4 cách AI đang thay đổi hoạt động tiếp thị

[VNR Content]

Trong nỗ lực tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và tăng cường năng suất, AI đang trở thành một công cụ quan trọng. Để khám phá tác động của AI đối với lĩnh vực này, tôi đã trò chuyện với ông Ryan Coyne, Giám đốc điều hành của Starboard, một công ty chuyên về quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số.
Thay đổi cách tiếp thị hoạt động

Theo ông Coyne, AI đã đưa ra nhiều cách tiếp thị hoạt động khác hẳn. Một trong những điểm quan trọng đó là khả năng nắm bắt thông tin chi tiết về người tiêu dùng bằng cách tích hợp và tổng hợp lượng lớn dữ liệu về họ. Ví dụ, tưởng tượng rằng mỗi đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng không chỉ hiểu rõ từng khía cạnh nhỏ nhất về sản phẩm, mà còn biết mọi câu hỏi từng được đặt về sản phẩm đó và cách trả lời phù hợp. Điều này dẫn đến một thực tế: AI có khả năng biến hàng triệu công việc bán hàng và hỗ trợ khách hàng trở nên tự động hóa và tạo ra trải nghiệm ngay lập tức và phù hợp hơn cho người tiêu dùng.
Tin nhắn cá nhân hóa
Coyne cũng nêu rõ rằng "AI không chỉ giúp người bán hiểu rõ nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, mà còn có khả năng sử dụng thông tin này để tạo ra quảng cáo được cá nhân hóa. Đối với hầu hết người tiêu dùng, việc nhận email, tin nhắn và thông báo về sản phẩm là chuyện thường, nhưng AI đưa nó lên tầm cao mới bằng cách tạo ra quảng cáo phù hợp cho từng người hoặc nhóm người cụ thể, từ đó tăng cơ hội họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn là chủ của một chú Labradoodle và mua sắm tại PetSmart, PetSmart có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn và trò chuyện cá nhân về chú chó của bạn. Họ có thể gợi ý sản phẩm cụ thể cho chó của bạn và chia sẻ các câu chuyện về các Labradoodle khác trong cộng đồng thành công với các sản phẩm tương tự.
Dự đoán xu hướng tương lai
Ngoài việc cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng, Coyne cũng cho biết rằng AI có khả năng xác định, nắm bắt và dự đoán xu hướng tương lai. Thông qua việc nghiên cứu và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội, AI có khả năng đưa ra dự đoán chính xác hơn về sở thích, xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như cách những yếu tố này có thể thay đổi trong tương lai. Do đó, tiếp thị dựa trên AI giúp các đại lý tiếp thị dự đoán cung cầu trong tương lai và tạo ra chiến lược cải tiến sản phẩm và chiến dịch tiếp thị cho tương lai.
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng
Cuối cùng, AI đang cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi AI. Như ông Coyne đã gợi ý, các chatbot này có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, cá nhân hóa và hiệu quả thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép họ hiểu và trả lời các truy vấn và yêu cầu của khách hàng. Khi các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên ngày càng hoàn thiện, công cụ này giúp xác định ý định của mọi khách hàng và khiến việc phân biệt giữa chatbot được hỗ trợ bởi AI và con người trở nên gần như không thể.
Nguồn: Forbes