Sasha
Writer
Từ công nghệ đến hàng không, các công ty toàn cầu lớn đã và đang cắt giảm nhân sự khi tác động thực tế của trí tuệ nhân tạo (AI) diễn ra, khiến nhân viên lo lắng. Tuy nhiên, các nhà phê bình cho rằng AI đã trở thành một cái cớ dễ dàng cho các công ty muốn thu hẹp quy mô.
Tháng trước, công ty tư vấn công nghệ Accenture đã công bố một kế hoạch tái cấu trúc, bao gồm việc cho phép nhân viên nghỉ việc nhanh chóng nếu họ không thể đào tạo lại kỹ năng về AI. Vài ngày sau, Lufthansa cho biết họ sẽ cắt giảm 4.000 việc làm vào năm 2030 do công ty đang dựa vào AI để tăng hiệu quả.
Salesforce cũng đã sa thải 4.000 vị trí hỗ trợ khách hàng vào tháng 9, cho biết AI có thể đảm nhiệm 50% công việc tại công ty. Trong khi đó, công ty công nghệ tài chính Klarna đã cắt giảm 40% nhân sự khi họ tích cực áp dụng các công cụ AI.
Nền tảng học ngoại ngữ Duolingo đã tuyên bố rằng họ sẽ dần dần ngừng phụ thuộc vào các nhà thầu và sử dụng AI để lấp đầy khoảng trống.
Tiêu đề báo chí khá ảm đạm, nhưng Fabian Stephany, phó giáo sư AI và làm việc tại Viện Internet Oxford, cho biết việc cắt giảm việc làm có thể còn nhiều điều đáng bàn hơn những gì chúng ta thấy.
Trước đây, việc sử dụng AI có thể bị kỳ thị, nhưng giờ đây các công ty đang "đổ lỗi" cho công nghệ này để gánh chịu hậu quả cho những động thái kinh doanh đầy thách thức như sa thải nhân viên.
"Tôi thực sự nghi ngờ liệu những đợt sa thải mà chúng ta thấy hiện nay có thực sự là do hiệu quả thực sự được cải thiện hay không. Thực chất, đó chỉ là một sự phóng đại về AI theo kiểu 'Chúng ta có thể sử dụng AI để đưa ra những lời bào chữa chính đáng'", Fabian Stephany nói trong một cuộc phỏng vấn với hãng tin CNBC.
Theo Fabian Stephany, về cơ bản, các công ty có thể tự định vị mình ở vị trí tiên phong trong công nghệ AI để tỏ ra sáng tạo và cạnh tranh, đồng thời che giấu lý do thực sự của việc sa thải.
"Có thể có nhiều lý do khác khiến các công ty phải sa thải một phần lực lượng lao động của mình... Duolingo hoặc Klarna thực sự là những ứng cử viên sáng giá cho việc này vì cũng đã có tình trạng tuyển dụng quá mức trong đại dịch Corona [Covid-19]", vị giáo sư này cho biết.
Một số công ty phát triển mạnh trong đại dịch đã "tuyển dụng quá mức đáng kể" và đợt sa thải gần đây có thể chỉ là một "cuộc thanh lọc thị trường".
“Ở một mức độ nào đó, việc này giống như việc sa thải những người không có tầm nhìn dài hạn bền vững, và thay vì nói rằng “chúng tôi đã tính toán sai lầm hai, ba năm trước”, giờ đây họ lại quay ra đổ lỗi, và nói rằng ‘tất cả là do AI’”, ông nói thêm.
Mô hình này đã gây ra nhiều tranh cãi trên mạng. Một nhà sáng lập, Jean-Christophe Bouglé, thậm chí còn nói trong một bài đăng phổ biến trên LinkedIn rằng việc áp dụng AI đang ở “tốc độ chậm hơn nhiều” so với những gì được tuyên bố, và tại các tập đoàn lớn, “không có nhiều tiến triển” với việc các dự án AI thậm chí bị hủy bỏ do lo ngại về chi phí hoặc bảo mật.
“Cùng lúc đó, có những thông báo về kế hoạch sa thải hàng loạt ‘vì AI’. Điều này có vẻ như là một cái cớ lớn, trong bối cảnh nền kinh tế ở nhiều quốc gia đang chậm lại, bất chấp hiệu suất đáng kinh ngạc của các sàn giao dịch chứng khoán”, Bouglé, người đồng sáng lập Authentic.ly, cho biết.
Nuôi dưỡng nỗi sợ AI
Jasmine Escalera, một chuyên gia về nghề nghiệp, cho biết sự che giấu này đang “nuôi dưỡng nỗi sợ AI” khi nhân viên trên toàn cầu lo ngại công việc của họ sẽ bị thay thế là kết quả của AI.
“Vì vậy, chúng ta đã biết rằng nhân viên lo sợ vì các công ty không trung thực, cởi mở và trao đổi về cách họ triển khai AI”, Jasmine Escalera nói với CNBC. “Giờ đây, các công ty công khai tuyên bố rằng ‘Chúng tôi thực hiện [sa thải] này vì AI’, điều này càng làm tăng thêm sự hoang mang.”
Jasmine Escalera cho rằng các công ty lớn cần có trách nhiệm hơn khi họ đặt ra chuẩn mực cho việc ra quyết định kinh doanh và tránh “bật đèn xanh” cho những “hành vi xấu”.
Người phát ngôn của Salesforce đã làm rõ với CNBC rằng công ty đã triển khai AI agent riêng gọi là Agentforce giúp giảm số lượng các trường hợp hỗ trợ khách hàng và loại bỏ nhu cầu "bổ sung vị trí kỹ sư hỗ trợ", họ cho biết.
"Chúng tôi đã tái bố trí thành công hàng trăm nhân viên sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và hỗ trợ khách hàng", người phát ngôn của Salesforce cho biết thêm.
Klarna đã hướng dẫn CNBC đến bình luận của đồng sáng lập kiêm CEO Sebastian Siemiatkowski về X, trong đó ông giải thích rằng công ty đã thu hẹp lực lượng lao động từ 5.500 xuống còn 3.000 người trong hai năm nhưng "AI chỉ là một phần của câu chuyện đó".
Siemiatkowski đã liên hệ việc cắt giảm nhân sự với việc tinh giản đội ngũ phân tích thành một "đội thành công", với nhiều người sau đó rời đi do hao hụt tự nhiên cũng như việc cắt giảm đội ngũ thành công khách hàng của công ty.
Lufthansa và Accenture từ chối bình luận về vấn đề này và không chia sẻ thêm bất kỳ chi tiết nào về chiến lược tái cấu trúc AI của họ. Duolingo đã không trả lời yêu cầu bình luận của CNBC.
Việc sa thải hàng loạt do AI chưa xảy ra
Báo cáo của Budget Lab, một trung tâm nghiên cứu chính sách phi đảng phái tại Đại học Yale, hôm thứ Tư cho thấy lao động Mỹ thực tế không bị ảnh hưởng nhiều bởi tự động hóa AI kể từ khi ChatGPT ra mắt vào năm 2022.
Báo cáo đã xem xét dữ liệu thị trường lao động Mỹ từ tháng 11 năm 2022 đến tháng 7 năm 2025 bằng cách sử dụng "chỉ số khác biệt", đo lường mức độ thay đổi của cơ cấu nghề nghiệp - tỷ lệ lao động trong các công việc khác nhau - kể từ khi AI ra mắt và so sánh với các thay đổi công nghệ khác như sự ra đời của máy tính và internet. Nghiên cứu nhận thấy rằng AI vẫn chưa gây ra tình trạng mất việc làm trên diện rộng.
Ngoài ra, các nhà kinh tế của Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York đã công bố nghiên cứu vào đầu tháng 9 cho thấy việc sử dụng AI trong các công ty "không chỉ ra sự sụt giảm đáng kể về việc làm" trong ngành dịch vụ và sản xuất tại khu vực New York - Bắc New Jersey.
Nghiên cứu phát hiện ra rằng 40% các công ty dịch vụ cho biết họ đã sử dụng AI trong năm nay, tăng từ 25% năm ngoái, trong khi các công ty sản xuất cũng chứng kiến mức tăng trưởng tương tự từ 16% năm ngoái lên 26% năm nay, nhưng rất ít công ty sử dụng AI để sa thải nhân viên.
Việc sử dụng AI đang tăng vọt — và thậm chí còn tăng trưởng hơn nữa trong tương lai
Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York, Khảo sát doanh nghiệp khu vực, tháng 8 năm 2025: Các công ty chỉ sử dụng AI như một công cụ tìm kiếm thông tin nhưng không có mục đích nào khác không được tính là người dùng AI.
Chỉ 1% các công ty dịch vụ báo cáo AI là lý do sa thải nhân viên trong sáu tháng qua, giảm so với 10% đã sa thải nhân viên bằng AI vào năm 2024. Trong khi đó, 12% các công ty dịch vụ cho biết AI khiến họ tuyển dụng ít nhân viên hơn vào năm 2025.
Ngược lại, 35% các công ty dịch vụ đã sử dụng AI để đào tạo lại nhân viên và 11% đã tuyển dụng thêm nhân viên nhờ đó.
Stephany cho biết không có nhiều bằng chứng từ nghiên cứu của ông cho thấy mức độ thất nghiệp công nghệ lớn do AI gây ra.
“Các nhà kinh tế gọi đây là thất nghiệp cơ cấu, vì vậy thị trường việc làm không còn đủ lớn cho tất cả mọi người nữa, và chắc chắn mọi người sẽ mất việc vì AI, nhưng tôi không nghĩ điều này đang xảy ra trên diện rộng”, ông nói.
Ông nói thêm rằng những lo ngại về việc công nghệ sẽ chấm dứt công việc của con người đã tồn tại trong suốt lịch sử.
“Chỉ riêng trong thế kỷ này, điều này đã tái diễn hàng chục lần, bạn có thể quay trở lại thời cổ đại, khi các hoàng đế La Mã nắm giữ một số máy móc nhất định vì họ lo lắng về điều này, và điều ngược lại luôn xảy ra. Máy móc đã giúp các công ty, ngành công nghiệp trở nên năng suất hơn.
“Nó cho phép xuất hiện những công việc hoàn toàn mới. Nếu bạn nghĩ về Internet 20 năm trước, sẽ chẳng ai biết đến người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, nhà phát triển ứng dụng, vì chúng chưa tồn tại.”
Tháng trước, công ty tư vấn công nghệ Accenture đã công bố một kế hoạch tái cấu trúc, bao gồm việc cho phép nhân viên nghỉ việc nhanh chóng nếu họ không thể đào tạo lại kỹ năng về AI. Vài ngày sau, Lufthansa cho biết họ sẽ cắt giảm 4.000 việc làm vào năm 2030 do công ty đang dựa vào AI để tăng hiệu quả.
Salesforce cũng đã sa thải 4.000 vị trí hỗ trợ khách hàng vào tháng 9, cho biết AI có thể đảm nhiệm 50% công việc tại công ty. Trong khi đó, công ty công nghệ tài chính Klarna đã cắt giảm 40% nhân sự khi họ tích cực áp dụng các công cụ AI.
Nền tảng học ngoại ngữ Duolingo đã tuyên bố rằng họ sẽ dần dần ngừng phụ thuộc vào các nhà thầu và sử dụng AI để lấp đầy khoảng trống.
Tiêu đề báo chí khá ảm đạm, nhưng Fabian Stephany, phó giáo sư AI và làm việc tại Viện Internet Oxford, cho biết việc cắt giảm việc làm có thể còn nhiều điều đáng bàn hơn những gì chúng ta thấy.
Trước đây, việc sử dụng AI có thể bị kỳ thị, nhưng giờ đây các công ty đang "đổ lỗi" cho công nghệ này để gánh chịu hậu quả cho những động thái kinh doanh đầy thách thức như sa thải nhân viên.
"Tôi thực sự nghi ngờ liệu những đợt sa thải mà chúng ta thấy hiện nay có thực sự là do hiệu quả thực sự được cải thiện hay không. Thực chất, đó chỉ là một sự phóng đại về AI theo kiểu 'Chúng ta có thể sử dụng AI để đưa ra những lời bào chữa chính đáng'", Fabian Stephany nói trong một cuộc phỏng vấn với hãng tin CNBC.
Theo Fabian Stephany, về cơ bản, các công ty có thể tự định vị mình ở vị trí tiên phong trong công nghệ AI để tỏ ra sáng tạo và cạnh tranh, đồng thời che giấu lý do thực sự của việc sa thải.
"Có thể có nhiều lý do khác khiến các công ty phải sa thải một phần lực lượng lao động của mình... Duolingo hoặc Klarna thực sự là những ứng cử viên sáng giá cho việc này vì cũng đã có tình trạng tuyển dụng quá mức trong đại dịch Corona [Covid-19]", vị giáo sư này cho biết.
Một số công ty phát triển mạnh trong đại dịch đã "tuyển dụng quá mức đáng kể" và đợt sa thải gần đây có thể chỉ là một "cuộc thanh lọc thị trường".
“Ở một mức độ nào đó, việc này giống như việc sa thải những người không có tầm nhìn dài hạn bền vững, và thay vì nói rằng “chúng tôi đã tính toán sai lầm hai, ba năm trước”, giờ đây họ lại quay ra đổ lỗi, và nói rằng ‘tất cả là do AI’”, ông nói thêm.
Mô hình này đã gây ra nhiều tranh cãi trên mạng. Một nhà sáng lập, Jean-Christophe Bouglé, thậm chí còn nói trong một bài đăng phổ biến trên LinkedIn rằng việc áp dụng AI đang ở “tốc độ chậm hơn nhiều” so với những gì được tuyên bố, và tại các tập đoàn lớn, “không có nhiều tiến triển” với việc các dự án AI thậm chí bị hủy bỏ do lo ngại về chi phí hoặc bảo mật.
“Cùng lúc đó, có những thông báo về kế hoạch sa thải hàng loạt ‘vì AI’. Điều này có vẻ như là một cái cớ lớn, trong bối cảnh nền kinh tế ở nhiều quốc gia đang chậm lại, bất chấp hiệu suất đáng kinh ngạc của các sàn giao dịch chứng khoán”, Bouglé, người đồng sáng lập Authentic.ly, cho biết.
Nuôi dưỡng nỗi sợ AI
Jasmine Escalera, một chuyên gia về nghề nghiệp, cho biết sự che giấu này đang “nuôi dưỡng nỗi sợ AI” khi nhân viên trên toàn cầu lo ngại công việc của họ sẽ bị thay thế là kết quả của AI.
“Vì vậy, chúng ta đã biết rằng nhân viên lo sợ vì các công ty không trung thực, cởi mở và trao đổi về cách họ triển khai AI”, Jasmine Escalera nói với CNBC. “Giờ đây, các công ty công khai tuyên bố rằng ‘Chúng tôi thực hiện [sa thải] này vì AI’, điều này càng làm tăng thêm sự hoang mang.”
Jasmine Escalera cho rằng các công ty lớn cần có trách nhiệm hơn khi họ đặt ra chuẩn mực cho việc ra quyết định kinh doanh và tránh “bật đèn xanh” cho những “hành vi xấu”.
Người phát ngôn của Salesforce đã làm rõ với CNBC rằng công ty đã triển khai AI agent riêng gọi là Agentforce giúp giảm số lượng các trường hợp hỗ trợ khách hàng và loại bỏ nhu cầu "bổ sung vị trí kỹ sư hỗ trợ", họ cho biết.
"Chúng tôi đã tái bố trí thành công hàng trăm nhân viên sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và hỗ trợ khách hàng", người phát ngôn của Salesforce cho biết thêm.
Klarna đã hướng dẫn CNBC đến bình luận của đồng sáng lập kiêm CEO Sebastian Siemiatkowski về X, trong đó ông giải thích rằng công ty đã thu hẹp lực lượng lao động từ 5.500 xuống còn 3.000 người trong hai năm nhưng "AI chỉ là một phần của câu chuyện đó".
Siemiatkowski đã liên hệ việc cắt giảm nhân sự với việc tinh giản đội ngũ phân tích thành một "đội thành công", với nhiều người sau đó rời đi do hao hụt tự nhiên cũng như việc cắt giảm đội ngũ thành công khách hàng của công ty.
Lufthansa và Accenture từ chối bình luận về vấn đề này và không chia sẻ thêm bất kỳ chi tiết nào về chiến lược tái cấu trúc AI của họ. Duolingo đã không trả lời yêu cầu bình luận của CNBC.
Việc sa thải hàng loạt do AI chưa xảy ra
Báo cáo của Budget Lab, một trung tâm nghiên cứu chính sách phi đảng phái tại Đại học Yale, hôm thứ Tư cho thấy lao động Mỹ thực tế không bị ảnh hưởng nhiều bởi tự động hóa AI kể từ khi ChatGPT ra mắt vào năm 2022.
Báo cáo đã xem xét dữ liệu thị trường lao động Mỹ từ tháng 11 năm 2022 đến tháng 7 năm 2025 bằng cách sử dụng "chỉ số khác biệt", đo lường mức độ thay đổi của cơ cấu nghề nghiệp - tỷ lệ lao động trong các công việc khác nhau - kể từ khi AI ra mắt và so sánh với các thay đổi công nghệ khác như sự ra đời của máy tính và internet. Nghiên cứu nhận thấy rằng AI vẫn chưa gây ra tình trạng mất việc làm trên diện rộng.
Ngoài ra, các nhà kinh tế của Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York đã công bố nghiên cứu vào đầu tháng 9 cho thấy việc sử dụng AI trong các công ty "không chỉ ra sự sụt giảm đáng kể về việc làm" trong ngành dịch vụ và sản xuất tại khu vực New York - Bắc New Jersey.
Nghiên cứu phát hiện ra rằng 40% các công ty dịch vụ cho biết họ đã sử dụng AI trong năm nay, tăng từ 25% năm ngoái, trong khi các công ty sản xuất cũng chứng kiến mức tăng trưởng tương tự từ 16% năm ngoái lên 26% năm nay, nhưng rất ít công ty sử dụng AI để sa thải nhân viên.
Việc sử dụng AI đang tăng vọt — và thậm chí còn tăng trưởng hơn nữa trong tương lai
Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York, Khảo sát doanh nghiệp khu vực, tháng 8 năm 2025: Các công ty chỉ sử dụng AI như một công cụ tìm kiếm thông tin nhưng không có mục đích nào khác không được tính là người dùng AI.
Chỉ 1% các công ty dịch vụ báo cáo AI là lý do sa thải nhân viên trong sáu tháng qua, giảm so với 10% đã sa thải nhân viên bằng AI vào năm 2024. Trong khi đó, 12% các công ty dịch vụ cho biết AI khiến họ tuyển dụng ít nhân viên hơn vào năm 2025.
Ngược lại, 35% các công ty dịch vụ đã sử dụng AI để đào tạo lại nhân viên và 11% đã tuyển dụng thêm nhân viên nhờ đó.
Stephany cho biết không có nhiều bằng chứng từ nghiên cứu của ông cho thấy mức độ thất nghiệp công nghệ lớn do AI gây ra.
“Các nhà kinh tế gọi đây là thất nghiệp cơ cấu, vì vậy thị trường việc làm không còn đủ lớn cho tất cả mọi người nữa, và chắc chắn mọi người sẽ mất việc vì AI, nhưng tôi không nghĩ điều này đang xảy ra trên diện rộng”, ông nói.
Ông nói thêm rằng những lo ngại về việc công nghệ sẽ chấm dứt công việc của con người đã tồn tại trong suốt lịch sử.
“Chỉ riêng trong thế kỷ này, điều này đã tái diễn hàng chục lần, bạn có thể quay trở lại thời cổ đại, khi các hoàng đế La Mã nắm giữ một số máy móc nhất định vì họ lo lắng về điều này, và điều ngược lại luôn xảy ra. Máy móc đã giúp các công ty, ngành công nghiệp trở nên năng suất hơn.
“Nó cho phép xuất hiện những công việc hoàn toàn mới. Nếu bạn nghĩ về Internet 20 năm trước, sẽ chẳng ai biết đến người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, nhà phát triển ứng dụng, vì chúng chưa tồn tại.”
