"Cơn ác mộng" của người dùng soundbar Samsung trên toàn cầu

[The Storm Riders]

Một bản cập nhật firmware lỗi (v1020.7) được phát hành ngày 10 tháng 3 năm 2025 đã gây ra cơn ác mộng cho người dùng soundbar Samsung trên toàn cầu. Vấn đề này ảnh hưởng đến hàng loạt model bao gồm sản phẩm cao cấp HW-Q990D cùng HW-Q930D, Q800D, S801D, Q700D và thậm chí cả Q910D, khiến thiết bị trở thành “cục gạch” (bricked) – tức là không thể sử dụng được. Diễn đàn Samsung Community và subreddit /r/Soundbars tràn ngập báo cáo từ người dùng, cho thấy đây là sự cố nghiêm trọng và phổ biến. Hiện tại, Samsung chưa đưa ra tuyên bố chính thức, nhưng phản hồi hỗ trợ khách hàng cho thấy họ đang xử lý từng trường hợp. Vậy chuyện gì đang xảy ra, và bạn nên làm gì nếu sở hữu một trong những thiết bị này?

Theo các báo cáo, bản cập nhật v1020.7 qua OTA (over-the-air) thường thất bại giữa chừng, làm gián đoạn kết nối giữa soundbar chính, loa subwoofer và loa hậu (rear speakers). Sau khi cập nhật lỗi, người dùng cho biết:

• Triệu chứng: Soundbar bật lên được nhưng bị kẹt ở màn hình “TV eARC”, không phát ra âm thanh, không kết nối Wi-Fi, và không phản hồi lệnh từ remote hay nút bấm vật lý.
• Không thể khôi phục: Phương pháp reset cứng (factory reset) – thường là cứu cánh cho các vấn đề phần mềm – cũng vô hiệu. Một số thử ngắt nguồn điện rồi cắm lại, nhưng tình trạng không cải thiện.

Dòng flagship năm 2024 của Samsung HW-Q990D với hệ thống 11.1.4 kênh hỗ trợ Dolby Atmos, chịu ảnh hưởng nặng nề nhất theo số lượng khiếu nại. Tuy nhiên, các model khác như HW-Q930D (9.1.4 kênh), Q800D (5.1.2 kênh), S801D (3.1.2 kênh mỏng nhẹ), và Q700D (3.1.2 kênh giá rẻ hơn) cũng không thoát khỏi tình trạng tương tự. Một số báo cáo rải rác còn đề cập đến Q910D, cho thấy lỗi này không giới hạn ở vài dòng cụ thể.

Nguyên nhân chính được xác định là bản cập nhật OTA tự động qua ứng dụng SmartThings. Những thiết bị cài đặt “Auto update devices and services” bật sẵn đã tự động tải bản v1020.7 dẫn đến sự cố hàng loạt. Điều đáng chú ý là một số người dùng cập nhật thủ công qua USB lại không gặp vấn đề, gợi ý rằng lỗi có thể liên quan đến cách triển khai OTA hơn là nội dung firmware.

Cộng đồng người dùng trên Samsung Community và Reddit phản ứng dữ dội. Một bài đăng trên /r/Soundbars từ người dùng /u/Individual-Mind-5041 mô tả việc dành 4 giờ gọi hỗ trợ mà không giải quyết được, trong khi /u/Skudnu (sở hữu Q90R cũ hơn) bị báo giá sửa chữa 300 euro cho việc thay bảng mạch (PCB). Sự thất vọng còn tăng cao khi các phương pháp tự sửa như reset hay ngắt nguồn đều thất bại.

Để tránh rủi ro, nếu soundbar của bạn chưa cập nhật, hãy làm ngay các bước sau:

1. Mở ứng dụng SmartThings trên điện thoại.
2. Vào Menu (dưới cùng) > Cài đặt (biểu tượng bánh răng trên cùng).
3. Tắt tùy chọn “Auto update devices and services”.
4. Ngắt kết nối Wi-Fi của soundbar để ngăn cập nhật tự động.

Đối với những ai muốn thử cập nhật thủ công qua USB, một số người dùng báo cáo thành công khi tải firmware từ trang web chính thức của Samsung và cài đặt qua cổng USB trên soundbar. Tuy nhiên, đây không phải giải pháp chắc chắn, và Samsung chưa xác nhận liệu cách này có sửa được lỗi v1020.7 hay không.

Sự cố v1020.7 không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn ảnh hưởng đến uy tín của Samsung – hãng vốn nổi tiếng với các sản phẩm âm thanh cao cấp như HW-Q990D (giá gốc 2.000 USD, thường giảm còn 1.400 USD). Với các tính năng như HDMI 2.1 hỗ trợ 4K 120Hz và Q-Symphony tích hợp TV Samsung, dòng Q-series nhắm đến khách hàng cao cấp và game thủ. Việc hàng loạt thiết bị bị “bricked” khiến người dùng đặt câu hỏi về quy trình kiểm tra chất lượng firmware của hãng.

Làm sao nếu sở hữu soundbar Samsung?

• Chưa cập nhật: Tắt ngay auto-update trong SmartThings và ngắt Wi-Fi của soundbar. Theo dõi thông báo chính thức từ Samsung trước khi cài bất kỳ firmware nào.
• Đã bị ảnh hưởng: Liên hệ hỗ trợ Samsung qua hotline hoặc trang web chính thức (tại Việt Nam: 1800-588-889). Chuẩn bị thông tin mua hàng và yêu cầu sửa chữa miễn phí nếu còn bảo hành. Nếu hết bảo hành, cân nhắc thương lượng để giảm chi phí.