Bí mật bị bỏ quên: "Đọc vị" người dùng qua tín hiệu ảnh chụp màn hình để tăng trưởng đột phá

[Mai Nhung]

Trong cuộc đua tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, có một hành vi tưởng chừng đơn giản nhưng lại ẩn chứa vô số dữ liệu quý giá đang bị bỏ qua: chụp ảnh màn hình. Ông Sergey Lisitsyn, Giám đốc Sản phẩm của Yango Ads, đã chỉ ra rằng việc "đọc" được tín hiệu này có thể mở ra những cơ hội tăng trưởng đột phá mà nhiều doanh nghiệp chưa khai thác hết.

Ảnh chụp màn hình: Hơn cả một cú nhấp chuột​

Trong thế giới tương tác di động, mọi cú chạm, vuốt, hay nhấp chuột đều được theo dõi và phân tích. Thế nhưng, hành động chụp ảnh màn hình, một cử chỉ mang tính tự phát nhưng đầy chủ đích, lại thường nằm ngoài vùng quan tâm của các nhà phát triển. Theo ông Sergey Lisitsyn, đây là một thiếu sót lớn.

"Người dùng thường chụp ảnh màn hình để ghi lại nội dung quan trọng đối với họ," ông Sergey giải thích. "Hành động có vẻ đơn giản này biến ảnh chụp màn hình thành thông tin có giá trị cao về ý định người dùng. Đây là điểm tương tác có thể cung cấp dữ liệu cho quá trình xây dựng logic sản phẩm, cá nhân hóa chiến lược và cuối cùng là nâng cao toàn bộ trải nghiệm."

Không giống như các thao tác khác, chụp ảnh màn hình thể hiện một "tín hiệu có mục đích cao". Dựa trên quan sát của ông, có bốn lý do chính đằng sau hành vi này:

1. Lưu thông tin quan trọng: Mã khuyến mại, chi tiết đặt chỗ, địa chỉ...
2. Chia sẻ nhanh nội dung: Một sản phẩm thú vị, một meme hài hước...
3. Ghi nhớ để tham khảo: So sánh giá, ý tưởng thiết kế...
4. So sánh các lựa chọn: Các ưu đãi khách sạn, chuyến bay trên các nền tảng khác nhau.

Việc hiểu rõ những động cơ này chính là bước đầu tiên để khai thác tiềm năng của chúng.

Biến khoảnh khắc thụ động thành hành trình chủ động​

Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tận dụng những tín hiệu này một cách hiệu quả? Ông Sergey chỉ ra rằng các nền tảng hàng đầu như Amazon, Farfetch, LinkedIn và Google Maps đã tiên phong trong lĩnh vực này. Họ nhận biết được thời điểm người dùng chụp ảnh màn hình và ngay lập tức đề xuất các hành động hữu ích, phù hợp với ngữ cảnh như chia sẻ hoặc lưu trữ.

"Hãy tưởng tượng một ứng dụng nhận diện ảnh chụp màn hình và một lời nhắn phù hợp xuất hiện như: 'Bạn có muốn lưu ảnh này vào mục yêu thích không?' hoặc 'Giảm giá 10% nếu bạn chia sẻ ngay bây giờ'," ông Sergey gợi ý. "Những cú hích nhỏ này có thể biến hành động thụ động thành cơ hội chuyển đổi chủ động."

Đối với các ứng dụng thương mại điện tử, việc cung cấp các phím tắt như "Thêm vào mục yêu thích" hoặc "Lưu để xem sau" ngay sau khi người dùng chụp ảnh màn hình sản phẩm có thể làm tăng đáng kể khả năng họ quay lại hoàn tất giao dịch, giảm tỷ lệ bỏ ngang giỏ hàng.

Giải quyết bài toán quyền riêng tư và tác động đến tăng trưởng​

Tất nhiên, việc theo dõi hành vi người dùng luôn đi kèm với những lo ngại về quyền riêng tư. Một số ứng dụng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính như Ngân hàng Raiffeisen của Croatia, đã chặn hoàn toàn tính năng chụp ảnh màn hình để bảo vệ dữ liệu.

Tuy nhiên, ông Sergey làm rõ cơ chế kỹ thuật đằng sau đề xuất của mình. "Tệp ảnh chụp màn hình vẫn hoàn toàn nằm trên thiết bị của người dùng và không được truyền đến máy chủ của ứng dụng," ông khẳng định. Ứng dụng chỉ phản ứng với một tín hiệu ở cấp hệ thống cho biết hành động chụp màn hình vừa xảy ra, chứ không hề phân tích nội dung hình ảnh. Do đó, quyền riêng tư của người dùng vẫn được đảm bảo. Các công cụ như Yango Ads App Analytics cho phép các nhà phát triển ghi lại các sự kiện này dưới dạng các kích hoạt tùy chỉnh để phân tích hành vi mà không xâm phạm dữ liệu cá nhân.

Khi được triển khai đúng cách, phương pháp này sẽ trở thành một đòn bẩy tăng trưởng mạnh mẽ. Nó không chỉ giúp thu hút người dùng mới thông qua cơ chế giới thiệu (chia sẻ liên kết), mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng bằng cách giữ nội dung quan trọng trong hệ sinh thái của ứng dụng.

Thông điệp cuối cùng của ông Sergey Lisitsyn dành cho các nhà phát triển là: "Ảnh chụp màn hình vẫn chưa được sử dụng đúng mức. Nếu được mở rộng trên hàng triệu người dùng, phương pháp này sẽ tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh... Tăng trưởng thường đến từ việc đáp ứng đúng mục đích của người dùng, ngay cả khi mục đích đó chỉ là một tấm ảnh chụp màn hình."