Khánh Phạm
Moderator
ChatGPT vừa ra đời đã gây bão ngất trời, quả thực không thể tin được máy móc không ngừng học hỏi từ phân tích giọng nói của con người và có thể thông minh hơn một số chúng ta rất nhiều. Trong những năm tới, nó có thể giúp chúng ta đưa ra quyết định so sánh giá cả, thông số kỹ thuật, ưu và nhược điểm cũng như khả năng chi trả của các giao dịch mua hàng ngày. Đơn giản như lập danh sách thực phẩm và biết mua ở cửa hàng nào rẻ hơn, hoặc phức tạp như chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho bản thân hoặc người thân, hoặc thậm chí là mua cổ phiếu.
Vậy tác động của nó đối với lĩnh vực chuỗi cung ứng hậu cần, có thể hưởng lợi như thế nào? Trước hết, chúng ta có thể hưởng lợi từ các khía cạnh sau từ khía cạnh thông tin chuỗi cung ứng hậu cần.
Một là lịch trình của hãng hàng không/hãng vận tải biển khởi hành từ bất kỳ cảng nào trên thế giới - có thể là chuyến bay chở khách/hàng hóa, tàu chở hàng rời, tàu chở container.... - tất cả đều có sẵn theo yêu cầu.
Thứ hai là thông tin hải quan, thuế quan, thuế, quy định của bất kỳ quốc gia nào hoặc so sánh giữa các quốc gia khác nhau để tìm hiểu cách tìm ra giải pháp tốt nhất.
Thứ ba là chi tiết cơ sở hạ tầng và thông số kỹ thuật của bất kỳ cơ sở, quốc gia, cảng, container, thiết bị nâng, v.v., miễn là thông tin có sẵn trong phạm vi công cộng.
Bốn là bảng dữ liệu an toàn cho bất kỳ sản phẩm nào.
Thứ năm là giáo dục thực tập sinh hoặc sinh viên về hậu cần.
Thứ hai là chọn hãng vận chuyển dựa trên giấy chứng nhận, khiếu nại, sự chậm trễ, tai nạn, lịch sử tàu/máy bay, v.v.
Thứ ba là mua từ các nhà cung cấp dựa trên sức mạnh tài chính, hiệu suất lịch sử, cơ sở hạ tầng, v.v.
Thứ tư là thẩm định để đảm bảo rằng không có giao dịch nào được thực hiện với các cá nhân hoặc công ty bị xử phạt.
Thứ năm là thông tin xử lý hàng nguy hiểm.
Thứ hai là cung cấp đào tạo về tất cả các khía cạnh của chuỗi cung ứng thông qua các tài nguyên do ChatGPT cung cấp để giữ chân và phát triển nhân tài.
Thứ ba là quản lý tài nguyên bằng cách đặt nhân viên ở các vị trí khác nhau dựa trên nhu cầu theo mùa và lịch sử.
4. SaaS-Phần mềm dưới dạng dịch vụ
Một là sử dụng ChatGPT để tạo phần mềm thiết kế và lên kế hoạch nội dung theo nhu cầu doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không có thể chỉ cần thông tin về hãng hàng không vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Thứ hai là phân tích hiệu quả kinh doanh để giúp xác định những điểm yếu cần cải thiện.
Công nghệ ChatGPT sẽ thúc đẩy mạnh mẽ việc nâng cấp lặp đi lặp lại công nghệ rô bốt trò chuyện, thúc đẩy mức độ tìm kiếm thông minh, cải thiện quy trình đối thoại rô bốt trò chuyện và cải thiện mức độ thông minh của rô bốt trò chuyện hậu cần và đối thoại khách hàng.
5. Chatbot sẽ tác động đến các hoạt động chuỗi cung ứng khác nhau như thế nào?
Chuỗi cung ứng và hậu cần đều liên quan đến quản lý hàng tồn kho và vận chuyển. Cho đến bây giờ, hầu hết tất cả các sự kiện đều là thủ công, tốn kém và mất thời gian. Đây là cái mà chúng ta gọi là cuộc cách mạng chatbot hay cơ hội kinh doanh mang tính cách mạng của robot đàm thoại.
Với sự trợ giúp của các khái niệm và công nghệ đổi mới ChatGPT, nó có thể thúc đẩy mức độ tương tác và giao tiếp của nhân viên trong lĩnh vực chuỗi cung ứng hậu cần và tự động xử lý quy trình quản lý. Các nhà kho có thể tự động hóa quy trình lấy hàng đồng thời đơn giản hóa phương pháp lấy hàng thử và sai truyền thống. Tích hợp GPS trên xe sẽ giúp các nhà quản lý theo dõi lịch trình giao hàng đồng thời có được tầm nhìn về hiệu quả sử dụng nhiên liệu. Việc tích hợp các phương tiện không người lái và robot có khả năng tiết kiệm chi phí vận chuyển vào phút cuối. Các thiết bị IoT tích hợp và cảm biến tương ứng có thể theo dõi môi trường khắc nghiệt bên ngoài. Ví dụ: nếu một mặt hàng được giao dễ bị thay đổi nhiệt độ, các cảm biến này sẽ phát ra âm thanh báo động và thông báo cho nhân viên liên quan trong trường hợp có điều kiện bất lợi, điều này giúp giảm thêm khả năng mất mát và hư hỏng.
Trong tương lai, một trong những tác động quan trọng nhất của việc áp dụng công nghệ ChatGPT vào việc phát triển robot trò chuyện trong chuỗi cung ứng hậu cần là sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Rô bốt có khả năng giao tiếp rộng rãi từ đầu đến cuối và đầu cuối, tạo điều kiện phối hợp nhiệm vụ và cải thiện hoạt động kinh doanh tổng thể.
Một số hiệu ứng thời gian thực bao gồm:
Thứ ba là cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng: Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như cập nhật CRM, lên lịch họp và tạo tài liệu, chatbot không chỉ có thể giảm chi phí vận hành mà còn cải thiện năng suất tổng thể của nhân viên bằng cách giảm nhân viên thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Giải phóng họ để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác nhằm nỗ lực cải thiện hiệu suất.
Thứ tư là tự động hóa danh mục hàng hóa: từ chọn sản phẩm đến cập nhật phần mềm, sắp xếp hàng hóa đến thông báo hỏng hóc, chatbot đều đáp ứng được. Ngành công nghiệp không còn cần phải thuê con người để làm tất cả công việc, với robot thông minh, nó có thể thực hiện các nhiệm vụ tương tự với độ chính xác cao hơn trong thời gian ngắn hơn và ít khả năng xảy ra lỗi hơn.
Thứ năm là cải thiện mức độ tương tác của khách hàng: Xem xét rằng các chatbot có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện với khách hàng, hiểu rõ hơn về các vấn đề và hỗ trợ thêm cho họ khi cần, chúng phối hợp tốt hơn nhiều so với con người. Ngoài ra, đây là những bot do máy tính tạo ra, vì vậy chúng có sẵn 24/7, nghĩa là người dùng không còn phải đợi sau khi đưa ra yêu cầu.
Sáu là tiết kiệm chi phí: Một trong những lợi ích quan trọng và hấp dẫn nhất của việc phát triển chatbot là giảm tổng chi phí bảo trì và vận hành. Bằng cách thay thế công việc thủ công cơ bản bằng các dịch vụ phát triển chatbot, người quản lý có thể giao các nhiệm vụ quan trọng cho nhân viên và đồng thời tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, chatbot thông báo cho các phương tiện về sự cố khi chúng xảy ra, giúp giảm chi phí thiệt hại sau đó.
Thành thật mà nói, chúng ta vẫn khó dự đoán được triển vọng của công nghệ AI, và một số rủi ro tiềm ẩn có thể không dự đoán được hiện tại. thái độ đúng đắn là phải tích cực tìm hiểu, tích cực học hỏi và cố gắng hết sức để tìm ra ứng dụng sáng tạo của những công nghệ mới này trong ngành của chúng ta. biết nói gì, và lúc đó rất có thể chúng ta sẽ bị bỏ xa so với các bạn cùng trang lứa.
1. Khám phá nhanh hơn và cung cấp thông tin cần thiết một cách chính xác
Sử dụng công nghệ ChatGPT để đào tạo các chatbot hậu cần có thể khám phá và cung cấp các thông tin sau nhanh hơn:Một là lịch trình của hãng hàng không/hãng vận tải biển khởi hành từ bất kỳ cảng nào trên thế giới - có thể là chuyến bay chở khách/hàng hóa, tàu chở hàng rời, tàu chở container.... - tất cả đều có sẵn theo yêu cầu.
Thứ hai là thông tin hải quan, thuế quan, thuế, quy định của bất kỳ quốc gia nào hoặc so sánh giữa các quốc gia khác nhau để tìm hiểu cách tìm ra giải pháp tốt nhất.
Thứ ba là chi tiết cơ sở hạ tầng và thông số kỹ thuật của bất kỳ cơ sở, quốc gia, cảng, container, thiết bị nâng, v.v., miễn là thông tin có sẵn trong phạm vi công cộng.
Bốn là bảng dữ liệu an toàn cho bất kỳ sản phẩm nào.
Thứ năm là giáo dục thực tập sinh hoặc sinh viên về hậu cần.
2. Nâng cao trình độ quản lý và đánh giá rủi ro logistics
Một là chọn tuyến đường vận chuyển của bạn dựa trên các báo cáo tin tức mới nhất hoặc báo cáo thời tiết lịch sử để tránh xung đột tiềm ẩn hoặc các kiểu thời tiết khắc nghiệt đã biết. Do có tin tức về một cuộc đình công có thể xảy ra tại một cảng nào đó, bạn có thể bắt đầu nghĩ đến việc chèo thuyền đến một cảng khác để dỡ hàng, và nếu có nguy cơ xảy ra bão ở đâu đó trên đại dương, bạn nên tránh tuyến đường đó.Thứ hai là chọn hãng vận chuyển dựa trên giấy chứng nhận, khiếu nại, sự chậm trễ, tai nạn, lịch sử tàu/máy bay, v.v.
Thứ ba là mua từ các nhà cung cấp dựa trên sức mạnh tài chính, hiệu suất lịch sử, cơ sở hạ tầng, v.v.
Thứ tư là thẩm định để đảm bảo rằng không có giao dịch nào được thực hiện với các cá nhân hoặc công ty bị xử phạt.
Thứ năm là thông tin xử lý hàng nguy hiểm.
3. Quản lý nguồn nhân lực
Một là việc thu hút nhân tài không chỉ dựa trên thành tích của ứng viên trong các cuộc phỏng vấn mà còn dựa trên các bài đăng trên mạng xã hội, tương tác công khai, kỹ năng hoặc tài năng không được củng cố...Thứ hai là cung cấp đào tạo về tất cả các khía cạnh của chuỗi cung ứng thông qua các tài nguyên do ChatGPT cung cấp để giữ chân và phát triển nhân tài.
Thứ ba là quản lý tài nguyên bằng cách đặt nhân viên ở các vị trí khác nhau dựa trên nhu cầu theo mùa và lịch sử.
4. SaaS-Phần mềm dưới dạng dịch vụ
Một là sử dụng ChatGPT để tạo phần mềm thiết kế và lên kế hoạch nội dung theo nhu cầu doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không có thể chỉ cần thông tin về hãng hàng không vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Thứ hai là phân tích hiệu quả kinh doanh để giúp xác định những điểm yếu cần cải thiện.
Công nghệ ChatGPT sẽ thúc đẩy mạnh mẽ việc nâng cấp lặp đi lặp lại công nghệ rô bốt trò chuyện, thúc đẩy mức độ tìm kiếm thông minh, cải thiện quy trình đối thoại rô bốt trò chuyện và cải thiện mức độ thông minh của rô bốt trò chuyện hậu cần và đối thoại khách hàng.
5. Chatbot sẽ tác động đến các hoạt động chuỗi cung ứng khác nhau như thế nào?
Chuỗi cung ứng và hậu cần đều liên quan đến quản lý hàng tồn kho và vận chuyển. Cho đến bây giờ, hầu hết tất cả các sự kiện đều là thủ công, tốn kém và mất thời gian. Đây là cái mà chúng ta gọi là cuộc cách mạng chatbot hay cơ hội kinh doanh mang tính cách mạng của robot đàm thoại.
Với sự trợ giúp của các khái niệm và công nghệ đổi mới ChatGPT, nó có thể thúc đẩy mức độ tương tác và giao tiếp của nhân viên trong lĩnh vực chuỗi cung ứng hậu cần và tự động xử lý quy trình quản lý. Các nhà kho có thể tự động hóa quy trình lấy hàng đồng thời đơn giản hóa phương pháp lấy hàng thử và sai truyền thống. Tích hợp GPS trên xe sẽ giúp các nhà quản lý theo dõi lịch trình giao hàng đồng thời có được tầm nhìn về hiệu quả sử dụng nhiên liệu. Việc tích hợp các phương tiện không người lái và robot có khả năng tiết kiệm chi phí vận chuyển vào phút cuối. Các thiết bị IoT tích hợp và cảm biến tương ứng có thể theo dõi môi trường khắc nghiệt bên ngoài. Ví dụ: nếu một mặt hàng được giao dễ bị thay đổi nhiệt độ, các cảm biến này sẽ phát ra âm thanh báo động và thông báo cho nhân viên liên quan trong trường hợp có điều kiện bất lợi, điều này giúp giảm thêm khả năng mất mát và hư hỏng.
Trong tương lai, một trong những tác động quan trọng nhất của việc áp dụng công nghệ ChatGPT vào việc phát triển robot trò chuyện trong chuỗi cung ứng hậu cần là sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Rô bốt có khả năng giao tiếp rộng rãi từ đầu đến cuối và đầu cuối, tạo điều kiện phối hợp nhiệm vụ và cải thiện hoạt động kinh doanh tổng thể.
Một số hiệu ứng thời gian thực bao gồm:
1. Xử lý đơn đặt hàng của khách hàng
Ví dụ: nhận đơn hàng từ máy tính, theo dõi tiến độ đơn hàng, cập nhật đơn hàng bị hoãn hoặc hủy, căn chỉnh cung cầu để xử lý đơn hàng theo thời gian thực…;2. Quản lý kho hàng
Ví dụ: theo dõi hàng tồn kho, lên lịch giao hàng theo yêu cầu, theo dõi thông tin đơn hàng, cập nhật vị trí kho hàng,3. Thông tin đội xe
Ví dụ: Biết về các phương tiện đang vận chuyển, cập nhật thông tin về bảo dưỡng tổng thể, chạy không tải hoặc hỏng hóc, thực hiện các bước cần thiết trong trường hợp xe hỏng hóc.6. Ưu điểm của Chatbot trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng:
Một là lợi thế của chatbot để đơn giản hóa các nhiệm vụ và hoạt động hàng ngày thông qua robot điều khiển bằng máy tính. Sự phát triển của chatbot đã gây chấn động cho ngành. Từ đặt chỗ đến theo dõi lô hàng, quản lý hàng tồn kho đến cập nhật thông tin đội tàu, việc có một ứng dụng chatbot sẽ đưa ngành hậu cần và chuỗi cung ứng lên một tầm cao mới. Công nghệ này được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, giúp tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Nó không chỉ là cập nhật cho người dùng theo thời gian thực. Hãy cùng xem công nghệ này có thể mang lại lợi ích như thế nào cho ngành chuỗi cung ứng và cách các ứng dụng chatbot có thể đẩy nhanh quá trình quản lý:Thứ ba là cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng: Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như cập nhật CRM, lên lịch họp và tạo tài liệu, chatbot không chỉ có thể giảm chi phí vận hành mà còn cải thiện năng suất tổng thể của nhân viên bằng cách giảm nhân viên thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Giải phóng họ để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác nhằm nỗ lực cải thiện hiệu suất.
Thứ tư là tự động hóa danh mục hàng hóa: từ chọn sản phẩm đến cập nhật phần mềm, sắp xếp hàng hóa đến thông báo hỏng hóc, chatbot đều đáp ứng được. Ngành công nghiệp không còn cần phải thuê con người để làm tất cả công việc, với robot thông minh, nó có thể thực hiện các nhiệm vụ tương tự với độ chính xác cao hơn trong thời gian ngắn hơn và ít khả năng xảy ra lỗi hơn.
Thứ năm là cải thiện mức độ tương tác của khách hàng: Xem xét rằng các chatbot có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện với khách hàng, hiểu rõ hơn về các vấn đề và hỗ trợ thêm cho họ khi cần, chúng phối hợp tốt hơn nhiều so với con người. Ngoài ra, đây là những bot do máy tính tạo ra, vì vậy chúng có sẵn 24/7, nghĩa là người dùng không còn phải đợi sau khi đưa ra yêu cầu.
Sáu là tiết kiệm chi phí: Một trong những lợi ích quan trọng và hấp dẫn nhất của việc phát triển chatbot là giảm tổng chi phí bảo trì và vận hành. Bằng cách thay thế công việc thủ công cơ bản bằng các dịch vụ phát triển chatbot, người quản lý có thể giao các nhiệm vụ quan trọng cho nhân viên và đồng thời tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, chatbot thông báo cho các phương tiện về sự cố khi chúng xảy ra, giúp giảm chi phí thiệt hại sau đó.
Thành thật mà nói, chúng ta vẫn khó dự đoán được triển vọng của công nghệ AI, và một số rủi ro tiềm ẩn có thể không dự đoán được hiện tại. thái độ đúng đắn là phải tích cực tìm hiểu, tích cực học hỏi và cố gắng hết sức để tìm ra ứng dụng sáng tạo của những công nghệ mới này trong ngành của chúng ta. biết nói gì, và lúc đó rất có thể chúng ta sẽ bị bỏ xa so với các bạn cùng trang lứa.
