, Intune và nhiều dịch vụ Microsoft khác. Dẫu vậy, một số tính năng vẫn tiếp tục hoạt động bình thường trong suốt thời gian gián đoạn.Theo hãng tin Reuters, Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) đã phải chuyển sang sử dụng các hệ thống thay thế, trong khi các hãng hàng không Ấn Độ bao gồm Air India, IndiGo và Akasa Air ghi nhận trục trặc ở bộ phận hỗ trợ qua email. Các tổ chức tài chính cũng không tránh khỏi ảnh hưởng. Một công ty tại Đài Loan thậm chí phải dùng đến máy fax để xác nhận các giao dịch. Nền tảng Downdetector đã ghi nhận hơn 7,4 triệu lượt báo cáo sự cố trên toàn cầu, mặc dù con số này không đại diện cho số lượng người dùng cá nhân bị ảnh hưởng.
