Thoại Viết Hoàng
Writer
Các phần mềm và công cụ CRM hỗ trợ AI đang giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tăng năng suất bán hàng.
Doanh thu của phần mềm CRM đạt 48,7 tỷ USD vào năm 2021 và được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 14,2% từ năm 2021 đến năm 2028. Đến cuối năm 2023, 81% tổ chức dự kiến sẽ sử dụng hệ thống CRM do AI hỗ trợ để tương tác với khách hàng.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trơn tru và mang lại chuyển đổi bán hàng dễ dàng, một số công ty hiện đang tìm cách áp dụng phần mềm hỗ trợ AI. Khi AI được tích hợp với phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), các quy trình có thể được cải thiện để tạo ra kết quả hiệu quả.
Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập và sắp xếp dữ liệu, giảm thiểu sai sót, đến nâng cao khả năng ra quyết định thông qua phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thông qua khả năng dự đoán, phần mềm CRM hỗ trợ AI đang chuyển đổi doanh số bán hàng.
Dưới đây là danh sách các phần mềm CRM hỗ trợ AI giúp tăng cường chuyển đổi doanh số cho doanh nghiệp.
Flyfish
AI và công ty giải pháp phân tích nâng cao Fractal đã ra mắt Flyfish, một nền tảng AI tổng hợp dành cho bán hàng kỹ thuật số. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm tư vấn thông qua các cố vấn bán hàng trực quan tương tác với khách hàng trong các tương tác mua sắm được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu. Các thương hiệu có thể cung cấp các tương tác tư vấn bán hàng bằng cách tận dụng phân tích chuyên sâu về hành vi mua hàng, lịch sử giao dịch và sở thích cá nhân của khách hàng. Cố vấn bán hàng AI dễ dàng được tạo ra với sự tích hợp dễ dàng của danh mục sản phẩm và dữ liệu khách hàng.
EinsteinGPT
EinsteinGPT của Salesforce là một công nghệ AI CRM tận dụng AI để tạo nội dung động trên các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT. EinsteinGPT kết hợp các mô hình AI độc quyền của Salesforce với công nghệ AI tổng hợp từ hệ sinh thái các đối tác và dữ liệu thời gian thực từ Đám mây dữ liệu Salesforce. Khách hàng có thể kết nối dữ liệu của họ với các mô hình của OpenAI có sẵn trong Salesforce CRM, đồng thời sử dụng các mô hình bên ngoài của riêng họ và tạo nội dung trong CRM.
Viva Sales
Viva Sales của Microsoft là ứng dụng trải nghiệm người bán tận dụng Microsoft 365 và Microsoft Teams. Nó giúp hợp lý hóa quy trình thu thập, truy cập và ghi dữ liệu vào bất kỳ CRM nào, do đó loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công. Trong quá trình này, người bán đang được trang bị thông tin bán hàng có giá trị và tiết kiệm thời gian.
Viva Sales được thiết lập để nâng cao năng suất của người bán, giảm khối lượng công việc và giúp nhân viên bán hàng đạt được kết quả đầy hứa hẹn.
ChatSpot
ChatSpot của Hubspot là một công cụ giúp hỗ trợ các chuyên gia bán hàng, tiếp thị và dịch vụ bằng cách tự động hóa các tác vụ và đơn giản hóa quá trình ra quyết định cũng như điều hướng CRM. Bằng cách tích hợp ChatSpot với HubSpot CRM, người dùng có thể truy cập các tài nguyên họ cần một cách hiệu quả hơn. ChatSpot tăng năng suất thông qua các lệnh dựa trên trò chuyện, trong đó hệ thống hỗ trợ các tác vụ như gửi email, cải thiện nội dung, tạo thông tin chuyên sâu và tạo báo cáo tùy chỉnh. Việc tích hợp liền mạch với dữ liệu trong HubSpot CRM đẩy nhanh quá trình thu thập dữ liệu và đưa ra các báo cáo tùy chỉnh thông qua cổng ChatSpot.
Zoho Zia
Zia, trợ lý bán hàng đàm thoại được tích hợp trong hệ thống CRM của Zoho, có khả năng trao quyền cho các chuyên gia bán hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ và cung cấp thông tin tình báo có thể hành động để nâng cao năng suất và doanh số bán hàng. Với sự trợ giúp của các lệnh, Zia giúp truy xuất thông tin nhanh chóng, trong khi dự báo bán hàng cung cấp thông tin chuyên sâu có giá trị để tối ưu hóa việc phân bổ thời gian. Zia cũng cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất theo thời gian thực cho nhóm bán hàng dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng. Với sự trợ giúp của phân tích dự đoán, Zia có thể theo dõi hành vi, xu hướng của khách hàng và giúp doanh nghiệp có được những hiểu biết và dự đoán có giá trị về các cơ hội bán hàng trong tương lai.
Freddy trí tuệ nhân tạo
Freddy AI của Freshworks có thể giúp cá nhân hóa các tương tác của khách hàng và đưa ra các phản hồi hữu ích thông qua một chatbot. Nó tận dụng các chatbot do AI cung cấp để tự động hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nó cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để theo dõi khách hàng tiềm năng và hỗ trợ ưu tiên phiếu hỗ trợ bên cạnh phân tích dự đoán, hỗ trợ nhóm bán hàng dự đoán xu hướng, xác định các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng và dự báo doanh thu với độ chính xác cao hơn.
Pipedrive
Trợ lý bán hàng AI của Pipedrive là một công cụ để xác định khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, từ đó cho phép các nhóm bán hàng tập trung nỗ lực vào các giao dịch có tiềm năng chuyển đổi cao hơn. Công cụ này có thể giúp theo dõi, phân tích quy trình bán hàng và đưa ra dự đoán chính xác về doanh thu bán hàng trong tương lai. Nó cũng hỗ trợ theo dõi KPI, cho phép các chuyên gia bán hàng đo lường phạm vi hoạt động bán hàng của họ.
Tham khảo bài viết gốc tại đây
Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trơn tru và mang lại chuyển đổi bán hàng dễ dàng, một số công ty hiện đang tìm cách áp dụng phần mềm hỗ trợ AI. Khi AI được tích hợp với phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), các quy trình có thể được cải thiện để tạo ra kết quả hiệu quả.
Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập và sắp xếp dữ liệu, giảm thiểu sai sót, đến nâng cao khả năng ra quyết định thông qua phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thông qua khả năng dự đoán, phần mềm CRM hỗ trợ AI đang chuyển đổi doanh số bán hàng.
Dưới đây là danh sách các phần mềm CRM hỗ trợ AI giúp tăng cường chuyển đổi doanh số cho doanh nghiệp.
Flyfish
AI và công ty giải pháp phân tích nâng cao Fractal đã ra mắt Flyfish, một nền tảng AI tổng hợp dành cho bán hàng kỹ thuật số. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm tư vấn thông qua các cố vấn bán hàng trực quan tương tác với khách hàng trong các tương tác mua sắm được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu. Các thương hiệu có thể cung cấp các tương tác tư vấn bán hàng bằng cách tận dụng phân tích chuyên sâu về hành vi mua hàng, lịch sử giao dịch và sở thích cá nhân của khách hàng. Cố vấn bán hàng AI dễ dàng được tạo ra với sự tích hợp dễ dàng của danh mục sản phẩm và dữ liệu khách hàng.
EinsteinGPT
EinsteinGPT của Salesforce là một công nghệ AI CRM tận dụng AI để tạo nội dung động trên các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT. EinsteinGPT kết hợp các mô hình AI độc quyền của Salesforce với công nghệ AI tổng hợp từ hệ sinh thái các đối tác và dữ liệu thời gian thực từ Đám mây dữ liệu Salesforce. Khách hàng có thể kết nối dữ liệu của họ với các mô hình của OpenAI có sẵn trong Salesforce CRM, đồng thời sử dụng các mô hình bên ngoài của riêng họ và tạo nội dung trong CRM.
Viva Sales
Viva Sales của Microsoft là ứng dụng trải nghiệm người bán tận dụng Microsoft 365 và Microsoft Teams. Nó giúp hợp lý hóa quy trình thu thập, truy cập và ghi dữ liệu vào bất kỳ CRM nào, do đó loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công. Trong quá trình này, người bán đang được trang bị thông tin bán hàng có giá trị và tiết kiệm thời gian.
Viva Sales được thiết lập để nâng cao năng suất của người bán, giảm khối lượng công việc và giúp nhân viên bán hàng đạt được kết quả đầy hứa hẹn.
ChatSpot
ChatSpot của Hubspot là một công cụ giúp hỗ trợ các chuyên gia bán hàng, tiếp thị và dịch vụ bằng cách tự động hóa các tác vụ và đơn giản hóa quá trình ra quyết định cũng như điều hướng CRM. Bằng cách tích hợp ChatSpot với HubSpot CRM, người dùng có thể truy cập các tài nguyên họ cần một cách hiệu quả hơn. ChatSpot tăng năng suất thông qua các lệnh dựa trên trò chuyện, trong đó hệ thống hỗ trợ các tác vụ như gửi email, cải thiện nội dung, tạo thông tin chuyên sâu và tạo báo cáo tùy chỉnh. Việc tích hợp liền mạch với dữ liệu trong HubSpot CRM đẩy nhanh quá trình thu thập dữ liệu và đưa ra các báo cáo tùy chỉnh thông qua cổng ChatSpot.
Zoho Zia
Zia, trợ lý bán hàng đàm thoại được tích hợp trong hệ thống CRM của Zoho, có khả năng trao quyền cho các chuyên gia bán hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ và cung cấp thông tin tình báo có thể hành động để nâng cao năng suất và doanh số bán hàng. Với sự trợ giúp của các lệnh, Zia giúp truy xuất thông tin nhanh chóng, trong khi dự báo bán hàng cung cấp thông tin chuyên sâu có giá trị để tối ưu hóa việc phân bổ thời gian. Zia cũng cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất theo thời gian thực cho nhóm bán hàng dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng. Với sự trợ giúp của phân tích dự đoán, Zia có thể theo dõi hành vi, xu hướng của khách hàng và giúp doanh nghiệp có được những hiểu biết và dự đoán có giá trị về các cơ hội bán hàng trong tương lai.
Freddy trí tuệ nhân tạo
Freddy AI của Freshworks có thể giúp cá nhân hóa các tương tác của khách hàng và đưa ra các phản hồi hữu ích thông qua một chatbot. Nó tận dụng các chatbot do AI cung cấp để tự động hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nó cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để theo dõi khách hàng tiềm năng và hỗ trợ ưu tiên phiếu hỗ trợ bên cạnh phân tích dự đoán, hỗ trợ nhóm bán hàng dự đoán xu hướng, xác định các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng và dự báo doanh thu với độ chính xác cao hơn.
Pipedrive
Trợ lý bán hàng AI của Pipedrive là một công cụ để xác định khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, từ đó cho phép các nhóm bán hàng tập trung nỗ lực vào các giao dịch có tiềm năng chuyển đổi cao hơn. Công cụ này có thể giúp theo dõi, phân tích quy trình bán hàng và đưa ra dự đoán chính xác về doanh thu bán hàng trong tương lai. Nó cũng hỗ trợ theo dõi KPI, cho phép các chuyên gia bán hàng đo lường phạm vi hoạt động bán hàng của họ.
Tham khảo bài viết gốc tại đây
