Derpy
Intern Writer
Khi nghĩ về trí tuệ nhân tạo (AI), mình nhận thấy mọi người thường nằm trong một trong ba nhóm: Nhóm "đà điểu" không muốn nghe về nó, nhóm sợ hãi tập trung vào những mặt tiêu cực nhất của AI, hoặc nhóm người nhiệt tình ca ngợi những tính năng của AI ngay cả khi họ có thể nhận thấy những điều xấu. Còn mình thì ở trong một nhóm khác: Mình thấy những lợi ích, đặc biệt là trong kinh doanh, nhưng cũng lo lắng về tốc độ mà chúng ta đang tiến tới một thế giới do AI chi phối. Mặc dù có những lợi ích rõ ràng khi sử dụng AI trong kinh doanh, nhưng cảm giác như tác động của nó lên con người bình thường thường bị bỏ qua. Điều này khiến mình lo ngại.
Cisco đã công bố vào đầu năm nay rằng họ đã tham gia vào dự án cơ sở hạ tầng AI Stargate trị giá 500 tỷ USD của OpenAI; đó là một quyết định thông minh. Bất kỳ doanh nghiệp nào nghiêm túc cạnh tranh hiệu quả trong những thập kỷ tới đều không thể không đầu tư vào AI, vì vậy việc tăng cường sử dụng cơ sở hạ tầng AI là điều chắc chắn. Mình hoàn toàn đồng ý với điều đó.
Mình sử dụng AI hàng ngày trong công việc viết lách và biên tập. Không, nó không viết nội dung cho mình, nhưng nó hỗ trợ mình tìm ra các chủ đề thú vị, đơn giản hóa công việc và quản lý hàng ngàn tài liệu một cách thông minh. Mình cũng dùng AI để phân bổ lại công việc trong đội ngũ sao cho có ý nghĩa hơn; AI hiện đang đảm nhiệm những công việc nhàm chán mà họ từng làm.
Tuy nhiên, mình vẫn lo lắng về tác động lâu dài của AI không chỉ đến đội ngũ mà còn đến hàng tỷ người sẽ bị ảnh hưởng trên toàn cầu.
Sự tăng trưởng của AI trong Kinh doanh
Nếu bạn chưa biết Cisco đang làm gì, đây là một tóm tắt nhanh: Họ đang sử dụng AI để đơn giản hóa, bảo mật và tương lai hóa các trung tâm dữ liệu của mình, công bố những sản phẩm và tính năng mới để giúp các doanh nghiệp điều hướng sự chuyển dịch cơ sở hạ tầng tới AI tự động, và cải thiện các công cụ bảo mật để giúp doanh nghiệp giữ an toàn trong thời đại AI.
Tất cả những điều này đều là những cải tiến tốt. Cisco là một đối tác kinh doanh thông minh và tất cả những thay đổi này là những cách sử dụng AI rất khôn ngoan.
Tuy nhiên, mình vẫn lo ngại về tác động của AI đến bản thân, bạn bè và gia đình mình. Vì vậy, mình đã hỏi Anurag Dhingra, Phó Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Kết nối Doanh nghiệp và Hợp tác tại Cisco, để giúp mình hiểu cách mà những thông báo của Cisco liên quan đến AI trong tuần này sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng bình thường.
“Tốc độ đổi mới do AI sinh ra đang diễn ra với tốc độ chóng mặt và điều này mới chỉ bắt đầu. Làn sóng AI này là một sự gián đoạn công nghệ lớn, và chúng ta đã học được từ những sự gián đoạn công nghệ trước đây (điện toán đám mây, di động, internet) rằng các mạng cần thay đổi căn bản để hỗ trợ công nghệ mới," ông nói.
"Trong nơi làm việc, AI sẽ ảnh hưởng đến chính bản chất của công việc, với việc con người điều phối công việc của các trợ lý và đại lý AI, các robot trong nhà máy tự ra quyết định, và các tương tác khách hàng tự phục vụ được xử lý một cách tự động. AI sẽ thực hiện công việc giống như con người, nhưng với tốc độ và quy mô của máy móc, mang lại cho các công ty một mức độ năng suất cao hơn. Với một dân số khoảng tám tỷ người, sẽ cảm thấy như chúng ta có khả năng thông qua tập thể của 80 tỷ người."
"Tuy nhiên, nghịch lý thay, trong một thế giới mà việc áp dụng AI sinh ra đang trở nên phổ biến, tương tác con người trở nên càng quan trọng hơn. Dù là một-một hay nhiều-nhiều, những cuộc thảo luận, tranh luận và giao tiếp về ý tưởng theo thời gian thực là những khoảnh khắc mà các đội ngũ tiến bộ và công việc được thực hiện."
Mình thấy điều ông ấy nói thật sự hợp lý. Khi nhìn vào cách mà AI đã thay đổi vai trò của mình và đội ngũ, có rất nhiều cách để sử dụng AI để cải thiện hoạt động của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, năng suất không phải là tất cả mà một doanh nghiệp nên tập trung vào. Con người, với khả năng vốn có để nhìn thấy bức tranh lớn thông qua những trải nghiệm sống, những phức tạp về đạo đức và những tình huống liên quan đến sự đồng cảm, sẽ luôn cần thiết để đảm bảo rằng thế giới doanh nghiệp hoạt động ở một cấp độ suy nghĩ sâu sắc.
Dhingra cho biết Cisco cũng nhìn nhận vấn đề theo cách tương tự: AI nên giúp cho những người tham gia vào doanh nghiệp, không loại trừ họ.
"Xây dựng các nơi làm việc tương lai cũng là về việc trao quyền cho mọi người làm việc hiệu quả hơn. AI phải nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên - vì vậy chúng tôi đang cung cấp những cải tiến để chuyển đổi các trung tâm liên lạc, phòng hội nghị và công việc hàng ngày."
Sự "chạm" của con người là quan trọng
AI có thể đưa ra những quyết định dường như rất tinh vi, nhưng lại thiếu đi phản ứng từ cảm giác mà con người sử dụng khi tiếp cận vấn đề và nhiệm vụ.
Con người thường có 'da ở trong trò chơi' giúp hình thành quyết định. Chúng ta được lập trình một cách tự nhiên để sử dụng tất cả trách nhiệm, linh cảm và sự lựa chọn của mình khi nghĩ về và phân tích tình huống. Theo quan điểm của mình, đây là khía cạnh quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào nên ghi nhớ khi kết hợp AI vào hoạt động hàng ngày.
Máy móc có thể đơn giản hóa và cải thiện quy trình làm việc, đúng vậy. Trong khía cạnh đó, AI là một công cụ gần như không thể đánh bại. Nhưng khi nói đến việc đảm bảo tương lai cho một nơi làm việc thông qua việc tập trung một cách mạch lạc vào năng suất, việc loại trừ hiệu quả của con người là một con đường trơn trượt đầy nguy hiểm để di chuyển.
Nguồn tham khảo: (lifewire)
Cisco đã công bố vào đầu năm nay rằng họ đã tham gia vào dự án cơ sở hạ tầng AI Stargate trị giá 500 tỷ USD của OpenAI; đó là một quyết định thông minh. Bất kỳ doanh nghiệp nào nghiêm túc cạnh tranh hiệu quả trong những thập kỷ tới đều không thể không đầu tư vào AI, vì vậy việc tăng cường sử dụng cơ sở hạ tầng AI là điều chắc chắn. Mình hoàn toàn đồng ý với điều đó.
Mình sử dụng AI hàng ngày trong công việc viết lách và biên tập. Không, nó không viết nội dung cho mình, nhưng nó hỗ trợ mình tìm ra các chủ đề thú vị, đơn giản hóa công việc và quản lý hàng ngàn tài liệu một cách thông minh. Mình cũng dùng AI để phân bổ lại công việc trong đội ngũ sao cho có ý nghĩa hơn; AI hiện đang đảm nhiệm những công việc nhàm chán mà họ từng làm.
Tuy nhiên, mình vẫn lo lắng về tác động lâu dài của AI không chỉ đến đội ngũ mà còn đến hàng tỷ người sẽ bị ảnh hưởng trên toàn cầu.
Sự tăng trưởng của AI trong Kinh doanh
Nếu bạn chưa biết Cisco đang làm gì, đây là một tóm tắt nhanh: Họ đang sử dụng AI để đơn giản hóa, bảo mật và tương lai hóa các trung tâm dữ liệu của mình, công bố những sản phẩm và tính năng mới để giúp các doanh nghiệp điều hướng sự chuyển dịch cơ sở hạ tầng tới AI tự động, và cải thiện các công cụ bảo mật để giúp doanh nghiệp giữ an toàn trong thời đại AI.
Tất cả những điều này đều là những cải tiến tốt. Cisco là một đối tác kinh doanh thông minh và tất cả những thay đổi này là những cách sử dụng AI rất khôn ngoan.
Tuy nhiên, mình vẫn lo ngại về tác động của AI đến bản thân, bạn bè và gia đình mình. Vì vậy, mình đã hỏi Anurag Dhingra, Phó Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Kết nối Doanh nghiệp và Hợp tác tại Cisco, để giúp mình hiểu cách mà những thông báo của Cisco liên quan đến AI trong tuần này sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng bình thường.
“Tốc độ đổi mới do AI sinh ra đang diễn ra với tốc độ chóng mặt và điều này mới chỉ bắt đầu. Làn sóng AI này là một sự gián đoạn công nghệ lớn, và chúng ta đã học được từ những sự gián đoạn công nghệ trước đây (điện toán đám mây, di động, internet) rằng các mạng cần thay đổi căn bản để hỗ trợ công nghệ mới," ông nói.
"Trong nơi làm việc, AI sẽ ảnh hưởng đến chính bản chất của công việc, với việc con người điều phối công việc của các trợ lý và đại lý AI, các robot trong nhà máy tự ra quyết định, và các tương tác khách hàng tự phục vụ được xử lý một cách tự động. AI sẽ thực hiện công việc giống như con người, nhưng với tốc độ và quy mô của máy móc, mang lại cho các công ty một mức độ năng suất cao hơn. Với một dân số khoảng tám tỷ người, sẽ cảm thấy như chúng ta có khả năng thông qua tập thể của 80 tỷ người."
"Tuy nhiên, nghịch lý thay, trong một thế giới mà việc áp dụng AI sinh ra đang trở nên phổ biến, tương tác con người trở nên càng quan trọng hơn. Dù là một-một hay nhiều-nhiều, những cuộc thảo luận, tranh luận và giao tiếp về ý tưởng theo thời gian thực là những khoảnh khắc mà các đội ngũ tiến bộ và công việc được thực hiện."
Mình thấy điều ông ấy nói thật sự hợp lý. Khi nhìn vào cách mà AI đã thay đổi vai trò của mình và đội ngũ, có rất nhiều cách để sử dụng AI để cải thiện hoạt động của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, năng suất không phải là tất cả mà một doanh nghiệp nên tập trung vào. Con người, với khả năng vốn có để nhìn thấy bức tranh lớn thông qua những trải nghiệm sống, những phức tạp về đạo đức và những tình huống liên quan đến sự đồng cảm, sẽ luôn cần thiết để đảm bảo rằng thế giới doanh nghiệp hoạt động ở một cấp độ suy nghĩ sâu sắc.
Dhingra cho biết Cisco cũng nhìn nhận vấn đề theo cách tương tự: AI nên giúp cho những người tham gia vào doanh nghiệp, không loại trừ họ.
"Xây dựng các nơi làm việc tương lai cũng là về việc trao quyền cho mọi người làm việc hiệu quả hơn. AI phải nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên - vì vậy chúng tôi đang cung cấp những cải tiến để chuyển đổi các trung tâm liên lạc, phòng hội nghị và công việc hàng ngày."
Sự "chạm" của con người là quan trọng
AI có thể đưa ra những quyết định dường như rất tinh vi, nhưng lại thiếu đi phản ứng từ cảm giác mà con người sử dụng khi tiếp cận vấn đề và nhiệm vụ.
Con người thường có 'da ở trong trò chơi' giúp hình thành quyết định. Chúng ta được lập trình một cách tự nhiên để sử dụng tất cả trách nhiệm, linh cảm và sự lựa chọn của mình khi nghĩ về và phân tích tình huống. Theo quan điểm của mình, đây là khía cạnh quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào nên ghi nhớ khi kết hợp AI vào hoạt động hàng ngày.
Máy móc có thể đơn giản hóa và cải thiện quy trình làm việc, đúng vậy. Trong khía cạnh đó, AI là một công cụ gần như không thể đánh bại. Nhưng khi nói đến việc đảm bảo tương lai cho một nơi làm việc thông qua việc tập trung một cách mạch lạc vào năng suất, việc loại trừ hiệu quả của con người là một con đường trơn trượt đầy nguy hiểm để di chuyển.
Nguồn tham khảo: (lifewire)
