Sau khi thông tin hàng loạt người dùng gặp phải tình trạng bị tự động huỷ đơn hàng và khoá tài khoản trong dịp 'săn' sale Shopee ngày 9/9, phía sàn thương mại điện tử Shopee mới đây đã đưa ra các phản hồi với tình trạng trên.
Theo như mình nhận được câu trả lời từ phía Shopee đơn hàng bị huỷ: "Do hệ thống ghi nhận có dấu hiệu bất thường". Ngoài ra, phía Chăm sóc khách hàng của Sàn thương mại điện tử Shopee còn cho biết:"Vì lý do bảo mật thông tin, Shopee rất tiếc chưa thể hỗ trợ cung cấp bằng chứng cụ thể hơn về các hành vi vi phạm này". Có thể thấy thông qua phần câu trả lời này Shopee chưa đưa ra được kết quả mà nhiều người dùng mong muốn, câu trả lời đa phần khá chung chung. Điều này, khiến nhiều người dùng như mình gặp phải tình trạng trên cảm thấy thắc mắc vậy dấu hiệu bất thường ở đây là gì? Và vì lý do gì mà Shopee không đưa ra câu trả lời chi tiết để người dùng tránh gặp phải các vấn đề trên, điều này cũng giúp người tiêu dùng tránh bị tình trạng huỷ đơn hàng mà không biết lý do.
Ngoài vấn đề trên đối với một số đơn hàng bị huỷ, Shopee còn cho biết lý do khiến hệ thống huỷ tự động là do:
"Đơn hàng của bạn bị huỷ do Shopee ghi nhận tài khoản của bạn có hành vi:
- Lạm dụng các chương trình ưu đãi của Shopee để mua & bán lại sản phẩm;
- Hoặc lạm dụng mã giảm giá, các chương trình ưu đãi tại Shopee;
- Hoặc phát sinh các hoạt động bất thường khác vi phạm Chính sách Shopee."
Với những lý do trên, nhiều người sử dụng Shopee đặt câu hỏi liên quan như "Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình ưu đãi tại Shopee" là gì, bởi đa phần mã ưu đãi mà người tiêu dùng lựa chọn đều do Shopee đưa ra, vậy lạm dụng liệu có được coi là đúng? Bên cạnh đó, điều này cũng sẽ gây ảnh hưởng với cách người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trên sàn Shopee.
Một người dùng bị tình trạng huỷ đơn hàng tự động từ phía Sàn thương mại điện tử Shopee
Theo tìm hiểu, hiện nay tình trạng bị huỷ tự động đơn hàng không chỉ diễn ra đối với sản phẩm điện thoại iPhone, mà còn bị diễn ra với các mặt hàng có giá trị cao. Trong khi đó, những mặt hàng có giá trị thấp hơn sẽ ít bị huỷ tự động.
Thông tin được đăng tải trên nền tảng mạng xã hội về tình trạng Shopee khoá tài khoản của người dùng
Bên cạnh, trường hợp huỷ đơn hàng tự động, một số người chia sẻ trên các hội nhóm còn gặp trường hợp Shopee khoá tài khoản người dùng, dù chỉ đặt đơn hàng với số lượng từ 1, 2 sản phẩm.
Với những trường hợp này, rất có thể do hệ thống Shopee quét bị lỗi, vì vậy người dùng cần thực hiện liên hệ với Shopee để trao đổi và thực hiện khôi phục lại tài khoản.
Ảnh: Reuters
Từ ngày 1/7/2024, tổng đài Shopee/Hotline Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại Hotline Shopee 1900 1221. Nếu cần trợ giúp, Người dùng (bao gồm cả Người mua và Người bán) có thể liên hệ đến tổng đài Shopee qua 01 trong 03 cách sau:
Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí 24/7)
1. Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee từ ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
- Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
- Bước 3: Chọn loại yêu cầu bạn cần hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ
2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
3. Chat với Nhân viên hỗ trợ (Hỗ trợ 24/7):
Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trò Chuyện Với Shopee
- Bước 2: Chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ > Xem thông tin hướng dẫn và chọn Nhân viên nếu bạn cần hỗ trợ thêm
- Bước 3: Chọn Nhân Viên Hỗ Trợ > chọn và nhập vấn đề bạn cần trợ giúp để nhận phản hồi từ Nhân viên CSKH Shopee
Ngoài trường hợp trên không biết các bạn đã ai bị rơi vào trường hợp trên khi săn sale trên sàn thương mại điện tử Shopee hay chưa? Hãy cùng chia sẻ nhé.
Theo như mình nhận được câu trả lời từ phía Shopee đơn hàng bị huỷ: "Do hệ thống ghi nhận có dấu hiệu bất thường". Ngoài ra, phía Chăm sóc khách hàng của Sàn thương mại điện tử Shopee còn cho biết:"Vì lý do bảo mật thông tin, Shopee rất tiếc chưa thể hỗ trợ cung cấp bằng chứng cụ thể hơn về các hành vi vi phạm này". Có thể thấy thông qua phần câu trả lời này Shopee chưa đưa ra được kết quả mà nhiều người dùng mong muốn, câu trả lời đa phần khá chung chung. Điều này, khiến nhiều người dùng như mình gặp phải tình trạng trên cảm thấy thắc mắc vậy dấu hiệu bất thường ở đây là gì? Và vì lý do gì mà Shopee không đưa ra câu trả lời chi tiết để người dùng tránh gặp phải các vấn đề trên, điều này cũng giúp người tiêu dùng tránh bị tình trạng huỷ đơn hàng mà không biết lý do.
Ngoài vấn đề trên đối với một số đơn hàng bị huỷ, Shopee còn cho biết lý do khiến hệ thống huỷ tự động là do:
"Đơn hàng của bạn bị huỷ do Shopee ghi nhận tài khoản của bạn có hành vi:
- Lạm dụng các chương trình ưu đãi của Shopee để mua & bán lại sản phẩm;
- Hoặc lạm dụng mã giảm giá, các chương trình ưu đãi tại Shopee;
- Hoặc phát sinh các hoạt động bất thường khác vi phạm Chính sách Shopee."
Với những lý do trên, nhiều người sử dụng Shopee đặt câu hỏi liên quan như "Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình ưu đãi tại Shopee" là gì, bởi đa phần mã ưu đãi mà người tiêu dùng lựa chọn đều do Shopee đưa ra, vậy lạm dụng liệu có được coi là đúng? Bên cạnh đó, điều này cũng sẽ gây ảnh hưởng với cách người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trên sàn Shopee.
Một người dùng bị tình trạng huỷ đơn hàng tự động từ phía Sàn thương mại điện tử Shopee
Theo tìm hiểu, hiện nay tình trạng bị huỷ tự động đơn hàng không chỉ diễn ra đối với sản phẩm điện thoại iPhone, mà còn bị diễn ra với các mặt hàng có giá trị cao. Trong khi đó, những mặt hàng có giá trị thấp hơn sẽ ít bị huỷ tự động.
Thông tin được đăng tải trên nền tảng mạng xã hội về tình trạng Shopee khoá tài khoản của người dùng
Bên cạnh, trường hợp huỷ đơn hàng tự động, một số người chia sẻ trên các hội nhóm còn gặp trường hợp Shopee khoá tài khoản người dùng, dù chỉ đặt đơn hàng với số lượng từ 1, 2 sản phẩm.
Với những trường hợp này, rất có thể do hệ thống Shopee quét bị lỗi, vì vậy người dùng cần thực hiện liên hệ với Shopee để trao đổi và thực hiện khôi phục lại tài khoản.
Liên hệ với Shopee bằng cách nào?
Ảnh: Reuters
Từ ngày 1/7/2024, tổng đài Shopee/Hotline Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại Hotline Shopee 1900 1221. Nếu cần trợ giúp, Người dùng (bao gồm cả Người mua và Người bán) có thể liên hệ đến tổng đài Shopee qua 01 trong 03 cách sau:
Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí 24/7)
1. Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee từ ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
- Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
- Bước 3: Chọn loại yêu cầu bạn cần hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ
2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
3. Chat với Nhân viên hỗ trợ (Hỗ trợ 24/7):
Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trò Chuyện Với Shopee
- Bước 2: Chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ > Xem thông tin hướng dẫn và chọn Nhân viên nếu bạn cần hỗ trợ thêm
- Bước 3: Chọn Nhân Viên Hỗ Trợ > chọn và nhập vấn đề bạn cần trợ giúp để nhận phản hồi từ Nhân viên CSKH Shopee
Ngoài trường hợp trên không biết các bạn đã ai bị rơi vào trường hợp trên khi săn sale trên sàn thương mại điện tử Shopee hay chưa? Hãy cùng chia sẻ nhé.
