Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành một phần quan trọng trong đời sống, Trung Quốc đã có bước tiến mới khi chính thức đưa vào hoạt động nhóm "công chức AI" đầu tiên tại thành phố Thâm Quyến. Đây là một sáng kiến đột phá nhằm nâng cao hiệu quả làm việc trong bộ máy hành chính công.
Điểm nổi bật của các "nhân viên AI" này là khả năng xử lý công việc nhanh chóng và chính xác:
Gao Zeng, Phó giám đốc Cục Quản lý dữ liệu và dịch vụ chính quyền Quận Futian, nhấn mạnh rằng AI có thể mắc lỗi do phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào. Vì vậy, mỗi công chức AI đều có một "người giám hộ" giám sát, đảm bảo tính chính xác và trách nhiệm của các quyết định.
Đại diện phòng nhân sự Quận Futian cũng khẳng định AI không làm giảm số lượng vị trí công chức, mà chỉ giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Wang Bang, nghiên cứu viên tại Viện Khoa học Xã hội Bắc Kinh, nhận định việc ứng dụng AI vào chính quyền là một bước đi mang tính đổi mới, giúp bộ máy hành chính trở nên thông minh và hiệu quả hơn, nhưng không thể thay thế hoàn toàn con người.
Tóm lại, việc triển khai "công chức AI" không nhằm thay thế con người mà là để tăng hiệu quả và tính chính xác trong hoạt động hành chính công. Sự kết hợp giữa công chức truyền thống và AI có thể tạo ra một hệ thống chính quyền linh hoạt, phục vụ người dân tốt hơn và phản ứng nhanh hơn với các vấn đề xã hội. Trung Quốc cho rằng đây có thể là mô hình mẫu cho các quốc gia khác muốn cải thiện dịch vụ công thông qua công nghệ.
Công chức AI làm những gì?
Tại Quận Futian, thành phố Thâm Quyến, chính quyền đã tuyển dụng 70 "công chức AI" đảm nhận các nhiệm vụ hành chính thông minh. Những AI này hỗ trợ thực hiện 11 hạng mục chính với tổng cộng 240 kịch bản dịch vụ khác nhau, bao gồm xử lý tài liệu, cung cấp dịch vụ công, quản lý tình huống khẩn cấp và xúc tiến đầu tư.Điểm nổi bật của các "nhân viên AI" này là khả năng xử lý công việc nhanh chóng và chính xác:
- Hiệu suất hiệu đính định dạng tài liệu đạt hơn 95%.
- Thời gian thẩm định rút ngắn tới 90%, trong khi tỷ lệ sai sót được kiểm soát dưới 5%.
- "Trợ lý soạn thảo tài liệu thực thi pháp luật" có thể tạo ra bản thảo chỉ trong vài giây.
- Độ chính xác trong việc phân bổ nhu cầu sinh kế tăng từ 70% lên 95%.
- Tốc độ tạo các kịch bản diễn tập an toàn tăng gấp 100 lần.
Công chức AI có thể thay thế con người không?
Câu hỏi đặt ra là liệu AI có thể thay thế các công chức con người hay không? Câu trả lời, theo các chuyên gia và quan chức, là AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ chứ không thể đưa ra quyết định độc lập.Gao Zeng, Phó giám đốc Cục Quản lý dữ liệu và dịch vụ chính quyền Quận Futian, nhấn mạnh rằng AI có thể mắc lỗi do phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào. Vì vậy, mỗi công chức AI đều có một "người giám hộ" giám sát, đảm bảo tính chính xác và trách nhiệm của các quyết định.
Đại diện phòng nhân sự Quận Futian cũng khẳng định AI không làm giảm số lượng vị trí công chức, mà chỉ giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Wang Bang, nghiên cứu viên tại Viện Khoa học Xã hội Bắc Kinh, nhận định việc ứng dụng AI vào chính quyền là một bước đi mang tính đổi mới, giúp bộ máy hành chính trở nên thông minh và hiệu quả hơn, nhưng không thể thay thế hoàn toàn con người.
AI và tương lai của chính quyền thông minh
Không chỉ ở Thâm Quyến, nhiều địa phương khác như Bắc Kinh, Quảng Đông, Giang Tô, Liêu Ninh và Giang Tây cũng đã tích hợp hệ thống AI DeepSeek vào các dịch vụ công. Chẳng hạn, đường dây nóng 12345—cổng tiếp nhận phản hồi của người dân—đã có những cải tiến đáng kể nhờ AI:- Tăng hiệu suất phân loại dữ liệu lên gấp 20 lần.
- Cải thiện tốc độ phản hồi và độ chính xác của câu trả lời.
- Tự động tổng hợp thông tin sau cuộc gọi để hỗ trợ các đợt kiểm tra sau này.
- Dự đoán và cảnh báo sớm các vấn đề xã hội như ùn tắc giao thông hay tranh chấp lao động.
Tóm lại, việc triển khai "công chức AI" không nhằm thay thế con người mà là để tăng hiệu quả và tính chính xác trong hoạt động hành chính công. Sự kết hợp giữa công chức truyền thống và AI có thể tạo ra một hệ thống chính quyền linh hoạt, phục vụ người dân tốt hơn và phản ứng nhanh hơn với các vấn đề xã hội. Trung Quốc cho rằng đây có thể là mô hình mẫu cho các quốc gia khác muốn cải thiện dịch vụ công thông qua công nghệ.
