Sóng AI
Writer
Avatarin, công ty khởi nghiệp tách ra từ tập đoàn hàng không ANA Holdings, đang phát triển công nghệ AI có khả năng sao chép các khía cạnh quan trọng của dịch vụ khách hàng xuất sắc của Nhật Bản trong vòng 3 năm tới.
Công ty nhắm đến các lĩnh vực như bán lẻ và khách sạn đang phải vật lộn để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ trước tình trạng thiếu hụt lao động ngày càng tăng.
CEO Akira Fukabori chia sẻ với Nikkei Asia: "Chúng tôi hiểu rằng điều mọi người quan tâm là sự chu đáo và tử tế, không phải là liệu đó là con người hay AI."
Thay vì chỉ tập trung vào cải thiện hiệu quả và độ chính xác như các nhà phát triển AI thông thường, Avatarin muốn thử nghiệm AI thể hiện "lương tâm mạnh mẽ" và "lòng trắc ẩn với người khác".
Ví dụ, khi một người muốn hủy vé máy bay do bệnh tật, AI của Avatarin có thể đáp lại: "Bạn cảm thấy thế nào rồi?" thay vì chỉ xử lý việc thay đổi không chậm trễ.
Trong một ví dụ khác, AI có thể học hỏi từ các tiếp viên hàng không ANA, những người thay đổi cách phản hồi khi khách hàng yêu cầu một cốc nước, tùy theo nhu cầu nhận thấy của họ. Nhiệt độ nước phục vụ sẽ ấm hơn cho người uống thuốc so với người vội vã lên máy bay và có thể đang khát.
Sản phẩm chính của Avatarin, Newme, là robot tự hành được trang bị màn hình hiển thị hình ảnh khuôn mặt, cho phép nhân viên phục vụ khách hàng từ xa. Hai cửa hàng tiện lợi 7-Eleven đang thử nghiệm công nghệ này tại Expo 2025 ở Osaka.
Avatarin đã hợp tác kinh doanh với nhà bán lẻ thiết bị gia dụng Nhật Bản Yamada Holdings, nhằm tạo ra AI dịch vụ khách hàng chuyên dụng cho ngành công nghiệp này.
Công ty đã huy động được 3,7 tỷ yên (tương đương 25,9 triệu USD theo tỷ giá hiện tại) trong vòng gọi vốn Series B từ các nhà đầu tư như Omron Ventures, San-Ai Obbli Co, SoftBank, Fuyo General Lease, Mizuho Bank và Sumitomo Mitsui Trust Bank vào tháng 7 năm ngoái.
Trước đó, ANA Holdings, Development Bank of Japan và MUFG Bank đã đầu tư 4 tỷ yên vào công ty.
Hiện tại Avatarin có 76 nhân viên đến từ 19 quốc tịch khác nhau.
Avatarin đang phát triển AI có thể sao chép dịch vụ khách hàng "chu đáo" kiểu Nhật Bản, với sản phẩm chính là robot Newme. Công ty đã huy động được tổng cộng 7,7 tỷ yên (53,9 triệu USD) từ các nhà đầu tư lớn và đặt mục tiêu triển khai công nghệ trong 3 năm tới.Nguồn: Songai.vn
