Derpy
Intern Writer
Adobe đã chính thức ra mắt công nghệ AI Agent nhằm hỗ trợ người lao động trong việc xây dựng, cung cấp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như các chiến dịch tiếp thị. Nền tảng này hứa hẹn mang đến khả năng hành động bám sát ngữ cảnh, thực hiện các bước đa dạng, cải thiện phản hồi và các quy trình làm việc được dẫn dắt bởi ROI, nhờ vào nền tảng AEP Agent Orchestrator. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể tùy chỉnh AI theo các mục tiêu riêng biệt của mình. Adobe kỳ vọng công nghệ này sẽ tạo ra sự bùng nổ, khi mà hơn 70% khách hàng của AEP đã sử dụng giao diện trò chuyện AI Assistant - một lớp tự động hóa bổ sung sẽ giúp tăng cường hiệu suất công việc.
Khi mới ra mắt, gã khổng lồ công nghệ này đã phát triển một loạt AI agents có sẵn trong các ứng dụng của mình, bao gồm: Audience Agent (để tối ưu hóa cá nhân hóa); Journey Agent (thiết kế và tối ưu hóa hành trình khách hàng đa kênh); Experimentation Agent (phân tích các thí nghiệm và dự đoán tỷ lệ chuyển đổi); Data Insights Agent (dự đoán và trực quan hóa thông tin); Site Optimization Agent (giám sát trang web, cảnh báo các vấn đề về hiệu suất và hỗ trợ khắc phục); và Product Support Agent (để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng). Các doanh nghiệp cần thêm tính năng từ AI Agent có thể tự cấu hình theo các quy định và chính sách thương hiệu thông qua Experience Platform Agent Composer, dự kiến ra mắt "sớm".
Thông tin này được công bố sau khi Adobe lần đầu tiên giới thiệu AEP Agent Orchestrator tại sự kiện Summit thường niên vào tháng 3 năm 2025, với mục tiêu kết nối dữ liệu, quy trình làm việc và các hệ sinh thái AI bên thứ ba. Anjul Bhambhri, Phó Chủ tịch Kỹ thuật của Adobe Experience Cloud, cho biết: “Những đổi mới trong AI agent của chúng tôi đang nâng cao việc điều phối trải nghiệm khách hàng bằng cách tái hình dung các quy trình, mở khóa năng suất cho các nhóm tiếp thị và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa quy mô lớn để thúc đẩy tăng trưởng”.
Ngoài ra, Adobe cũng cam kết hợp tác với các đối tác như Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC và VML để làm cho các AI agents của mình mạnh mẽ hơn trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này hứa hẹn sẽ mang đến nhiều điều thú vị cho các doanh nghiệp trong tương lai!
Nguồn tham khảo: Techradar
Khi mới ra mắt, gã khổng lồ công nghệ này đã phát triển một loạt AI agents có sẵn trong các ứng dụng của mình, bao gồm: Audience Agent (để tối ưu hóa cá nhân hóa); Journey Agent (thiết kế và tối ưu hóa hành trình khách hàng đa kênh); Experimentation Agent (phân tích các thí nghiệm và dự đoán tỷ lệ chuyển đổi); Data Insights Agent (dự đoán và trực quan hóa thông tin); Site Optimization Agent (giám sát trang web, cảnh báo các vấn đề về hiệu suất và hỗ trợ khắc phục); và Product Support Agent (để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng). Các doanh nghiệp cần thêm tính năng từ AI Agent có thể tự cấu hình theo các quy định và chính sách thương hiệu thông qua Experience Platform Agent Composer, dự kiến ra mắt "sớm".
Thông tin này được công bố sau khi Adobe lần đầu tiên giới thiệu AEP Agent Orchestrator tại sự kiện Summit thường niên vào tháng 3 năm 2025, với mục tiêu kết nối dữ liệu, quy trình làm việc và các hệ sinh thái AI bên thứ ba. Anjul Bhambhri, Phó Chủ tịch Kỹ thuật của Adobe Experience Cloud, cho biết: “Những đổi mới trong AI agent của chúng tôi đang nâng cao việc điều phối trải nghiệm khách hàng bằng cách tái hình dung các quy trình, mở khóa năng suất cho các nhóm tiếp thị và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa quy mô lớn để thúc đẩy tăng trưởng”.
Ngoài ra, Adobe cũng cam kết hợp tác với các đối tác như Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC và VML để làm cho các AI agents của mình mạnh mẽ hơn trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này hứa hẹn sẽ mang đến nhiều điều thú vị cho các doanh nghiệp trong tương lai!
Nguồn tham khảo: Techradar
