Checker
Writer
Hãy tưởng tượng một ngày, một trọng tài viên tải lên các thông tin như bảng điểm xét xử, đánh giá khả năng lao động, và thông tin về thương tích liên quan đến công việc. Mục đích là kiểm tra xem có thiếu sót gì trong dữ liệu hay không. Sau đó, một “nhân viên AI” nhanh chóng tạo ra bản nháp đầu tiên của phán quyết trọng tài lao động. Công việc mà trước đây mất nửa ngày để hoàn thành, giờ đây chỉ mất vài phút nhờ AI.
Ở một thành phố khác, một người muốn làm tài xế cho hãng xe công nghệ như Didi nhưng không biết cách đăng ký với chính quyền. Anh ta mở ứng dụng dịch vụ chính phủ trên điện thoại, gõ “Tôi muốn lái Didi” vào ô tìm kiếm. Ứng dụng ngay lập tức hiểu ý anh ta, hiển thị thông tin về “Giấy phép kinh doanh lái xe taxi trực tuyến” cùng hướng dẫn chi tiết và điều kiện cần thiết. Người này không cần hỏi ai, chỉ cần làm theo từng bước trên ứng dụng là xong.
Đây là những câu chuyện thực tế về “AI + dịch vụ chính phủ” đang diễn ra. Theo thống kê của China News Weekly, 31 tỉnh, khu tự trị và thành phố trực thuộc trung ương ở Trung Quốc đã áp dụng mô hình này. Trước đó, việc ra mắt 70 “nhân viên AI” tại quận Futian, Thâm Quyến đã gây chú ý lớn. Cụm từ “công chức AI” từng trở thành từ khóa hot, và nhiều người tranh luận liệu AI có thể thay thế công chức con người hay không.
Ông Luo Gengbiao, Giám đốc Cục Chính trị và Kỹ thuật số quận Futian, giải thích với China News Weekly rằng “nhân viên AI” chỉ là trợ thủ cho công chức, giúp xử lý công việc và cung cấp dịch vụ công. Ông nhấn mạnh AI không thể tự quyết định, mỗi “nhân viên AI” đều có một người giám sát là con người chịu trách nhiệm cuối cùng.
Các chuyên gia nhận định Trung Quốc đang dẫn đầu thế giới về đổi mới công nghệ AI và ứng dụng thực tế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề về đạo đức và an ninh cần bàn bạc thêm.
“AI + dịch vụ chính phủ” hoạt động thế nào?
Tại Thâm Quyến, nền tảng “Public Opinion Express” thu thập ý kiến từ các đường dây nóng như 12345, đường dây nóng của thị trưởng. Trước đây, nhân viên phải tự tay tổng hợp số lượng khiếu nại, báo cáo vấn đề của doanh nghiệp và giải quyết hàng ngày, rồi viết báo cáo – mất nửa ngày. Giờ đây, nhờ AI, đến 12 giờ trưa mỗi ngày, hệ thống tự động tạo báo cáo 24 giờ trước đó: có bao nhiêu khiếu nại, cái nào đã giải quyết, cái nào đang xử lý, cái nào chưa xong.
Dù là tạo phán quyết trọng tài lao động hay báo cáo nhanh, đây là công việc của 70 “nhân viên AI” tại quận Futian, với tổng cộng 240 kịch bản ứng dụng trong 11 lĩnh vực dịch vụ chính phủ. Chúng được chia thành hai loại chính:
Ngoài ra, nhiều thành phố như Thiên Tân, Quảng Châu, Nam Ninh… cũng kết nối đường dây nóng 12345 với công nghệ AI DeepSeek. Tại Shanwei, ông Li Junmin, lãnh đạo Cục Kỹ thuật số, nói AI giúp hiểu ý người gọi, điền biểu mẫu, phân loại vấn đề và trả lời nhanh. Trước đây, nhân viên phải tự tìm thông tin để trả lời, giờ AI tự động làm việc này, tiết kiệm thời gian đáng kể.
Hệ thống tư pháp cũng bắt đầu dùng AI. Viện kiểm sát quận Hồng Sơn (Vũ Hán) thử nghiệm DeepSeek để hỗ trợ phân tích vụ án, tạo tài liệu đơn giản, tìm luật. Ông Tian Lei, người phụ trách, cho biết họ đang phát triển thêm các tính năng như tự động phân tích bằng chứng và đối chiếu luật pháp.
Tăng năng suất nhờ công nghệ
Dù “AI + dịch vụ chính phủ” mới nổi gần đây, từ năm 2023, các thành phố như Hàng Châu, Thâm Quyến đã thử nghiệm AI trong công việc chính phủ. Ví dụ:
Tại sao chính phủ đẩy mạnh AI? Vì áp lực công việc lớn. Tại Shanwei, đường dây nóng 12345 giờ nhận hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, nhưng số nhân viên không tăng. AI giúp giảm tải. Tại Thâm Quyến, dân số thực tế hơn 17 triệu, nhưng công chức chỉ đủ cho 6 triệu dân đăng ký, nên khối lượng công việc rất nặng. Ông Li Xiaoming (Cục Kỹ thuật số Futian) nói: “Công chức quá tải, chỉ còn cách nhờ công nghệ.”
Hiệu quả rõ rệt
AI đã cải thiện công việc đáng kể. Tại Futian:
Quản lý “nhân viên AI” ra sao?
Nhiều địa phương quan tâm đến “AI + dịch vụ chính phủ”, nhưng phần lớn mới ở giai đoạn đầu. Viện kiểm sát Hồng Sơn dùng phiên bản DeepSeek cơ bản, sức mạnh tính toán yếu, chưa làm được việc phức tạp. Shanwei cũng gặp khó khăn về kinh phí, chỉ đầu tư vài trăm nghìn nhân dân tệ, chưa đủ sức mạnh.
Quận Futian chọn cách linh hoạt: các đơn vị tự mua “nhân viên AI” theo nhu cầu, giá từ 100.000-150.000 nhân dân tệ/năm, phù hợp ngân sách từng nơi. Tuy nhiên, chuyên gia Liang Zheng (Đại học Thanh Hoa) cho rằng nhiều nơi còn thiếu điều kiện, đặc biệt là tài chính. Ông Ma Liang (Đại học Bắc Kinh) đề xuất phối hợp cấp tỉnh, trung ương để tránh lãng phí.
Về bảo mật, dữ liệu chính phủ nhạy cảm (quốc tịch, an sinh xã hội…) cần được bảo vệ. Futian triển khai AI trong mạng nội bộ, mã hóa dữ liệu, chỉ người được cấp quyền mới truy cập. Về trách nhiệm, mỗi “nhân viên AI” có người giám sát chịu trách nhiệm cuối cùng, tránh đổ lỗi cho máy.
Tháng 9/2024, Futian ban hành quy định quản lý “nhân viên AI”, đặt ra khung đạo đức, tiêu chuẩn kỹ thuật, và giám sát an toàn. Ví dụ, AI rủi ro cao phải kiểm tra trước, AI rủi ro thấp chỉ cần theo dõi sau.
Công chức có bị thay thế?
Tại Nam Xương, số nhân viên lễ tân giảm 2/3 từ năm 2021 nhờ AI. Ông Zhu Xian cho rằng công việc đơn giản như tư vấn sẽ bị thay thế, nhưng việc phức tạp (đánh giá hồ sơ, hỗ trợ người già) vẫn cần con người. Ông Li Xiaoming nói AI giúp công chức tập trung vào việc sáng tạo, cảm xúc hơn, như giải quyết mâu thuẫn xã hội thay vì chỉ soạn thảo văn bản.
Ông Hu Wei tin AI tạo việc làm mới (như phát triển, vận hành AI), không chỉ thay thế. Nhưng ông Liang Zheng lo ngại sự thay đổi cơ cấu công việc có thể ảnh hưởng đến thu nhập, địa vị của công chức. Ông Ma Liang dự đoán công chức sẽ giảm số lượng, tăng hiệu quả, cần đào tạo thêm về AI.
Tương lai của “AI + dịch vụ chính phủ”
Ông Ma Liang hình dung AI sẽ hỗ trợ ra quyết định chính phủ, đưa ra nhiều lựa chọn tối ưu. Ông Liang Zheng đồng ý, nhưng cho rằng việc này khó, vì AI chưa đủ khả năng thay thế kinh nghiệm con người hoàn toàn. Với các vấn đề nhạy cảm (phân bổ trợ cấp, tư pháp), AI cần thận trọng, kết hợp với phán đoán con người để tránh sai sót nghiêm trọng.
>> Công chức AI lên ngôi, liệu nghề công chức có bảo đảm ổn định như trước?
Ở một thành phố khác, một người muốn làm tài xế cho hãng xe công nghệ như Didi nhưng không biết cách đăng ký với chính quyền. Anh ta mở ứng dụng dịch vụ chính phủ trên điện thoại, gõ “Tôi muốn lái Didi” vào ô tìm kiếm. Ứng dụng ngay lập tức hiểu ý anh ta, hiển thị thông tin về “Giấy phép kinh doanh lái xe taxi trực tuyến” cùng hướng dẫn chi tiết và điều kiện cần thiết. Người này không cần hỏi ai, chỉ cần làm theo từng bước trên ứng dụng là xong.
Đây là những câu chuyện thực tế về “AI + dịch vụ chính phủ” đang diễn ra. Theo thống kê của China News Weekly, 31 tỉnh, khu tự trị và thành phố trực thuộc trung ương ở Trung Quốc đã áp dụng mô hình này. Trước đó, việc ra mắt 70 “nhân viên AI” tại quận Futian, Thâm Quyến đã gây chú ý lớn. Cụm từ “công chức AI” từng trở thành từ khóa hot, và nhiều người tranh luận liệu AI có thể thay thế công chức con người hay không.
Ông Luo Gengbiao, Giám đốc Cục Chính trị và Kỹ thuật số quận Futian, giải thích với China News Weekly rằng “nhân viên AI” chỉ là trợ thủ cho công chức, giúp xử lý công việc và cung cấp dịch vụ công. Ông nhấn mạnh AI không thể tự quyết định, mỗi “nhân viên AI” đều có một người giám sát là con người chịu trách nhiệm cuối cùng.
Các chuyên gia nhận định Trung Quốc đang dẫn đầu thế giới về đổi mới công nghệ AI và ứng dụng thực tế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề về đạo đức và an ninh cần bàn bạc thêm.
“AI + dịch vụ chính phủ” hoạt động thế nào?
Tại Thâm Quyến, nền tảng “Public Opinion Express” thu thập ý kiến từ các đường dây nóng như 12345, đường dây nóng của thị trưởng. Trước đây, nhân viên phải tự tay tổng hợp số lượng khiếu nại, báo cáo vấn đề của doanh nghiệp và giải quyết hàng ngày, rồi viết báo cáo – mất nửa ngày. Giờ đây, nhờ AI, đến 12 giờ trưa mỗi ngày, hệ thống tự động tạo báo cáo 24 giờ trước đó: có bao nhiêu khiếu nại, cái nào đã giải quyết, cái nào đang xử lý, cái nào chưa xong.
Dù là tạo phán quyết trọng tài lao động hay báo cáo nhanh, đây là công việc của 70 “nhân viên AI” tại quận Futian, với tổng cộng 240 kịch bản ứng dụng trong 11 lĩnh vực dịch vụ chính phủ. Chúng được chia thành hai loại chính:
- Hỗ trợ cơ quan chính phủ: Dùng trong quản lý đô thị, xử lý khẩn cấp, soạn thảo tài liệu, xúc tiến đầu tư… để tăng hiệu quả công việc.
- Phục vụ người dân: Như trả lời câu hỏi thông minh, dịch vụ khách hàng, tiếp nhận ý kiến qua đường dây nóng 12345, giúp giải quyết nhu cầu nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, nhiều thành phố như Thiên Tân, Quảng Châu, Nam Ninh… cũng kết nối đường dây nóng 12345 với công nghệ AI DeepSeek. Tại Shanwei, ông Li Junmin, lãnh đạo Cục Kỹ thuật số, nói AI giúp hiểu ý người gọi, điền biểu mẫu, phân loại vấn đề và trả lời nhanh. Trước đây, nhân viên phải tự tìm thông tin để trả lời, giờ AI tự động làm việc này, tiết kiệm thời gian đáng kể.
Hệ thống tư pháp cũng bắt đầu dùng AI. Viện kiểm sát quận Hồng Sơn (Vũ Hán) thử nghiệm DeepSeek để hỗ trợ phân tích vụ án, tạo tài liệu đơn giản, tìm luật. Ông Tian Lei, người phụ trách, cho biết họ đang phát triển thêm các tính năng như tự động phân tích bằng chứng và đối chiếu luật pháp.
Tăng năng suất nhờ công nghệ
Dù “AI + dịch vụ chính phủ” mới nổi gần đây, từ năm 2023, các thành phố như Hàng Châu, Thâm Quyến đã thử nghiệm AI trong công việc chính phủ. Ví dụ:
- Quận Xihu (Hàng Châu) hợp tác với Alibaba Cloud tạo trợ lý AI “Xixiaofu” giúp doanh nghiệp.
- Quận Futian (Thâm Quyến) cùng Huawei ra mắt trợ lý “Xiaofu” dựa trên mô hình Pangu, hỗ trợ hỏi đáp và đối thoại chính phủ.
Tại sao chính phủ đẩy mạnh AI? Vì áp lực công việc lớn. Tại Shanwei, đường dây nóng 12345 giờ nhận hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, nhưng số nhân viên không tăng. AI giúp giảm tải. Tại Thâm Quyến, dân số thực tế hơn 17 triệu, nhưng công chức chỉ đủ cho 6 triệu dân đăng ký, nên khối lượng công việc rất nặng. Ông Li Xiaoming (Cục Kỹ thuật số Futian) nói: “Công chức quá tải, chỉ còn cách nhờ công nghệ.”
Hiệu quả rõ rệt
AI đã cải thiện công việc đáng kể. Tại Futian:
- “Trợ lý tài liệu” chỉnh sửa chính xác 95%, giảm 90% thời gian xem xét.
- “Trợ lý thực thi pháp luật” tạo bản nháp tài liệu trong vài giây.
- Ông Li Xiaoming từng dùng AI tạo PPT 20 trang trong 20 giây để giới thiệu “nhân viên AI” cho báo chí.
Quản lý “nhân viên AI” ra sao?
Nhiều địa phương quan tâm đến “AI + dịch vụ chính phủ”, nhưng phần lớn mới ở giai đoạn đầu. Viện kiểm sát Hồng Sơn dùng phiên bản DeepSeek cơ bản, sức mạnh tính toán yếu, chưa làm được việc phức tạp. Shanwei cũng gặp khó khăn về kinh phí, chỉ đầu tư vài trăm nghìn nhân dân tệ, chưa đủ sức mạnh.
Quận Futian chọn cách linh hoạt: các đơn vị tự mua “nhân viên AI” theo nhu cầu, giá từ 100.000-150.000 nhân dân tệ/năm, phù hợp ngân sách từng nơi. Tuy nhiên, chuyên gia Liang Zheng (Đại học Thanh Hoa) cho rằng nhiều nơi còn thiếu điều kiện, đặc biệt là tài chính. Ông Ma Liang (Đại học Bắc Kinh) đề xuất phối hợp cấp tỉnh, trung ương để tránh lãng phí.
Về bảo mật, dữ liệu chính phủ nhạy cảm (quốc tịch, an sinh xã hội…) cần được bảo vệ. Futian triển khai AI trong mạng nội bộ, mã hóa dữ liệu, chỉ người được cấp quyền mới truy cập. Về trách nhiệm, mỗi “nhân viên AI” có người giám sát chịu trách nhiệm cuối cùng, tránh đổ lỗi cho máy.
Tháng 9/2024, Futian ban hành quy định quản lý “nhân viên AI”, đặt ra khung đạo đức, tiêu chuẩn kỹ thuật, và giám sát an toàn. Ví dụ, AI rủi ro cao phải kiểm tra trước, AI rủi ro thấp chỉ cần theo dõi sau.
Công chức có bị thay thế?
Tại Nam Xương, số nhân viên lễ tân giảm 2/3 từ năm 2021 nhờ AI. Ông Zhu Xian cho rằng công việc đơn giản như tư vấn sẽ bị thay thế, nhưng việc phức tạp (đánh giá hồ sơ, hỗ trợ người già) vẫn cần con người. Ông Li Xiaoming nói AI giúp công chức tập trung vào việc sáng tạo, cảm xúc hơn, như giải quyết mâu thuẫn xã hội thay vì chỉ soạn thảo văn bản.
Ông Hu Wei tin AI tạo việc làm mới (như phát triển, vận hành AI), không chỉ thay thế. Nhưng ông Liang Zheng lo ngại sự thay đổi cơ cấu công việc có thể ảnh hưởng đến thu nhập, địa vị của công chức. Ông Ma Liang dự đoán công chức sẽ giảm số lượng, tăng hiệu quả, cần đào tạo thêm về AI.
Tương lai của “AI + dịch vụ chính phủ”
Ông Ma Liang hình dung AI sẽ hỗ trợ ra quyết định chính phủ, đưa ra nhiều lựa chọn tối ưu. Ông Liang Zheng đồng ý, nhưng cho rằng việc này khó, vì AI chưa đủ khả năng thay thế kinh nghiệm con người hoàn toàn. Với các vấn đề nhạy cảm (phân bổ trợ cấp, tư pháp), AI cần thận trọng, kết hợp với phán đoán con người để tránh sai sót nghiêm trọng.
>> Công chức AI lên ngôi, liệu nghề công chức có bảo đảm ổn định như trước?
