Trung Đào
Writer
Tập đoàn viễn thông khổng lồ BT Group của Anh cho biết kế hoạch cắt giảm tới 55.000 việc làm vào năm 2030 - và ít nhất 10.000 trong số đó có thể được thay thế bằng một số dạng trí tuệ nhân tạo AI.
Giám đốc điều hành của Tập đoàn BT, Philip Jansen, cho biết trong cuộc họp báo cáo tài chính rằng công ty sẽ là "người hưởng lợi từ AI - một cách rõ ràng", theo CNN. Hiện BT đang sử dụng khoảng 130.000 lao động.
Ông cho biết chatbot tên Amy của công ty có thể giải quyết hầu hết các câu hỏi của khách hàng. Công ty sẽ tiếp tục thử nghiệm với AI tổng quát, như ChatGPT, để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
BT hy vọng trí tuệ nhân tạo và mạng lưới được cải thiện sẽ yêu cầu ít bảo trì hơn, giảm đáng kể nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng full time và các nhà thầu bên thứ ba. Một slide trong bản trình bày thu nhập cho thấy công ty đã giảm số lượng nhân viên từ 135.000 xuống 130.000 từ năm 2022 đến năm 2023. Công ty dự kiến đến năm 2030, công ty sẽ sử dụng từ 75.000 đến 90.000 công nhân.
Jansen ước tính rằng khoảng 10.000 công việc mà BT sẽ loại bỏ có thể được thay thế bằng các quy trình "số hóa và tự động hóa", chẳng hạn như thay thế AI.
Các nhà tuyển dụng trong và ngoài khu vực tư nhân đã tìm cách kết hợp các yếu tố AI trong nhiều năm. Chẳng hạn, một cơ quan chính phủ ở New Mexico đã kết hợp các quy trình tự động hóa do AI điều khiển trong nhiều năm để hỗ trợ các dịch vụ công.
Nhưng sự quan tâm ngày càng tăng đối với AI tổng quát và ChatGPT dường như đang thu hút nhiều người tham gia hơn trong thời gian gần đây.
Hiện nay cũng có một nghiên cứu nhỏ chỉ ra cách người lao động, đặc biệt là những người trong bộ phận dịch vụ khách hàng, đang tương tác với những công cụ như vậy. Một nghiên cứu về việc sử dụng chương trình trò chuyện AI, với sự tham gia của hơn 5.000 đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty trong danh sách Fortune 500, đã phát hiện AI giúp tăng năng suất ở các mức độ khác nhau, tùy thuộc vào người đang sử dụng nó.
Theo nghiên cứu, các chuyên gia về dịch vụ khách hàng đã không thực sự thấy năng suất tăng lên khi sử dụng một công cụ như vậy. Một trong những tác giả của nghiên cứu, Erik Brynjolfsson, giáo sư tại Viện Stanford về AI lấy con người làm trung tâm, nói với Insider rằng các tác nhân đã thấy năng suất tăng" gần bằng 0%.
Theo nghiên cứu, công cụ này đã giúp nâng cao năng suất của các đại lý, những người cần được đào tạo và có thêm kinh nghiệm. Theo nghiên cứu, chương trình này đã tăng năng suất trung bình khoảng 14%.
Giám đốc điều hành của Tập đoàn BT, Philip Jansen, cho biết trong cuộc họp báo cáo tài chính rằng công ty sẽ là "người hưởng lợi từ AI - một cách rõ ràng", theo CNN. Hiện BT đang sử dụng khoảng 130.000 lao động.
Ông cho biết chatbot tên Amy của công ty có thể giải quyết hầu hết các câu hỏi của khách hàng. Công ty sẽ tiếp tục thử nghiệm với AI tổng quát, như ChatGPT, để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
BT hy vọng trí tuệ nhân tạo và mạng lưới được cải thiện sẽ yêu cầu ít bảo trì hơn, giảm đáng kể nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng full time và các nhà thầu bên thứ ba. Một slide trong bản trình bày thu nhập cho thấy công ty đã giảm số lượng nhân viên từ 135.000 xuống 130.000 từ năm 2022 đến năm 2023. Công ty dự kiến đến năm 2030, công ty sẽ sử dụng từ 75.000 đến 90.000 công nhân.
Jansen ước tính rằng khoảng 10.000 công việc mà BT sẽ loại bỏ có thể được thay thế bằng các quy trình "số hóa và tự động hóa", chẳng hạn như thay thế AI.
Nhưng sự quan tâm ngày càng tăng đối với AI tổng quát và ChatGPT dường như đang thu hút nhiều người tham gia hơn trong thời gian gần đây.
Hiện nay cũng có một nghiên cứu nhỏ chỉ ra cách người lao động, đặc biệt là những người trong bộ phận dịch vụ khách hàng, đang tương tác với những công cụ như vậy. Một nghiên cứu về việc sử dụng chương trình trò chuyện AI, với sự tham gia của hơn 5.000 đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty trong danh sách Fortune 500, đã phát hiện AI giúp tăng năng suất ở các mức độ khác nhau, tùy thuộc vào người đang sử dụng nó.
Theo nghiên cứu, các chuyên gia về dịch vụ khách hàng đã không thực sự thấy năng suất tăng lên khi sử dụng một công cụ như vậy. Một trong những tác giả của nghiên cứu, Erik Brynjolfsson, giáo sư tại Viện Stanford về AI lấy con người làm trung tâm, nói với Insider rằng các tác nhân đã thấy năng suất tăng" gần bằng 0%.
Theo nghiên cứu, công cụ này đã giúp nâng cao năng suất của các đại lý, những người cần được đào tạo và có thêm kinh nghiệm. Theo nghiên cứu, chương trình này đã tăng năng suất trung bình khoảng 14%.
