Một sinh viên Việt Nam đang gây chú ý trên mạng xã hội sau khi phản ánh tài khoản ChatGPT của mình hai lần phát sinh gói Pro có giá khoảng 200 USD, tương đương gần 5 triệu đồng, dù người này khẳng định chỉ đăng ký ChatGPT Plus giá 20 USD/tháng và chưa từng chủ động nâng cấp lên Pro. Câu chuyện trở nên phức tạp hơn khi lần phát sinh Pro đầu tiên được OpenAI hoàn tiền, nhưng sau đó tài khoản tiếp tục xuất hiện một giao dịch Pro khác. Người dùng yêu cầu hoàn tiền lần hai nhưng không được chấp nhận, rồi tài khoản bị vô hiệu hóa. Trong khi đó, theo hướng dẫn chính thức của OpenAI, Plus không có cơ chế tự động chuyển thành Pro, việc nâng cấp phải được thực hiện khi người dùng chọn một gói Pro.
Theo lời kể của sinh viên này, anh đã sử dụng ChatGPT khoảng hai năm để phục vụ học tập và tìm kiếm tài liệu. Sau một thời gian, anh quyết định đăng ký ChatGPT Plus với giá 20 USD/tháng, tương đương hơn 500.000 đồng. Việc thanh toán diễn ra bình thường cho đến cuối tháng 8/2026. Lịch sử giao dịch được người dùng công bố cho thấy ngày 22/8 có một khoản thanh toán ChatGPT Plus 522.500 đồng. Ngày 25/8 tiếp tục xuất hiện khoản thanh toán Plus 522.500 đồng, nhưng cũng trong ngày này tài khoản phát sinh thêm giao dịch “ChatGPT Pro 20x” trị giá 4.751.777 đồng.
Hóa đơn mà người dùng cung cấp cho thấy đây thực sự là một giao dịch chuyển từ Plus sang Pro chứ không đơn thuần là khoản thu nhầm 200 USD. Giá gói Pro được ghi là 4.750.000 đồng, đồng thời hệ thống khấu trừ 430.203 đồng tương ứng với thời gian chưa sử dụng của gói Plus trước đó. Sau khi tính VAT, số tiền thực tế bị thu là 4.751.777 đồng. Người dùng khiếu nại và OpenAI sau đó hoàn lại toàn bộ số tiền này vào thẻ Visa vào ngày 25/8.
Đến đây, nếu chỉ xảy ra một lần, có thể đặt giả thiết người dùng đã vô tình bấm nâng cấp mà không nhận ra. Chính sinh viên này ban đầu cũng nghĩ có thể mình thao tác nhầm. Vì cần ChatGPT để làm bài, sau khi xử lý gói cũ, anh tiếp tục mua Plus. Vấn đề là đến ngày hôm sau, 26/8, lịch sử giao dịch lại xuất hiện thêm một khoản “ChatGPT Pro 20x” trị giá 4.711.104 đồng, trạng thái Paid. Người dùng khẳng định lần này mình vẫn chỉ mua Plus và không thực hiện thao tác nâng cấp lên Pro.
Email của bộ phận hỗ trợ OpenAI được công bố sau đó cho thấy hai bên đang có cách giải thích hoàn toàn khác nhau về cùng một sự việc. OpenAI viết rằng họ hiểu người dùng “accidentally upgraded from ChatGPT Plus to ChatGPT Pro”, tức “vô tình nâng cấp từ ChatGPT Plus lên ChatGPT Pro”. Họ xác nhận khoản 4.751.777 đồng ngày 25/8 đã được hoàn lại như một ngoại lệ một lần, đồng thời cho biết tại thời điểm xử lý khiếu nại, gói đang hoạt động trên tài khoản là ChatGPT Pro cho chu kỳ từ 26/8 đến 26/9 và gói Plus trước đó đã bị hủy.
Như vậy, điểm mấu chốt của tranh chấp nằm ở một câu hỏi rất đơn giản: ai đã thực hiện thao tác nâng cấp từ Plus lên Pro? Sinh viên khẳng định mình không làm. Phía OpenAI lại xử lý vụ việc theo hướng người dùng đã “vô tình nâng cấp”. Tài liệu hướng dẫn chính thức của OpenAI hiện cũng không mô tả bất kỳ cơ chế nào tự động đưa thuê bao Plus lên Pro. Ngược lại, OpenAI hướng dẫn rằng người dùng có thể nâng cấp tại trang Pricing hoặc vào Settings → My Plan và chọn một gói Pro; sau khi nâng cấp, gói mới mới có hiệu lực ngay và chu kỳ thanh toán bắt đầu lại. ChatGPT Plus vẫn được OpenAI mô tả là một gói riêng với giá 20 USD/tháng.
Điều đó có nghĩa việc tài khoản có đủ tiền thanh toán 200 USD không phải là điều kiện khiến Plus tự động biến thành Pro. Cũng cần phân biệt giữa tự động gia hạn và tự động nâng cấp. Một người đang sử dụng Plus có thể bị tính tiền Plus vào chu kỳ tiếp theo nếu không hủy đăng ký, đó là gia hạn. Còn chuyển từ Plus sang Pro là thay đổi sang một gói khác và tài liệu hiện tại của OpenAI mô tả đây là thao tác nâng cấp do người dùng lựa chọn.
Vấn đề đáng chú ý là sinh viên này không phải người duy nhất đưa ra phản ánh như vậy. Trên Reddit từng xuất hiện một trường hợp từ tháng 1/2025, trong đó một người đang dùng Plus cho biết bất ngờ nhận thông báo bị tính 191,52 USD cho Pro dù khẳng định không yêu cầu nâng cấp; sau khi liên hệ OpenAI, khoản tiền được hoàn lại. Đến tháng 1/2026, một bài đăng khác nhận được hơn một nghìn lượt bình chọn trên Reddit cũng phản ánh tình huống tương tự. Người đăng cho biết trước đó vẫn trả 20 USD/tháng cho Plus, sau đó tài khoản bất ngờ phát sinh Pro với số tiền 193,40 USD. Khoản đầu tiên được hoàn lại, nhưng những tháng tiếp theo lại xuất hiện các khoản 197,40 USD và 200 USD mà người này khẳng định mình không yêu cầu. Một trường hợp khác cũng cho biết đã sử dụng Plus lâu năm, từng được hoàn tiền sau một lần phát sinh Pro ngoài ý muốn, nhưng sau đó tiếp tục bị tính tiền Pro vào những tháng khác.
Những phản ánh trên Reddit không phải bằng chứng cho thấy hệ thống ChatGPT thực sự tồn tại lỗi tự động nâng cấp. Đây vẫn chỉ là lời kể của người dùng và không có dữ liệu kỹ thuật phía máy chủ để xác định thao tác nào đã kích hoạt việc đổi gói. Nhưng việc nhiều người ở những thời điểm khác nhau mô tả một hiện tượng khá giống nhau khiến trường hợp của sinh viên Việt Nam khó có thể bị gạt đi đơn giản chỉ bằng giả thiết “bấm nhầm” mà không cần kiểm tra thêm.
Câu chuyện sau đó còn xuất hiện một vấn đề khác. Sau khi yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai không được giải quyết theo mong muốn, tài khoản của sinh viên này bị vô hiệu hóa. Người dùng gửi đơn kháng nghị và nhận được email xác nhận OpenAI đang xem xét. Sau đó, OpenAI thông báo giữ nguyên quyết định vô hiệu hóa quyền truy cập và cho biết sẽ không tiếp tục xem xét thêm yêu cầu kháng nghị đối với trường hợp này. Những ảnh chụp được công bố xác nhận việc tài khoản bị khóa và kháng nghị bị bác, nhưng không cho biết cụ thể người dùng đã vi phạm điều khoản nào.
Như vậy, đã có bằng chứng về hai giao dịch Pro, đã có bằng chứng lần đầu được hoàn 4,751 triệu đồng, đã có bằng chứng lần thứ hai Pro vẫn được kích hoạt, đã có bằng chứng tài khoản sau đó bị vô hiệu hóa và kháng nghị bị bác; chưa có bằng chứng chứng minh Pro tự nâng cấp mà không có thao tác của người dùng, và cũng chưa biết nguyên nhân cụ thể OpenAI khóa tài khoản.
Dù chưa rõ lỗi thuộc về người dùng hay hệ thống, tốt nhất không nên liên kết các dịch vụ AI với tài khoản có quá nhiều tiền hoặc thẻ có hạn mức quá lớn. Nên dùng thẻ riêng, giới hạn số dư và hạn mức thanh toán quốc tế ở mức vừa đủ. Điều này đặc biệt quan trọng khi sử dụng API hoặc AI Agent, bởi một lỗi phần mềm, vòng lặp hoặc lượng token tăng bất thường có thể khiến chi phí phát sinh rất nhanh. Nguyên tắc đơn giản là chỉ cho dịch vụ AI khả năng tiêu đúng số tiền mà bạn sẵn sàng chi.
Theo lời kể của sinh viên này, anh đã sử dụng ChatGPT khoảng hai năm để phục vụ học tập và tìm kiếm tài liệu. Sau một thời gian, anh quyết định đăng ký ChatGPT Plus với giá 20 USD/tháng, tương đương hơn 500.000 đồng. Việc thanh toán diễn ra bình thường cho đến cuối tháng 8/2026. Lịch sử giao dịch được người dùng công bố cho thấy ngày 22/8 có một khoản thanh toán ChatGPT Plus 522.500 đồng. Ngày 25/8 tiếp tục xuất hiện khoản thanh toán Plus 522.500 đồng, nhưng cũng trong ngày này tài khoản phát sinh thêm giao dịch “ChatGPT Pro 20x” trị giá 4.751.777 đồng.
Hóa đơn mà người dùng cung cấp cho thấy đây thực sự là một giao dịch chuyển từ Plus sang Pro chứ không đơn thuần là khoản thu nhầm 200 USD. Giá gói Pro được ghi là 4.750.000 đồng, đồng thời hệ thống khấu trừ 430.203 đồng tương ứng với thời gian chưa sử dụng của gói Plus trước đó. Sau khi tính VAT, số tiền thực tế bị thu là 4.751.777 đồng. Người dùng khiếu nại và OpenAI sau đó hoàn lại toàn bộ số tiền này vào thẻ Visa vào ngày 25/8.
Đến đây, nếu chỉ xảy ra một lần, có thể đặt giả thiết người dùng đã vô tình bấm nâng cấp mà không nhận ra. Chính sinh viên này ban đầu cũng nghĩ có thể mình thao tác nhầm. Vì cần ChatGPT để làm bài, sau khi xử lý gói cũ, anh tiếp tục mua Plus. Vấn đề là đến ngày hôm sau, 26/8, lịch sử giao dịch lại xuất hiện thêm một khoản “ChatGPT Pro 20x” trị giá 4.711.104 đồng, trạng thái Paid. Người dùng khẳng định lần này mình vẫn chỉ mua Plus và không thực hiện thao tác nâng cấp lên Pro.
Email của bộ phận hỗ trợ OpenAI được công bố sau đó cho thấy hai bên đang có cách giải thích hoàn toàn khác nhau về cùng một sự việc. OpenAI viết rằng họ hiểu người dùng “accidentally upgraded from ChatGPT Plus to ChatGPT Pro”, tức “vô tình nâng cấp từ ChatGPT Plus lên ChatGPT Pro”. Họ xác nhận khoản 4.751.777 đồng ngày 25/8 đã được hoàn lại như một ngoại lệ một lần, đồng thời cho biết tại thời điểm xử lý khiếu nại, gói đang hoạt động trên tài khoản là ChatGPT Pro cho chu kỳ từ 26/8 đến 26/9 và gói Plus trước đó đã bị hủy.
Như vậy, điểm mấu chốt của tranh chấp nằm ở một câu hỏi rất đơn giản: ai đã thực hiện thao tác nâng cấp từ Plus lên Pro? Sinh viên khẳng định mình không làm. Phía OpenAI lại xử lý vụ việc theo hướng người dùng đã “vô tình nâng cấp”. Tài liệu hướng dẫn chính thức của OpenAI hiện cũng không mô tả bất kỳ cơ chế nào tự động đưa thuê bao Plus lên Pro. Ngược lại, OpenAI hướng dẫn rằng người dùng có thể nâng cấp tại trang Pricing hoặc vào Settings → My Plan và chọn một gói Pro; sau khi nâng cấp, gói mới mới có hiệu lực ngay và chu kỳ thanh toán bắt đầu lại. ChatGPT Plus vẫn được OpenAI mô tả là một gói riêng với giá 20 USD/tháng.
Điều đó có nghĩa việc tài khoản có đủ tiền thanh toán 200 USD không phải là điều kiện khiến Plus tự động biến thành Pro. Cũng cần phân biệt giữa tự động gia hạn và tự động nâng cấp. Một người đang sử dụng Plus có thể bị tính tiền Plus vào chu kỳ tiếp theo nếu không hủy đăng ký, đó là gia hạn. Còn chuyển từ Plus sang Pro là thay đổi sang một gói khác và tài liệu hiện tại của OpenAI mô tả đây là thao tác nâng cấp do người dùng lựa chọn.
Vấn đề đáng chú ý là sinh viên này không phải người duy nhất đưa ra phản ánh như vậy. Trên Reddit từng xuất hiện một trường hợp từ tháng 1/2025, trong đó một người đang dùng Plus cho biết bất ngờ nhận thông báo bị tính 191,52 USD cho Pro dù khẳng định không yêu cầu nâng cấp; sau khi liên hệ OpenAI, khoản tiền được hoàn lại. Đến tháng 1/2026, một bài đăng khác nhận được hơn một nghìn lượt bình chọn trên Reddit cũng phản ánh tình huống tương tự. Người đăng cho biết trước đó vẫn trả 20 USD/tháng cho Plus, sau đó tài khoản bất ngờ phát sinh Pro với số tiền 193,40 USD. Khoản đầu tiên được hoàn lại, nhưng những tháng tiếp theo lại xuất hiện các khoản 197,40 USD và 200 USD mà người này khẳng định mình không yêu cầu. Một trường hợp khác cũng cho biết đã sử dụng Plus lâu năm, từng được hoàn tiền sau một lần phát sinh Pro ngoài ý muốn, nhưng sau đó tiếp tục bị tính tiền Pro vào những tháng khác.
Những phản ánh trên Reddit không phải bằng chứng cho thấy hệ thống ChatGPT thực sự tồn tại lỗi tự động nâng cấp. Đây vẫn chỉ là lời kể của người dùng và không có dữ liệu kỹ thuật phía máy chủ để xác định thao tác nào đã kích hoạt việc đổi gói. Nhưng việc nhiều người ở những thời điểm khác nhau mô tả một hiện tượng khá giống nhau khiến trường hợp của sinh viên Việt Nam khó có thể bị gạt đi đơn giản chỉ bằng giả thiết “bấm nhầm” mà không cần kiểm tra thêm.
Câu chuyện sau đó còn xuất hiện một vấn đề khác. Sau khi yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai không được giải quyết theo mong muốn, tài khoản của sinh viên này bị vô hiệu hóa. Người dùng gửi đơn kháng nghị và nhận được email xác nhận OpenAI đang xem xét. Sau đó, OpenAI thông báo giữ nguyên quyết định vô hiệu hóa quyền truy cập và cho biết sẽ không tiếp tục xem xét thêm yêu cầu kháng nghị đối với trường hợp này. Những ảnh chụp được công bố xác nhận việc tài khoản bị khóa và kháng nghị bị bác, nhưng không cho biết cụ thể người dùng đã vi phạm điều khoản nào.
Như vậy, đã có bằng chứng về hai giao dịch Pro, đã có bằng chứng lần đầu được hoàn 4,751 triệu đồng, đã có bằng chứng lần thứ hai Pro vẫn được kích hoạt, đã có bằng chứng tài khoản sau đó bị vô hiệu hóa và kháng nghị bị bác; chưa có bằng chứng chứng minh Pro tự nâng cấp mà không có thao tác của người dùng, và cũng chưa biết nguyên nhân cụ thể OpenAI khóa tài khoản.
Dù chưa rõ lỗi thuộc về người dùng hay hệ thống, tốt nhất không nên liên kết các dịch vụ AI với tài khoản có quá nhiều tiền hoặc thẻ có hạn mức quá lớn. Nên dùng thẻ riêng, giới hạn số dư và hạn mức thanh toán quốc tế ở mức vừa đủ. Điều này đặc biệt quan trọng khi sử dụng API hoặc AI Agent, bởi một lỗi phần mềm, vòng lặp hoặc lượng token tăng bất thường có thể khiến chi phí phát sinh rất nhanh. Nguyên tắc đơn giản là chỉ cho dịch vụ AI khả năng tiêu đúng số tiền mà bạn sẵn sàng chi.
