Hoàng Anh
Moderator
Tại một vùng ngoại ô trung lưu của Mumbai, Ấn Độ, các nhân viên tại kho hàng tạp hóa Swiggy’s do SoftBank hậu thuẫn đang chạy đua với thời gian để giao đơn hàng trong vòng 10 phút. Tốc độ của họ được theo dõi từng giây trên màn hình nhấp nháy cảnh báo về sự chậm trễ.
Bên ngoài trong cái nóng oi ả, những tài xế của Swiggy, mặc chiếc áo phông màu cam sáng đặc trưng của công ty, điên cuồng thu thập các đơn đặt hàng tạp hóa đã đóng gói để giao cho các địa chỉ gần đó, trong khi những người khác quay lại nhận đơn hàng mới.
“Lý tưởng nhất là một người cần hoàn thành toàn bộ quá trình (nhận hàng) chỉ trong 1 phút 30 giây”- Giám đốc kho hàng Prateek Salunke cho biết.
Các kho hàng Swiggy đang mọc lên như nấm trên khắp Ấn Độ để giao mọi thứ từ sữa, chuối đến bao cao su và hoa hồng trong vòng vài phút - một mô hình kinh doanh đang định hình lại cách mua sắm của người Ấn Độ.
Điều này cũng đang đe dọa hàng triệu cửa hàng nhỏ lẻ đã thống trị hoạt động buôn bán hàng tạp hóa trong nhiều thập kỷ ở một quốc gia nơi các siêu thị lớn tương đối khan hiếm và nằm ở những khu dân cư hoặc trung tâm thương mại giàu có hơn.
Người Ấn Độ từ lâu đã dựa vào việc ghé thăm các cửa hàng tạp hóa nhỏ ở khu vực lân cận để mua hàng tạp hóa hoặc được họ giao hàng miễn phí thông qua đặt hàng qua điện thoại, trước khi sự trỗi dậy của thương mại điện tử do Amazon (AMZN.O) kích hoạt.
Nhưng những gã khổng lồ của Hoa Kỳ, vốn cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau phụ thuộc vào địa điểm, lại không nhanh chóng giao hàng tạp hóa như Swiggy và các đối thủ Zepto và Zomato's (ZOMT.NS)
Goldman Sachs cho biết vào tháng 4, giao hàng nhanh chiếm 5 tỷ USD, tương đương 45% thị trường tạp hóa trực tuyến trị giá 11 tỷ USD của Ấn Độ hiện nay. Khi người mua hàng ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ, thương mại nhanh chóng sẽ chiếm 70% thị trường tạp hóa trực tuyến, dự kiến đạt 60 tỷ USD vào năm 2030.
Swiggy thành lập năm 2014, ban đầu chỉ giao đồ ăn cho các nhà hàng. Hiện, họ lấn sân giao hàng tạp hóa nhanh tại Ấn Độ - thị trường bán lẻ lớn thứ ba thế giới, sau Trung Quốc và Mỹ. Công ty này hiện được định giá 10 tỷ USD.
"Chúng tôi đang chuẩn bị chuyển sang thị trường lớn hơn thực phẩm. Khách hàng mục tiêu là những người 21-35 tuổi, sống ở thành thị, ít thời gian và đề cao sự tiện lợi", Swiggy cho biết trong một tài liệu cuối năm 2023.
Năm ngoái, công ty này tăng gấp đôi số nhà kho tại 25 thành phố, lên 500 điểm. Họ có kế hoạch nâng con số nhà kho lên 750 trước tháng 4/2025. Các nhà đầu tư của Swiggy gồm đại gia viễn thông Nhật Bản SoftBank, Công ty đầu tư Prosus, Quỹ đầu tư quốc gia Qatar QIA và GIC (Singapore).
Trên toàn cầu, lệnh phong tỏa do Covid-19 đã thúc đẩy các công ty khởi nghiệp giao hàng nhanh, giúp những công ty như Getir của Thổ Nhĩ Kỳ mở rộng, chỉ để rồi chứng kiến sự quan tâm tiêu tan khi người mua hàng quay trở lại các cửa hàng thực tế sau đại dịch. Jokr có trụ sở tại Luxembourg đã rút lui khỏi thị trường Mỹ vào năm 2022.
Sumat Chopra, một đối tác tại công ty tư vấn Kearney, cho biết các công ty thương mại nhanh đang được hưởng lợi từ việc có sẵn không gian kho hiệu quả về mặt chi phí và "nuông chiều" thói quen lâu dài của người tiêu dùng Ấn Độ là chỉ đặt mua một số mặt hàng từ các cửa hàng lân cận qua điện thoại.
Swiggy thậm chí sẽ nhận đơn đặt hàng cho một quả xoài, mặc dù chi phí có thể cao gấp đôi so với việc đi bộ đến cửa hàng gần đó.
Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền để tiết kiệm thời gian.
Luật sư ở Mumbai, Natasha Kavalakkat, 27 tuổi, người có lịch trình bận rộn hàng ngày, sử dụng các ứng dụng giao hàng nhanh như Swiggy và Zepto để đặt táo và bánh mì. Cô cho biết việc nhận được các gói nước trái cây được giao trong vòng vài phút ngay trước bữa tiệc là yếu tố thay đổi cuộc chơi.
"Cái này quá tiện lợi."
Sự gia tăng của thương mại nhanh chóng có nghĩa là nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ hơn đang quay cuồng trước áp lực.
Công việc kinh doanh của người bán tạp hóa ở ngoại ô Mumbai, Prem Patel đã phát đạt trong những năm gần đây, cho phép ông tân trang lại cửa hàng của mình và lắp đặt máy điều hòa không khí. Nhưng ông đã không còn vui nữa.
Patel, người có doanh thu hàng ngày đã giảm một nửa xuống còn khoảng 25.000 rupee (300 USD), cho biết: "Không ai chỉ mua sữa từ trung tâm thương mại và siêu thị. Đó là điểm độc đáo của chúng tôi. Nhưng những ứng dụng này đã thay đổi cuộc chơi".
Bốn hiệp hội bán lẻ ở 4 bang của Ấn Độ, đại diện cho 90.000 cửa hàng tạp hóa trên tổng số 13 triệu cửa hàng của đất nước, cho biết doanh số hàng tháng của Reuters đã giảm từ 10% đến 60% đối với một số bang do sự gia tăng của các ứng dụng thương mại nhanh.
Một số cửa hàng truyền thống đang phản ứng bằng cách trở nên am hiểu công nghệ hơn.
Hiren Gandhi, chủ tịch một hiệp hội bán lẻ ở bang Gujarat, đã yêu cầu các thành viên tạo nhóm WhatsApp để nhận đơn đặt hàng và giao hàng nhanh chóng trong bán kính 6,4 km (4 dặm).
Ông nói: “Khoảng 500 cửa hàng đã thực hiện các bước đổi mới và duy trì hoạt động kinh doanh của mình”.
Theo Reuters, thông tin tài chính của Swiggy dành cho bộ phận thương mại nhanh Instamart không được công khai, nhưng tài liệu nội bộ cho thấy giá trị đơn hàng hàng năm đã tăng gấp ba lần từ 340 triệu USD vào tháng 12 năm 2021 lên 1 tỷ USD vào tháng 9 năm ngoái. Giám đốc điều hành của nhà đầu tư Swiggy's cho biết, hoạt động kinh doanh vẫn đang thua lỗ.
Đối thủ chính của Swiggy, Zomato, là doanh nghiệp giao đồ ăn lớn nhất Ấn Độ nhưng đã mua lại công ty thương mại nhanh Blinkit vào năm 2022. Goldman Sachs cho biết Blinkit có giá trị đối với Zomato hơn là giao đồ ăn và được dự báo sẽ đạt các đơn đặt hàng trị giá 2,7 tỷ USD trong năm nay, cao hơn gần 60% so với năm ngoái. ước tính năm ngoái.
Zomato, trong một tiết lộ quy định vào tháng 5, cho biết Blinkit đã hòa vốn lần đầu tiên, nhưng họ dự kiến lợi nhuận hoạt động của mình sẽ "dao động quanh mức 0 trong vài quý tới". Công ty đã không trả lời yêu cầu bình luận.
Các nhà phân tích cảnh báo việc chỉ phụ thuộc vào các thành phố đô thị lớn để thu hút khách hàng và việc chi tiêu cao vào các đợt giảm giá khuyến mại và tiếp thị để duy trì lợi nhuận có thể gây rủi ro cho các công ty thương mại nhanh trong lĩnh vực kinh doanh tạp hóa có tỷ suất lợi nhuận thấp.
Nhưng Swiggy và Blinkit đã đa dạng hóa ngoài cửa hàng tạp hóa thành các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.
Trên ứng dụng của Swiggy, người mua hàng có thể đặt mua các sản phẩm thể dục và đồ điện tử, chẳng hạn như chiếc điện thoại Xiaomi trị giá 132 USD, trong khi Blinkit cho biết họ đã bán được số lượng kỷ lục hoa hồng, bó hoa và gấu bông chỉ trong một ngày vào Ngày lễ tình nhân vào tháng Hai.
Instamart của Swiggy được ra mắt dưới dạng "phiên bản Ấn Độ của 7 Eleven (trên đám mây)", tài liệu nội bộ của công ty cho biết "công ty đang thay đổi định vị của mình" thành một "Siêu thị trực tuyến".
#giaohàng10phút
Bên ngoài trong cái nóng oi ả, những tài xế của Swiggy, mặc chiếc áo phông màu cam sáng đặc trưng của công ty, điên cuồng thu thập các đơn đặt hàng tạp hóa đã đóng gói để giao cho các địa chỉ gần đó, trong khi những người khác quay lại nhận đơn hàng mới.
“Lý tưởng nhất là một người cần hoàn thành toàn bộ quá trình (nhận hàng) chỉ trong 1 phút 30 giây”- Giám đốc kho hàng Prateek Salunke cho biết.
Các kho hàng Swiggy đang mọc lên như nấm trên khắp Ấn Độ để giao mọi thứ từ sữa, chuối đến bao cao su và hoa hồng trong vòng vài phút - một mô hình kinh doanh đang định hình lại cách mua sắm của người Ấn Độ.
Điều này cũng đang đe dọa hàng triệu cửa hàng nhỏ lẻ đã thống trị hoạt động buôn bán hàng tạp hóa trong nhiều thập kỷ ở một quốc gia nơi các siêu thị lớn tương đối khan hiếm và nằm ở những khu dân cư hoặc trung tâm thương mại giàu có hơn.
Người Ấn Độ từ lâu đã dựa vào việc ghé thăm các cửa hàng tạp hóa nhỏ ở khu vực lân cận để mua hàng tạp hóa hoặc được họ giao hàng miễn phí thông qua đặt hàng qua điện thoại, trước khi sự trỗi dậy của thương mại điện tử do Amazon (AMZN.O) kích hoạt.
Nhưng những gã khổng lồ của Hoa Kỳ, vốn cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau phụ thuộc vào địa điểm, lại không nhanh chóng giao hàng tạp hóa như Swiggy và các đối thủ Zepto và Zomato's (ZOMT.NS)
Goldman Sachs cho biết vào tháng 4, giao hàng nhanh chiếm 5 tỷ USD, tương đương 45% thị trường tạp hóa trực tuyến trị giá 11 tỷ USD của Ấn Độ hiện nay. Khi người mua hàng ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ, thương mại nhanh chóng sẽ chiếm 70% thị trường tạp hóa trực tuyến, dự kiến đạt 60 tỷ USD vào năm 2030.
Swiggy thành lập năm 2014, ban đầu chỉ giao đồ ăn cho các nhà hàng. Hiện, họ lấn sân giao hàng tạp hóa nhanh tại Ấn Độ - thị trường bán lẻ lớn thứ ba thế giới, sau Trung Quốc và Mỹ. Công ty này hiện được định giá 10 tỷ USD.
"Chúng tôi đang chuẩn bị chuyển sang thị trường lớn hơn thực phẩm. Khách hàng mục tiêu là những người 21-35 tuổi, sống ở thành thị, ít thời gian và đề cao sự tiện lợi", Swiggy cho biết trong một tài liệu cuối năm 2023.
Năm ngoái, công ty này tăng gấp đôi số nhà kho tại 25 thành phố, lên 500 điểm. Họ có kế hoạch nâng con số nhà kho lên 750 trước tháng 4/2025. Các nhà đầu tư của Swiggy gồm đại gia viễn thông Nhật Bản SoftBank, Công ty đầu tư Prosus, Quỹ đầu tư quốc gia Qatar QIA và GIC (Singapore).
Trên toàn cầu, lệnh phong tỏa do Covid-19 đã thúc đẩy các công ty khởi nghiệp giao hàng nhanh, giúp những công ty như Getir của Thổ Nhĩ Kỳ mở rộng, chỉ để rồi chứng kiến sự quan tâm tiêu tan khi người mua hàng quay trở lại các cửa hàng thực tế sau đại dịch. Jokr có trụ sở tại Luxembourg đã rút lui khỏi thị trường Mỹ vào năm 2022.
Ấn Độ đang chứng kiến một xu hướng khác.
Sumat Chopra, một đối tác tại công ty tư vấn Kearney, cho biết các công ty thương mại nhanh đang được hưởng lợi từ việc có sẵn không gian kho hiệu quả về mặt chi phí và "nuông chiều" thói quen lâu dài của người tiêu dùng Ấn Độ là chỉ đặt mua một số mặt hàng từ các cửa hàng lân cận qua điện thoại.
Swiggy thậm chí sẽ nhận đơn đặt hàng cho một quả xoài, mặc dù chi phí có thể cao gấp đôi so với việc đi bộ đến cửa hàng gần đó.
Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền để tiết kiệm thời gian.
Luật sư ở Mumbai, Natasha Kavalakkat, 27 tuổi, người có lịch trình bận rộn hàng ngày, sử dụng các ứng dụng giao hàng nhanh như Swiggy và Zepto để đặt táo và bánh mì. Cô cho biết việc nhận được các gói nước trái cây được giao trong vòng vài phút ngay trước bữa tiệc là yếu tố thay đổi cuộc chơi.
"Cái này quá tiện lợi."
Những nạn nhân của thương mại điện tử siêu nhanh
Sự gia tăng của thương mại nhanh chóng có nghĩa là nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ hơn đang quay cuồng trước áp lực.
Công việc kinh doanh của người bán tạp hóa ở ngoại ô Mumbai, Prem Patel đã phát đạt trong những năm gần đây, cho phép ông tân trang lại cửa hàng của mình và lắp đặt máy điều hòa không khí. Nhưng ông đã không còn vui nữa.
Patel, người có doanh thu hàng ngày đã giảm một nửa xuống còn khoảng 25.000 rupee (300 USD), cho biết: "Không ai chỉ mua sữa từ trung tâm thương mại và siêu thị. Đó là điểm độc đáo của chúng tôi. Nhưng những ứng dụng này đã thay đổi cuộc chơi".
Bốn hiệp hội bán lẻ ở 4 bang của Ấn Độ, đại diện cho 90.000 cửa hàng tạp hóa trên tổng số 13 triệu cửa hàng của đất nước, cho biết doanh số hàng tháng của Reuters đã giảm từ 10% đến 60% đối với một số bang do sự gia tăng của các ứng dụng thương mại nhanh.
Một số cửa hàng truyền thống đang phản ứng bằng cách trở nên am hiểu công nghệ hơn.
Hiren Gandhi, chủ tịch một hiệp hội bán lẻ ở bang Gujarat, đã yêu cầu các thành viên tạo nhóm WhatsApp để nhận đơn đặt hàng và giao hàng nhanh chóng trong bán kính 6,4 km (4 dặm).
Ông nói: “Khoảng 500 cửa hàng đã thực hiện các bước đổi mới và duy trì hoạt động kinh doanh của mình”.
Doanh thu cao nhưng chưa có lợi nhuận
Theo Reuters, thông tin tài chính của Swiggy dành cho bộ phận thương mại nhanh Instamart không được công khai, nhưng tài liệu nội bộ cho thấy giá trị đơn hàng hàng năm đã tăng gấp ba lần từ 340 triệu USD vào tháng 12 năm 2021 lên 1 tỷ USD vào tháng 9 năm ngoái. Giám đốc điều hành của nhà đầu tư Swiggy's cho biết, hoạt động kinh doanh vẫn đang thua lỗ.
Đối thủ chính của Swiggy, Zomato, là doanh nghiệp giao đồ ăn lớn nhất Ấn Độ nhưng đã mua lại công ty thương mại nhanh Blinkit vào năm 2022. Goldman Sachs cho biết Blinkit có giá trị đối với Zomato hơn là giao đồ ăn và được dự báo sẽ đạt các đơn đặt hàng trị giá 2,7 tỷ USD trong năm nay, cao hơn gần 60% so với năm ngoái. ước tính năm ngoái.
Zomato, trong một tiết lộ quy định vào tháng 5, cho biết Blinkit đã hòa vốn lần đầu tiên, nhưng họ dự kiến lợi nhuận hoạt động của mình sẽ "dao động quanh mức 0 trong vài quý tới". Công ty đã không trả lời yêu cầu bình luận.
Các nhà phân tích cảnh báo việc chỉ phụ thuộc vào các thành phố đô thị lớn để thu hút khách hàng và việc chi tiêu cao vào các đợt giảm giá khuyến mại và tiếp thị để duy trì lợi nhuận có thể gây rủi ro cho các công ty thương mại nhanh trong lĩnh vực kinh doanh tạp hóa có tỷ suất lợi nhuận thấp.
Nhưng Swiggy và Blinkit đã đa dạng hóa ngoài cửa hàng tạp hóa thành các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.
Trên ứng dụng của Swiggy, người mua hàng có thể đặt mua các sản phẩm thể dục và đồ điện tử, chẳng hạn như chiếc điện thoại Xiaomi trị giá 132 USD, trong khi Blinkit cho biết họ đã bán được số lượng kỷ lục hoa hồng, bó hoa và gấu bông chỉ trong một ngày vào Ngày lễ tình nhân vào tháng Hai.
Instamart của Swiggy được ra mắt dưới dạng "phiên bản Ấn Độ của 7 Eleven (trên đám mây)", tài liệu nội bộ của công ty cho biết "công ty đang thay đổi định vị của mình" thành một "Siêu thị trực tuyến".
#giaohàng10phút
