Bảo vệ danh tiếng thương hiệu và dữ liệu bệnh nhân của bạn

[NhatDuy]

Hiện nay, trạng thái tấn công tấn công cuộc gọi đang tăng tốc nhanh chóng, đặc biệt là hình thức giả mạo ID người gọi và tấn công lừa đảo. Điều này không gây khó chịu về mặt tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Khi bệnh nhân nhận được cuộc gọi từ kẻ gian tự bạo là đại diện của tổ chức chức năng, họ có thể mất lòng tin vào tổ chức đó, ngay cả khi tổ chức hoàn toàn không liên quan đến hành vi lừa đảo.

Thông thường, các tổ chức chăm sóc sức khỏe mong đợi bệnh nhân trả lời cuộc gọi mà không có bất kỳ bằng chứng xác thực nào chứng minh rằng đó thực sự là tổ chức liên hệ. Đây là một rủi ro lớn trong bối cảnh các cuộc tấn công lừa đảo ngày càng tinh vi và phổ biến. Việc thiếu giải pháp bảo vệ phù hợp không chỉ gây tổn hại cho bệnh nhân mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến việc xây dựng lòng trung thành của họ với tổ chức.

Maurie Munro, Phó chủ tịch trách bán doanh nghiệp của Dịch vụ Mạng lưới Giao dịch (TNS) , đã chia sẻ về những giải pháp có thể giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe bảo vệ mình và bệnh nhân trước những hoạt động của gian lận call. File giải pháp này vào ba mục chính:

• Xác định tính hợp lệ của cuộc gọi: Giải pháp từ TNS cung cấp bằng cách chứng minh rõ ràng rằng các cuộc gọi đến từ tổ chức là hợp pháp. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ trả lời và giảm nguy cơ lừa đảo.
• Duy trì kết nối giữa bệnh nhân và nhà cung cấp: Việc xây dựng lòng tin và giữ kết nối vững chắc này không chỉ cố gắng củng cố trung thành của bệnh nhân mà đảm bảo không có gián đoạn trong quá trình chăm sóc sức khỏe.
• Nâng cao trải nghiệm cho cả bệnh nhân và nhân viên: Làm việc tâm trí trong công việc liên lạc giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn, giữ chân nhân viên và tăng hiệu quả hoạt động.

Việc đầu tư vào giải pháp bảo vệ gian nan cuộc gọi không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn củng cố cố lòng tin của bệnh nhân vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe , từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài dài.
Đọc chi tiết tại đây: https://www.healthcareitnews.com/news/protect-your-brand-reputation-and-your-patients-data