Sóng AI
Writer
Ngân hàng dự kiến chi 18,4 tỷ USD cho chatbot AI vào năm 2028.
Nghiên cứu cho thấy hiệu quả tổng thể của chatbot đạt 60%, tỷ lệ giải quyết vấn đề là 67%.
Chỉ 14% vấn đề khách hàng được giải quyết thông qua tự phục vụ theo khảo sát của Gartner.
Chatbot hoạt động tốt trong môi trường có cấu trúc như giáo dục, nhưng gặp khó khăn trong các ngành năng động như thương mại điện tử và du lịch.
87% chatbot dễ tìm và bắt đầu trò chuyện, nhưng 73% khách hàng bị bỏ rơi khi chatbot không giải quyết được vấn đề.
Các công ty sử dụng AI chủ yếu để tiết kiệm chi phí gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng mong muốn.
Cần xác định mục tiêu ngoài tiết kiệm chi phí, đánh giá các tùy chọn chatbot khác nhau, tập trung vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ.
Sử dụng chatbot AI có khả năng cảm nhận cảm xúc để hiểu sâu hơn nhu cầu của khách hàng.
Một công ty đã giảm 30% số lượng yêu cầu lặp lại và tăng điểm đánh giá trải nghiệm khách hàng bằng cách tự động tóm tắt cuộc trò chuyện trước khi chuyển giao cho nhân viên.
Thành công của dịch vụ khách hàng dựa trên AI phụ thuộc vào việc tích hợp tốt vào chiến lược trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Các công ty cần cân bằng giữa tự động hóa và chuyên môn của con người, đầu tư cải thiện hiểu biết ngữ cảnh của AI.
Chatbot AI có tiềm năng lớn trong dịch vụ khách hàng nhưng cần được tối ưu hóa. Startup nên tập trung vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tích hợp cảm xúc và chuyển giao mượt mà giữa AI và con người để cải thiện trải nghiệm khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào tiết kiệm chi phí.Nguồn: Songai.vn
